Este documento describe SC2, una herramienta de cuadro de mando desarrollada por DIAGTRES para medir la eficiencia de los procesos externalizados. SC2 proporciona métricas clave de rendimiento e información gráfica de forma fácil de usar para que los clientes puedan tomar decisiones informadas. SC2 se personaliza según las necesidades específicas de cada proceso externalizado para proporcionar visibilidad y control continuo con bajo costo e inversión inicial.

1. Managing a new concept in Supply Chain
www.diagtres.com
SC2: Como medir la eficiencia de una Externalización
DIAGTRES S.A.
Avda. Cerdanyola, 92-94
O8172 Sant Cugat del Vallès
Barcelona
Telf.: 93 584 33 07
info@diagtres.com

2. Managing a new concept in Supply Chain
SC2: Como medir la eficiencia de una Externalización
 ¿Por qué es necesario medir?
 ¿Qué es un DashBoard?
 ¿Qué es SC2?
 ¿Por qué SC2?

3. Managing a new concept in Supply Chain
¿Por qué es necesario medir?

4. Managing a new concept in Supply Chain
¿Por qué es necesario medir?
Ventajas e inconvenientes de los procesos externalizados
Ventajas Inconvenientes
• Permite concentrarse en el core-business. • Se pierde parte del control sobre el proceso
• Variabilización de costes • Si no se hace bien cuesta dinero
• Profesionalización del proceso • Si no se hace bien deteriora imagen de marca
• Aprovecha economías de escala
• Libera recursos

5. Managing a new concept in Supply Chain
 Si un proceso externalizado se mide sistemáticamente:
 Se adquiere visibilidad sobre dicho proceso
 Se toman decisiones derivadas de la medición
 Se corrigen ineficiencias mediante acciones
 Se mide el alcance de las acciones y su efectividad
¿Por qué es necesario medir?
Controlar la evolución del proceso externalizado

6. Managing a new concept in Supply Chain
Para medir correctamente la eficiencia de un proceso externalizado es preciso saber
qué hay que medir y cuando hay que medirlo.
 ¿Qué hay que medir (Indicadores o KPI)?
 Las unidades de referencia. Son la clave de la relación cliente-proveedor.
 Las unidades complementarias. Permiten contextualizar las unidades de
referencia.
 Ratios entre ambas unidades anteriores.
¿Por qué es necesario medir?
Cómo saber lo que es preciso medir

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 ¿Cada cuando hay que medir?
 Con la frecuencia necesaria para tener tiempo de reacción e implementar las
acciones precisas.
¿Por qué es necesario medir?
Cómo saber lo que es preciso medir

8. Managing a new concept in Supply Chain
 ¿Cuánto hay que medir?
 Las decisiones suelen ser más complejas de tomar cuando hay demasiada
información o demasiado poca.
 Lo ideal es comenzar con muy pocos indicadores y perfilar la batería de éstos a
medida que sea necesario.
¿Por qué es necesario medir?
Cómo saber lo que es preciso medir

9. Managing a new concept in Supply Chain
¿Qué es un Dashboard?

10. Managing a new concept in Supply Chain
 ¿Cómo disponer de indicadores y cómo proceder a su interpretación?
 El origen de los datos debe ser fiable, estable y coherente.
 El cálculo de los indicadores debe ser lo más automático posible.
 Los indicadores deben estar agrupados lógicamente.
 La visualización de la información debe ser clara e intuitiva.
 Las herramientas que facilitan los tres últimos puntos anteriormente citados
reciben el nombre de DASHBOARDS o CUADROS DE MANDO.
¿Qué es un DashBoard?
Disponer de los indicadores y su control

