SlideShare una empresa de Scribd logo
ATENCION PRIMARIA DE SALUD:
CENTRO DE SALUD DE EXCELENCIA




          Dra. Sibila Iñiguez Castillo
          División de Atención Primaria
          Subsecretaría de Redes Asistenciales
          Ministerio de Salud
RED
         ATENCIÓN PRIMARIA 2011


APS




                        APS




                                           APS
      272 Comunas             48 comunas         28 comunas
      Salud                   Costo fijo         Dependientes
      Municipal                                  de los SS




       *Fuente: DEIS.
ANTECEDENTES



• Con el propósito de enfrentar con éxito que Centros
  de Salud de Atención Primaria, provean servicios
  distintos a los usuarios, amigables, cercanos, de alta
  calidad y percibidos por su orientación a satisfacer
  en forma continua las necesidades de las personas
  proponemos el acompañamiento y creación            de
  “Centros de Salud Familiar de Excelencia”.
ACREDITACION CESFAM (443/471)
CESFAM

 MEDIO                              SUPERIOR

 • Sectorización con equipo de     • Satisfacción usuaria alcanza 75% de
   cabecera. Some sectorizado.       aprobación.
 • Diagnóstico de salud.           • Gestión de la agenda.
 • Sistema de selección de la      • Intervención en familias de riesgo
   demanda, agendas
   centralizadas y escalonadas,    • Realiza VDI en un 10% de sus
   citas de morbilidad por línea     familias anualmente.
   800.                            • Enfoque preventivo promocional:
 • Trabajo en equipo por sector.     guías anticipatorias.
 • Difusión a la comunidad. CDL    • Mecanismos de mejora de
   constituido                       resolutividad funcionando.
 • Señalética adecuada
                                   • Conoce balance presupuestario de
                                     su centro.
CARACTERISTICAS DE LA POBLACION

• Cambios demográficos y epidemiológicos
• Enfermedades crónicas no transmisibles, cuyo
  enfrentamiento tiene relación con cambios de estilos de vida
  y acciones fundamentalmente del ámbito de la promoción ,
  prevención y mantención de las facultades remanentes.
Encuesta Nacional de Salud 2009-2010



                                           PREVALENCIA
          ÁREA PROBLEMA
                                 NACIONAL    HOMBRE      MUJERES
     Fumador actual                 40.6       44.2        37.1
     Consumo Nº tragos alcohol
                                    2.97       1.83        3.94
     en un día habitual
     Obesidad                      25.1        19.2        30.7
     Hipertensión arterial         26.9        28.7        25.3
     Diabetes                      9.4         8.4         10.4
     Dislipidemias                 38.5        39          38.1
     Riesgo cardiovascular         17.7        20.5        11.9
     Sedentarismo                  88.6        84          92.9
     Depresión                     17.2        8.5         25.7
Tipo de Problema
¿Me podría decir qué problema (s) tuvo?, ¿Algún otro?
- Sólo quienes han tenido un problema durante el último año

                                            Total (Base: 256)
                                                                                                                  Usuarios de FONASA GRUPO A
                                                                                                                            (Base: 74)
                 Tiempos de espera                                                     Tiempos de espera
                                                                        31         prolongados/ No respetan                                              45
                    prolongados                                                           horas dadas

              Mala atención/médico                                                     Mala atención/médico
                                                                   19                                                                          22
                   atiende mal                                                              atiende mal

             Poca disponibilidad de
                                                         10                                 No la atendieron                        11
                     horas
                                                                                            Errores
                    No la atendieron                 8                             administrativos/problemas                    9
                                                                                     con venta de bonos
            Problemas con licencias
                                                     7                                 Poca disponibilidad de
                                                                                                                            6
                   médicas                                                                medicamentos

                  Errores
                                                 6                                    Poca disponibilidad de
         administrativos/problemas                                                            horas
                                                                                                                        5


