El documento presenta una introducción al marketing digital para hoteles y restaurantes. Cubre temas como la diferencia entre la Web 1.0 y 2.0, la importancia de la reputación online, el posicionamiento en buscadores, el uso de redes sociales y portales de opinión, el marketing móvil y la geolocalización. También incluye casos de éxito y consejos finales sobre tendencias como la importancia de la opinión de los clientes y el contenido para motores de búsqueda.
Marketing digital para negocios locales (25 estrategias)Cesar Solano
En esta presentación encontraras 25 estrategias de marketing para hacer crecer tu negocio, son simples y eficaces, si las realizas con responsabilidad tu éxito es asegurado.
Hola Soy Cesar Solano y en esta ocación quiero colaborar contigo trayéndote información valiosa para tu negocio.
para mas informacion visita mi blog www.CesarSolano.com
Propuesta de estrategia digital para Hotel-ShopsSaúl Vázquez
Propuesta planteada de una estrategia digital (SEO) inicial para la compañía Hotel-Shops, para poder impulsar proyecto web que se encuentraba en proceso por el departamento de desarrollo.
Doppler Academy: Cómo medir los resultados en Social MediaFromDoppler
Medir tus acciones en Redes Sociales te permitirá saber qué tan exitosas son. Escucha la capacitación de Doppler Academy junto al referente Octavio Regalado y sabrás qué medir, con qué instrumentos y cómo hacerlo para mejorar tus estrategias.
¡Si no puedes medirlo, no puedes mejorarlo!
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El marketing en redes sociales es una de las estrategias frecuentemente utilizadas en marketing digital. Aquí conocerás sus principales ventajas.
https://pedrobermudeztalavera.com/ventajas-del-marketing-en-redes-sociales/
Creación y Gestión de Campañas en Facebook Ads e Instagram Ads. Social AdsRafael Perez Revilla
¿Sabes que son los Social Ads?
Curso para Ejecant para la creación y gestión de campaña en Facebook Ads, Instagram Ads y Social Ads.
Descubre tips para mejorar tus campañas de publicidad en Redes Sociales
Conoce los pasos para desarrollar tu Plan de Actuación en las Redes Sociales
Si estáis interesados en obtener un diagnóstico y recomendaciones y orientaciones de manera gratuita en vuestro negocio os recomendamos:
http://www.solucioneo.com/blog/diagnostico-y-recomendaciones-empresa-y-redes-sociales/
Tendencias en la era digital. Pautas y reflexiones básicas para que los pequeños comercios valoren su entrada en el mundo de las redes sociales. Ejemplos de buenas y malas prácticas en redes sociales.
Viral and buzz Marketing : Como convertir tu marketing en un virus contagiosoJuan Sanchez Bonet
Marketing viral, como convertir tu estrategia en un virus contagioso. Claves del marketing viral,
Teorías y origen del marketing viral (The tipping point, vaca púrpura, 6 grados de separación, Roggers, etc.), la fórmula secreta de la viralidad, campañas de viral marketing, best practices, como desarrollar una estrategia de marketing viral, casos de estudios marketing viral, métricas marketing viral
Emakina, Vanksen, Culturebuzz, ...
Envíame un email to download conversemos@juanmarketing.com
El Plan de Marketing Digital, el nuevo consumidor, la nueva economía y las nuevas formas de comprar, vender, disfrutar, consultar con el uso de Google, internet y distintas herramientas online.
Conocer la Publicidad Online hoy en día es casi imposible de manera total. Esto cambia, se dinamiza. Lo que se si se debe tener claro es la metodología estratégica para acercarse a la misma y poder operarla. Este curso de 4 horas busca sentar las bases de la Publicidad Online para los diferentes profesionales que se interesen en apropiar este conocimiento e implementarlo en su día a día. Conocer el entorno, diagnosticar la situación, listar los activos digitales, retar los brief y tomar data cualitativa y cuantitativa hacen parte esencial del proceso.
