El documento describe diferentes tipos de clientes en el sector de la salud, como el cliente investigador, desinformado y flexible. También explica conceptos clave relacionados con la atención médica como la cadena de valor, el ciclo de atención al paciente, la gestión del riesgo y programas como la educación prenatal y posnatal.

2. En salud, el concepto de
cliente se refiere a la
persona responsable de
pagar por un producto o
servicio médico. Es a través
de sus recursos financieros
que un paciente recibirá la
atención que necesita. Por
lo tanto, es un individuo
atento al aspecto económico
de la relación..

3. Los principales tipos de cliente
en salud son el investigador, el
desinformado y el flexible.

4. El cliente investigador es el que se toma el
tiempo para encontrar a los mejores médicos,
descubrir nuevos medicamentos y estudiar los
últimos tratamientos disponibles en el mercado.
Entre los tipos de cliente en salud, el
investigador es aquel que espera participar en
las decisiones, porque siente que entiende el
tema y merece que se escuche su opinión

5. El cliente desinformado es el que no busca activamente
información de salud, tampoco se interesa en investigar
noticias médicas o comprender las razones detrás de un
tratamiento sugerido.
Frente a otros tipos de clientes en salud, es aquel que
prefiere dejar todas las decisiones en manos de los
especialistas

6. El cliente flexible es quien adopta una postura pragmática al
utilizar un servicio de salud. Suele acudir a los médicos cuando
tiene una necesidad inmediata y no está interesado en
construir una relación a largo plazo con la clínica u hospital.
Cuando comparado a los demás tipos de clientes en salud, es
aquel que tiene como prioridad obtener un servicio de
calidad a un precio justo.

7. Comúnmente se define una cadena de
valor en los servicios de salud como la serie
conectada de conocimientos, actividades,
organizaciones y recursos involucrados en la
generación y entrega de valor a los
pacientes que reciben los servicios de salud

9. El ciclo de atención define las
diferentes etapas por las que
puede pasar un paciente para su
atención desde el primer
contacto con la asignación de una
cita hasta el egreso o salida de
los servicios incluyendo el
seguimiento posterior.

10. Se define como el conjunto de elementos estructurales, procesos,
instrumentos y metodologías basadas en evidencias
científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo
de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o
de mitigar sus consecuencias. Implica la evaluación permanente de
los riesgos asociados a la atención en salud para diseñar e
implantar las barreras de seguridad necesarias

11. Los programas de educación y prevención en salud son la
estrategia para mejorar el bienestar del afiliado, de su familia y
de su entorno.
Están en concordancia con los lineamientos de la Organización
Mundial de la Salud y las redes de atención primaria en salud
existentes. Ayudan a conocer cómo iniciar y llevar un estilo de vida
saludable y a minimizar los factores de riesgo para la salud.

12. Es una serie de actividades de educación para la
pareja gestante que además de mejorar la calidad
de vida de la pareja y del hijo que esperan, permite
tener bajo control la buena salud de la madre
gestante y el desarrollo normal del nuevo ser a lo
largo del periodo de gestación.
Son 23 enfermedades
que son previsibles con
vacunación

13. Es el programa dirigido a los niños y niñas
desde su nacimiento hasta ante de cumplir 10
años y que busca detectar oportunamente
alteraciones en los procesos de crecimiento y
desarrollo de los niños, identificando posibles
riesgos y enfermedades que llegarán a
afectarlo.
Especialmente diseñado para las mujeres en edad
fértil (entre 10 y 49 años) y a los hombres, brinda
asesoría especializada en el tema y el suministro
oportuno y control del método de elección.

14. Se busca disminuir los factores de
riesgo para la aparición de caries y
enfermedad periodontal.
Se organizan talleres para los
padres, de la siguiente manera:

15. TRIMESTRE DE GESTACIÓN Taller
Mes 1 a Mes 3
•Pilates para Super Mamás I
•Nutrición de dos vías
Mes 4 a Mes 6
•Pilates para Super Mamás II
•Siete maravillas de amamantar
•Un vínculo que perdura toda la vida
Mes 7 a Mes 9
•Pilates para Super Mamás III
•Prepárate para un trabajo de parto tranquilo
•Ocho regalos para un recién nacido