                                                                                                  Usuarios de ISAPRE (Base: 40)
Usuarios de FONASA GRUPO B,C,D (Base: 142)

                                                                                                  Problemas con licencias
     Tiempos de espera prolongados/ No                                                                   médicas
                                                                                                                                                    32
                                                                   30
           respetan horas dadas

                                                                                                        Errores
       Mala atención/médico atiende mal                                                        administrativos/problemas                  14
                                                              20
                                                                                                 con venta de bonos


                                                                                                   Poca cobertura en las
             Poca disponibilidad de horas                15                                                                               13
                                                                                                       prestaciones



                        No la atendieron         9                                                  Mala atención/médico
                                                                                                                                         11
                                                                                                         atiende mal



                            Negligencias     7
                                                                                                   Burocracia/tramitación            10


     Poca disponibilidad de medicamentos     6
                                                              Fuente Superintendencia de Salud 2011
Evaluación Global CONSULTORIOS
 Base: Total Muestra/ 560 casos/ %


                      Notas 6 y 7                      Notas 1 a 4              Neto




                                                              36     33    34
    32                                 30        31                                          33
                             27                                                        24
               20


                                                               8
                                                                            0                 1
    -4                                                               -6
                                        -8       -8
                                                                                       -14
                             -19
                                                              -28
                                                                           -34               -32
   -36         -33                     -38       -39                                   -38
                                                                     -39
                            -46
              -53



 EVALUACIÓN   NORTE        CENTRO   CENTRO SUR   SUR           RM     A     B           C     D
CONSULTORIO                NORTE




                                    Fuente FONASA 2011
DESAFIOS


• Debe incluir una reorganización del Sistema de Salud
  APS cuyos servicios de salud den cuenta de un
  modelo de atención que en lo técnico esté basada en
  la evidencia, con enfoque de riesgo, más resolutiva,
  potenciando el componente preventivo.
• En lo humano, con una actitud amable y acogedora,
  buen trato.
Sugerencias
Finalmente, ¿qué sugerencias haría Ud. Para mejorar el sistema de salud?
                                  Respuesta Espontánea (Base: Total: 2327, FONASA: 1858, ISAPRE: 469)

                                                                                                                         26
 Mejorar la calidad de la atención (urgencia / trato / calidad / médicos)                                           20
                                                                                                                    21
             Rapidez en la atención/ reducir tiempos de espera /sin fila                             12
                                                                                                           16
           Más disponibilidad de médicos/ especialidades /más personal                   5
                                                                                                          15
Mejor calidad de especialidades / médicos /funcionarios /mejor personal                          8
                                                                                                 8
                                 Acceso a la salud para todos/ igualdad                                        17
                                                                                          6
                           Mayor inversión en salud/ aporte del Estado
                                                                                         6
                                                                                 3
      Planes más baratos/ salud más barata/ mayor inversión en salud                                       16
                                                                                         5
                      Mayor infraestructura y tecnología /equipamiento                        8
                                                                                     5
                                                    Fiscalización/ Control                   7
                                                                                 3
                       Información y orientación clara /más campañas                     6
                                                                                                                              FONASA
                                                                                  4                                           ISAPRE
             Tener más lugares de atención para evitar atochamientos             3
                                                                                     4
  Entrega oportuna de medicamentos /más medicamentos /de calidad             1
                                                                                 3
      Respeto por los pacientes, por la vida y dignidad de las personas
                                                                                 4
                                                                                 3
                    Mayor cobertura /enfermedades, examenes, auge
Fuente Superintendencia de Salud 2011                                                    6
PROPUESTA



       En la línea del mejoramiento continuo y de
 garantizar la calidad de la atención y el camino hacia
  la excelencia se plantea el desafío de implementar
      30 “Centros de Salud De Excelencia” a nivel
                        nacional.
CRITERIOS INCLUSION
CRITERIOS INCLUSION
CRITERIOS DE EVALUACION

      Criterio                    INDICADOR                 META   Ponderación

                       •          Citación de agenda vía    100%
                       telefónicas

                       a.   Gestión de agenda.              100%

                             b. Acceso atención sin fila.   100%

                             c.      Horario de atención    100%
SATISFACCION USUARIA         electivo para los usuarios               70%
                       •    Atención médica con espera      90%
                       máxima de 48 horas.

