Centros de excelencia ejemplos
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El documento presenta dos ejemplos de centros de excelencia en una organización. El primero se enfoca en la atención y solución a clientes, desarrollando habilidades como la empatía y trabajo en equipo. El segundo centro se enfoca en prevenir infecciones nosocomiales compartiendo conocimientos sobre transmisión de infecciones y técnicas de asepsia. Ambos centros usan coaches, sesiones presenciales y recursos multimedia para difundir sus conocimientos a los empleados.
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Esta presentacion es el arranque del curso sobre presentaciones eficaces que imparto en las Escuelas de Excelencia Técnica y Comercial de Telefónica. En el resto del curso revisamos ideas y ejemplos para lograr que nuestras ideas clave lleguen a la audiencia.
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Manual De Atencion A Clientes
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Manual de servicio al cliente
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Manual servicio cliente melissa
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Atención al Cliente en Redes Sociales
1. El documento describe cómo las empresas están comenzando a utilizar Twitter para la atención al cliente en tiempo real de una manera más económica y efectiva que los métodos tradicionales.
2. Se recomienda responder rápidamente a las consultas y quejas de los clientes a través de Twitter, resolver problemas cuando sea posible y dirigir asuntos más complejos a los departamentos correspondientes.
3. También es importante monitorear la marca en Twitter para identificar problemas potenciales, aunque la prioridad está en las menciones y mensajes directos, siempre
Modelos de gestion orientados a la excelencia
Este documento presenta una introducción a los modelos de gestión de la calidad orientados a la excelencia. Describe las características generales de estos modelos, incluyendo el Modelo EFQM y el Modelo Iberoamericano. Estos modelos se basan en criterios como el liderazgo, la política y estrategia, los procesos, y los resultados en clientes, personas y sociedad. El objetivo es lograr resultados excelentes a través de un enfoque de mejora continua orientado a satisfacer las necesidades de las partes interesadas.
Atención al cliente
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. Resalta conceptos como poner al cliente por encima de todo, cumplir lo prometido, y satisfacer las necesidades del cliente para retenerlos. El objetivo es lograr clientes satisfechos a través de una buena operación de atención al cliente.
Manual de servicio al cliente o turísta
El Manual de Buenas Prácticas para la Atención de
Clientes dirigido a Gerentes, Administradores y Mandos Medios busca ser una guía para empresas vinculadas al sector turismo que deseen alcanzar la satisfacción de sus clientes, mediante la implementación de procedimientos y procesos orientados a la calidad en el servicio.
Un servicio de calidad implica poseer procesos eficientes y estandarizados que aseguren no solo la satisfacción de las necesidades del cliente sino, también, que la prestación recibida exceda las expectativas del cliente generando, en el mediano y largo plazo, el incremento de las ventas y la fidelización de los clientes.
Eduketing 2015 - La experiencia de cliente o el hombre invisible - Elvira López
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Asociación Española de Experiencia de Cliente - Plan Estratégico
Este documento presenta el plan estratégico de una nueva asociación española de experiencia de cliente. Describe el contexto y la necesidad de la asociación, su visión, valores y objetivos. Identifica las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Establece cinco líneas estratégicas clave - networking, comunicación, contenido, relaciones y solventez - y planes de acción detallados para cada una hasta marzo de 2014, incluyendo la captación de socios, eventos y recursos.
Best Customer Experience Jcf
Este documento describe la medición multicanal de la experiencia del cliente a través de la interacción, opinión y experiencia. Analiza cómo los clientes comparten sus experiencias en redes sociales y cómo esto influye en las decisiones de compra y reputación de las marcas. También describe cómo medir estas dimensiones a través de diferentes puntos de contacto como el centro de llamadas y el sitio web.
Tema 01 como evaluar la satisfacción del cliente
Este documento presenta una metodología para evaluar la satisfacción de los clientes externos de acuerdo con los requisitos de la norma NTC GP 1000.2009. Explica cómo identificar los diferentes tipos de clientes, diseñar encuestas para medir sus requisitos y percepciones, establecer métodos para obtener y analizar la información, e indicadores para medir el nivel de satisfacción general y por aspecto evaluado. El objetivo es obtener información que permita mejorar continuamente el desempeño de la organización.
Curso atencion al cliente
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
Prospectación
El documento ofrece consejos para crear un speech de ventas exitoso por teléfono. Explica que el speech debe promocionar el servicio moviéndolo hacia adelante en la mente del cliente y despertando su necesidad por el mismo. También destaca la importancia de que el vendedor primero se convenza del servicio y le dé utilidad, y que el speech brinde seguridad argumental al cliente para aumentar las posibilidades de ganar la batalla por su venta.
CóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al Cliente
El documento describe varias técnicas para brindar una excelente atención al cliente. Explica que los mercados son más competitivos y los consumidores más exigentes, por lo que es importante conocer bien al cliente, sus necesidades y ofrecer un servicio de calidad antes, durante y después de la venta para lograr su satisfacción y lealtad. También recomienda escuchar activamente al cliente, resolver sus problemas de forma proactiva y tratarlos con amabilidad y respeto.
Guiones
Este documento trata sobre conversaciones entre varios personajes. Algunos hablan sobre tener dinero y no trabajar, mientras que otros comentan que son pobres y deben trabajar. Más adelante, dos personajes hablan sobre empezar su propia empresa para ganar dinero. Otras conversaciones tratan sobre planes para salir y conocerse con personas encontradas en Internet.
Speech de Venta Efectivo
El speech de venta es la herramienta principal de todo vendedor, que desea lograr resultados positivos en sus gestiones de venta telefónica.
