El documento presenta información sobre un diplomado en gestión de la calidad en salud y acreditación. Explica conceptos clave como sistema de gestión de calidad, ISO 9001, certificación, acreditación y sus definiciones. También cubre los requisitos de documentación de la norma ISO 9001, incluyendo el manual de calidad, control de documentos y registros.
El documento presenta una introducción a los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Explica que la norma contiene ocho capítulos, los tres primeros describen los principios, la estructura de la empresa y los requisitos generales, mientras que los cuatro siguientes se enfocan en los procesos y requisitos para la implementación del sistema de calidad. Luego, el documento proporciona información sobre varios requisitos específicos de la norma como la documentación del sistema de calidad, control de documentos, control de proveedores, entre
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Normalización y establece los principios y requisitos de los sistemas de gestión de calidad. Resume las normas ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011, y describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado bajo ISO 9000.
Este documento introduce los conceptos clave de la norma ISO, incluyendo su significado, objetivos y principios. La ISO es la organización internacional para la estandarización que promueve normas para mejorar la calidad y productividad. La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo centrado en satisfacer las necesidades del cliente.
Este documento presenta una introducción a las normas ISO 9000. Explica la estructura y procesos de desarrollo de normas de la Organización Internacional de Normalización. Describe los principales documentos normativos ISO 9000, como ISO 9001 sobre los requisitos de un sistema de gestión de calidad y ISO 9004 sobre directrices para la mejora del desempeño. También cubre conceptos clave como enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y documentación.
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte3donnyacostab
El documento presenta los elementos de la norma ISO 9001:2008, en particular el Elemento 4 sobre los requisitos generales del sistema de gestión de calidad y la documentación. Se explica que la organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad eficaz. También se detallan los requisitos sobre la documentación, incluyendo el manual de calidad, procedimientos, registros e instrucciones de trabajo.
El documento describe la evolución de los sistemas de gestión de calidad a través de la historia industrial y los principales conceptos de la norma ISO 9001:2008. Explica que un sistema de gestión de calidad es el conjunto de estructuras y procedimientos necesarios para lograr la calidad deseada. También resume los requisitos clave de la norma ISO 9001:2008 como el enfoque al cliente, la mejora continua y la responsabilidad de la dirección en asegurar que se cumplen los requisitos del sistema.
Este documento presenta conceptos generales sobre normas ISO para la calidad y sistemas de gestión de la calidad. Explica que la ISO 9000 establece los fundamentos y vocabulario para la calidad, mientras que la ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. También describe los ocho principios de la gestión de calidad que forman la base de las normas ISO 9000, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque al proceso, mejora continua y relaciones con proveedores
El documento describe los requisitos clave de la norma ISO 9001 relacionados con el establecimiento y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad efectivo. Estos incluyen la documentación del sistema, la responsabilidad de la dirección de establecer la política y objetivos de calidad, y de revisar el sistema, así como la gestión de procesos, recursos, medición y mejora continua.
El documento presenta una introducción a los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Explica que la norma contiene ocho capítulos, los tres primeros describen los principios, la estructura de la empresa y los requisitos generales, mientras que los cuatro siguientes se enfocan en los procesos y requisitos para la implementación del sistema de calidad. Luego, el documento proporciona información sobre varios requisitos específicos de la norma como la documentación del sistema de calidad, control de documentos, control de proveedores, entre
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Normalización y establece los principios y requisitos de los sistemas de gestión de calidad. Resume las normas ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011, y describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado bajo ISO 9000.
Este documento introduce los conceptos clave de la norma ISO, incluyendo su significado, objetivos y principios. La ISO es la organización internacional para la estandarización que promueve normas para mejorar la calidad y productividad. La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo centrado en satisfacer las necesidades del cliente.
Este documento presenta una introducción a las normas ISO 9000. Explica la estructura y procesos de desarrollo de normas de la Organización Internacional de Normalización. Describe los principales documentos normativos ISO 9000, como ISO 9001 sobre los requisitos de un sistema de gestión de calidad y ISO 9004 sobre directrices para la mejora del desempeño. También cubre conceptos clave como enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y documentación.
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte3donnyacostab
El documento presenta los elementos de la norma ISO 9001:2008, en particular el Elemento 4 sobre los requisitos generales del sistema de gestión de calidad y la documentación. Se explica que la organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad eficaz. También se detallan los requisitos sobre la documentación, incluyendo el manual de calidad, procedimientos, registros e instrucciones de trabajo.
El documento describe la evolución de los sistemas de gestión de calidad a través de la historia industrial y los principales conceptos de la norma ISO 9001:2008. Explica que un sistema de gestión de calidad es el conjunto de estructuras y procedimientos necesarios para lograr la calidad deseada. También resume los requisitos clave de la norma ISO 9001:2008 como el enfoque al cliente, la mejora continua y la responsabilidad de la dirección en asegurar que se cumplen los requisitos del sistema.
Este documento presenta conceptos generales sobre normas ISO para la calidad y sistemas de gestión de la calidad. Explica que la ISO 9000 establece los fundamentos y vocabulario para la calidad, mientras que la ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. También describe los ocho principios de la gestión de calidad que forman la base de las normas ISO 9000, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque al proceso, mejora continua y relaciones con proveedores
El documento describe los requisitos clave de la norma ISO 9001 relacionados con el establecimiento y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad efectivo. Estos incluyen la documentación del sistema, la responsabilidad de la dirección de establecer la política y objetivos de calidad, y de revisar el sistema, así como la gestión de procesos, recursos, medición y mejora continua.
Este documento presenta un resumen de la norma ISO 9001:2000 sobre sistemas de gestión de la calidad. Explica brevemente qué es ISO, la estructura de la familia ISO 9000, los criterios de la nueva revisión ISO 9000:2000 y los requisitos generales de la norma ISO 9001:2000 sobre el sistema de gestión de la calidad, la responsabilidad de la dirección y la gestión de los recursos.
Las Normas ISO 9000 especifican los requisitos para los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones. Establecen que los elementos de un sistema de gestión de calidad deben estar documentados y funcionar juntos para garantizar la calidad de los productos y servicios de una organización. Las Normas ISO 9000 también requieren que las organizaciones identifiquen, planifiquen, operen y controlen procesos clave como parte de su sistema de gestión de calidad.
Trabajo Fundamentos y Estructura de la Norma ISO 9000:2008geraldinehm
El documento resume los fundamentos y estructura de la norma ISO 9000:2008. Explica que ISO es una federación mundial de organismos de normalización que establece normas internacionales. La familia de normas ISO 9000 se utiliza en más de 120 países para controlar procesos de desarrollo y fabricación de productos a través de sistemas documentados. Las normas ISO 9000:2008 se basan en principios como el enfoque al cliente, la mejora continua y la toma de decisiones basada en hechos.
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte2donnyacostab
La norma ISO 9001 provee los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se basa en un enfoque de procesos y mejora continua para satisfacer los requisitos del cliente. La norma no estandariza los sistemas de gestión de calidad, sino que provee un marco de trabajo para implementarlos y mejorarlos con el objetivo de alcanzar las metas de la institución de manera eficiente.
Este documento proporciona una descripción general del proceso de certificación ISO 9001:2015. Explica brevemente la historia de la calidad y el organismo ISO. Luego describe los antecedentes normativos de ISO 9001, la familia de normas ISO 9000 y los requisitos clave de la norma ISO 9001:2015. Finalmente, brinda información sobre el proceso de consultoría y resuelve dudas sobre la certificación.
