El community manager es la persona responsable de gestionar la marca de una empresa en internet y redes sociales. Sus funciones incluyen monitorear conversaciones en línea sobre la marca, crear contenido digital, administrar las cuentas de la empresa en redes sociales, y establecer comunicación transparente con los clientes para aumentar su lealtad a la marca. Un community manager efectivo requiere conocimiento profundo de las redes sociales y habilidades para crear comunidades en línea en torno a la marca de una empresa.

1. Responsable de la comunidad
virtual, digital, en línea o de internet,
quien actúa como auditor de la
marca en los medios sociales.
Es la persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y defender las relaciones de la empresa con
sus clientes en el ámbito digital.

2. “The Well”
Origen de las comunidades
virtuales
Luego siguió teniendo relevancia en el
ámbito de las listas de distribución, los
grupos de noticias y los foros web.
Protege de usurpaciones de identidad y demás daños
corporativos, donde predomina la escucha activa de
las conversaciones de sus clientes, promociona
comentarios y contenidos en Blogs y Webs

3. Funciones de un
Community Manager
Crear, analizar, entender y direccionar la
información producida para las redes sociales,
monitorear acciones que se ejecutan, crear
estrategias de comunicación digital.
Con el objetivo de establecer una comunicación que lejos de
silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente,
abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la
marca; permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo
modelo de “innovación Abierta”

4. 1996
Nacimiento de las redes sociales virtuales
Que una empresa no esté presente en
las redes sociales, hoy, puede significar
una pérdida importante, especialmente
en mantener la atención de sus clientes

5. Importancia en la Empresa
Estrategias de marketing y comunicación
en las empresas, contemplándolas como
soportes nuevos de conversación y
participación de las personas por medio
de nuevos canales y herramientas que se
basan en el conocimiento y la confianza.
A través de las distintas herramientas, sumadas al
análisis constante del community manager obtendrá
un monitoreo constante sobre qué se está opinando en la
red acerca de la marca y los resultados de las campañas.

6. El community manager tendrá que
realizar las siguientes labores:
Gestionar la marca en Internet.
Monitorización de
la competencia.
Escucha activa y conservación
en las redes sociales.

7. Creación del contenido para la Web y blog
Actualización diarias en las redes
sociales en las que la empresa esté
presente.
Control y análisis del posicionamiento online

8. Errores comunes
Una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar
a la de la Web 2.0 y que cualquiera puede llevarla a
cabo .
El profesional debe conocer muy bien las
plataformas que utiliza para vincular los
usuarios de la red, y debe construir contenidos
constantemente y ser experto, o documentado,
de los temas que discute su comunidad