El documento presenta los pasos para desarrollar un plan de actuación en redes sociales, incluyendo: 1) planificación previa para conocer al público objetivo y los objetivos, 2) establecer objetivos concretos, 3) determinar el público objetivo, 4) definir líneas de actuación, 5) seleccionar herramientas, y 6) realizar un seguimiento y control de resultados.

1. Conoce los pasos para desarrollar tu Plan de Actuación en las
Redes Sociales
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2. En el pasado eras lo que tenias,
ahora eres lo que compartes.
PLAN DE MARKETING EN REDES SOCIALES
1. Test
2. El Plan de actuación
 Planificación previa
 Plantearse objetivos
 Público objetivo
 Líneas de actuación
 Herramientas
 Seguimiento y control
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3. 1. Test
¿Quiere aplicar las redes sociales en su comercio?
Si tuviera que contestar a las siguientes preguntas, ¿qué respondería?:
 ¿Quiere comunicar sus productos/servicios a nuevos clientes?
 ¿Le gustaría trabajar en red con personas y empresas afines?
 ¿Quiere crear una comunidad de seguidores?
 ¿Quiere hacer participar a sus clientes en el desarrollo de su comercio?
 ¿Quiere posicionarse como referente en su sector?
 ¿Le gustaría saber lo que se dice de su comercio en Internet?
 ¿Quiere ampliar la presencia de su negocio en la red?
Si ha contestado sí a algunas de estas preguntas, significa que ya está convencido de que
las redes sociales pueden aportar valor a su negocio.
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4. 2. El Plan de actuación
El primer paso para empezar a utilizar las redes sociales, consiste en desarrollar un Plan de
Actuación que sirva de guíe en las redes sociales. Es el documento que recoge las claves que van a
permitir gestionar eficazmente la presencia en las redes sociales.
 Pasos a seguir:
Planificación
Seguimiento
1- Planificación previa previa
Reflexiones generales básicas
2- Plantearse objetivos
Concretar los objetivos
3- Público objetivo
Herramienta Objetivo
Determinar a quien dirigirse s s
4- Líneas de actuación
Establecer las acciones que se van a realizar
5- Herramientas
Determinar las herramientas
6- Seguimiento y control Líneas Público
Analizar los resultados obtenidos Actuación objetivo
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5. Planificación previa
1 – Planificación previa
Son las reflexiones generales básicas Plantear preguntas cuyas respuestas permitan
sobre el funcionamiento del negocio, y la conocer mejor a los clientes:
imagen y valores que se quieren transmitir  ¿Dónde acuden nuestros clientes para obtener
del comercio en las redes sociales, información sobre nosotros? A otros clientes,
atendiendo a las características de los publicidad tradicional, internet, redes sociales,….
clientes.  ¿Cómo interactúan los consumidores con
nuestra empresa, producto o servicio? preguntan
sobre los productos o servicios,…
Proporcionar la información inicial para  ¿Están dentro de las redes sociales? En caso
poder desarrollar el plan de actuación afirmativo ¿en qué red?
(objetivos, público objetivo, acciones,…)
Reflexionar sobre el comercio:
 ¿Quiénes somos y quiénes queremos ser?
Planificación Cuales son nuestros valores, que imagen
queremos transmitir.
previa
Cliente:  ¿Qué recursos humanos destinaremos a la
gestión de la red social? La persona responsable
 Joven debería conocer el negocio y los clientes.
 Se informa en la red
 Red Facebook
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6. Objetivos
2 - Plantearse objetivos
 Incrementar la presencia en la red
Concretar que se quiere conseguir  Aumentar el reconocimiento de marca
con la presencia en las redes  Generar tráfico hacia la web corporativa
sociales.  Incrementar el nivel de interacción de los
usuarios o el número de contactos
 Posicionarse como referente en el sector a
través de la generación de contenidos
 Conocer la percepción de los consumidores
 Lanzar nuevos productos y dar más
visibilidad a las campañas
Objetivos  Fomentar la venta de un producto o servicio
 Fidelizar clientes  Mejorar el servicio de atención al cliente y
 Conocer la opinión fomentar la fidelización
 Mejorar la reputación del comercio si no es
sobre nuestros del todo buena, o crear una corriente de
productos. opinión de si mismo
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7. Público objetivo
3 – Público Objetivo
Público objetivo: es un conjunto de personas con ciertas
Determinar a quien dirigirse características en común y susceptibles de adquirir los
productos y servicios que se comercializan en un
establecimiento. Para facilitar su análisis se pueden agrupar
Conocer a los actuales y según sus características:
potenciales clientes es
fundamental para concretar la  Criterios sociodemográficos: según sexo, edad,
estrategia en redes sociales. zona, nivel de estudios, etc.
 Criterios socioeconómicos: nivel de ingresos,
horizonte de consumo, clase social
 Criterios psicográficos: estilo de vida, sistema de
valores, etc.
Es aconsejable disponer de información sobre el público
objetivo para definir la estrategia más adecuada. Una de las
ventajas que nos ofrecen las redes sociales es la segmentación
del mercado, la posibilidad de dirigirse a un colectivo con
características homogéneas.
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8. Líneas de actuación
Las distintas acciones que se realicen en la red
pueden ser:
4 – Líneas de actuación
 Acciones Permanentes (aquellas acciones
Establecer las acciones que se van a que podemos hacer a diario para gestionar
realizar en la red social nuestra página o perfil en las redes
sociales) .
 Generar contenido de información,
dinamización y actualización de nuestro
Generar
Dinamizar comercio;
contenidos
promociones
perfil
 Responder a nuestros clientes;
Actualizar la
información
 Medición de la presencia en redes
sociales…
 Acciones Puntuales (aquellas acciones que
podemos hacer de manera puntual en un
publicidad momento para generar más tráfico a
Medición de la nuestra red social).
presencia en
redes sociales  Promociones
Responder a
clientes
 Campañas para atraer tráfico
(publicidad)
Acción Puntual
Acción Permanente
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9. Herramientas
5 – Herramientas
Determinar las herramientas
Las herramientas más usadas a las que
En función del producto o negocio a se puede recurrir:
promocionar y público objetivo al que se
dirija el comerciante, focalizará sus
esfuerzos en unas herramientas u otras
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10. Seguimiento y control
6 – Seguimiento y control Los resultados obtenidos se pueden analizar des
Analizar los resultados obtenidos de un punto de vista cuantitativo y cualitativo:
Resulta conveniente establecer indicadores  Cualitativamente: visitas que se obtengan en
que nos permitan analizar los resultados la red, comportamiento de los usuarios, en
obtenidos para modificar la estrategia si comentarios, retweets, enlaces entrantes,….
fuera necesario. De la información cualitativa se puede
aprender mucho, a veces más que de la
información cuantitativa.
 Cuantitativamente: En las redes existen
diversas herramientas web que permiten
medir el alcance de la estrategia definida
desde un punto de vista analítico y numérico.
La información cuantitativa es útil cuando se
trata de página con mucha actividad, volumen
de información
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