Este documento presenta un modelo de sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Explica los objetivos de implementar un sistema de gestión de calidad, como mejorar el enfoque en el cliente y la mejora continua. Resume los principales temas cubiertos en la norma ISO 9001, incluyendo los requisitos de documentación, los procesos clave y los beneficios de la certificación. También ofrece recomendaciones para la implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad.
La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Incluye requisitos en cinco áreas: gestión de la documentación, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición, análisis y mejora. Las organizaciones que implementan un sistema de gestión de calidad de acuerdo con estos requisitos pueden optar por la certificación externa.
Este documento proporciona información sobre la importancia y requisitos de la documentación de un sistema de gestión de calidad. Explica que la documentación permite establecer la política y objetivos de una organización, promover una acción consistente y facilitar la comunicación. Se describen los cuatro niveles de documentación requeridos, incluyendo el manual de calidad, procedimientos, instructivos de trabajo y registros. Además, ofrece consejos sobre cómo elaborar la documentación de manera clara, concisa y controlada para evitar burocracia.
Este documento presenta un resumen del curso "ISO 9001:2008 - Curso de interpretación e implementación de la norma ISO 9001:2008". El curso explica los principios y prácticas de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2008, incluyendo objetivos, metodología, contenido, marco de referencia y secciones generales de la norma.
2013 estructura norma iso 9000 2008 material 1Andrea Méndez
El documento describe la estructura de la norma ISO 9000:2008. Explica que la norma ISO 9000 contiene los fundamentos y vocabulario, ISO 9001 los requisitos, ISO 9004 las directrices para la mejora del desempeño, e ISO 19011 las auditorías. Además, define varios términos clave relacionados con la calidad, la gestión, la organización, los procesos, las características, la conformidad y la documentación. Finalmente, presenta los 8 principios del sistema de gestión de la calidad según la norma.
Este documento proporciona una introducción a la norma ISO 9001:2000. Explica brevemente los orígenes y propósitos de la norma, los cambios realizados respecto a versiones anteriores, y los principales requisitos que establece, incluyendo la responsabilidad de la dirección, la documentación requerida, los procesos del sistema de gestión de calidad, y la mejora continua.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones de una monografía que analiza la Norma ISO 9001:2008 sobre sistemas de gestión de calidad. La monografía describe el origen de la Organización Internacional para la Estandarización y las normas ISO 9000. Explica los objetivos y requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y cómo se implementa en las organizaciones basándose en el enfoque de procesos. El análisis se divide en secciones que cubren las actividades de la dirección, la provisión de recursos, la realización
El documento presenta una introducción a la Norma ISO 9000 como un sistema de gestión de calidad. Explica conceptos clave como calidad, competitividad y los principios de la calidad en la Norma ISO 9000:2000. Luego describe brevemente los componentes de la familia ISO 9000, incluidas las normas ISO 9001, 9004 y 9000. Finalmente, resume los requisitos clave de la Norma ISO 9001:2000 sobre la responsabilidad de la dirección, gestión de recursos y realización del producto.
Este documento introduce los sistemas de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2000. Explica brevemente que la calidad se refiere al grado en que un producto cumple los requisitos, y que las normas especifican los requisitos para productos, procesos y sistemas. También resume las fases evolutivas de la calidad, los beneficios de implementar un sistema de gestión de la calidad certificado, y los pasos básicos para abordar la gestión de la calidad.
Este documento presenta un curso sobre gestión de calidad ISO 9001:2008. El curso consta de 12 módulos que cubren temas como los requisitos de los sistemas de calidad, la gestión de recursos, la medición y mejora continua, y la auditoría interna y externa. Además, introduce conceptos clave relacionados con la calidad como la normalización, certificación, acreditación e infraestructura de calidad en España.
ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad. Conceptos básicos.edelgama
El documento proporciona un análisis de ISO 9001. Explica los conceptos clave de ISO 9001 como el enfoque basado en procesos, la relación con ISO 9004, y la compatibilidad con otros sistemas de gestión. También resume los requisitos clave de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001 como la documentación requerida, las responsabilidades de la dirección, y los procesos de gestión.
Fundamentos y estructura de la norma iso 9001:2008Rosalinda Lozano
El documento describe la norma ISO 9001, que especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Normalización y establece normas a nivel mundial. La norma ISO 9001:2008 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad cuando una organización desea demostrar su capacidad para satisfacer al cliente y mejorar continuamente.
El documento describe los requisitos clave de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001, incluyendo la documentación necesaria (manual de calidad, procesos, procedimientos e instructivos), las responsabilidades de la dirección (compromiso, política de calidad, planificación, revisión), la gestión de recursos (provisión, humanos, infraestructura), la realización del producto (planificación, procesos con clientes, diseño, compras, producción), y la medición, análisis y mejora (seguimiento, control
La nueva edición de la norma ISO 9001 en 2015, implica una serie de cambios que deben ser conocidos por los gestores, consultores y auditores de sistemas de calidad.
La demostración sanitaria es un proceso que deben realizar los establecimientos de salud construidos antes de 2006 para ingresar al proceso de acreditación. Este proceso demuestra el cumplimiento de los requisitos de autorización sanitaria y consiste en presentar una solicitud siguiendo los pasos indicados en el flujograma.
Este documento presenta un resumen de la norma ISO 9001:2000 sobre sistemas de gestión de la calidad. Explica brevemente qué es ISO, la estructura de la familia ISO 9000, los criterios de la nueva revisión ISO 9000:2000 y los requisitos generales de la norma ISO 9001:2000 sobre el sistema de gestión de la calidad, la responsabilidad de la dirección y la gestión de los recursos.
Las Normas ISO 9000 especifican los requisitos para los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones. Establecen que los elementos de un sistema de gestión de calidad deben estar documentados y funcionar juntos para garantizar la calidad de los productos y servicios de una organización. Las Normas ISO 9000 también requieren que las organizaciones identifiquen, planifiquen, operen y controlen procesos clave como parte de su sistema de gestión de calidad.
Trabajo Fundamentos y Estructura de la Norma ISO 9000:2008geraldinehm
El documento resume los fundamentos y estructura de la norma ISO 9000:2008. Explica que ISO es una federación mundial de organismos de normalización que establece normas internacionales. La familia de normas ISO 9000 se utiliza en más de 120 países para controlar procesos de desarrollo y fabricación de productos a través de sistemas documentados. Las normas ISO 9000:2008 se basan en principios como el enfoque al cliente, la mejora continua y la toma de decisiones basada en hechos.
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte2donnyacostab
La norma ISO 9001 provee los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se basa en un enfoque de procesos y mejora continua para satisfacer los requisitos del cliente. La norma no estandariza los sistemas de gestión de calidad, sino que provee un marco de trabajo para implementarlos y mejorarlos con el objetivo de alcanzar las metas de la institución de manera eficiente.
Este documento proporciona una descripción general del proceso de certificación ISO 9001:2015. Explica brevemente la historia de la calidad y el organismo ISO. Luego describe los antecedentes normativos de ISO 9001, la familia de normas ISO 9000 y los requisitos clave de la norma ISO 9001:2015. Finalmente, brinda información sobre el proceso de consultoría y resuelve dudas sobre la certificación.
Este documento presenta un modelo de sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Explica los objetivos de implementar un sistema de gestión de calidad, como mejorar el enfoque en el cliente y la mejora continua. Resume los principales temas cubiertos en la norma ISO 9001, incluyendo los requisitos de documentación, los procesos clave y los beneficios de la certificación. También ofrece recomendaciones para la implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad.
