El documento describe el rol de un community manager y sus responsabilidades principales. Un community manager es responsable de mantener y fortalecer las relaciones de una empresa con sus clientes en el ámbito digital mediante la creación de estrategias de comunicación, el monitoreo de redes sociales y la protección de la marca. Algunas de sus tareas clave incluyen la gestión de la marca en internet, la escucha activa en redes sociales y la creación de contenido para redes y blogs.

1. COMMUNITY MANAGER

2. Persona encargada o responsable de
sostener, acrecentar y, en cierta forma,
defender las relaciones de la empresa con
sus clientes en el ámbito digital.

3. Funciones de un community
manager
1.
Crear, analizar, enten
der y direccionar la
información
producida para las
redes sociales.
2. Monitorear acciones
que se ejecutan.
3. Crear estrategias de
comunicación digital.
4. Establecer una
comunicación que sea
transparente, abierta y
honesta, acercando
nuevos públicos afines
con la marca
5. Protege de usurpaciones
de identidad y demás
daños corporativos
6. Vigila con sigilo los
movimientos de la
competencia

4. Herramientas que utiliza
(redes sociales)
FACEBOOK
TIWTTER
YOUTUBE
DIGG

5. Importancia en la Empresa
Son un elemento indispensable en las
estrategias de marketing y
comunicación en las empresas,
contemplándolas como soportes
nuevos de conversación y
participación de las personas por
medio de nuevos canales y
herramientas que se basan en el
conocimiento y la confianza.

6. Facilita, maneja y modera diariamente las
comunidades donde la marca esta presente.
Además, educa y evangeliza a los distintos
departamentos en la empresa, sobre el uso de
esas
comunidades, que pueda entender como les
beneficia y como sacar provecho de todo ello.

7. LABORES INDIPENSABLES
*Gestionar la marca en Internet.
*Monitorización de la competencia.
*Escucha activa y conservación en las redes
sociales.
*Creación del contenido para la Web y blog
*Actualización diarias en las redes sociales
en las que la empresa esté presente.
*Control y análisis del posicionamiento
online.

8. OJO
El profesional debe conocer muy bien las
plataformas que utiliza para vincular los
usuarios de la red, y debe construir
contenidos constantemente y ser experto,
o documentado, de los temas que discute
su comunidad