Este documento discute el uso de las redes sociales y la computación en la nube en la práctica dermatológica. Explica cómo las redes sociales como Facebook son cada vez más populares y cómo los latinoamericanos pasan gran parte de su tiempo en línea en redes sociales. También analiza cómo gestionar la reputación en línea y lidiar con comentarios negativos. Finalmente, describe los beneficios de servicios en la nube como almacenamiento y sincronización multiplataforma.

1. “SOCIALMEDIA” y “CLOUD COMPUTING”
EN LA PRÁCTICA DERMATOLÓGICA.
Ing. José Hernández
www.jose-hernandez.net
@H2jose

2. Contenido
1. El Fenómeno de las SM
2. La Reputación Online
3. El marketing social
4. SEO y Liderazgo
5. Normas de Estilo
6. Plan de gestión de Crisis
7. Tips Utilitarios y Seguridad
8. Casos Prácticos: How-To
I. SOCIAL MEDIA

3. Contenido
1. Las APP como SaaS
2. Del Pendriver al Sync
3. Storage en la Nube
4. Acceso Multidispositivo
5. Tips Utilitarios y Seguridad
6. Casos Prácticos: How-To
II. CLOUD COMPUTING

4. SOCIAL MEDIA
Un enfoque desde el ofertante de servicios de salud

5. EL FENÓMENO DE LAS SM
El mundo se está haciendo rápidamente social: ¿están preparados los
especialistas de salud?

6. EL FENÓMENO DE LAS SM
“Futuro Digital Latinoamérica 2013” - ComScore.

7. ¿En qué se pasa el tiempo en la red el
latinoamericano?
Entre marzo de 2012 y marzo de 2013, la
cantidad de latinos conectados aumentó 12%,
llegando a 147 millones de personas.
Es la región que más creció en el mundo en un
año

8. ¿En qué se pasa el tiempo en la red el
latinoamericano?
De las 26,1 horas que navega un latinoamericano
promedio al mes:
10,32: Redes sociales
4,5: Portales web
4,18: Servicios
4,1: Entretenimiento.

11. ¿En qué se pasa el tiempo en la red el
latinoamericano?
Facebook es la red social que recibe la mayor
cantidad de visitantes, Pasa 94% del tiempo
destinado a estas redes.
10,32: Redes sociales
4,5: Portales web
4,18: Servicios
4,1: Entretenimiento.
(9,7%)

14. ¿En qué se pasa el tiempo en la red el
latinoamericano?
El 91,9% nos conectamos a través del PC.
5,6% accede desde móviles
2,2% desde tablets.
El consumo desde móviles está creciendo,
aumentó desde 2,7% 2012 a 8,1% 2013

16. EL FENÓMENO DE LAS SM
Conclusiones

18. LA REPUTACION ONLINE
Cómo gestionar Trolls y Reputación de Marca

19. Un comentario negativo o
crítica NO tiene por qué
DAÑAR tu REPUTACIÓN

20. QUÉ ES LA REPUTACIÓN?
Notoriedad, Prestigio, Fama, Autoridad, Crédito, Estima, Popularidad

21. QUÉ ES LA REPUTACIÓN?
Notoriedad, Prestigio, Fama, Autoridad, Crédito, Estima, Popularidad
Lo que los demás
piensan de ti
Es posiblemente el valor pirncipal de una Marca

22. ¿Qué PUEDE DAÑAR LA REPUTACIÓN?
• Críticas de ex-empleados
• Resultados financieros negativos
• Litigios legales en tu contra
• Casos de discriminación
• Mala gestión de las Relaciones Públicas y de
Medios
• Falta de calidad en los productos o servicios
• Pérdida de clientes importantes

23. NO TODO SOY YO
Y los TROLL?

24. PERSONA QUE PUBLICA MENSAJES
PROVOCATIVOS, IRRELEVANTES O FUERA DE
TEMA EN UNA COMUNIDAD EN LÍNEA
Y los TROLL?

25. Troll intelectual
• Educado
• Crítico
Tipos de Trolls
Cómo tratarlos
• Escuchar y atender
• No dar demasiada cancha
• Pueden llegar a convertirse en
prescriptores o evangelistas
Qué quieren
• Corregir errores posibles
• Su intención no es dañar
• Información técnica y específica
• Reconocimiento como expertos

26. Troll invasivo
• Maleducado
• Te persigue y te insulta con uno o
varios pseudónimos
Tipos de Trolls
Cómo tratarlos
• Escuchar
• No contestar a insultos
• No tomarlo como algo personal
Qué quieren
• Sacarte de tus casillas
• Dañar tu reputación
• Insultar

27. Troll experto-especilaista
• Listillo
• Perfiles técnicos o profesionales
• Creen conocer la marca mejor que
nosotros (y en algún caso es así)
Tipos de Trolls
Cómo tratarlos
• Escuchar
• Humildad
• Sinceridad
Qué quieren
• Poner de manifiesto el
desconocimiento de quien está
tras las Comunicaciones
• Su intención es dañar al CM

28. Las estadísticas demuestran que en la
mayoría de los casos los Trolls son:
• Clientes insatisfechos
• Competencia
• Ex-trabajadores

29. ¿PLAN DE GESTIÓN DE CRISIS?
¿Cómo actuar?

