El documento define la ciudadanía digital y discute sus dos perspectivas. También describe las normas de comportamiento relacionadas con el uso de la tecnología y nueve áreas clave de comportamiento ciudadano digital: etiqueta, comunicación, educación, acceso, comercio electrónico, responsabilidad, derechos, ergonomía y seguridad. El ciudadano digital debe ejercer sus derechos de forma responsable y asegurar un uso apropiado y seguro de la tecnología.