                       •    Referencia      y      contra   100%
                            referencia
                       •             Satisfacción usuaria   100%
                       reflejada en encuestas periódicas

                       •   Gestión de lista de lista de     100%
                           espera no GES
                         •     Cumplimiento de IAAPS y      100%
  GESTION CLINICA                                                     30%
                       GES 100%
                       •   Gestión de farmacia              100%


                                                                      100%
Gracias.
G   r   a   c   i   a   s   .

Más contenido relacionado

Similar a Centros de excelencia

ATENCIÓN FARMACÉUTICA Y SEGUIMIENTO FARMACOTERAPÉUTICO EN PACIENTES VIH/SIDA ...
ATENCIÓN FARMACÉUTICA Y SEGUIMIENTO FARMACOTERAPÉUTICO EN PACIENTES VIH/SIDA ...ATENCIÓN FARMACÉUTICA Y SEGUIMIENTO FARMACOTERAPÉUTICO EN PACIENTES VIH/SIDA ...
ATENCIÓN FARMACÉUTICA Y SEGUIMIENTO FARMACOTERAPÉUTICO EN PACIENTES VIH/SIDA ...
José Joaquín Machí Ribes
 
La salud escolar vista desde la pediatría de AP
La salud escolar vista desde la pediatría de APLa salud escolar vista desde la pediatría de AP
La salud escolar vista desde la pediatría de AP
Rubén García Pérez
 
Prescripcion psicofarmacos en el Hospital la Pedrera
Prescripcion psicofarmacos en el Hospital la PedreraPrescripcion psicofarmacos en el Hospital la Pedrera
Prescripcion psicofarmacos en el Hospital la Pedrera
gemma mas sese
 
Proceso de enfermería
Proceso de enfermería Proceso de enfermería
Proceso de enfermería
SistemadeEstudiosMed
 
procesodeenfermeria-100701153646-phpapp02.pdf
procesodeenfermeria-100701153646-phpapp02.pdfprocesodeenfermeria-100701153646-phpapp02.pdf
procesodeenfermeria-100701153646-phpapp02.pdf
SistemadeEstudiosMed
 
Manejo del paciente pluripatológico y polimedicado al ingreso hospitalario
Manejo del paciente pluripatológico y polimedicado al ingreso hospitalarioManejo del paciente pluripatológico y polimedicado al ingreso hospitalario
Manejo del paciente pluripatológico y polimedicado al ingreso hospitalario
Farmacia Hospital Universitario Poniente
 
Guia Para Pacientes Bipolares y Sus Familiares
Guia Para Pacientes Bipolares y Sus FamiliaresGuia Para Pacientes Bipolares y Sus Familiares
Guia Para Pacientes Bipolares y Sus Familiares
FundaBipolarve
 
Guia para pacientes y familiares
Guia para pacientes y familiaresGuia para pacientes y familiares
Guia para pacientes y familiares
vitriolum
 
09.presentacion cassinotti ioma
09.presentacion cassinotti ioma09.presentacion cassinotti ioma
09.presentacion cassinotti ioma
Jorge A. Guerra
 
Presentacion_vol_20_n_8.ppt
Presentacion_vol_20_n_8.pptPresentacion_vol_20_n_8.ppt
Presentacion_vol_20_n_8.ppt
BeatrizMartinez145469
 
Diagnostico participativo
Diagnostico participativoDiagnostico participativo
Diagnostico participativo
dregla
 