UNR 2017 Clase 2 / Catedra Marketing Digital / Identidad vs reputación onlineMaría Daniela Werkalec
Análisis situación online. Diagnóstico. Herramientas online. Google alerts, feedly. Identidad digital versus Reputación Online. Plan de crisis. Casos de errores de communities managers. Starbucks argentina
Workshop diseñando una estrategia digital efectivaObjetivo Negocio
Este curso ofrece una visión integral de la planificación de estrategias efectivas de marketing digital.
http://www.markamarca.pe/evento_disenando_estrategia.php
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Energías Renovables No Convencionales: Estrategias de Innovación para Chilecnicchile
El presidente del Consejo Nacional de Innovación, Eduardo Bitran, expone en el taller "Energías Renovables e innovación: ¿Cuál es el potencial real para Chile". En la ocasión, enfatizó en las conclusiones de la consultoría hecha en esta materia para el CNIC por Doug Arent, del National Renewable Energies Laboratory (NREL).
Presentación que resume la evolución del trabajo realizadoen artiem para aprovechar de forma eficiente las herramientas 2.0 para potenciar una marca en 360º.
Ponencia realizada por mi en el marco del Foro internacional de Benidorm bajo el Titulo : REVOLUCIONAR LA PUBLICIDAD CREATIVA.
Resumen y principales conclusiones del libro "El desafío del servicio" de Rene Fischer extraídas por Juan Carlos Alcaide.
http://www.jcalcaide.com/servicio-al-cliente/el-desafio-del-servicio-crear-experiencias/
Presentación Foro Turismo Integración y Desarrollo-SICAFundación CEDDET
OBJETIVOS:
• General
Reflexionar sobre el papel del Turismo en el proceso de integración regional Centroamericano.
• Específicos
- Aportar información sobre la trayectoria y evolución del sector turismo como ente dinamizador de la
Integración regional que permita analizar el rol que viene jugando.
- Analizar la relación entre las variables integración regional, desarrollo y turismo: turismo intrarregional
Turismo internacional
El departamento de recepción en un establecimiento de hospedaje, es muy importante, por ser el centro de operaciones de todo el hotel. El trato que recibe el huésped desde su arribo hasta su salida en este departamento es de vital importancia.
Como vender con éxito por Internet - Presentación del libro Pau FerriPau Ferri
Presentación del libro Como vender con éxito por Internet de Pau Ferri
Descubrirás como otras empresas pequeñas y medianas están vendiendo por Internet con éxito mediante un método probado durante años. De forma sencilla y práctica el autor nos guía paso a paso, explicando los conceptos y mostrando ejemplos desde que pensamos nuestra estrategia comercial en Internet hasta que recibimos los primeros pedidos. En 2012 solo el 12% de empresas vendía por Internet, hay un mercado lleno de oportunidades para tu empresa que puedes descubrir con este libro y sacarle partido en solo 8 semanas.
¿A qué esperas para conseguir nuevas ventas a través de Internet?
Tecnología e Innovación 2.0 (Soluciones Low Cost para emprendedores basadas e...David Borrallo
Presentación para la conferencia "TECNOLOGÍA E INNVOACIÓN 2.0, SOLUCIONES LOW COST BASADAS EN REDES SOCIALES", realizada para Proyecto Lunar (de la Fundación Andalucía Emprende)
Presentación para ejemplificar a emprendedores que podemos usar numerosos recursos gratuitos para ir creando un nombre de marca y darnos a conocer por Internet.
Usar correctamente estas herramientas harán que a largo plazo quedes bien posicionado en buscadores y sea mucho más fácil encontrarte a tí que a la competencia.
Diapositivas del seminario impartido en Albacete el 21 de enero de 2016 (http://www.bilib.es/formacion/formacion-presencial/detalle-curso/ic/redes-sociales-uso-funcionamiento-y-adaptacion-al-negocio/)
Los objetivos de la ponencia fueron:
- Descubrir los principios clave de la web 2.0
- Adquirir los conocimientos necesarios para utilizar Linkedin, Facebook y Twitter de manera profesional y para potenciar en la red su marca personal o su principal área de negocio.
- Conocer las principales recomendaciones para estar presentes en las redes sociales.
- Tips y herramientas de geolocalización para posicionar geográficamente un negocio
A través de esta sesión se mostró cómo sacar provecho profesional de las utilidades que ofrece Facebook, Twitter, Linkedin o los propios blogs, como medios sociales más reconocidos y cómo utilizarlos según el objetivo de tu principal área negocio.
