Este documento proporciona información sobre cómo las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) pueden comunicarse a través de las redes sociales. Explica las redes sociales más populares como Facebook, Twitter y LinkedIn, cómo cada una puede beneficiar a las PyMEs, y ofrece consejos sobre buenas prácticas como definir objetivos claros, escuchar a los clientes, y monitorear el impacto y el compromiso.

1. PyMEs 2.0
Captando nuevos clientes

2. Agenda
● Comunicándonos en las redes sociales
● Las redes más populares: Facebook, Twitter y
Linkedin
● Buenas prácticas

3. Agenda
● Comunicándonos en las redes sociales
● Las redes más populares: Facebook, Twitter y
Linkedin
● Buenas prácticas

4. Comunicándonos en las redes sociales> Contexto
● Más de 1.700 millones de usuarios en el mundo
● 57% de la población de Argentina accede a Internet
● Casi el 50% utiliza redes sociales
● Crece el acceso desde dispositivos móviles

5. Comunicándonos en las redes sociales> Las redes
sociales
Se basan en la teoría de los seis grados de separación,
que sostiene que toda persona está conectada con
cualquier otra, por una cadena de conocidos de no más de
cuatro intermediarios (seis enlaces).

6. Comunicándonos en las redes sociales> Por qué?
Link al video http://www.youtube.com/watch?v=xFGyR-
gTHFE

7. Comunicándonos en las redes sociales> Cómo?
● Aportar valor
● Compartir. Crear. Construir
● Conocer/escuchar antes de hablar
● Identificar los líderes de opinión

8. Comunicándonos en las redes sociales> Para qué?
● Vinculación del cliente con la marca
○ para que la recuerden
○ la recomienden
○ la consuman
● Feedback del cliente
● Atención al cliente

9. Comunicándonos en las redes sociales> Estrategia
● Definir una estrategia de comunicación
● Analizar el público
● Realizar un plan de acción para cada red social
● Saber que cada red social tiene un público y un fin
diferente
● Definir objetivos y presupuesto

10. Agenda
● Comunicándonos en las redes sociales
● Las redes más populares: Facebook, Twitter y
Linkedin
● Buenas prácticas

11. Las redes más populares> Facebook
Características
● Red Social general semi-abierta
● Usuarios gastan 700 mil millones
de minutos al mes
● Más de 600 millones de usuarios
● Más de 60 millones en Latam
● La más popular en Argentina
● Grupos de segmentación

12. Las redes más populares> Facebook
grup
o
amig
o
Fan page

13. Las redes más populares> Facebook
Ventajas de la Fan Page
● Irrumpe en el timeline
● Brinda estadísticas
● Fondo configurable
● Solapas configurables

14. Las redes más populares> Facebook

15. Las redes más populares> Facebook

16. Las redes más populares> Facebook

17. Las redes más populares> Facebook

18. Las redes más populares> Facebook

19. Las redes más populares> Facebook

20. Las redes más populares> Facebook
Tips
● Medir impacto de distintos
estilos.
● Temas atractivos: humor,
vida cotidiana, opinión
general.
● Contactos: usar la base
existente en la empresa crea
más afinidad.

21. Las redes más populares> Twitter
Características
* Red social unidireccional
* Canal de información
* Microblogging
* Tantos usos como usuarios

22. Las redes más populares> Twitter
¿Para qué sirve en
marcas?
* Conseguir posibles clientes
* Difusión de marca
* Ofertas de productos
* Soporte técnico / Centro de ayuda
* Transmisión de eventos
* Feedback directo
* Seguimiento de competencia

23. Las redes más populares> Twitter
¿Para qué sirve en
marcas?
* Conseguir posibles clientes
* Difusión de marca
* Ofertas de productos
* Soporte técnico / Centro de ayuda
* Transmisión de eventos
* Feedback directo
* Seguimiento de competencia

24. Las redes más populares> Twitter
¿Para qué sirve en
marcas?
* Conseguir posibles clientes
* Difusión de marca
* Ofertas de productos
* Soporte técnico / Centro de ayuda
* Transmisión de eventos
* Feedback directo
* Seguimiento de competencia

25. Las redes más populares> Ranking
www.Infographiclbas.com

26. Las redes más populares> Twitter

27. Las redes más populares> Twitter
foxatplanetaterr
a
#foxatplanetaterr
a

28. Las redes más populares> Twitter

29. Las redes más populares> Twitter

30. Las redes más populares> Linkedin
Características
● Posicionamiento
● Reputación profesional
● Perfil de empresas
● Búsqueda y Ofertas de empleo
● Difusión noticias
● Vincular a sus empleados

31. Las redes más populares> Linkedin
¿Para qué sirve en
marcas?
● Experiencia: acción en grupos
● Networking: seguimiento post
eventos
● Recomendaciones profesionales
● Integración de canales (twitter,
slideshare, blog)

32. Agenda
● Comunicándonos en las redes sociales
● Las redes más populares: Facebook, Twitter y
Linkedin
● Buenas prácticas

33. Buenas prácticas> El perfil en las redes
● Objetivos definidos
● Autenticidad y credibilidad
● Monitoreo y seguimiento de tendencias
● No vender, compartir
● Escuchar y responder

34. Buenas prácticas> Campañas
● Crear campañas con tiempo limitado
● Plantear objetivos de las campañas:
○ Generar tweets
○ Generar engagement
○ Innovar
○ Sumar seguidores
○ Promocionar producto
● Utilizar herramientas como Wildfire

35. Buenas prácticas> Algunas herramientas
Sitio web Newsletters

36. Buenas prácticas> Monitoreo
● Qué se dice, dónde y cómo
● Audiencia
● Engagement
● Competencia
● Crecimiento

37. ● Contacto
pymes20@buenosaires.gob.ar
● + Info e inscripción
www.buenosaires.gob.ar/pymes20