Este documento trata sobre la segmentación de mercados. Explica que la segmentación de mercados implica dividir el mercado total en grupos más pequeños y homogéneos. Luego describe los pasos para la segmentación de mercados y las estrategias de segmentación, e incluye información sobre la clasificación de empresas y las mega tendencias de Frost & Sullivan relacionadas con las ciudades inteligentes y el crecimiento de las mega ciudades.

1. Cómo satisfacer las
necesidades del
cliente
Segmentación del Mercado
Nayeli Sánchez Aguilar

2. Segmentación de mercados
Definición: Dividir el mercado total de un bien o servicio en
varios grupos más pequeños e internamente homogéneos.
Las marcas se esfuerzan por conocer y entender
el comportamiento de sus consumidores, en donde las redes
sociales son un referente clave.

3. Pasos para la segmentación
1.- Selección: Definición categórica del producto y la selección del
mismo dentro de un mercado específico. Antes de lanzar sus nuevos
productos, las empresas estudian la competencia a profundidad.
2.-Delimitación: Selección de los criterios teóricos y variables de
segmentación (geográficas, demográficas, de edad, sexo e ingresos).
3.-Categorías descriptivas: Selección de variables ‘descriptivas’. Estas
permiten delimitar aún más los sectores de consumo y facultan al
equipo creativo para perseguir usuarios determinados.
4.-Análisis de segmentos: Este rubro analiza la frecuencia de compra de
los consumidores, el grado de frecuencia de uso de la marca y el
potencial de ventas a largo plazo.
5.-Selección de mercados meta: Se toma la decisión sobre el tipo de
mercado definitivo al cual va a estar destinado el producto.
6.-Diseño e implementación: Comienzan las estrategias de distribución
y promoción del producto.

4. Estrategias de segmentación
• Estrategia Diferenciada: Se desarrolla un
marketing-mix distinto para cada uno de
los segmentos objetivos detectados y
ofrecer un producto adaptado a las
necesidades de cada uno.
• Estrategia Indiferenciada: Considera
satisfacer necesidades distintas de cada
uno de los segmentos con una única
oferta comercial. Se basa en las
características comunes de los
segmentos.
• Estrategia Concentrada: Se dirige a uno o
pocos segmentos en los que se posea
una ventaja comparativa.

5. Segmentos de mercado de
AMAI
• El índice de Niveles Socio Económicos (NSE) es la norma, basada en
análisis estadístico, que permite agrupar y clasificar a los hogares
mexicanos en siete niveles.
• Se basa en la capacidad para satisfacer las necesidades de sus integrantes:
vivienda, salud, energía, tecnología, prevención y desarrollo intelectual.
• Las variables son:
• Escolaridad del jefe del hogar
• Número de habitaciones
• Numero de baños completos
• Número de focos
• Número de autos
• Posesión de regadera
• Posesión de estufa
• Tipo de piso

6. Segmentación AMAI
Nivel Descripción
A/B
Segmento con el más alto nivel de vida del país. Tiene cubierta todas las
necesidades de bienestar y cuenta con recursos para invertir y planear para
el futuro. Es el 3.9% de los hogares del país.
C+
Tiene cubiertas todas las necesidades de calidad de vida pero tiene ciertas
limitantes para invertir y ahorrar para el futuro. Representa el 9.3%.
C
Nivel de vida práctico y con ciertas comodidades. Infraestructura básica en
entretenimiento y tecnología. Representa el 10.7% .
C-
Cubre las necesidades de espacio y sanidad y por contar con los enseres y
equipos que le aseguren el mínimo de practicidad y comodidad en el hogar.
Representa el 12.8% .
D+ Cubre la mínima infraestructura sanitaria de su hogar. Representa el 19.0%
D
Cuenta con una propiedad, pero carece de diversos servicios y
satisfactores. Es el grupo más numeroso y actualmente representa el 31.8%
E
Segmento con menos calidad de vida o bienestar. Carece de todos los
servicios y bienes satisfactores. Actualmente representa el 12.5%

7. Clasificación de empresas de
Economía.
Según su
propiedad
• Empresas públicas: El capital es del estado.
• Empresas privadas: De capital privado.
• Empresas mixtas: Una parte del capital es privado y otra parte es estatal.
Según su
actividad
• Empresas primarias: Dedicadas a obtener recursos naturales o materias primas. Por ejemplo las empresas
agrícolas y ganaderas.
• Empresas secundarias: Dedicadas a procesar o transformar materias primas o bienes en otros más
elaborados. Por ejemplo las fábricas.
• Empresas Terciarias: Empresas de servicio. Por ejemplo transportes y comunicaciones.
Según su
tamaño
• Pequeñas, medianas y grandes.
• Determinación por su cantidad de empleados o bien por su facturación anual.
• PyMES que significa Pequeñas y Medianas Empresas y son consideradas el motor principal de la economía de
cualquier país.
Monopolios
• Los monopolios se dan cuando existe una sola empresa ofertando en el mercado y una demanda muy grande
de los consumidores. Los precios no pueden regularse por sí mismos y no hay competencia.

8. Mega Tendencias de Frost & Sullivan
Son fuerzas globales y transformativas que definen el futuro del
mundo con el alcance de impacto en los negocios, sociedad,
economías, culturas y vidas personal.

9. Mega Tendencias de Frost &
Sullivan
• Ciudades inteligentes
• Mega ciudades y mega corredoresUrbanización
• Generación Y más preparados en tecnología
• Crecimiento clase media
• Más poder para las mujeres
Social
• BRIC cambia los jugadores, México en la lista
• Ingresan las compañías de outsourcing a
America Latina
Economía

10. Mega Tendencias de Frost &
Sullivan
•Nubes
•Crecimiento de la comunicación con 900 nuevos satélites
•Crecimiento mundos y comunidades virtuales
•Nanotecnologías
Tecnología
•Energías renovables en países de desarrollo
•Cero emociones contaminantes
•Autor eléctricos
Energía y medio
ambiente
•Surgimiento de corredores de transporte
•Fabricas inteligentes; totalmente automatizadas.
Infraestructura
y desarrollo

11. Mapeo de mega ciudades según
Frost & Sullivan
América Latina tendrá 5 mega ciudades, 4 mega
regiones, 11 ciudades sostenibles y 2 mega corredores

12. Mega ciudades y ciudades inteligentes
• Las ciudades inteligentes son consideradas en base a su población o
factores de crecimiento económico.
• Las mega ciudades de economías emergentes se convertirán en los más
grandes mercados.
• Productos premium y tecnologías serán testigos de medidas sustentables.
• Las ciudades evolucionarán a ser Ciudades inteligentes en conjunto con su
economía, edificios, movilidad, energía, información, comunicación y
tecnologías inteligentes.
• Para el 2025 habrá 40 ciudades inteligentes en el mundo.

13. Referencias
• http://www.merca20.com/que-es-la-segmentacion-de-
mercados/
• http://www.merca20.com/nueva-herramienta-de-twitter-que-
promete-una-mejor-segmentacion-del-target/
• http://www.merca20.com/6-pasos-para-la-segmentacion-de-
un-mercado/
• http://nse.amai.org/nseamai2/
• http://www.economia.ws/empresas.php
• http://www.investinbsr.com/ipaforum/wp-
content/uploads/Iain-Jawad-IPA-Forum-2014-Presentation.pdf
• www.frost.com/prod/servlet/cpo/213304107.pdf