Adherencia terapéutica francisco rodríguez 28 07-15
Adherencia terapéutica francisco rodríguez 28 07-15Adherencia terapéutica francisco rodríguez 28 07-15
Adherencia terapéutica francisco rodríguez 28 07-15
José Luis Contreras Muñoz
 
Sistema Salud JUAN XXIII
Sistema Salud JUAN XXIIISistema Salud JUAN XXIII
Sistema Salud JUAN XXIII
Dra. Yokasta Germosén Almonte
 
SEMINARIO (IV) atacadas.pptx
SEMINARIO (IV) atacadas.pptxSEMINARIO (IV) atacadas.pptx
SEMINARIO (IV) atacadas.pptx
JoseAlejandroMonjeRi1
 
Desprescripción
DesprescripciónDesprescripción
Desprescripción
hugotula
 
Sistemas Personalizados de Dosificación (SPD)
Sistemas Personalizados de Dosificación (SPD)Sistemas Personalizados de Dosificación (SPD)
Sistemas Personalizados de Dosificación (SPD)
ANTARES CONSULTING
 
Presentaciohuelva rb
Presentaciohuelva rbPresentaciohuelva rb
Presentaciohuelva rb
Óscar Miranda
 
Allillanchu: Proyecto de integración de la salud mental en servicios de atenc...
Allillanchu: Proyecto de integración de la salud mental en servicios de atenc...Allillanchu: Proyecto de integración de la salud mental en servicios de atenc...
Allillanchu: Proyecto de integración de la salud mental en servicios de atenc...
Prisma ONG
 
El Paciente Polimedicado
El Paciente PolimedicadoEl Paciente Polimedicado
El Paciente Polimedicado
PatriRoth
 
Deprescripción
DeprescripciónDeprescripción
Deprescripción
Alberto Pedro Salazar
 

Similar a Centros de excelencia (20)

ATENCIÓN FARMACÉUTICA Y SEGUIMIENTO FARMACOTERAPÉUTICO EN PACIENTES VIH/SIDA ...
ATENCIÓN FARMACÉUTICA Y SEGUIMIENTO FARMACOTERAPÉUTICO EN PACIENTES VIH/SIDA ...ATENCIÓN FARMACÉUTICA Y SEGUIMIENTO FARMACOTERAPÉUTICO EN PACIENTES VIH/SIDA ...
ATENCIÓN FARMACÉUTICA Y SEGUIMIENTO FARMACOTERAPÉUTICO EN PACIENTES VIH/SIDA ...
 
La salud escolar vista desde la pediatría de AP
La salud escolar vista desde la pediatría de APLa salud escolar vista desde la pediatría de AP
La salud escolar vista desde la pediatría de AP
 
Prescripcion psicofarmacos en el Hospital la Pedrera
Prescripcion psicofarmacos en el Hospital la PedreraPrescripcion psicofarmacos en el Hospital la Pedrera
Prescripcion psicofarmacos en el Hospital la Pedrera
 
Proceso de enfermería
Proceso de enfermería Proceso de enfermería
Proceso de enfermería
 
procesodeenfermeria-100701153646-phpapp02.pdf
procesodeenfermeria-100701153646-phpapp02.pdfprocesodeenfermeria-100701153646-phpapp02.pdf
procesodeenfermeria-100701153646-phpapp02.pdf
 
Manejo del paciente pluripatológico y polimedicado al ingreso hospitalario
Manejo del paciente pluripatológico y polimedicado al ingreso hospitalarioManejo del paciente pluripatológico y polimedicado al ingreso hospitalario
Manejo del paciente pluripatológico y polimedicado al ingreso hospitalario
 
Guia Para Pacientes Bipolares y Sus Familiares
Guia Para Pacientes Bipolares y Sus FamiliaresGuia Para Pacientes Bipolares y Sus Familiares
Guia Para Pacientes Bipolares y Sus Familiares
 
Guia para pacientes y familiares
Guia para pacientes y familiaresGuia para pacientes y familiares
Guia para pacientes y familiares
 
