Cómo convertirse en líder de mercado con Internet y redes sociales

Cómo convertirte
en líder de
mercado gracias
al uso de Internet y
el Social Media

Miguel Galera
Director General

Algunos Titulares para empezar

+ del 80% de los autónomos combina Internet y las TIC
como herramienta de negocio
el 95% de las pymes españolas dispone de conexión
a Internet

sólo el 57% de las pymes y el 21% de las
microempresas con acceso a Internet disponen de
página web Informe ePyme 2009

Basado en la Experiencia

IntegralCom desarrolla proyectos en
Internet desde el año 2000

¿Por qué estar en Internet?

• Es el medio más económico. ( menor I para un mayor ROI)
• Es el único medio que nos puede aportar datos sobre nuestras acciones
publicitarias.
• Nos permite segmentar campañas como ningún otro medio
• Es un medio bidireccional
• Permite crear y aumentar nuestra base de clientes y prospects
• Nos permite saber qué piensan nuestros usuarios
• Es un canal dinámico

MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @RWWES - www.integralcom.net

¿Por qué estar en Internet?

MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Define claramente tu hoja de ruta y
tu estrategia para seguirla

Define claramente tu hoja de ruta y
tu estrategia para seguirla

• Es preciso tener un objetivo digamos...SMART:

Specific Measurable Achievable Relevant Time Framed
• Sustentado en TU estrategia
• Con pies de plomo


¿Cómo logro una WEB exitosa?


5 claves
• Debe ser uno de los objetivos prioritarios del negocio

• Reflexionar sobre el uso. Establecer objetivos y KPIs adecuadas

• Estructura de navegación lógica, sencilla y amigable

• Diseño, usabilidad y vanguardia

• Content is KING



...y 5 más

• Posicionamiento en buscadores (SEO)

• Publicidad y marketing online

• Analítica y medición

• Imagen y reputación de marca online

• Integración y presencia en Social Media. SMO



...y para acabar un par de ecuaciónes

Diseño + Accesibilidad + Usabilidad + Analítica web = CONVERSIÓN

ÉXITO
TRÁFICO + CONVERSIÓN =
WEB


¿Cómo atraigo más tráfico a mi
página WEB?

página WEB?
5 claves
• Desarrollar aplicaciones de escritorio o extensiones

• Pásate también al móvil

• Comienza a utilizar Twitter

• Escribe para otros y conquista nuevos mercados

• Tu audiencia también está en Facebook


página WEB?
...y 5 más

• Distribuir contenidos mediante APIs y Widgets

• Ofrecer mejores modalidades de RSS Feeds (suscripciones)

• Incluir contenido Multimedia y facilitar su compartición

• Live Streaming

• No dejar de lado las suscripciones por email


¿Conoces a tu audiencia?


Escucha y cuida a tus clientes y
contactos

Escucha y cuida a tus clientes y
contactos

• Las reglas del juego han cambiado

• Escucha, aprende, enlaza, interactúa

• El objetivo principal : la atención y fidelización del cliente

• Cuida tus contactos y el network de tus contactos: influencia


Coloca tu MARCA donde se produce
la Conversación

la Conversación

Bienvenidos al Social Media
• NO hay excusa: no puedes quedarte fuera. Abre YA tus perfiles

• Aprovecha todos los medios actuales a tu disposición

• ...pero con sentido

• Mejora la percepción de tus clientes. Vela por la reputación de tu marca

• Con inversiones irrisorias frente a los medios tradicionales


la Conversación


¿Por qué estar el Social Media?

6 razones
• Aumentar la interacción y la proximidad con los clientes

• Diálogo abierto con potenciales clientes para dar mayor credibilidad

• Leer en directo lo que piensan los consumidores sobre nuestra marca

• Acelerar las acciones de nuestra marca en medios tradicionales

• Adaptar el lenguaje de nuestra marca

• Estar siempre al tanto de las últimas noticias de la industria


6 razones más
• Compartir nuestra experiencia como profesional en el sector

• Desmentir cualquier declaración errónea sobre nuestra marca.

• Impulsar los negocios y lanzar campañas con un presupuesto limitado.

• Impulsar el impacto del marketing directo (SEO de páginas).

• Conexiones directas con los principales medios y analistas.

• Alcanzando a todo tipo de público


¿Estamos seguros?

• Internet es una estimable fuente de información.
• Puede ayudarnos a mejorar la experiencia del cliente, y conocer más
acerca de nuestro negocio
pero:
• ¿Cómo controlar lo que se dice de nosotros?
• ¿Cómo se integra en nuestra estrategia de comunicación?
• ¿Cómo alimentar esas conversaciones?
• ¿Cómo medimos y valoramos los resultados?