Impacto de las redes sociales en los desarrollos de sistemas de Inteligencia de Negocios. Consideraciones sobre la importancia de estas en el futuro cercano, Big data
Herramientas 2.0 para Emprendedores Creativo-culturalesDavid Borrallo
Presentación correspondiente a la Cápsula de Formación que ofreció Proyecto Lunar, una iniciativa de la Fundación Andalucía Emprende, el 20 de Octubre del 2011 para explicar a emprendedores del sector creativo-cultural las diferentes herramientas y espacios 2.0 que existen y las ventajas para cada uso. Este trozo de la presentación corrió a cuenta de David Borrallo de Dborrallo Comunicación.
Presentación "Social Media en la comunicación. Hoy y mañana" por ATICSOFT. Jornada "¿Cómo hacen negocio las pymes en la web?" celebrada en la Cámara de Comercio de Castellón el 9 de febrero de 2011
Socialmedia para emprendedores industria audiovisualDavid Borrallo
Conceptos básicos para elaborar una estrategia sencilla en socialmedia, adaptada a emprendedores de la industria audiovisual que quieren crear una marca personal.
Actualización Taller Básico de Facebook para empresas y emprendedoresRaquel Cabanillas
Conceptos básicos: Web 2.0., Social Media Marketing y Storytelling.
Elección del medio social más idóneo según objetivos.
Importancia de las Redes Sociales como influenciadores. Facebook.
Configuración y navegación del usuario en facebook.
Facebook para empresas.
Creación de una página como empresa o marca. Adaptación de la imagen.
Formas de dinamizar la cuenta como empresa: Opciones destacadas,
Creación de hitos, Anuncios, Social Plugins y otras acciones de marketing
Gestión de la comunicación de tu negocio en redes sociales. Sergio Palacios Celi
Debemos aprender a gestionar adecuadamente la comunicación de nuestro negocio en redes sociales para posicionar nuestra marca gracias a contenido de valor.
1. MARKETING DIGITAL
HOTELES Y RESTAURANTES 2.0
Lic. María Belén Acuña
Responsable Marketing Digital y Social Media
Septiembre 2013
2. Temas que trataremos:
1.
El marketing digital
2.
De la Web 1.0 a la web 2.0
3.
Reputación Online
4.
Que nos encuentren: SEO y SEM
5.
Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de
Opinión
6.
Mobile Marketing y Geolocalización
7.
Crisis de Reputación
8.
Casos de Éxito
9.
Tendencias 2.0 y Consejos Finales
3. ¿Qué es el Marketing Digital para vosotros?
1. El Marketing Digital
4. El marketing digital agrupa aquellas acciones que
una empresa puede llevar a cabo en internet para
incrementar sus ventas y mejorar la visibilidad y
reconocimiento de su marca.
1. El Marketing Digital
5. Web 1.0
INFORMATIVA
Web 2.0
INTERACTIVA
Usuario busca información
Usuario busca opiniones y experiencias.
Fuente: la propia empresa
Fuente: otros usuarios
Mensaje: Unidireccional.
Mensaje: Bidireccional -> Conversación
2. De la Web 1.0 a la Web 2.0
6. Reputación Online
Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. (…) no
está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican'
también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.
Fuente: Wikipedia
3. Reputación Online
7. ¿Cómo lograr una buena reputación online?
• Monitorizar la marca
• Monitorizar a la competencia
• Invitar a nuestros clientes a comentar en las redes
• Correcta gestión de las crisis de reputación (comentarios negativos)
• Transparencia
3. Reputación Online
8. Lo mas importante en la web 2.0
SER ENCONTRADO ANTES QUE A LA COMPETENCIA
LAS OPINIONES QUE RECIBA EL USUARIO DE UNO y OTRO.
3. Reputación Online
10. Formas de tener presencia en Google
SEO y SEM
4. Que nos encuentren: SEO y SEM
11. La importancia de los primeros puestos…
4. Que nos encuentren: SEO y SEM
12. LAS OPINIONES QUE TENGAN DE UNO U OTRO.
Redes Sociales
+
Portales de Opinión
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
13. En que medida confías en las siguientes fuentes a la hora de buscar
información sobre un producto o marca?
*fuente: Informe de resultados Observatorio Redes Sociales 3º Oleada. Febrero 2011
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
15. ¿Qué son?
Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco,
intereses en común o que comparten conocimientos.
Base de las Redes Sociales: teoría de los 6 grados…
Los avances tecnológicos e internet han permitido que sean
mas amplias, complejas, explotando al máximo su potencial.