Este tema contiene:
Definición de speech de venta
Razones por las cuáles debes usarlo
Regla de Oro del speech de venta
Partes del Speech de Venta
Servicio al cliente la atención telefónica
Este documento habla sobre la importancia de la comunicación telefónica y las habilidades necesarias para tener conversaciones efectivas por teléfono. Explica que aunque el teléfono ha existido desde 1877, mucha gente todavía tiene dificultades comunicándose por teléfono debido a la falta de contacto visual y expresiones faciales. Además, detalla varios aspectos clave de las llamadas telefónicas como el tono de voz apropiado, el uso de palabras claras, y la escucha activa para asegurar la comprensión mutua.
Los 12 cierres más poderosos
Este documento presenta 12 técnicas de cierre de ventas efectivas. Algunas técnicas incluyen el cierre por conclusión, la doble alternativa y el amarre, que involucran hacer preguntas al cliente para obtener una respuesta positiva. Otras técnicas son el puerco espín, el envolvente y por equivocación, las cuales guiar al cliente hacia la compra de manera sutil. El documento también describe cómo manejar objeciones a través del proceso de eliminación y el cierre rebote.
Presentación media training
Este documento describe una asignatura sobre entrenamiento para voceros institucionales. Incluye información sobre las unidades de aprendizaje, evaluaciones, metodología y bibliografía. La asignatura se enfoca en enseñar técnicas para que los voceros puedan enfrentar entrevistas en medios de comunicación de manera efectiva y transmitir los mensajes adecuados. El curso dura 68 horas y evalúa a los estudiantes a través de pruebas, trabajos y simulaciones de entrevistas mediáticas.
Curso Habilidades Comunicativas para profeisonales y empresa
Este documento describe un taller de 4 sesiones de 2 horas cada una sobre habilidades comunicativas para profesionales. El taller se centra en mejorar la comunicación oral, la expresión corporal, la gestión de conversaciones y presentaciones, y superar barreras comunicativas a través de ejercicios prácticos y role playing. El objetivo es que los participantes mejoren sus competencias comunicativas de forma activa y aplicable a sus carreras u oficios.
Curso tecnicas-para-hablar-en-publico
El documento describe un curso práctico de 180 horas de duración sobre técnicas para hablar en público. El curso se enfoca en ayudar a los participantes a expresarse y defenderse en público de manera efectiva, aprendiendo a construir mensajes exitosos y controlar el miedo a hablar en público. El curso cubre temas como la comunicación verbal y no verbal, el uso de recursos audiovisuales, y proporciona una titulación oficial una vez completado satisfactoriamente.
Guia de aprendizaje
Este documento describe actividades para que los aprendices desarrollen habilidades en herramientas de oficina y aprendan a usarlas para resolver problemas. Las actividades incluyen reflexiones iniciales, socialización en grupo, responder cuestionarios, redactar cartas de presentación empresariales usando combinaciones de correspondencia en Word, y elaborar un trabajo escrito sobre residuos electrónicos aplicando normas APA.
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Ante una lesión de columna cervical es vital saber como debemos proceder, por lo que este informe detalla los procedimientos y precauciones necesarios para la adecuada inmovilización de la misma, destacando su relevancia debido a la frecuencia de lesiones asociadas, así como los materiales requeridos y el momento oportuno para llevar a cabo esta práctica en la atención inicial a pacientes politraumatizados. El objetivo es asegurar la máxima supervivencia del paciente hasta su traslado al hospital."
Enfermedad de wilson - trabajo de informática 2024-I
La enfermedad de Wilson es un trastorno genético autosómico recesivo que impide la eliminación adecuada del cobre del cuerpo, causando su acumulación en órganos como el hígado y el cerebro. Esto provoca síntomas hepáticos (hepatitis, cirrosis), neurológicos (temblores, rigidez muscular) y psiquiátricos (depresión, cambios de comportamiento). Se diagnostica mediante análisis de sangre, orina, biopsia hepática y pruebas genéticas, y se trata con medicamentos quelantes de cobre, zinc, una dieta baja en cobre y, en casos graves, trasplante de hígado.
ASFIXIA Y HEIMLICH.pptx- Dr. Guillermo Contreras Nogales.
Como hacer un correcta maniobra de Heimlich en caso de asfixia.
VENTILACION MECANICA: MODOS VENTILATORIOS.pptx
MODOS VENTILATORIOS EN LA VENTILACION MECANICA. VENTAJAS Y DESVENTAJES DE CADA UNO.
Valoración nutricional del paciente oncológico
Sesión realizada por una EIR de Pediatría sobre aspectos clave de la valoración nutricional del paciente pediátrico en Oncología, y con tres mensajes para llevarse a casa:
- La evaluación del riesgo y la planificación del soporte nutricional deben formar parte de la planificación terapéutica global del paciente oncológico desde el principio.
- Existe suficiente evidencia científica de que una intervención nutricional adecuada es capaz de prevenir las complicaciones de la malnutrición, mejorar la calidad de vida como la tolerancia y respuesta al tratamiento y acortar la estancia hospitalaria.
- En los hospitales hay pocos dietistas que trabajen exclusivamente en la unidad de Oncología Pediátrica, y esto puede repercutir en mayores gastos sanitarios, peor estado general de los pacientes y menor supervivencia.
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Administracion-De-Medicamentos-Via-Vaginal[1]-13.pptx
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Hazte socio de la Sociedad Española de Cardiología
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Los Ocho Brocados de Seda del Qi Gong: algunas observaciones
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