La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Incluye requisitos en cinco áreas: gestión de la documentación, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición, análisis y mejora. Las organizaciones que implementan un sistema de gestión de calidad de acuerdo con estos requisitos pueden optar por la certificación externa.
Este documento proporciona información sobre la importancia y requisitos de la documentación de un sistema de gestión de calidad. Explica que la documentación permite establecer la política y objetivos de una organización, promover una acción consistente y facilitar la comunicación. Se describen los cuatro niveles de documentación requeridos, incluyendo el manual de calidad, procedimientos, instructivos de trabajo y registros. Además, ofrece consejos sobre cómo elaborar la documentación de manera clara, concisa y controlada para evitar burocracia.
Este documento presenta un resumen del curso "ISO 9001:2008 - Curso de interpretación e implementación de la norma ISO 9001:2008". El curso explica los principios y prácticas de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2008, incluyendo objetivos, metodología, contenido, marco de referencia y secciones generales de la norma.
2013 estructura norma iso 9000 2008 material 1Andrea Méndez
El documento describe la estructura de la norma ISO 9000:2008. Explica que la norma ISO 9000 contiene los fundamentos y vocabulario, ISO 9001 los requisitos, ISO 9004 las directrices para la mejora del desempeño, e ISO 19011 las auditorías. Además, define varios términos clave relacionados con la calidad, la gestión, la organización, los procesos, las características, la conformidad y la documentación. Finalmente, presenta los 8 principios del sistema de gestión de la calidad según la norma.
Este documento proporciona una introducción a la norma ISO 9001:2000. Explica brevemente los orígenes y propósitos de la norma, los cambios realizados respecto a versiones anteriores, y los principales requisitos que establece, incluyendo la responsabilidad de la dirección, la documentación requerida, los procesos del sistema de gestión de calidad, y la mejora continua.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones de una monografía que analiza la Norma ISO 9001:2008 sobre sistemas de gestión de calidad. La monografía describe el origen de la Organización Internacional para la Estandarización y las normas ISO 9000. Explica los objetivos y requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y cómo se implementa en las organizaciones basándose en el enfoque de procesos. El análisis se divide en secciones que cubren las actividades de la dirección, la provisión de recursos, la realización
El documento presenta una introducción a la Norma ISO 9000 como un sistema de gestión de calidad. Explica conceptos clave como calidad, competitividad y los principios de la calidad en la Norma ISO 9000:2000. Luego describe brevemente los componentes de la familia ISO 9000, incluidas las normas ISO 9001, 9004 y 9000. Finalmente, resume los requisitos clave de la Norma ISO 9001:2000 sobre la responsabilidad de la dirección, gestión de recursos y realización del producto.
Este documento introduce los sistemas de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2000. Explica brevemente que la calidad se refiere al grado en que un producto cumple los requisitos, y que las normas especifican los requisitos para productos, procesos y sistemas. También resume las fases evolutivas de la calidad, los beneficios de implementar un sistema de gestión de la calidad certificado, y los pasos básicos para abordar la gestión de la calidad.
Este documento presenta un curso sobre gestión de calidad ISO 9001:2008. El curso consta de 12 módulos que cubren temas como los requisitos de los sistemas de calidad, la gestión de recursos, la medición y mejora continua, y la auditoría interna y externa. Además, introduce conceptos clave relacionados con la calidad como la normalización, certificación, acreditación e infraestructura de calidad en España.
ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad. Conceptos básicos.edelgama
El documento proporciona un análisis de ISO 9001. Explica los conceptos clave de ISO 9001 como el enfoque basado en procesos, la relación con ISO 9004, y la compatibilidad con otros sistemas de gestión. También resume los requisitos clave de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001 como la documentación requerida, las responsabilidades de la dirección, y los procesos de gestión.
Fundamentos y estructura de la norma iso 9001:2008Rosalinda Lozano
El documento describe la norma ISO 9001, que especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Normalización y establece normas a nivel mundial. La norma ISO 9001:2008 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad cuando una organización desea demostrar su capacidad para satisfacer al cliente y mejorar continuamente.
El documento describe los requisitos clave de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001, incluyendo la documentación necesaria (manual de calidad, procesos, procedimientos e instructivos), las responsabilidades de la dirección (compromiso, política de calidad, planificación, revisión), la gestión de recursos (provisión, humanos, infraestructura), la realización del producto (planificación, procesos con clientes, diseño, compras, producción), y la medición, análisis y mejora (seguimiento, control
La nueva edición de la norma ISO 9001 en 2015, implica una serie de cambios que deben ser conocidos por los gestores, consultores y auditores de sistemas de calidad.
La demostración sanitaria es un proceso que deben realizar los establecimientos de salud construidos antes de 2006 para ingresar al proceso de acreditación. Este proceso demuestra el cumplimiento de los requisitos de autorización sanitaria y consiste en presentar una solicitud siguiendo los pasos indicados en el flujograma.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
La Autoridad Sanitaria tiene la facultad legal de inspeccionar cualquier sitio o local público o privado para verificar el cumplimiento de la normativa sanitaria. Durante las inspecciones, los funcionarios de la Autoridad Sanitaria actúan como ministros de fe pública y levantan actas de inspección. Si se detectan infracciones leves que no pongan en riesgo la salud, la Autoridad Sanitaria puede emitir amonestaciones e imponer exigencias, pero ante infracciones graves o riesgos a la salud puede decretar medidas como clausuras,
Un caballero templario entiende que hay un Dios, una vida creada por El, una verdad eterna y un propósito divino. En consecuencia esta implícito que la verdadera existencia y las bases históricas de la Orden tienen por objeto:
1.- Luchar contra el materialismo, la impiedad y la tiranía en el mundo.
2.- Defender la santidad del individuo.
3.- Afirmar la base espiritual de la existencia humana.
O documento discute a territorialização das políticas públicas brasileiras por meio da elaboração de agendas de desenvolvimento territorial. Ele apresenta os desafios de integrar a dimensão territorial no Plano Plurianual e de estabelecer diálogo federativo no planejamento. Também analisa experiências anteriores e a estratégia atual, identificando vetores estratégicos para o desenvolvimento de diferentes regiões do Brasil.
Este documento discute a importância da gestão de recursos no Sistema Único de Saúde (SUS). Ele aborda conceitos como planejamento orçamentário, execução financeira, compras públicas, contratos e fiscalização no âmbito da administração pública da saúde. O documento também menciona a descentralização da gestão dos recursos para estruturas regionais e parceiras.
Brandon Aker's resume summarizes his career experience in retail management positions with Target and Walmart over the past decade. He has a proven track record of achieving sales growth and improving customer satisfaction scores. His responsibilities have included merchandise stocking, customer service, store operations, talent development, and ensuring compliance. Aker holds a Bachelor's degree in Communication Studies and enjoys involvement in his community in his spare time.
This document provides an overview of leadership concepts including the differences between leaders and managers, definitions of leadership, formal and informal leaders, importance of leaders, and various leadership theories and styles. It discusses contingency theory, situational leadership theory, path-goal theory, transformational leadership, great man theory, and leader-member exchange theory. It also covers leadership traits like the big five personality traits and different leadership styles such as pacesetter, visionary, affiliative, democratic, coaching, coercive, servant, and laissez-faire. The document emphasizes that there is no single best leadership style and an effective leader adapts their style to fit the situation.