11. Managing a new concept in Supply Chain
¿Qué es un Dash Board?
Funcionamiento de un Dash Board
SGBD Sistema Gestor de Base de Datos
(en cliente o en outsourcer)
Datos
propios
Datos
externalización
Otros
datos
Sistema de generación
del DASHBOARD
Clientes DASHBOARD
A
Diferentes orígenes aportan datos a
SGBD.
SGBD sirve datos fiables y
coherentes al Generador de
DashBoard.
Generador de DashBoard sirve la
información a los clientes
DashBoard tratada y estructurada
para su correcta interpretación.
A
B
C
A
A
C C
C
B

12. Managing a new concept in Supply Chain
 ¿Cuántos tipos de DashBoard existen?
 Desde un punto de vista funcional existen dos tipos de DashBoard: el
Estratégico y el Táctico.
¿Qué es un DashBoard?
Diferentes DashBoard según su la decisión a tomar
CARACTERISTICA ESTRATÉGICO TÁCTICO
• Frecuencia refresco de datos Baja Alta
• Cantidad de parámetros a controlar Pocos Muchos
• Cantidad de datos de las tablas Pocos Muchos
• Velocidad en la toma de la decisión Baja Alta
• Alcance temporal de la decisión Grande Pequeña
• Impacto (coste/recursos) de la decisión Grande Pequeño
• Complejidad del DashBoard Baja Alta
• Perfil del cliente DashBoard Ejecutivo Operativo

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¿Qué es SC2?

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SC2 es el DashBoard que DIAGTRES, S.A. pone a disposición de sus clientes para medir
la eficiencia de los procesos externalizados.
Las principales características de SC2 son:
 Nace fruto de la propia necesidad de autocontrol de DIAGTRES.
 Es una herramienta desarrollada por expertos en la gestión de la Cadena de
Suministro.
¿Qué es SC2?
Un DashBoard para operaciones Externalizadas

15. Managing a new concept in Supply Chain
¿Qué es SC2?
¿Cómo es SC2?
Tabla de datos con
scroll
Gráfico de evolución.
Representa
gráficamente el rango
de datos mostrado en
la tabla de datos.
Velocímetro. Muestra
el valor del principal
indicador en un
momento concreto en
el tiempo.
Área de selección.
Desde aquí se
seleccionan los
diferentes criterios de
la información a
mostrar.

16. Managing a new concept in Supply Chain
¿SC2 siempre tiene el mismo aspecto?
 No. SC2 se diseña siempre en función de las necesidades y requerimientos de la
Externalización a monitorizar.
 Se puede cambiar:
 Los datos a mostrar
 La disposición de los datos
 Los gráficos a utilizar
 Las secciones que SC2 gestiona
 La lista de distribución de los clientes DashBoard
 La periodicidad de generación
 El color de SC2
 Etc, etc.
¿Qué es SC2?
La variedad en SC2

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¿Por qué SC2?

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La utilización de SC2 en la monitorización de procesos externalizados tiene múltiples
ventajas, entre las que destacan…:
 Fácil implementación:
 DIAGTRES desarrolla las interfases de conexión entre su SGBD o ERP y SC2.
 DIAGTRES le ayudará a identificar los KPI más adecuados para la confección
de su SC2.
 No necesita software cliente. Es decir, los usuarios de SC2 no deben instalar
ningún software especial para visualizar e interactuar con SC2.
 Mantenimiento y actualización constante.
 Fácil distribución de SC2. Díganos a quien quiere enviarlo y en instantes el nuevo
destinatario pasará a recibirlo puntualmente como usted.
 Bajo coste de mantenimiento.
 Baja inversión inicial.
¿Por qué SC2?
Los puntos fuertes de SC2

19. Managing a new concept in Supply Chain
Y LO MÁS IMPORTANTE:
USTED SIEMPRE PODRÁ TOMAR LA DECISIÓN
ADECUADA GRACIAS A ESTAR PERFECTAMENTE
INFORMADO.
¿Por qué SC2?
Los puntos fuertes de SC2

20. Managing a new concept in Supply Chain
Managing a new concept in Supply Chain
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