09.presentacion cassinotti ioma
09.presentacion cassinotti ioma09.presentacion cassinotti ioma
09.presentacion cassinotti ioma
 
Presentacion_vol_20_n_8.ppt
Presentacion_vol_20_n_8.pptPresentacion_vol_20_n_8.ppt
Presentacion_vol_20_n_8.ppt
 
Diagnostico participativo
Diagnostico participativoDiagnostico participativo
Diagnostico participativo
 
Adherencia terapéutica francisco rodríguez 28 07-15
Adherencia terapéutica francisco rodríguez 28 07-15Adherencia terapéutica francisco rodríguez 28 07-15
Adherencia terapéutica francisco rodríguez 28 07-15
 
Sistema Salud JUAN XXIII
Sistema Salud JUAN XXIIISistema Salud JUAN XXIII
Sistema Salud JUAN XXIII
 
SEMINARIO (IV) atacadas.pptx
SEMINARIO (IV) atacadas.pptxSEMINARIO (IV) atacadas.pptx
SEMINARIO (IV) atacadas.pptx
 
Desprescripción
DesprescripciónDesprescripción
Desprescripción
 
Sistemas Personalizados de Dosificación (SPD)
Sistemas Personalizados de Dosificación (SPD)Sistemas Personalizados de Dosificación (SPD)
Sistemas Personalizados de Dosificación (SPD)
 
Presentaciohuelva rb
Presentaciohuelva rbPresentaciohuelva rb
Presentaciohuelva rb
 
Allillanchu: Proyecto de integración de la salud mental en servicios de atenc...
Allillanchu: Proyecto de integración de la salud mental en servicios de atenc...Allillanchu: Proyecto de integración de la salud mental en servicios de atenc...
Allillanchu: Proyecto de integración de la salud mental en servicios de atenc...
 
El Paciente Polimedicado
El Paciente PolimedicadoEl Paciente Polimedicado
El Paciente Polimedicado
 
Deprescripción
DeprescripciónDeprescripción
Deprescripción
 

Más de SSMN

Redes socialesops v230211
Redes socialesops v230211Redes socialesops v230211
Redes socialesops v230211
SSMN
 
Afiche etica 2011 mva
Afiche etica 2011 mvaAfiche etica 2011 mva
Afiche etica 2011 mva
SSMN
 
Triptico diploma etica 2011 ambos lados
Triptico diploma etica  2011 ambos ladosTriptico diploma etica  2011 ambos lados
Triptico diploma etica 2011 ambos lados
SSMN
 
Circular n° 10 elección comité paritario
Circular n° 10  elección comité paritarioCircular n° 10  elección comité paritario
Circular n° 10 elección comité paritario
SSMN
 
Jornada urgencia 28 julio 2011-v-definitiva
Jornada urgencia 28 julio 2011-v-definitivaJornada urgencia 28 julio 2011-v-definitiva
Jornada urgencia 28 julio 2011-v-definitiva
SSMN
 
Practicas seguras atención asistencial marlene vallejos v. copia (210086789)
Practicas seguras atención asistencial marlene vallejos v.   copia (210086789)Practicas seguras atención asistencial marlene vallejos v.   copia (210086789)
Practicas seguras atención asistencial marlene vallejos v. copia (210086789)
SSMN
 
Protocolo clínico de cesárea
Protocolo clínico de cesáreaProtocolo clínico de cesárea
Protocolo clínico de cesárea
SSMN
 
Presentación s. iñiguez taller minsal ops
Presentación s. iñiguez taller minsal opsPresentación s. iñiguez taller minsal ops
Presentación s. iñiguez taller minsal ops
SSMN
 
Presentación fco.aguirre taller minsal ops
Presentación fco.aguirre taller minsal opsPresentación fco.aguirre taller minsal ops
Presentación fco.aguirre taller minsal ops
SSMN
 