O documento descreve um programa de apoio técnico às secretarias estaduais de saúde brasileiras com foco na assistência farmacêutica, incluindo oficinas sobre estruturação da assistência farmacêutica, logística de medicamentos e gestão clínica. O objetivo é melhorar a eficiência do SUS e organizar redes de atenção à saúde coordenadas pela atenção primária.
A partir das leis que ainda não foram cumpridas e que determinam a estrutura e funcionamento do SUS:
Propostas do ministério da saúde
Ministro de Estado da Saúde, Ricardo Barros
Assembleia do CONASS – 25/01/2017
Este documento resume propostas de alteração na Portaria GM/MS 957/2016 que estabelece prazos para a transmissão de dados da assistência farmacêutica. As propostas incluem reduzir o prazo para 90 dias e suspender repasses financeiros caso os dados não sejam enviados, apesar de permitir justificativas. Algumas considerações são feitas sobre a viabilidade dos prazos e sobre a suspensão de repasses não estar prevista em lei.
Este documento presenta información sobre la norma ISO 9001:2008 para sistemas de gestión de calidad. Explica que la norma especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo y describe los requisitos generales, la documentación requerida, y la evolución y estructura de la norma ISO 9001. También cubre temas como el enfoque basado en procesos, la política y objetivos de calidad, y los requisitos para la dirección y gestión de recursos.
El documento presenta información sobre American Trust Register, S.C. (ATR), una organización de certificación de sistemas de gestión con sede en México. Describe la visión, misión y servicios de ATR, así como proporciona una breve historia de las normas ISO 9000 e ISO 9001. Adicionalmente, explica conceptos clave como calidad, mejora continua, ciclo de Deming y los principios de la gestión de la calidad en los que se basa la norma ISO 9001.
El documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad basados en las normas ISO 9001. Explica conceptos clave como certificación, normalización, homologación y acreditación. Describe la estructura y principios de la norma ISO 9001, incluyendo su evolución histórica y objetivos. Finalmente, resume los requisitos principales de un sistema de gestión de calidad según la norma, como la documentación, responsabilidades de la dirección y enfoque basado en procesos.
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se centra en satisfacer al cliente, mejora continua y una gestión basada en procesos. La norma estructura los requisitos en ocho capítulos que cubren la documentación requerida, responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición y mejora. La certificación ISO 9001 trae beneficios como mejorar las operaciones, demostrar compromiso con la calidad y acceder a ciertos mercados.
El documento presenta conceptos clave relacionados con la norma ISO 9001 como certificación, normalización, homologación y acreditación. Explica el origen y evolución de la norma ISO 9001, su estructura actual basada en 8 principios de gestión de la calidad y procesos, y los requisitos generales para su implementación.
Este documento describe los conceptos y principios básicos de los sistemas de gestión de calidad basados en las normas ISO 9001, incluyendo la estructura de la norma ISO 9001, los procesos de implantación de un sistema de gestión de la calidad y las auditorías y certificaciones. Define conceptos como certificación, normalización, homologación y acreditación. Explica los orígenes y surgimiento de las normas ISO 9000 y detalla los principios de gestión de la calidad, la estructura de la norma ISO 9001:2000 y las responsabilidades
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad eficaz. Se originó en 1987 y ha sido actualizada varias veces, más recientemente en el 2008. La norma promueve un enfoque basado en procesos y mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Se creó en 1987 y ha sido actualizada varias veces, más recientemente en el 2008. Promueve un enfoque basado en procesos y mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Los principales requisitos incluyen el liderazgo y compromiso de la dirección, el enfoque al cliente, y la revisión y mejora continua del sistema.
Este documento discute las razones para realizar auditorías. Se realizan auditorías para evaluar inicialmente a proveedores, verificar que sus sistemas de calidad continúan cumpliendo con los requisitos, y determinar si cumplen con los estándares y requisitos internos. También se usan para identificar oportunidades de mejora, lograr certificaciones, medir progreso y cumplir con los requisitos de auditorías internas de ISO 9001.
El documento presenta información sobre un grupo de estudiantes que entregó un trabajo. Incluye los nombres de los 5 integrantes del grupo, las notas que obtuvieron por su trabajo y exposición, y una evaluación del desempeño del grupo. Además, contiene detalles sobre la norma ISO 9001 de gestión de calidad, incluyendo definiciones, objetivos, ventajas y desventajas, versiones actualizadas de la norma e implementaciones en empresas peruanas.
Este documento proporciona información sobre sistemas de gestión de calidad ISO. Explica las normas ISO 9000 y 14000, el proceso de certificación ISO, y los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001.
Este documento presenta información sobre la norma ISO 9001:2008 para la gestión de calidad. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Estandarización y que la norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad. También describe los principios básicos de la gestión de calidad, las familias de normas ISO 9000, y los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad, incluyendo el caso de la Compañía Minera Milpo S.A.A. en Perú.
S9_Modelos y Procesos Productivos_Moreno_Vergara_Jorge.pdfJorge Moreno
Esta unidad presenta los procesos de calidad ISO 9000 y el proceso de certificación ISO 9001. Explica que las normas ISO definen requisitos claros para los procesos productivos de las organizaciones. Asimismo, detalla los pasos para obtener la certificación ISO 9001, incluyendo el diagnóstico, diseño e implementación del sistema de gestión de calidad de acuerdo a los requisitos de la norma.
Este documento describe la Norma ISO 9001 sobre sistemas de gestión de calidad. Explica que la ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se compone de cuatro elementos principales: responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto, y medición, análisis y mejora. También cubre temas como definiciones de normalización, requisitos de la ISO 9001, información documentada requerida, y el proceso de certificación que incluye auditorías.
El documento describe los modelos normativos de gestión de la calidad según las normas ISO. Explica que las normas ISO ayudan a las organizaciones a implementar sistemas de gestión de calidad para incrementar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de requisitos. También cubre los principios, estructura, beneficios y proceso de certificación de acuerdo con normas como ISO 9001 e ISO 9000.
El documento describe la norma ISO 9000, que establece las buenas prácticas para los sistemas de gestión de calidad. La norma se desarrolló originalmente en 1979 y se actualizó en el 2000 para enfocarse más en la satisfacción del cliente, el liderazgo, la mejora continua y los procesos. La ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo centrado en el cliente.
La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad que puede utilizarse para certificación o fines contractuales. Se estructura en ocho capítulos que cubren introducción y requisitos generales, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto, y medición, análisis y mejora para garantizar la satisfacción del cliente. La adopción de ISO 9001 ayuda a las organizaciones a mejorar su funcionamiento, gestionar riesgos, y aumentar la productividad.
El documento proporciona información sobre la norma ISO 9000 para la gestión de calidad. Explica que ISO es la organización internacional de normalización y que los certificados ISO garantizan ciertos estándares de calidad. Obtener estos certificados proporciona ventajas competitivas a las empresas como reducción de costos y mejor posicionamiento en el mercado. Además, describe los requisitos clave de la norma ISO 9001 como establecer un sistema de gestión de calidad documentado y comprometido con la mejora continua.
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
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ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
6. *Definición
Certificación
La certificación de Estándares
Internacionales, documentos base para la
implementación de un sistema de gestión de
calidad. Es el resultado de un proceso por el
que los auditores de la entidad certificadora,
examinan la conformidad del SGC de acuerdo
a los requisitos de la norma. Si es conforme
emitirán un documento publico, el
certificado, que da Fe del resultado del
examen.