30. LA RAPIDEZ Y LA PLANIFICACIÓN SON DOS
FACTORES ESENCIALES PARA TENER ÉXITO
EN LA GESTIÓN DE UNA CRISIS ANTE UN
TROLL
¿PLAN de gestión de CRISIS?

31. NUNCA TOMARLO
COMO ALGO PERSONAL
SE PIERDE LA PERSPECTIVA

32. QUÉ OPCIONES TENEMOS
Saturar Confrontar

33. CRISIS DESDE SEO
Search Engine Optimization
Si no estás en las dos primeras
páginas de Google existes
Un de usuarios de internet
consultan en Google y otros
buscadores antes de Decidirse por
una o

34. 1. FALACIAS SOCIALES
2. PÉSIMA GESTION SOCIAL
ESCENARIOS

35. ¿QUÉ HACER?
• Responder inmediatamente: si no tienes aún
respuesta, al menos informa de que estás en
ello
• Determina el objetivo del comentario
• Establece un tiempo de reacción mínimo en
base al impacto
• Ten una lista de respuestas tipo preparadas

36. ¿QUÉ HACER?
• Si el usuario es un cliente insatisfecho,
muestra empatía aún cuando su queja o
problema no sea nuestra responsabilidad
• Reúne al comité de crisis si así fuese necesario
• Da toda la información posible
• No censures comentarios (política sobre
insultos, lenguaje, soez, etc)

37. ¿QUÉ HACER?
• Sé sincero y directo, no des rodeos
• Trata de dar respuestas al por qué ha ocurrido
y cómo solucionarlo
• Si fuese posible, trata de hablar con el usuario
afectado en privado para reducir el impacto.
Trata de conseguir que el usuario piense que la
comunicación vía email o mensaje privado en más rápida
y eficaz para solucionar su problema lo antes posible y de
modo personal

38. ¿QUÉ HACER?
• Piensa siempre dos veces antes de responder
• Tu respuesta debe ser sencilla y clara, no te
pierdas en jerga técnica
• Una vez tengas la solución, comunícala en
todos tus canales y crea un post con la
información que lo soluciona
• Sé proactivo

39. ESTRATEGIA Y PLANIFICACION
MONITORIZAR ES SABER
• QUÉ SE DICE
• DÓNDE SE DICE
• QUIÉN LO DICE
• COMO LO DICE
• POR QUÉ LO DICE
PARA PODER
• EVALUAR EL IMPACTO
• GESTIONAR SEGÚN PLAN DE
CRISIS
• GABINETE DE CRISIS
• RESPONDER A TIEMPO

40. MANUAL DE ESTILO
Dile NO a la improvisación

49. Computación en la nube
servicios en la nube informática en la nube
nube de cómputo
nube de conceptos
CLOUD COMPUTING es un paradigma que permite
ofrecer servicios de computación a través de Internet

50. SaaS (Software as a service)
Microsoft Adobe
No pagamos por licencia, Suscripción a Servicios

52. Usted es una persona que cuando
cambia de celular tiene a un familiar de
castigo a copiar todos los contactos en
un cuaderno

53. Tener mis contactos siempre al dia, y si sustituyo celular
al encender el nuevo e identificarme
regresen por arte de magia

56. Sincronización (SYNC)
Almacenamiento (Storage)
Multidispositivo

57. Tener un disco duro en todas partes, consultar, copiar,
Pegar, editar y de ÑAPA sincronizado con mi Tablet Ipad,
Celular Android, mi Pc Windows XP y mi Laptop Win8
…. Y enviar una copia y/o un vinculo a un contacto? (SHARE)

58. Sincronización (SYNC)
Almacenamiento (Storage)
Multidispositivo

59. Tener un editor de notas donde pueda copiar,
Pegar, editar (TEXTO,FOTO,AUDIO,VIDEO)
y de ÑAPA sincronizado con mi Tablet Ipad,
Celular Android, mi Pc Windows XP y mi Laptop Win8
…. Y enviar una copia y/o un vinculo a un contacto? (SHARE)

60. Sincronización (SYNC)
Almacenamiento (Storage)
Multidispositivo

63. En conclusión
• Cada vez más sociales
• Cada vez más sincronizados

64. Fuentes
@fayerwayer
@ComScore
@doloresvela
@socialmediacm
@IsGlobal

65. “SOCIALMEDIA” y “CLOUD COMPUTING”
EN LA PRÁCTICA DERMATOLÓGICA.
Ing. José Hernández
www.jose-hernandez.net
@H2jose