La identidad online de la marca

La identidad online de tu marca

Análisis de
SEO

Opinión de Repercusión en
consumidores medios on-line

Análisis
Influencia
semántico

Líderes
Reputación
de opinión

Tendencias
Benchmark



Del Return Of Investment



Del Return Of Ignoring



Pero hay más métricas...
• Retorno de la interacción

• Retorno de la participación

• Retorno de la implicación

• Retorno de la atención

• Retorno de la confianza


Algunos ejemplos de Integración


Hablemos de Métricas Esquema

Ej
KPI

ec
KPI
• Estrategia

uc
Ge
KPI

ió
st

n
• Objetivos de Negocio

ió
Es

n
Objetivo
KPI
tr
de negocio

EB at
KPI • Variables (KPIs)
e
gia
KPI
Objetivo
de negocio
W
Objetivo
• Gestión
de negocio
KPI • Ejecución
KPI
KPI
KPI


Hablemos de Métricas Negocio

• ARPU: Average Revenue Per Customer: ingreso neto total / # de
clientes totales. Ojo, es revenues no billings...

• Ciclo de vida de cliente: cuánto tiempo se queda el
cliente vivo, activo en el fondo de comercio.

• Churn Rate: % de clientes que pasan de Vivos a Muertos: pierdes
el 5% de clientes cada mes, etc...


Hablemos de Métricas Mkt. Online

• CTR: Click Through Rate (banners y campañas de imagen de marca)
• CPC: Cost per Click (búsquedas, Adwords, y campañas
"transaccionales"). Se paga en mkt de resultados

• CPL: Cost per Lead (lo que inviertes para que el cliente se registre,
sólo e-mail p.e.). Se paga en mkt de resultados

• CPA: Cost per Aquisition (lo que inviertes para conseguir 1 cliente
activo). Se paga en mkt de resultados


Hablemos de Métricas Website

• Número de visitas

• Visitantes únicos

• Páginas vistas

• Procedencia de las visitas

• Página de salida

• % de rebote


Hablemos de Métricas Social Media

Blog

• Visitas únicas / mes
• Número total de posts leídos
• Suscripciones al RSS feed
• Suscriptores por email
• Métricas de herramientas independientes
• Número de comentarios (...y quién los ha hecho)
• Enlaces
• Tiempo de permanencia


Hablemos de Métricas Social Media

• Número de fans • Número de followers
• Tipología de fans • Número de listas
• Número de comentarios • Número de ReTweets generados
• Número de “Likes” • Número de mensajes directos
• Resonancia
• Capacidad de contagio


¿Estás a la última en Internet?

¿Estás a la última en Internet?

• Nuevos modelos de negocio están surgiendo para quedarse

• Algunas de las últimas tendencias en Internet pueden ayudar
exponencialmente a tu negocio
• Aún estás a tiempo de ser el precursor en tu sector

• Familiarízate y úsalas


Tendencias en Tecnología y
Comunicación

Comunicación

• Social - El modo en el que las marcas, compañías y consumidores
se relaciónan entre sí a través del mundo online.

• Contenido - La información y los datos y el modo en el que éstos se
presentan serán más relevantes que nunca para los consumidores
online.

• Interactividad - El modo en el que los consumidores pueden tocar,
ver, sentir y escuchar diferentes dispositivos e interfaces.


Comunicación


Comunicación

Gastamos 9,5 horas el día consumiendo información

La información es barata, la
atención es cara Información

Horas del día

Horas de consumo de Información


Comunicación

• Nuevos dispositivos

• Nuevos servicios:

• Realidad Aumentada
• Web a tiempo real
• Internet de los objetos
• Márketing de Geolocalización: Location as a PLatform
• Págos mediante móvil


Prepárate para volver a empezar

Prepárate para volver a empezar

• Es INEVITABLE, puede pasar

• No contamos con todas las variables en la mano

• Prepárate para decisiones complicadas y ten a mano tu mejor Plan B

• Quizá no lo sabes pero ya cuentas con algo ENORMEMENTE POTENTE

LA EXPERIENCIA
• Huye de los “Gurús”


¿Cómo ayudamos a la PYME?

Creación Evolución Revolución

Cómo ayudamos a la PYME:

Creación
Paso a paso hasta donde tú quieras llegar.

1.- Tu identidad: ¿cómo quieres que te reconozcan?

2.- Tu Oferta: ¿Qué quieres contar?

3.- La Experiencia de Usuario y el diseño atractivo

4.- La Plataforma: Tecnologías de confianza


Evolución
Encuentra el Retorno a tu Inversión:

1.- Rentabiliza tu presencia online.

2.- Digitaliza los procesos de tu PYME.

3.- Ábrete al comercio electrónico

4.- Multiplica tu base de clientes


Revolución
Busca un crecimiento explosivo:

1.- Encuentra tu nicho.

2.- Crea un Valor Añadido.

3.- Participa en la Web Social.

4.- Gestiona el Valor de tu Marca y tu reputación online.

Contacto

Miguel Galera
mgalera@integralcom.net
+34 606 736 076
@mgalera

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