7. *Definición
Acreditación
La acreditación se define como un
método reconocido de evaluación
externa, por el cual se verifica que un
centro sanitario asume un conjunto de
estándares previamente establecidos y
que se materializa a través de un
certificado de garantía.
8. La certificación se basa en Norma ISO-9001, que
consiste en 8 capítulos versión 2008 y en 10
capítulos versión 2015.
La acreditación a su vez, se basa en el Sistema
de Acreditación Nacional que contempla 9
Ámbitos de evaluación, con componentes y
características.
*Certificación
/Acreditación
11. Son un conjunto de normas sobre la calidad y
la gestión. Las cuales han sido elaboradas por
el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO
Organización Internacional para la
Estandarización y especifica los requisitos para
un buen sistema de gestión de calidad que
pueden utilizarse para su aplicación interna
por las organizaciones, para certificación o con
fines contractuales.
*FAMILIA ISO 9000
12. La norma ISO 9001 tiene origen en la norma
BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de
normalización británica, la (British Standards
Institution) (BSI).
*ORIGEN
13. *ORIGEN
ISO 9000: describe los fundamentos de los SGC y
especifica su terminología.
ISO 9001: especifica los requisitos para el SGC
aplicables a toda organización que demuestre que
cumple con los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios, y su objetivo es aumentar la
satisfacción del cliente.
14. *ORIGEN
ISO 9004: proporciona directrices que consideran
tanto la eficacia como la eficiencia del SGC . El
objetivo es la mejora del desempeño de la
organización y la satisfacción del cliente y otras
partes interesadas.
ISO 9011: proporciona orientación relativa a las
auditorías del sistema de gestión de la calidad.
15. ISO 9001: organizaciones con diseño de producto.
ISO 9002: organizaciones sin diseño de producto
pero con producción/fabricación.
ISO 9003: organizaciones sin diseño de producto
ni producción/fabricación (comerciales).
*ORIGEN
16. La versión actual de ISO 9001:2008, se encuentra
en una transición a la quinta versión, que fue
publicada el 23 de septiembre de 2015.
Versiones ISO 9001 hasta la fecha:
4ª versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)
3ª versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
2ª versión: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO
9003:94 (01/07/1994)
1ª versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO
9003:87 (15/03/1987)
*ORIGEN
17. La ISO 9001:2008 es válida para cualquier
organización, independientemente de su
tamaño o sector, que busque mejorar la manera
en que se trabaja y funciona. Además, se
consiguen los mejores retornos en la inversión,
una vez implantada la norma en cualquier parte
de la organización.
*ORIGEN
19. CALIDAD: grado en el que un conjunto de
características cumple con los requisitos.
REQUISITOS: necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria.
Generalmente «implícita» significa que es
habitual o una práctica común para la
organización.
*DEFINICIONES
20. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: percepción del
cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos.
Las quejas son un indicador de una baja
satisfacción del cliente, pero la ausencia de las
mismas no implica necesariamente una elevada
satisfacción del cliente.
*DEFINICIONES
21. POLÍTICA: intenciones globales y orientación de
una organización.
POLÍTICA de CALIDAD: intenciones globales y
orientación de una organización relativas a la
Calidad.
GESTIÓN: actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización.
GESTIÓN de CALIDAD: actividades coordinadas
para dirigir y controlar una organización relativo a
Calidad.
*DEFINICIONES
22. PROCEDIMIENTO: forma especificada para llevar
a cabo una actividad o un proceso.
INSTRUCTIVO: forma especificada para llevar a
cabo una tarea. Define el qué y el cómo.
TRAZABILIDAD: capacidad para seguir la historia,
la aplicación o la localización de todo aquello que
está bajo consideración.
*DEFINICIONES
23. INFORMACIÓN: datos que poseen significado.
DOCUMENTO: información y su medio de soporte
(este puede ser: papel, electrónico, fotografía,
etc.).
REGISTRO: documento que presenta resultados
obtenidos o proporciona evidencia de actividades
desempeñadas.
*DEFINICIONES
24. Principales diferencias en terminología entre las
Normas ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015
*DEFINICIONES
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
Productos Productos y servicios
Representante de la dirección No se utiliza
(Se asignan responsabilidades y
autoridades similares pero ningún
requisito para un único
representante de la dirección)
Documentación, manual de la
calidad, procedimientos
documentados, registros
Información documentada
Ambiente de trabajo Ambiente para la operación de los
procesos
25. Principales diferencias en terminología entre las
Normas ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015
*DEFINICIONES
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
Equipo de seguimiento y medición Recursos de seguimiento y
medición
Productos comprados Productos y servicios suministrados
externamente
Proveedor Proveedor externo
Exclusiones No se utiliza, una organización
puede revisar la aplicabilidad de
los requisitos debido al tamaño o
la complejidad de la organización.
27. *ISO 9001:2015
La nueva ISO 9001 2015 trae cambios muy
importantes, aunque el más destacado es la
incorporación de la gestión del riesgo o el
enfoque basado en riesgos en los Sistemas de
Gestión de la Calidad. Aunque es una técnica
normalmente aplicada en las organizaciones hasta
ahora no estaba alineada con el SGC.
28. Recorrido hasta su publicación:
La revisión del estándar de 2008 y el desarrollo de
la nueva norma ISO 9001 se hizo a través del
Comité ISO/TC 176/SC 2 cuya Secretaría recaen en
la British Standards Institution (BSI).
ISO tiene establecida una frecuencia de revisión
estimada en las normas de 5 años para mantener al
día sus contenidos y requisitos y adaptarlas a las
últimas tendencias y cambios que se producen en el
contexto normativo.
* Cronología de la norma ISO
9001:2015
29. Este comité trabajó desde el año 2012 y se
realizaron varias reuniones desde esa fecha.
Como resultado de las mismas se han
originado los correspondientes documentos en
los que se han podido observar los avances de
la norma.
* Cronología de la norma ISO
9001:2015
30. Estos documentos han sido:
- Committee Draft ISO/CD 9001 (3 de junio de
2013).
- Draft International Standard ISO/DIS 9001 (10
de julio de 2014).
- La penúltima versión de la norma fue el
denominado Final Draft International Standard
ISO/FDIS 9001. La versión final de la ISO
9001:2015, salió a la luz en septiembre de 2015.
* Cronología de la norma ISO
9001:2015
33. *Está estructurada en
cuatro grandes bloques,
completamente lógicos, y
esto significa que con el
modelo de sistema de
gestión de calidad basado
en ISO se puede
desarrollar en ella
cualquier actividad.
“Círculo de Deming o
PDCA”
*ESTRUCTURA ISO 9001
36. La norma ISO 9001:2008 está estructurada en
ocho capítulos, refiriéndose los tres primeros a
declaraciones de principios, estructura y
descripción de la empresa, requisitos generales,
etc., es decir, son de carácter introductorio. Los
capítulos restantes están orientados a procesos
y en ellos se agrupan los requisitos para la
implantación del sistema de calidad.
37. Los ocho capítulos de ISO 9001 son:
1. Guías y descripciones generales, no se enuncia
ningún requisito.
a) Generalidades.
b) Reducción en el alcance. Certificación ISO
9001.
