Este caso gira en torno de la Alianza y relación que se desarrollo entre dos entidades: por una parte HEB, la cadena de supermercados estadounidense y por otra parte BACM (Banco de Alimentos de Cáritas de Monterrey). A los principios de 1996 (cuando HEB entró al mercado Mexicano) esos dos iniciaron su relación de confianza y de trabajo. Este articulo subraya las etapas del establecimiento de la alianza entre HEB y BACM.

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4. Miguel Angel Fernández
Morgan Amardel

5. Agenda

6. Introducción-Historia
• Fundada en1905 en • Organismo de la
Kerrville Tx. Iglesia Católica que
• Entrada a México en pertenece a Cáritas
1996 de Monterrey
• 303 tiendas en • Inicia operaciones
Texas y 21 en Norte Octubre 1989
de México • Enlace entre
• Inicia alianza con donantes y
BACM en 1996 beneficiarios
• RSE es actividad • 12 programas de
clave del negocio ayuda comunitaria

7. Comparativo Misión
• Mejorar la calidad de • Sirve de enlace entre los
vida de nuestros: donantes y los hermanos
que sufren de pobreza,
Clientes, Socios,
hambre y desnutrición
Proveedores y
mejorando su nivel
Comunidad en
nutricional, optimizando
general. los recursos disponibles y
sensibilizando a la
comunidad a través de la
difusión del espíritu de la
caridad.
Fuente: http://www.hebmexico.com/ Fuente: http://www.caritas.org.mx/quienessomos.php
Acerca-de/Mision

8. Filosofía de combatir Antes de H-E-B tenia Habilitado y Equipado
Transformación BACM opera OSC como
hambre y desnutrición recursos limitados
empresa
donaciones, construcción y equipamiento, eventos
?
?
Consultoría, critica, desarrollo co-evolutivo,
Blanca Castillo
Javier González + Relaciones públicas:
Informar al público de
la alianza
Relación Ganar-Ganar:
Contexto: Desnutrición Alianza desde 1996
es un problema grave.
conjuntos
Recaudar
Involucrar
1996 es la 5ta causa de clientes
mas
donativos
de H-E-B
mortalidad infantil
No hay apoyo directo
de Gobierno Fortalecer
Imagen de
Norma Treviño H-E-B
Lola Landa
Eddie García
Alentar causas sociales
Entrada a México
Filosofía Familia Butt
Acción social: combatir Adaptar programas
Bajo perfil en actividades el hambre y desnutrición Cambio sociales a cultura local
sociales
Fuente: http://www.laits.utexas.edu/orkelm/culture/mapamentalexample3.pdf

9. Logros de la Alianza
• Participación de HEB en Consejo BACM
• Asesoría en diseño de Bancos y apoyo
económico para construcción de nueva
bodega en 2000
• Colaboración para apertura y
capacitación de otros bancos a partir de
año 2000 (Matamoros, Nvo. Laredo,
Reynosa)
• Apertura y madurez en la relación – se
evitó la dependencia de H-E-B

11. Análisis del Caso -¿Cuál es el problema de
ética empresarial que se presenta en el caso?
¿Cuál es el conflicto de valores y/o
responsabilidades que existe?
Romper el Paradigma interno de H-E-B
sobre no dar a conocer la su labor
social y mantener su bajo perfil de
ayuda a causas.

12. Análisis del Caso -¿Cuál es el problema de
ética empresarial que se presenta en el caso?
¿Quiénes son los “stakeholders” o implicados en el caso?
H-E-B Clientes
Mexico Proveedores
USA Socios HEB
Opinion
BACM
Pública
Otros
Bancos de
Alimentos
Relaciones
Población Publicas
necesitada
H-E-B
Gerencia de Familia Butt
H-E-B H-E-B

13. Análisis del Caso -¿Cuál es el problema de
ética empresarial que se presenta en el caso?
¿Cuáles son sus intereses?
H-E-B BACM
• Expandirse en México • Ayudar desprotegidos y
• Mejorar su Imagen y la a la comunidad
calidad de vida de la • Aminorar el hambre y
comunidad desnutrición
• Impulsar relaciones • Obtener más Donativos
públicas y Recursos

14. Análisis del Caso -¿Cuáles son las causas culturales,
estructurales, estratégicas de este problema ético?
Culturales: Adaptación de HEB a el
medio local (otras culturas)
Apertura de la población a la creación
de nuevos supermercados.
Estructurales: Fortalecer el área de
relaciones públicas.
Estratégica: tradicionalmente HEB no
había tomado ventaja de sus acciones
sociales para darse crédito.