Reclutamiento informa
Reclutamiento informaReclutamiento informa
Reclutamiento informa
SSMN
 
Ord. 5510
Ord. 5510Ord. 5510
Ord. 5510
SSMN
 
Resumen taller minsal ops (3 días)
Resumen taller minsal ops (3 días)Resumen taller minsal ops (3 días)
Resumen taller minsal ops (3 días)
SSMN
 
Reclutamiento informa
Reclutamiento informaReclutamiento informa
Reclutamiento informa
SSMN
 
Presentación s. iñiguez taller minsal ops
Presentación s. iñiguez taller minsal opsPresentación s. iñiguez taller minsal ops
Presentación s. iñiguez taller minsal ops
SSMN
 
Presentación jl contreras taller minsal ops
Presentación jl contreras taller minsal opsPresentación jl contreras taller minsal ops
Presentación jl contreras taller minsal ops
SSMN
 
Presentación e. arancibia taller minsal ops
Presentación e. arancibia taller minsal opsPresentación e. arancibia taller minsal ops
Presentación e. arancibia taller minsal ops
SSMN
 
Carta presidente caig
Carta presidente caigCarta presidente caig
Carta presidente caig
SSMN
 
Carta agradecimientos sidarte
Carta agradecimientos sidarteCarta agradecimientos sidarte
Carta agradecimientos sidarte
SSMN
 
Carta a mutual
Carta a mutualCarta a mutual
Carta a mutual
SSMN
 
Boletin n° 17 año 1 (agosto 2011)
Boletin n° 17 año 1 (agosto 2011)Boletin n° 17 año 1 (agosto 2011)
Boletin n° 17 año 1 (agosto 2011)
SSMN
 

Más de SSMN (20)

Redes socialesops v230211
Redes socialesops v230211Redes socialesops v230211
Redes socialesops v230211
 
Afiche etica 2011 mva
Afiche etica 2011 mvaAfiche etica 2011 mva
Afiche etica 2011 mva
 
Triptico diploma etica 2011 ambos lados
Triptico diploma etica  2011 ambos ladosTriptico diploma etica  2011 ambos lados
Triptico diploma etica 2011 ambos lados
 
Circular n° 10 elección comité paritario
Circular n° 10  elección comité paritarioCircular n° 10  elección comité paritario
Circular n° 10 elección comité paritario
 
Jornada urgencia 28 julio 2011-v-definitiva
Jornada urgencia 28 julio 2011-v-definitivaJornada urgencia 28 julio 2011-v-definitiva
Jornada urgencia 28 julio 2011-v-definitiva
 
Practicas seguras atención asistencial marlene vallejos v. copia (210086789)
Practicas seguras atención asistencial marlene vallejos v.   copia (210086789)Practicas seguras atención asistencial marlene vallejos v.   copia (210086789)
Practicas seguras atención asistencial marlene vallejos v. copia (210086789)
 
Protocolo clínico de cesárea
Protocolo clínico de cesáreaProtocolo clínico de cesárea
Protocolo clínico de cesárea
 
Presentación s. iñiguez taller minsal ops
Presentación s. iñiguez taller minsal opsPresentación s. iñiguez taller minsal ops
Presentación s. iñiguez taller minsal ops
 
Presentación fco.aguirre taller minsal ops
Presentación fco.aguirre taller minsal opsPresentación fco.aguirre taller minsal ops
Presentación fco.aguirre taller minsal ops
 
Reclutamiento informa
Reclutamiento informaReclutamiento informa
Reclutamiento informa
 
Ord. 5510
Ord. 5510Ord. 5510
Ord. 5510
 
Resumen taller minsal ops (3 días)
Resumen taller minsal ops (3 días)Resumen taller minsal ops (3 días)
Resumen taller minsal ops (3 días)
 
Reclutamiento informa
Reclutamiento informaReclutamiento informa
Reclutamiento informa
 
