La omnicanalidad transforma las expectativas del consumidor moderno al ofrecer experiencias de compra únicas y dinámicas a través de múltiples canales. Para implementar eficientemente una estrategia omnicanal, se deben seguir seis claves, incluidas la adaptación de la estrategia comercial y el diseño de experiencias de compra híbridas. Además, se presenta Totalcode, una plataforma avanzada que optimiza el comercio electrónico y mejora la fidelización de los clientes.

1. Bienvenido!
y
transforme
su
negocio
a
las
expecta3vas
de
los
consumidores
de
hoy
en
día.

2. El
futuro
ya
esta
aquí.
Y
queremos
que
sea
parte
de
él.

3. El
futuro
ya
esta
aquí.
Y
queremos
que
sea
parte
de
él.
Bienvenido
al
comercio
omnicanal.

4. LAS
MEJORES
MARCAS,
DESARROLLAN
EXPERIENCIAS
Y
VINCULOS
EMOCIONALES

5. LAS
MEJORES
MARCAS,
DESARROLLAN
EXPERIENCIAS
Y
VINCULOS
EMOCIONALES
LOS
VINCULOS
EMOCIONALES
SE
CREAN
MEDIANTE
EXPERIENCIAS
DE
USO
PODEROSAS
Y
POSITIVAS
LAS
MEJORES
MARCAS,
DESARROLLAN
EXPERIENCIAS
Y
VINCULOS
EMOCIONALES
LOS
VINCULOS
EMOCIONALES
SE
CREAN
MEDIANTE
EXPERIENCIAS
DE
USO
PODEROSAS
Y
POSITIVAS

6. 81%
de
los
consumidores
están
dispuestos
a
pagar
más
por
una
buena
experiencia
de
compra.
Fuente:
360
Brand
Experience,
2014
…buenas noticias.

7. Evolución del Mercado
Para construir las marcas de hoy, ajustadas a las expectativas de los consumidores y
preparadas para el futuro, es necesario desarrollar nuevos y mejores canales de ventas y
contacto con el usuario.
La omnicanalidad es la mezcla de todos los puntos físicos y virtuales para crear una
experiencia de compra única, transversal e innovadora. Toda la información debe ser
dinámica, accesible desde cualquier parte y oportuna (tiempo real). Esto nos permite atender
las necesidades de un cliente hiperconectado, conocedor y exigente.
Todas las compañías tiene acceso a los mismos recursos, pero no a las mismas estrategias de
relacionamiento y ventas con el usuario.
MONO
MULTI
CROSS
OMNI

8. Consumidores interactúan de manera
omnicanal con la marca todo el tiempo.
7:00
9:00
12:00
15:00
18:00
22:00

9. 90%
de
los
usuarios
manifiestan
ser
mulQpantallas,
demandando
información
y
servicios
en
Qempo
real
para
completar
su
experiencia
de
compra.
Fuente:
360
Brand
Experience,
2014

10. …ahora,
cómo
implemento
una
estrategia
omnicanal
en
mi
organización?

11. …ahora,
cómo
implemento
una
estrategia
omnicanal
en
mi
organización?
6
claves
a
conQnuación

12. 6 puntos clave para tener éxito implementando
una estrategia omnicanal.
1
Adaptar
estrategia
comercial
a
un
mundo
omnicanal.

13. 6 puntos clave para tener éxito implementando
una estrategia omnicanal.
IdenQficar
cliente
objeQvo,
necesidades
y
promesa
valor.
2
1
Adaptar
estrategia
comercial
a
un
mundo
omnicanal.

14. 6 puntos clave para tener éxito implementando
una estrategia omnicanal.
Diseñar
experiencia
de
compra
hibrida
(antes,
durante
y
después).
3
IdenQficar
cliente
objeQvo,
necesidades
y
promesa
valor.
2
1
Adaptar
estrategia
comercial
a
un
mundo
omnicanal.

15. 6 puntos clave para tener éxito implementando
una estrategia omnicanal.
Habilitar
múlQples
canales
de
contacto
y
garanQzar
consistencia.
4
Diseñar
experiencia
de
compra
hibrida
(antes,
durante
y
después).
3
IdenQficar
cliente
objeQvo,
necesidades
y
promesa
valor.
2
1
Adaptar
estrategia
comercial
a
un
mundo
omnicanal.