2. Normativas de referencia.
3. Términos y definiciones.
*ESTRUCTURA
38. 4. Sistema de gestión
5. Responsabilidades de la Dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
*ESTRUCTURA
42. Determinar los criterios y
métodos necesarios para
asegurar la eficacia de los
procesos
Determinar los
procesos necesarios
para el SGC
Determinar la
secuencia e
interacción de
estos procesos
Asegurar la disponibilidad
de los recursos e
información para el
seguimiento de los
procesos
Realizar
seguimiento,
medición y análisis
de los procesos
Implementar las
acciones necesarias
para alcanzar los
resultados
*4.1 Requisitos generales
43. 4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de la calidad
4.2.3 Control de documentos
4.2.4 Control de registros
*4.2 Requisitos de la
documentación
45. *4.2.2 Manual de la calidad
La organización debe establecer y mantener en manual
de la calidad que incluye:
a) El alcance del SGC, incluyendo los detalles y la
justificación de cualquier exclusión
b) Los procedimiento documentados establecidos para
el SGC o referencia a los mismos
c) Asegurarse de que se identifican los cambios y el
estado de la versión vigente
46. *4.2.3 Control de documentos
a)Aprobar los documentos antes de su emisión
b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea
necesario y aprobarlos nuevamente
c) Asegurarse de que se identifican los cambios y el
estado de la versión vigente
d) Asegurarse de que las versiones de los documentos
se encuentren disponible en los puntos de uso
e) Asegurarse de que los documentos sean legibles y
fácilmente identificables
f) Control de los documentos externos
g) Prevenir el uso de documentos obsoletos
47. *4.2.3 Control de documentos
1 S/C 1 Ago-12 1
2 S/C 1 Ago-12 7
3 S/C 2 Jun-13 10
4 S/C Jul-13 Sep-12 8
5 S/C Jul-13 Sep-12 9
Ítem Código Versión Fecha Original Carpeta Persona
1 P-XXX-01 1 Jul-13 2
2 P-XXX-02 1 Ago-12 2
3 P-XXX-03 0 Abr-11 2
4 P-XXX-04 1 Sep-12 2
5 P-XXX-05 0 May-11 2
6 P-XXX-06 2 Jul-13 2
7 P-XXX-07 1 Ago-12 2
8 P-XXX-08 0 May-11 2
1 F-XXX-01 2 Abr-13 4
2 F-XXX-02 0 Abr-11 4
3 F-XXX-03 1 Jul-13 4
4 F-XXX-04 0 Abr-11 4
5 F-XXX-05 0 Abr-11 4
6 F-XXX-06 0 Abr-11 4
7 F-XXX-07 0 Abr-11 4
8 F-XXX-08 0 Abr-11 4
1 DF-XXX-01 0 Abr-11 17
2 DF-XXX-02 0 Abr-11 17
1 S/C 2009 38
2 S/C 2009 38
3 S/C 2009 38
Diagrama Flujo Angamos
F-XXX-01
VERSION: 02
LISTA MAESTRA CONTROL DE DOCUMENTOS
CarpetaVersión
Participación de trabajadores en identificación de peligros y sus riesgos
Acta reunion de revision por la dirección
Formato descripcion de cargo
Código Nombre
DOCUMENTOS EXTERNOS
Copia 1
Fecha
Actualización
Versión
Original/web
Copia 1
Fecha
Actualización
Original/web Carpeta
Ítem Código Nombre
Norma ISO 9001
Norma ISO 14001
Ítem Código Nombre
Ítem
Ítem
Interacción de los Procesos
Norma ISO 18001
Original/web Carpeta
Caracterización de clientes
Lista control registros
Registro capacitacion
Reporte de investigación de Accidentes e Incidentes
Código Nombre
Fecha
Actualización
Versión
Lista maestra control dctos
Fecha
Actualización
VersiónNombre
Fecha
Actualización
Original/webVersión
CódigoÍtem
Confección de documentos
Procedimiento Control de Registros
Manual gestión
Política del sistema de gestión
Organigrama
Control de documentos
Nombre
DOCUMENTOS GENERALES
PROCEDIMIENTOS
FORMATOS INTERNOS
DIAGRAMAS DE FLUJO
Auditoría Interna y Calificación de auditores
Servicio No Conforme
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Revisión x Dirección
Copia 1
Copia 1
Copia 1
Carpeta
Objetivos y metas
Programas de gestión
Original/web
Carpeta
48. *4.2.4 Control de registros
a) Los registros establecidos para proporcionar
evidencia de la conformidad con los requisitos así
como de la operación eficaz deben controlarse
b) Se debe establecer un procedimiento
documentado , retención, y disposición de los
registros
c) Los registros deben permanecer legibles,
fácilmente identificables y recuperables
49. *4.2.4 Control de registros
N° NOMBRE CÓDIGO ALMACENAMIENTO PROTECCIÓN RECUPERACIÓN RETENCIÓN DISPOSICIÓN
1
Lista maestra
control de
documentos
P-XXX-02
Plataforma SIG
Sistema on line
Nube virtual
Carpeta 5 del Sistema de
gestión/ LMCD
Indeinida No aplica
2
Lista control de
registros
P-XXX-03
Plataforma SIG
Sistema on line
Nube virtual
Carpeta 6 del Sistema de
gestión/ LCR
REPRESENTANTE
GERENCIA
Indeinida No aplica
3
Programa de
auditoría interna
P- XXX-04
Plataforma SIG
Sistema on line
Nube virtual
Carpeta 26 del Sistema de
gestión/ Auditoría Interna/por
año
Indeinida No aplica
4
Plan de
auditoría interna
P- XXX -04
Plataforma SIG
Sistema on line
Nube virtual
Carpeta 26 del Sistema de
gestión/ Auditoría Interna/por
año
Indeinida No aplica
5
Informe
auditoría interna P- XXX -04
Plataforma SIG
Sistema on line
Nube virtual
Carpeta 26 del Sistema de
gestión/ Auditoría Interna/por
año
Indeinida No aplica
6
Evaluación de
auditores
internos
P- XXX -04
Plataforma SIG
Sistema on line
Nube virtual
Carpeta 26 del Sistema de
gestión/ Auditoría Interna/por
año
Indeinida No aplica
7
Listado de
auditores
internos
S/C
Plataforma SIG
Sistema on line
Nube virtual
Carpeta 26 del Sistema de
gestión/ Auditoría Interna
Indeinida No aplica
8 Informe de
auditoría
Externa
S/C
Carpeta 27 del Sistema de
gestión/ Auditoría Externa/por
año
Indeinida No aplica
51. 5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de la calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.6 Revisión por la dirección
*5 Responsabilidad de la
dirección
52. *5.1 Compromisos de la
dirección
a) Comunicar a la organización la importancia de
satisfacer tanto los requisitos del cliente como los
legales
b) Estableciendo la política de calidad
c) Asegurando que establecen los objetivos de la calidad
d) Llevando a cabo las revisiones por la dirección
e) Asegurando la disponibilidad de los recursos
53. *5.2 Enfoque al cliente
La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos
del cliente se determinan y se cumplen con el propósito
de aumentar la satisfacción del cliente.
54. *5.3 Política de la calidad
Política
de
calidad
a) Adecuada a la
organización
b) Compromiso de cumplir los
requisitos y mejora continua de la
eficacia del SGC
d) Comunicada y
entendidae) Revisada para
su continua
adecuación c) Marco de
referencia para
establecer y
revisar los
objetivos
55. 5.4.1 Objetivos de calidad
5.4.2 Planificación del SGC
«PROGRAMAS DE GESTIÓN»
Nacen de la planificación, para
llevar un mejor control de los
procesos:
Programa de capacitación
Programa de infraestructura
Programa de auditorías internas
Programa de gestión de los
objetivos y metas, etc.