El mensaje llega a mayor cantidad de destinatarios…
*fuente: Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y de la SI. Diciembre 2011
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
16. Ya son parte de la cotidianeidad de los usuarios.
Fuente: IV Estudio Anual de Redes Sociales de IAB
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
17. Les gusta la marca.
La marca publica ofertas,
promociones y contenido que
le parecen interesantes.
Fuente: IV Estudio Anual de Redes Sociales de IAB
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
18. Las redes más utilizadas en España:
Fuente: IV Estudio Anual de Redes Sociales de IAB
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
19. Hablemos de las plataformas…
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
20. Red Social mas extendida
+1000 millones de usuarios activos
40,5 edad promedio del usuario en Facebook a nivel mundial
Hombres y Mujeres por igual.
¿Y para mi negocio?
Fuente: Royal Pingdom, informe 2012
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
21. +400 millones de usuarios únicos
37,3 edad promedio usuarios
¿Qué hay de los negocios?
•
•
•
•
Visibilidad
Tráfico a la WEB
Atención al cliente
Hashtags
Twitter Ads
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
22. 80% público femenino
El grupo de edad más popular 25 – 35 años.
España es el 7mo país en uso de Pinterest
Alta calidad de imágenes y fotografías
Decoración, Moda, Comidas y Bebidas mayor popularidad.
¿Qué uso podemos darle?
No se trata de un catalogo
online, sino de transmitir
emociones, contar historias.
Ver Caso Jetsetter
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
23. • 150 millones de usuarios
• El 98% de las fotos publicadas por grandes marcas se
comparte en Facebook.
• Hashtags
¿Dentro de la estrategia?
CREATIVIDAD
CONCURSOS
Hotel 1888: Hotel para estrellas Instagram
Ver Caso Comodo NYC
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
24. +500 millones de usuarios únicos.
El 48% de las empresas Fortune Global 100 están en Google+.
El 68% de los usuarios de Google+ son varones, mientras que el 32% de los usuarios de Google+ son mujeres.
Los sitios web que utilizan el botón +1 generan visitas 3,5 veces más por Google+ que los sitios sin el botón.
Al menos el 60% de los usuarios de Google+ se conectan todos los días.
SEO
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
25. • Segundo buscador mundial, detrás de Google
• +1000 millones de usuarios únicos
• Semanalmente 100 millones de usuarios
interactúan en youtube
¿Qué hay de los negocios?
• Testimoniales de usuarios
• Testimoniales del personal
• Videos que aportan valor
• Presentación del hotel / restaurante
Ver canal Hotel Olympia, Events & Spa
Datos a 2011
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
26. Entonces…
¡¡¿Debo tener presencia en todas?!!
NO, lo importante es detectar en cuales
están nuestros clientes e intervenir en
ellas de forma activa, regular y constante.
Activa: responder pero también generar
conversación.
Regular: revisión periódica, para que no
queden nunca mensajes sin responder.
Constante: mantenida en el tiempo, no
abandonar nunca los perfiles.
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
28. 5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
29. Nunca antes un hotelero había tenido la posibilidad
de conocer de una manera tan cualitativa el estado
real de su alojamiento desde las perspectiva de los
clientes.
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
31. Cuidado con el autobombo!
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
32. Mayor central de reservas del mundo…
¡NO DEPENDAMOS SOLO DE ELLOS!
Podemos dar visibilidad a la propia web en otros
portales, redes sociales, blogs, etc…
5. Que dicen de nosotros: Redes Sociales y Portales de Opinión
33. Mobile Marketing y Geolocalización
6. Mobile Marketing y Geolocalización.
34. El 56% de los usuarios de redes sociales accede a través de su TELÉFONO MÓVIL
Fuente: IV Estudio Anual de Redes Sociales de IAB
6. Mobile Marketing y Geolocalización.
35. La gran Red Social de la Geolocalización
+23 millones de usuarios mundiales
+20% comparte su check in en Facebook
Lo presentan como un juego
¿Qué hay de los negocios?
• Usuarios puntúan y comentan los locales
• Página de establecimientos con fotos
• Premio a la fidelidad
• Contacto con REALES clientes.
6. Mobile Marketing y Geolocalización.
36. Red social para los amanes del buen comer,
compartir experiencias culinarias y disfrutar
de la gastronomía.
Permite geolocalizar restaurantes cercanos a
nuestra ubicación. Solo Iphone.