Presentación s. iñiguez taller minsal ops
Presentación s. iñiguez taller minsal opsPresentación s. iñiguez taller minsal ops
Presentación s. iñiguez taller minsal ops
 
Presentación jl contreras taller minsal ops
Presentación jl contreras taller minsal opsPresentación jl contreras taller minsal ops
Presentación jl contreras taller minsal ops
 
Presentación e. arancibia taller minsal ops
Presentación e. arancibia taller minsal opsPresentación e. arancibia taller minsal ops
Presentación e. arancibia taller minsal ops
 
Carta presidente caig
Carta presidente caigCarta presidente caig
Carta presidente caig
 
Carta agradecimientos sidarte
Carta agradecimientos sidarteCarta agradecimientos sidarte
Carta agradecimientos sidarte
 
Carta a mutual
Carta a mutualCarta a mutual
Carta a mutual
 
Boletin n° 17 año 1 (agosto 2011)
Boletin n° 17 año 1 (agosto 2011)Boletin n° 17 año 1 (agosto 2011)
Boletin n° 17 año 1 (agosto 2011)
 

Centros de excelencia

  • 1. ATENCION PRIMARIA DE SALUD: CENTRO DE SALUD DE EXCELENCIA Dra. Sibila Iñiguez Castillo División de Atención Primaria Subsecretaría de Redes Asistenciales Ministerio de Salud
  • 2. RED ATENCIÓN PRIMARIA 2011 APS APS APS 272 Comunas 48 comunas 28 comunas Salud Costo fijo Dependientes Municipal de los SS *Fuente: DEIS.
  • 3. ANTECEDENTES • Con el propósito de enfrentar con éxito que Centros de Salud de Atención Primaria, provean servicios distintos a los usuarios, amigables, cercanos, de alta calidad y percibidos por su orientación a satisfacer en forma continua las necesidades de las personas proponemos el acompañamiento y creación de “Centros de Salud Familiar de Excelencia”.
  • 5. CESFAM MEDIO SUPERIOR • Sectorización con equipo de • Satisfacción usuaria alcanza 75% de cabecera. Some sectorizado. aprobación. • Diagnóstico de salud. • Gestión de la agenda. • Sistema de selección de la • Intervención en familias de riesgo demanda, agendas centralizadas y escalonadas, • Realiza VDI en un 10% de sus citas de morbilidad por línea familias anualmente. 800. • Enfoque preventivo promocional: • Trabajo en equipo por sector. guías anticipatorias. • Difusión a la comunidad. CDL • Mecanismos de mejora de constituido resolutividad funcionando. • Señalética adecuada • Conoce balance presupuestario de su centro.
  • 6. CARACTERISTICAS DE LA POBLACION • Cambios demográficos y epidemiológicos • Enfermedades crónicas no transmisibles, cuyo enfrentamiento tiene relación con cambios de estilos de vida y acciones fundamentalmente del ámbito de la promoción , prevención y mantención de las facultades remanentes.
  • 7. Encuesta Nacional de Salud 2009-2010 PREVALENCIA ÁREA PROBLEMA NACIONAL HOMBRE MUJERES Fumador actual 40.6 44.2 37.1 Consumo Nº tragos alcohol 2.97 1.83 3.94 en un día habitual Obesidad 25.1 19.2 30.7 Hipertensión arterial 26.9 28.7 25.3 Diabetes 9.4 8.4 10.4 Dislipidemias 38.5 39 38.1 Riesgo cardiovascular 17.7 20.5 11.9 Sedentarismo 88.6 84 92.9 Depresión 17.2 8.5 25.7
