Presentación del webinar ¿Cómo migrar mi emprendimiento a un entorno digital? y herramienta para construcción de customer journey digital

1. ¿Cómo migrar
mi negocio a un
entorno digital?
Herramientas digitales para el
emprendimiento
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2. Presentado por
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3. Quien les habla:
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• Especialista en soluciones tecnológicas, innovación
empresarial y gerencia de producto.
• Actualmente, consultor empresarial de estrategias en
innovación y diseño de experiencias digitales para IZO Latam,
trabajando en rubros como:
⚬ Banca
⚬ Telecomunicaciones
⚬ Medios de pago
⚬ Tecnología

4. ¿Qué ha pasado con los
emprendimientos a raíz del
covid-19?
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5. ¿Qué ha pasado con los emprendimientos a raíz del
covid-19?
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69.2%
30.8%
SECTORES
IMPACTADOS
SECTORES NO
IMPACTADOS
Retail
(No alimenticio)
Restaurantes Turismo
Hotelería Transporte
Fuente: Perú Top Publications - ¿Qué sectores son los más afectados por la cuarentena?
SECTORES ECONÓMICOS EN EL PERÚ SECTORES MÁS IMPACTADOS POR EL COVID-19

6. Digitalización y canales
digitales en el Perú
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7. Se estima
que el
47%
de peruanos
son
bancarizados
Informe IPSOS al 2019
Al 2019, el 28% indicaba que tenía una
preferencia por la banca móvil. Ahora, a raíz del
covid-19, se ha incrementado al 44%.
Banca Móvil
Yape(BCP) fue reconocido por el 37% de
peruanos, seguido por Lukita (BBVA) con 18% y
Tunki (IBK) con 16%
Monedero Digital

8. 97%
DE CONEXIONES A REDES
SOCIALES SON DESDE UN
SMARTPHONE
39%
DE TRANSACCIONES DE
ECOMMERCE SE
REALIZARON DESDE
SMARTPHONES
Electrónica
28.7%
Ropa y belleza
23.3%
Decoración
19.5%
Juguetería
10.5%
Videojuegos
9.5%
Alimentación
8.5%
Digitalización en el Perú
Fuente: Informe de análisis digital global Enero 2020 - Datareportal.com
PRINCIPALES CATEGORÍAS DE ECOMMERCE EN EL PERÚ
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9. ¿Cómo iniciamos la
digitalización de nuestro
emprendimiento?
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10. ¿Cómo iniciamos la digitalización de nuestro
emprendimiento?
1) IDENTIFICA
A TU CLIENTE
3) DEFINIR LOS
MOMENTOS
2) DEFINE LAS
HERRAMIENTAS
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11. ¿Cómo iniciamos la digitalización de nuestro
emprendimiento?
• ¿Qué necesita?
• ¿Dónde está?
• ¿Cuáles son sus gustos?
• ¿Qué edad tiene?
1) IDENTIFICA
A TU CLIENTE
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12. • Exposición
• Operativos
• Pagos2) DEFINE LAS
HERRAMIENTAS
¿Cómo iniciamos la digitalización de nuestro
emprendimiento?
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13. ¿Cómo iniciamos la digitalización de nuestro
emprendimiento?
3) DEFINIR LOS
MOMENTOS
• ¿Qué queremos que el cliente viva con
nosotros?
• Generar diferenciación
• Aumentar la probabilidad de recompra
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14. El mapa del viaje del cliente
DESCUBRIR PEDIR RECIBIR PAGAR CONECTAR
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15. DESCUBRIR
¿Cómo nos ENCONTRARÁ nuestro potencial cliente?
• ¿Dónde está mi potencial cliente?
• ¿Cuál es el alcance de mi negocio?
⚬ Local
⚬ Regional
⚬ Global
• ¿Web propia (e-commerce), Fanpage o
Marketplace?
⚬ Volumen de pedidos
⚬ Capacidad de atención
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16. ¿Cómo puedo ATENDER sus pedidos?
• Canal de comunicación:
⚬ Llamadas
⚬ Chats
• Definir un lenguaje de comunicación
⚬ Saludo
⚬ Indagación
⚬ Presentación de ofertas
⚬ Seguimiento
⚬ Despedida y agradecimiento
PEDIR
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17. ¿Cómo le ENTREGO su pedido?
• Atención presencial
• Servicios de delivery/couriers
• Delivery propio
• Recojo en tienda
RECIBIR
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18. ¿Cómo podré COBRAR el pedido?
• Pago anticipado
⚬ Transferencias
⚬ Monederos digitales
• Pago contraentrega
⚬ Monederos digitales
⚬ Pago con tarjeta
PAGAR
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19. ¿Cómo MOTIVO que me vuelvan a comprar?
• Envío de promociones
• Carteras de clientes
• Presencia en redes sociales
CONECTAR
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20. ¿Qué viene luego?
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22. "No puedes esperar que los
clientes vengan a ti. Tienes
que descubrir donde están,
ir allí y traerlos de vuelta a
tu tienda."
Paul Graham, Cofundador de Y
Combinator
Mick Arriaga
Consultor en innovación y diseño de experiencias digitales
922 368 855
marriagap93@Gmail.com
@mickarriaga.md 30 DE MAYO DEL 2020