16. 6 puntos clave para tener éxito implementando
una estrategia omnicanal.
1
IdenQficar
cliente
objeQvo,
necesidades
y
promesa
valor.
Habilitar
múlQples
canales
de
contacto
y
garanQzar
consistencia.
Adaptar
estrategia
comercial
a
un
mundo
omnicanal.
Implementar
plataforma
avanzada
de
comercio
omnicanal
para
la
administración
de
la
información
y
productos,
procesamiento
de
ordenes
y
operaciones.
Diseñar
experiencia
de
compra
hibrida
(antes,
durante
y
después).
2
3
4
5

17. 1
IdenQficar
cliente
objeQvo,
necesidades
y
promesa
valor.
Habilitar
múlQples
canales
de
contacto
y
garanQzar
consistencia.
Adaptar
estrategia
comercial
a
un
mundo
omnicanal.
Implementar
plataforma
avanzada
de
comercio
omnicanal
para
la
administración
de
la
información
y
productos,
procesamiento
de
ordenes
y
operaciones.
Diseñar
experiencia
de
compra
hibrida
(antes,
durante
y
después).
Evaluar
desempeño
del
ecosistema
omnicanal.
2
3
4
5
6
6 puntos clave para tener éxito implementando
una estrategia omnicanal.

18. 1
IdenQficar
cliente
objeQvo,
necesidades
y
promesa
valor.
Habilitar
múlQples
canales
de
contacto
y
garanQzar
consistencia.
Adaptar
estrategia
comercial
a
un
mundo
omnicanal.
Implementar
plataforma
avanzada
de
comercio
omnicanal
para
la
administración
de
la
información
y
productos,
procesamiento
de
ordenes
y
operaciones.
Diseñar
experiencia
de
compra
hibrida
(antes,
durante
y
después).
Evaluar
desempeño
del
ecosistema
omnicanal.
2
3
4
5
6
6 puntos clave para tener éxito implementando
una estrategia omnicanal.

19. … y de esa manera convierta su
público en seguidores,
seguidores en clientes y
clientes en evangelizadores.

20. Orquestar con tecnología todos los puntos
de contacto y venta con el cliente para
suministrar una única experiencia, garantiza
una mejora en las ventas superior al 50%,
después de la implementación.
Fuente:
Ventajas
de
implementar
un
sistema
omnicanal
para
el
cliente
final,
Deloi]e
Omnichannel
Consumer
Survey,
2013
Los clientes omnicanales gastan 93% más
que los que compran por un solo canal.

21. ¿Cómo
garanQzamos
una
buena
gesQón
de
todos
los
puntos
de
contacto
con
el
cliente?
Cliente
Internet
Mobile
Redes
Sociales
Content
MarkeQng
MarkeQng
Directo
Medios
Tradicionales
Call
Center
Programas
de
Fidelización
Punto
de
Venta
Kioskos
Su
Marca
Su
Marca
Experiencia
del
consumidor
omnicanal
Market
Place

22. ¿Cómo
garanQzamos
una
buena
gesQón
de
todos
los
puntos
de
contacto
con
el
cliente?
Cliente
Internet
Mobile
Redes
Sociales
Content
MarkeQng
MarkeQng
Directo
Medios
Tradicionales
Call
Center
Programas
de
Fidelización
Punto
de
Venta
Kioskos
Su
Marca
Su
Marca
Experiencia
del
consumidor
omnicanal
Market
Place

23. Presentamos
la
plataforma
avanzada
de
comercio
omnicanal
y
electrónico
más
flexible
y
costo
eficiente
del
mercado:

24. Presentamos
la
plataforma
avanzada
de
comercio
omnicanal
y
electrónico
más
flexible
y
costo
eficiente
del
mercado:
TOTALCODE
OMNICOMMERCE