15. Análisis del Caso- ¿Cuál es la jerarquía de
valores? H-E-B
Frescura
El valor de
beneficiar a la
Calidad comunidad es
parte de la
Servicio misión
Variedad
HEB regresa un
% de ganancias Precios Bajos
a la comunidad:
entre más Beneficio a la
comunidad
venda mayor es
el beneficio % de ganancias en
comunitarios agradecimiento
http://www.hebmexico.com/Acerca-de/valores

16. Análisis del Caso -¿Cuáles son los principios morales
que deben ser respetados al solucionar el caso?
De acuerdo con el Cemefi, la Empresa Socialmente
Responsable….
1. Promueve e impulsa una cultura de competitividad
responsable que busca las metas y el éxito del negocio,
contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la sociedad.
2. Hace públicos sus valores, combate interna y
externamente prácticas de corrupción y se desempeña con
base en un código de ética.
3. Vive esquemas de liderazgo participativo, solidaridad,
servicio y de respeto a los derechos humanos y a la dignidad
humana. Promueve condiciones laborales favorables para
la calidad de vida, el desarrollo humano y profesional de toda
su comunidad.
http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/decalogo_esr.pdf

17. Análisis del Caso -¿Cuáles son los principios morales
que deben ser respetados al solucionar el caso?
5. Respeta el entorno ecológico en todos y cada uno de los
procesos de operación y comercialización, además de
contribuir a la preservación del medio ambiente.
6. Identifica las necesidades sociales del entorno en que opera
y colabora en su solución, impulsando el desarrollo y
mejoramiento de la calidad de vida.
7. Identifica y apoya causas sociales como parte de su
estrategia de acción empresarial.
8. Invierte tiempo, talento y recursos en el desarrollo de las
comunidades en las que opera.
http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/decalogo_esr.pdf

18. Análisis del Caso -¿Cuáles son los principios morales
que deben ser respetados al solucionar el caso?
9. Participa, mediante alianzas intersectoriales con otras
empresas, organizaciones de la sociedad civil, cámaras,
agrupaciones y/o gobierno, en la discusión, propuestas y
atención de temas sociales de interés público.
10. Toma en cuenta e involucra a su personal, accionistas y
proveedores en sus programas de inversión y desarrollo
social.
http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/decalogo_esr.pdf

19. Análisis del Caso- ¿Cuáles son las alternativas?
Dilema ético = Dos o más opciones a
elegir
Dar a conocer la labor No dar a conocer la
social de H-E-B a labor de H-E-B y
través de publicidad, mantener su bajo
para apoyar perfil en actividades
relaciones públicas sociales

20. Análisis del Caso- ¿Cuál es la solución que escogen?
Dilema ético = Dos o más opciones a
elegir
Dar a conocer la labor No dar a conocer la
social de H-E-B a labor de H-E-B y
través de publicidad, mantener su bajo
para apoyar perfil en actividades
relaciones públicas sociales

21. Análisis del Caso- ¿Justificación?
De acuerdo con un estudio realizado por alumnos de la EGADE respecto al
redondeo. Los resultados fueron los siguientes:
«La principal razón por la cual la gente no acepta el redondeo es desconfianza",
seguida por "desconocimiento del destino del dinero».
Además, de lo anterior cabe señalar que una comunicación hacia el cliente sobre las
labores de HEB no es un tema que pueda afectar la integridad de la empresa,
debido a que:
1) Esta en sus principios morales la ayuda comunitaria.
2) No se va en contra de la jerarquía de valores de la empresa.
3) La causa por la que se toma la decisión esta asentada en la cultura de la familia
Butt, en la estructura y como parte de la estrategia para lograr la misión del
bienestar de la comunidad.
4) Al dar a conocer los esfuerzos de HEB no solo se logra la confianza respecto
al redondeo y otras campañas, sino que se incentiva a unir esfuerzos con otras
instituciones y se evita mermar la mala fama que han creado algunos correos
electrónicos sin fundamento que afectaron la campaña del redondeo y
desacreditan los programas de ayuda social.
http://www.3ersector.org.mx/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=1962

22. Actualidad HEB y BACM

23. Fuente:
Actualidad HEB y BACM http://www.facebook.com/note.php?note_id
=172378972806433

24. Fuente:
Actualidad HEB y BACM http://www.3ersector.org.mx/sitio/index.php?option=
com_content&view=article&id=1695&Itemid=5

25. Referencias
• Lozano, Gerardo; Romero, Carlos y
Serrano Loretta. (2003).
«Supermercados Internacionales HEB y
el Banco de Alimentos de Cáritas de
Monterrey, A.C.» Egade-Tec de
Monterrey.
• Kelm, Orlando. «Mapa Mental HEB». U
Texas. Disponible en: http://goo.gl/ry3K2
• HEB. 2011 «Mision» Disponible en:
http://www.hebmexico.com/Acerca-
de/Mision

26. Referencias
• Cáritas Monterrey. 2011 «¿Quiénes
Somos». Disponible en:
http://www.caritas.org.mx/quienessomos.
php
• HEB. 2011. «Valores». Disponible en:
http://www.hebmexico.com/Acerca-
de/valores
• Cáritas Monterrey. 2011 «Notas de
Cáritas Monterrey. Disponible en:
http://goo.gl/ZxHR4

27. Referencias
• Reyes Gamez. 2011 «H-E-B invita a sus
clientes a apoyar el Programa de
Redondeo 2011 que beneficia a 11 OSC
de Nuevo León». 3er Sector. Disponible
en: http://goo.gl/HzsjV
• Leal Treviño, Lizeth. «La realidad del
redondeo: investigación y reflexión». 3er
Sector. Edición 60. Disponible en:
http://www.3ersector.org.mx/index2.php?
option=com_content&do_pdf=1&id=1962

28. Referencias
• CEMEFI. «Decálogo de la empresa
socialmente responsable». Disponible
en:
http://www.cemefi.org/esr/images/stories/
pdf/esr/decalogo_esr.pdf