Foodspotting es una aplicación de bares y
restaurantes en la que no hay críticas de bares ni
restaurantes. Lo que muestra esta app son platos
concretos recomendados por sus usuarios.
6. Mobile Marketing y Geolocalización.
37. La información será visible en Google Maps y en la
página de resultados de Google.
Conectar con Google+ para personalizar la ficha local.
6. Mobile Marketing y Geolocalización.
39. LA MEJOR ESTRATEGIA:
PREVENIR
¿Cómo?
• Una correcta monitorización
• Asegurarnos que nuestro servicio es lo mejor
que podemos ofrecer.
7. Crisis de reputación
40. SI AÚN ASÍ NOS ENFRENTAMOS A UNA…
¿Cómo actuar?
• Detectar que tipo de usuario es ¿Ha sido cliente? ¿Tiene quejas a varias
marcas más? ¿Da motivos de su malestar o simplemente “se queja”?
• Responder lo antes posible
• Si no podemos dar respuesta, avisar al usuario que estamos trabajando el
caso y lo contactaremos con una solución lo antes posible.
• Reconocer el error y disculparse
• Si no es “solucionable”, intentar ofrecer alguna compensación en productos
o servicios.
Un usuario que se queja aún puede transformarse en un usuario fidelizado.
7. Crisis de reputación
41. Una excelente respuesta…
“Queremos agradecerte por compartir tus comentarios aquí,
sentimos mucho que no hayas disfrutado tu estadía con
nosotros… Lamentamos que no nos hayas mencionado nada
mientras estuviste en nuestro Bed & Breakfast, nos hubiese
NUNCA:
Amenazar al usuario
Borrar los mensajes
ayudado a corregir los problemas que mencionaste o podríamos
haberte buscado otro lugar para quedarte. Esto es parte de
nuestro compromiso con los clientes… Si quisieras contarnos un
poco más de tu situación, por favor llámanos o escríbenos.
Nuevamente, gracias por tu opinión y esperamos que en el
futuro nos puedas dar una segunda oportunidad.”
7. Crisis de reputación
43. • Concepto “Hoteles que Conversan”
• Hoteles 100% Sociales
Web 100% Social
8. Casos de éxito
44. Estrategia: “el marketing a través de Facebook no solo
es online, utilizando la plataforma social, sino que mucho tiene que ver
también que esas mismas acciones se realicen, de igual manera, de
forma offline.”
• Con esta filosofía han logrado más de 25.000 seguidores en
Facebook
• Testimoniales Usuarios en YouTube
• “Oficina del Fan” física en el hotel.
• Aseguran haber aumentado sus ventas
8. Casos de éxito
45. Su estrategia se basó en:
Creación de la Ranchosfera,
unificando la imagen de marca en internet.
TENER EN CUENTA AL CLIENTE Mejor embajador de la marca
Permiten hacer Reservas por Twitter con 10% descuento.
Acciones SEM
Acciones SEO
Contenidos y Blog www.blogasadorargentino.com/
8. Casos de éxito
48. #Sargancena
• Detección de prescriptores Valencianos
• Estrategia 100% online-offline
• Monitorizan toda la web y responden
en el plazo de unas horas.
8. Casos de éxito
52. Informe sobre Reputación Online de Restauración de España 2012
•
•
•
•
El 44% de los restaurantes son todavía invisibles para los clientes
Una de cada tres opiniones es negativa
Casi se ha doblado el número de opiniones desde el año pasado
El 18% de los restaurantes concentra el 75% de las opiniones
¿Ven lo mismo que yo?
Fuente: Estudio de Consultora Vivential Value “IRON_Rtes’12”
9. Tendencias y consejos finales
53. Recuerden lo mas importante:
#1 Los clientes confían en otros
clientes
#2 Fidelización del cliente
#3 el cliente es móvil
#4 Social Media Marketing
#5 Contenido y SEO Marketing
Fuente: Buzztime
9. Tendencias y consejos finales
54. LA MEJOR ESTRATEGIA DIGITAL:
1) UNA ÓPTIMA PÁGINA WEB:
2) RESERVAS MULTICANALES
3) OPTIMICE PARA MÓVILES Y TABLETS
4) RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES
5) PRESENCIA EN LAS PLATAFORMAS SOCIALES
9. Tendencias y consejos finales
55. Y hasta aquí por hoy…
¿Alguna pregunta?
9. Tendencias y consejos finales