*5.4 Planificación
56. *5.5 Responsabilidad,
autoridad y comunicación
5.5.1 Responsabilidad y autoridad: La alta dirección
debe asegurarse de que las responsabilidades y
autoridades están definidas y son comunicadas dentro
de la organización.
57. *5.5 Responsabilidad,
autoridad y comunicación
5.5.2 Representante de la dirección: La alta dirección
debe designar un miembro de la dirección de la
organización quien, independientemente de otras
responsabilidades, debe tener la responsabilidad y
autoridad que incluya:
a) asegurarse de que se establecen, implementan y
mantienen los procesos necesarios para el sistema de
gestión de la calidad,
58. *5.5 Responsabilidad,
autoridad y comunicación
b) informar a la alta dirección sobre el desempeño del
sistema de gestión de la calidad y de cualquier necesidad
de mejora, y
c) asegurarse de que se promueva la toma de
conciencia de los requisitos del cliente en todos los
niveles de la organización.
59. *5.5 Responsabilidad,
autoridad y comunicación
5.5.2 Representante de la dirección:
Es el encargado de establecer, implementar y mantener
los procesos del SGC, informar sobre el desempeño y
necesidad del SGC, asegurar que se promueva la toma de
conciencia de los requisitos del cliente a la organización.
60. *5.5 Responsabilidad,
autoridad y comunicación
5.5.3 Comunicación interna: La alta dirección debe
asegurarse de que se establezcan los procesos de
comunicación apropiados en la organización y de que la
comunicación se efectúa considerando la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
61. *5.6 Revisión por la dirección
5.6.1 Generalidades: La alta dirección debe revisar el
sistema de gestión de la calidad de la organización, a
intervalos planificados, para asegurarse de su
conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión
debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora
y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de
gestión de la calidad, incluyendo la política de la calidad y
los objetivos de la calidad
62. a) Resultados de AI
*5.6 Revisión por la dirección
b) Retroalimentación con
el cliente
c) Desempeño de los
procesos y conformidad
del producto
g)
Recomendaciones
para la mejora.
d) Estado de
AC/AP,
e) Acuerdos de
revisiones
anteriores
f) Cambios que
afecten al
sistema
5.6.2 Información de entrada para la revisión
63. *5.6 Revisión por la dirección
5.6.3 Resultados de la revisión: Los resultados de la
revisión por la dirección deben incluir todas las
decisiones y acciones relacionadas con:
a) la mejora de la eficacia del sistema de gestión de la
calidad y sus procesos,
64. *5.6 Revisión por la dirección
b) la mejora del producto en relación con los
requisitos del cliente, y
c) las necesidades de recursos.
66. 6.1 Provisión de los recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
*6 Gestión de los
recursos
67. *6.1 Provisión de los recursos
6.1 Provisión de los recursos: La organización debe
determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
a) Implementar y mantener el sistema de gestión de
la calidad y mejorar continuamente su eficacia, y
b) Aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.
68. *6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades: el personal debe ser competente
con base en educación, formación. habilidades y
experiencias apropiadas.
69. *6.2 Recursos humanos
6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia: la
organización debe :
a) Determinar competencias necesarias para el personal.
b) Tomar acciones para lograr la competencia necesaria.
c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
d) Transmitir al personal la importancia de sus
actividades.
e) Mantener los registros de educación, formación,
habilidades y experiencia.
70. *6.3 Infraestructura
6.3 Infraestructura: La organización debe determinar,
proporcionar y mantener la infraestructura necesaria
para lograr la conformidad con los requisitos del
producto. La infraestructura incluye, cuando sea
aplicable:
a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados,
b) equipo para los procesos (tanto hardware como
software), y
c) servicios de apoyo (tales como transporte,
comunicación o sistemas de información).
71. *6.4 Ambiente de trabajo
6.4 Ambiente de trabajo: La organización debe
determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario
para lograr la conformidad con los requisitos del
producto.
NOTA: El término "ambiente de trabajo" está
relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se
realiza el trabajo, incluyendo factores físicos,
ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, la
temperatura, la humedad, la iluminación o las
condiciones climáticas).
73. 7.1 Planificación de la realización del P/S
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Producción y prestación del servicio
7.6 Control de equipos de seguimiento y
medición
*7 Realización del
producto/servicio
74. *7.1 Planificación de la realización
del P/S
La organización debe planificar y desarrollar los
procesos necesarios para la realización del
producto. La planificación de la realización del
producto debe ser coherente con los requisitos
de los otros procesos del sistema de gestión de
la calidad.
75. *7.1 Planificación de la realización
del P/S
a) Objetivos de calidad
y requisitos para el P/S
b) Establecer procesos y
documentos, proporcionar
recursos para el P/S
c) Actividades para verificación,
validación, seguimiento, medición,
inspección y ensayo/prueba
especifico para el P/S
d) Registros para
proporcionar evidencia
76. *7.2 Procesos relacionados con el
cliente
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con
el producto/servicio
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el
producto/servicio
7.2.3 Comunicación con el cliente
77. *7.2.1 Determinación de los requisitos
relacionados con el P/S
c) Requisitos legales y
reglamentarios
aplicables
a) Requisitos especificados
por el cliente, incluyendo
actividades de entrega
b) Requisitos no establecidos
por el cliente, pero necesarios
para la realización del P/S
d) Cualquier requisito
adicional que la
organización considere
necesario
78. *7.2.2 Revisión de los requisitos
relacionados con el P/S
La organización debe revisar los requisitos relacionados
con el producto.
Esta revisión debe efectuarse antes de que la
organización se comprometa a proporcionar un
producto al cliente (por ejemplo, envío de ofertas,
aceptación de contratos o pedidos, aceptación de
cambios en los contratos o pedidos).
79. *7.2.2 Revisión de los requisitos
relacionados con el P/S
b) Están resueltas las diferencias
existentes entre los requisitos del
contrato o pedido y los expresados
previamente
a) Están definidos los
requisitos del P/S
c) La organización tiene
la capacidad para
cumplir con los
requisitos definidos
80. *7.2.3 Comunicación con el cliente
b) Consultas, contratos o
atención a pedidos, incluyendo
las modificaciones
a) Información sobre el
P/S
c) Retroalimentación con
el cliente, incluyendo las
quejas
La organización debe determinar e implementar
disposiciones eficaces para la comunicación con los
clientes relativas a :
81. *7.3 Diseño y desarrollo
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo
7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo
85. *7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
7.4.2 Información de las compras
7.4.3 Verificación de los productos comprados
86. *7.4.1 Proceso de compras
Se deben establecer criterios para
la evaluación y re-evaluación de
proveedores
La organización debe
asegurarse de que el
producto adquirido
cumple con los
requisitos de compra
especificados
La organización debe
evaluar y seleccionar a
sus proveedores
Se deben mantener los
registros de las
evaluaciones a los
proveedores
87. *7.4.2 Información de las compras
La información de las compras debe describir el producto
a comprar, incluyendo, cuando sea apropiado:
a) Los requisitos para la aprobación del producto,
procedimientos, procesos y equipos,
b) Los requisitos para la calificación del personal, y
c) Los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
88. *7.4.3 Verificación de los productos
comprados
La organización debe
asegurarse que el producto
comprado cumple con lo
especificado.
Cuando la organización o su
cliente quieran llevar a cabo la
verificación en las instalaciones
del proveedor, la organización
debe establecer en la
información de compra las
disposiciones para la
verificación pretendida y el
método para la liberación del
producto.