25. • Fundada
en
Miami
Fl.,
Estados
Unidos
hace
15
años.
• Oficinas
directas
en
Bogotá
D.C.,
Col
y
Miami
Fl.,
Estados
Unidos.
• 687
sistemas
o
3endas
virtuales
creadas
a
Enero
de
2015.
• Múl3ples
proyectos
implementados
en
Estados
Unidos,
Colombia,
Argen3na,
Chile
y
Brasil.
• Implementación
mul3lingüe:
hasta
7
idiomas
diferentes.
• Plataforma
mul3
industria:
B2B,
B2C,
Wholesaler,
NGOs
• Integraciones
ya
desarrolladas
con
múl3ples
procesadoras
de
pago
y
transportadores
nacionales
e
internacionales.
Datos
Claves
de
TotalCode:

26. • Modelo
flexible
y
ajustado
para
procesar
altos
número
de
transacciones.
• Aplica3vo
en
la
nube
mul3plataforma
3po
SaaS,
bilingüe
y
con
actualizaciones
permanente.
• Carrito
de
compras
para
ecommerce,
de
solo
3
pasos,
op3mizado
para
incrementar
la
conversión
y
fidelización.
• Modulo
para
POS,
Call
Center,
Ecommerce,
Kiosko,
Market
Place,
Mobile,
Representantes.
• Soporte
presencial
y
local
para
acompañamiento,
capacitación
y
op3mización.
• Cer3ficaciones
PCI,
Norton,
McAffe,
y
Verizon
para
máxima
seguridad
y
velocidad.
Datos
Claves
de
TotalCode:

27. Compañías
que
ya
uQlizan
nuestra
tecnología
y
soluciones:

28. Cómo
TotalCode
facilita
su
estrategia
de
comercio
electrónico?
• Facilidad
de
administración
y
configuración.
• Facilidad
de
integración
con
aplicaciones
existentes.
• Facilidad
de
integración
con
estrategias
de
marke3ng
digital.
• Diseño
gráfico
totalmente
flexible.
• Incluye
versión
para
disposi3vos
móviles.
• Algoritmos
de
SEO
integrados
e
integración
con
GA,
marketplaces
y
redes
sociales.

29. • Módulo
avanzado
de
descuentos,
planes
de
puntos
y
bonos
de
regalo.
• Creación
y
rastreo
de
desempeño
de
campañas.
• Sistema
de
ges3ón
de
pedidos
y
facturación
integrado.
• Control
y
rastreo
de
pedidos
en
3empo
real
por
parte
de
usuarios
y
cliente
final.
• Administración
integrada
de
cancelaciones
y
devoluciones.
Cómo
TotalCode
facilita
su
estrategia
de
comercio
electrónico?

30. • Carrito
de
compras
para
ecommerce,
de
solo
3
pasos,
op3mizado
para
incrementar
la
conversión
y
fidelización.
• Integración
con
diferentes
modalidades
de
pago
(presenciales
y
virtuales)
• Múl3ples
direcciones
• Modulo
de
descuentos,
lista
de
deseos
y
fidelización.
• Modulo
para
recomendaciones
de
clientes
y
valoración.
• Modulo
de
seguimiento
del
envío
Cómo
TotalCode
facilita
su
estrategia
de
comercio
electrónico?

31. …algunos
ejemplos

32. …algunos
ejemplos
16
ecommerce
a
conQnuación

33. www.easy.com.co

34. www.daflores.com.co

35. www.babystaQon.com.co

36. www.laQnmart.com

37. www.operaQonsmile.org.uk

38. www.brotherselectronics.com

39. www.tetengoelregalo.com

40. zlimmy.Qendaweb.com.co

41. www.accubanker.com

42. www.cityQcs.com.co

43. technosmart.Qendaweb.com.co

44. paris-­‐movistar.Qendaweb.com.co/members/

45. www.thewinestore.com

46. hotshapers.Qendaweb.com.co

47. viimux.Qendaweb.com.co

48. www.techino.co

49. GesQone
de
manera
inteligente,
todo
el
ciclo
de
compra
con
TotalCode
y
preocúpese
por
lo
más
importante:
sus
clientes.
Experiencia
de
Compra
del
Cliente
Descubrimiento
Atraer
Involucrar
Orientar
Interacción
Navegación
web
Compra
Fidelización

50. Contáctenos
y
hablemos
de
la
evolución
de
su
negocio.
¿Hablamos?
Felipe Afanador
VP, Business Development
fafanador@totalcode.com
(57) 316 471 9494