  • 8. Tipo de Problema ¿Me podría decir qué problema (s) tuvo?, ¿Algún otro? - Sólo quienes han tenido un problema durante el último año Total (Base: 256) Usuarios de FONASA GRUPO A (Base: 74) Tiempos de espera Tiempos de espera 31 prolongados/ No respetan 45 prolongados horas dadas Mala atención/médico Mala atención/médico 19 22 atiende mal atiende mal Poca disponibilidad de 10 No la atendieron 11 horas Errores No la atendieron 8 administrativos/problemas 9 con venta de bonos Problemas con licencias 7 Poca disponibilidad de 6 médicas medicamentos Errores 6 Poca disponibilidad de administrativos/problemas horas 5 Usuarios de ISAPRE (Base: 40) Usuarios de FONASA GRUPO B,C,D (Base: 142) Problemas con licencias Tiempos de espera prolongados/ No médicas 32 30 respetan horas dadas Errores Mala atención/médico atiende mal administrativos/problemas 14 20 con venta de bonos Poca cobertura en las Poca disponibilidad de horas 15 13 prestaciones No la atendieron 9 Mala atención/médico 11 atiende mal Negligencias 7 Burocracia/tramitación 10 Poca disponibilidad de medicamentos 6 Fuente Superintendencia de Salud 2011
  • 9. Evaluación Global CONSULTORIOS Base: Total Muestra/ 560 casos/ % Notas 6 y 7 Notas 1 a 4 Neto 36 33 34 32 30 31 33 27 24 20 8 0 1 -4 -6 -8 -8 -14 -19 -28 -34 -32 -36 -33 -38 -39 -38 -39 -46 -53 EVALUACIÓN NORTE CENTRO CENTRO SUR SUR RM A B C D CONSULTORIO NORTE Fuente FONASA 2011
  • 10. DESAFIOS • Debe incluir una reorganización del Sistema de Salud APS cuyos servicios de salud den cuenta de un modelo de atención que en lo técnico esté basada en la evidencia, con enfoque de riesgo, más resolutiva, potenciando el componente preventivo. • En lo humano, con una actitud amable y acogedora, buen trato.
  • 11. Sugerencias Finalmente, ¿qué sugerencias haría Ud. Para mejorar el sistema de salud? Respuesta Espontánea (Base: Total: 2327, FONASA: 1858, ISAPRE: 469) 26 Mejorar la calidad de la atención (urgencia / trato / calidad / médicos) 20 21 Rapidez en la atención/ reducir tiempos de espera /sin fila 12 16 Más disponibilidad de médicos/ especialidades /más personal 5 15 Mejor calidad de especialidades / médicos /funcionarios /mejor personal 8 8 Acceso a la salud para todos/ igualdad 17 6 Mayor inversión en salud/ aporte del Estado 6 3 Planes más baratos/ salud más barata/ mayor inversión en salud 16 5 Mayor infraestructura y tecnología /equipamiento 8 5 Fiscalización/ Control 7 3 Información y orientación clara /más campañas 6 FONASA 4 ISAPRE Tener más lugares de atención para evitar atochamientos 3 4 Entrega oportuna de medicamentos /más medicamentos /de calidad 1 3 Respeto por los pacientes, por la vida y dignidad de las personas 4 3 Mayor cobertura /enfermedades, examenes, auge Fuente Superintendencia de Salud 2011 6
  • 12. PROPUESTA En la línea del mejoramiento continuo y de garantizar la calidad de la atención y el camino hacia la excelencia se plantea el desafío de implementar 30 “Centros de Salud De Excelencia” a nivel nacional.
  • 15. CRITERIOS DE EVALUACION Criterio INDICADOR META Ponderación • Citación de agenda vía 100% telefónicas a. Gestión de agenda. 100% b. Acceso atención sin fila. 100% c. Horario de atención 100% SATISFACCION USUARIA electivo para los usuarios 70% • Atención médica con espera 90% máxima de 48 horas. • Referencia y contra 100% referencia • Satisfacción usuaria 100% reflejada en encuestas periódicas • Gestión de lista de lista de 100% espera no GES • Cumplimiento de IAAPS y 100% GESTION CLINICA 30% GES 100% • Gestión de farmacia 100% 100%
  • 16. Gracias. G r a c i a s .