89. *7.5 Producción y prestación del
servicio
7.5.1 Control de la producción y la prestación del
servicio
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la
prestación del servicio
7.5.3 Identificación y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservación del producto
90. *7.5.1 Control de la producción y la
prestación del servicio
La organización debe planificar y llevar a cabo la
producción y la prestación del servicio bajo condiciones
controladas. Las condiciones controladas deben incluir,
cuando sea aplicable:
91. *7.5.1 Control de la producción y la
prestación del servicio
a) La disponibilidad de información que describa las
características del producto,
b) La disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando
sea necesario,
c) El uso del equipo apropiado,
d) La disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y
medición,
e) La implementación del seguimiento y de la medición,
f) La implementación de actividades de liberación,
entrega y posteriores a la entrega del producto.
92. *7.5.2 Validación de los procesos de la
producción y de la prestación del
servicio
La organización debe validar todo el proceso de
producción y de prestación del servicio cuando
los productos resultantes no pueden verificarse
mediante seguimiento o medición posteriores
y como consecuencia, las deficiencias
aparecen únicamente después de que el
producto esté siendo utilizando o se haya
prestado el servicio.
93. La organización debe identificar
el estado del producto con
respecto a los requisitos de
seguimiento y medición, a
través de toda la realización del
producto.
Cuando la trazabilidad sea un
requisito, se debe controlar la
identificación única del
producto
La organización debe
identificar el producto por
medios adecuados, a
través de toda la
realización del producto.
*7.5.3 Identificación y trazabilidad
95. La organización debe cuidar los bienes que
pertenecen al cliente mientras estén en manos
de la organización o estén siendo utilizados por
la misma.
Además, debe identificar, verificar, proteger y
salvaguardar los bienes, que son suministrados
para su utilización.
Se deben mantener registros.
*7.5.4 Propiedad del cliente
96. *7.5.5 Preservación del producto
La organización debe preserva el producto durante el
proceso interno y la entrega al destino previsto para
mantener la conformidad con los requisitos.
Según sea aplicable, la preservación debe incluir:
a) Identificación
b) Manipulación
c) Embalaje
d) Almacenamiento
e) Protección
97. *7.6 Control de los equipos de
seguimiento y de medición
a) Calibrarse o verificarse o ambos a intervalos
especificados o antes de su utilización, comparado con
patrones de medición trazables a patrones de medición
internacionales o nacionales, cuando no existan tales
patrones debe registrarse la base utilizada para la
calibración o la verificación.
b) Ajustarse o reajustarse según sea necesario.
c) Estar identificado para poder determinar su estado de
calibración.
98. *7.6 Control de los equipos de
seguimiento y de medición
d) Protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el
resultado de la medición.
e) Protegerse contra los daños y el deterioro durante la
manipulación, el mantenimiento y el almacenamiento.
Además, se debe evaluar y registrar la validez de los
resultados de las mediciones anteriores.
100. 8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medición
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
*8 Medición, análisis y
mejora
101. *8.1 Generalidades
La organización debe planificar e implementar los
procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora
necesarios para:
a) Demostrar la conformidad con los requisitos del
producto
b) Asegurarse de la conformidad del SGC
c) Mejorar continuamente la eficacia del SGC
Esto debe comprender la determinación de los métodos
aplicables, incluyendo las técnicas estadísticas y el
alcance y el alcance de su utilización
102. *8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoría interna
8.2.3 Seguimiento y medición de los
procesos
8.2.4 Seguimiento y medición del producto
103. La organización debe
realizar el seguimiento de la
información relativa a la
percepción del cliente con
respecto al cumplimiento de
sus requisitos por parte de
la organización.
*8.2.1 Satisfacción del cliente
104. Evaluaciones al sistema de
gestión de la calidad en
forma periódica, cuya
finalidad es revisar el grado
de conformidad del sistema
de gestión en todas sus
áreas, buscando mejoras del
sistema y cumplimiento de
objetivos y metas.
*8.2.2 Auditoría interna
105. Se deben aplicar métodos
apropiados para el
seguimiento del desempeño
de los procesos, así como
también los procesos del
SGC. Esto para demostrar
que los procesos alcanzan
los resultados planificados.
Si no cumple se aplican AC.
*8.2.3 Seguimiento y medición
de los procesos
106. El seguimiento y medición es
realizado al producto para
verificar que las
características del producto
cumplen con las
especificaciones establecidas.
Se debe mantener evidencia
de la conformidad con los
criterios de aceptación.
*8.2.4 Seguimiento y medición
del producto
107. *8.3 Control del producto no
conforme
La organización debe asegurarse de que el producto
que no sea conforme con los requisitos del producto,
se identifica y controla para prevenir su uso o entrega
no intencionados. Se debe establecer un
procedimiento documentado para definir los controles
y las responsabilidades y autoridades relacionadas
para tratar el producto no conforme.
108. c) Tomando acciones para impedir
su uso o aplicación prevista
originalmente
d) Tomando acciones
apropiadas a los
efectos reales o
potenciales de la no
conformidad cuando
se detecta un
producto no
conforme
b) Autorizando su uso,
liberación o
aceptación concesión
por una autoridad
pertinente
*8.3 Control del producto no
conforme
a) Tomando acciones
para eliminar la no
conformidad detectada
109. *8.4 Análisis de datos
La organización debe determinar, recopilar y analizar
los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la
eficacia del sistema de gestión de la calidad y para
evaluar dónde puede realizarse la mejora continua de
la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Esto
debe incluir los datos generados del resultado del
seguimiento y medición y de cualesquiera otras
fuentes pertinentes.
110. c) las características y tendencias de los
procesos y de los productos, incluyendo las
oportunidades para llevar a cabo acciones
preventivas
d) los proveedores
a) La satisfacción del
cliente
b) la conformidad
con los requisitos del
producto
*8.4 Análisis de datos
112. La organización debe mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestión de la calidad
mediante el uso de la política de la calidad, los
objetivos de la calidad, los resultados de las
auditorías, el análisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas y la revisión por la
dirección.
*8.5.1 Mejora continua
113. La organización debe tomar
acciones para eliminar las
causas de las no conformidades
con objeto de prevenir que
vuelvan a ocurrir. Las acciones
correctivas deben ser
apropiadas a los efectos de las
no conformidades encontradas.
*8.5.2 Acción correctiva
114. Establecer proc. .documentado para definir requisitos
para:
a) Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas
de los clientes).
b) Determinar las causas de las no conformidades.
c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para
asegurarse de que las NC no vuelvan a ocurrir.
d) Determinar e implementar las acciones necesarias.
e) Registrar los resultados de las acciones tomadas.
f) Revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.
*8.5.2 Acción correctiva
115. La organización debe
determinar acciones para
eliminar las causas de no
conformidades potenciales
para prevenir su ocurrencia. Las
acciones preventivas deben ser
apropiadas a los efectos de los
problemas potenciales.
*8.5.3 Acción preventiva
116. Establecer proc. .documentado para definir requisitos
para:
a) Determinar las no conformidades potenciales y sus
causas.
b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la
ocurrencia de no conformidades
c) Determinar e implementar las acciones necesarias.
d) Registrar los resultados de las acciones tomadas
e) Revisar la eficacia de las acciones preventivas
tomadas.
*8.5.3 Acción preventiva
118. Liderazgo
*Trabajo en equipo
* Generar una nueva
cultura organizacional
* Evaluaciones periódicas
* Satisfacción del cliente
* Etc.
*Mejora continua