María Fernanda era la gerente administrativa de una sucursal de una empresa de distribución de productos de redes con 140 empleados en total y varias sucursales en México. Se enfrentaba a problemas en el área de recursos humanos que podrían afectar a toda la empresa si no se actuaba rápido. En la organización, María Fernanda obtuvo su puesto por ser familiar del director general a pesar de no tener experiencia, y existían problemas de liderazgo y falta de claridad en la autoridad.