1. UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LIDERAZGO PROFESIONAL
ING. JAIRO MENDOZA
TEMA:
• COMERCIALIZACION
• SERVICIO AL CLIENTE
INTEGRANTES:
• ARTEAGA MARIELA
• GARCIA JAZMIN
• GUARANADA LILIANA
• GUERRERO ALEJANDRA
• MEDINA MARIA
• MAGALLANES INES
SEMESTRE:
SEXTO A

2. COMERCIALIZACION

3. La comercialización es un
factor clave para que un
emprendimiento pueda
sostenerse y crecer.

4. Mercado: lugar de encuentro
entre la oferta y la
demanda.
Mercadeo: movimiento de la
producción agrícola desde
la explotación donde se
produce hasta el consumidor
o el fabricante.
Comprende: la manipulación,
el transporte, la
elaboración y el embalaje
inicial, la clasificación y
el control de calidad.

5. SISTEMAS DE COMERCIALIZACION
MARKETING
VARIABLES
DEL
MARKETING
MIX
PRODUCTO
PRECIO
PROMOSI
ON
PLAZA

6. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
Segmento de mercado.- es un grupo de consumidores que reaccionan de
manera similar frente a determinados estímulos que son ge erados
por la estrategia de comercialización.
Mercado meta o blanco.- es el segmento o conjunto de segmentos de
mercado que presentan el mayor interés para el emprendimiento y a
quienes deberá estar dirigida la estrategia de comercialización
Posicionamiento en el mercado.- es la posición que ocupa un
cierto producto en la mente del consumidor.
Producto.-Un producto es todo aquello que puede ofrecerse a la
consideración del mercado para su adquisición, uso o consumo y
que puede satisfacer un deseo o necesidad

7. Método de costos.-consiste en identificar y
sumar los costos asociados a un producto o
servicio, y al resultado agregarle el
margen de ganancia que quiere obtener.
Por ejemplo, si los costos de
producir y vender un producto
(insumos, mano de obra, venta,
etc.), suman US$100, y queremos
obtener un margen de ganancia
del 25%, el precio que le
asignaríamos al producto sería
de US$125.

8. Por ejemplo, si hemos llegado a
la conclusión de que el precio
promedio de mercado para nuestro
tipo de producto es de US$100,
podríamos optar por ponerle a
nuestro producto el mismo
precio, un precio menor con el
fin de ganarle mercado a la
competencia, o un precio mayor
con el fin de crear la impresión
de que nuestro producto es de
mejor calidad que los de ésta.
Método de promedio de mercado.-consiste en hallar
el precio promedio de mercado que existe para un
tipo producto (por ejemplo, acudiendo a los
locales de la competencia, buscando en Internet,
consultando a expertos, etc.), y luego fijar un
precio en base a dicho promedio.

9. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
COMERCIALIZACION

10. CANAL DE DISTRIBUCIÓN
Un canal siempre incluye
tanto al productor como
al consumidor final del
producto,
Un canal de
distribución
(algunas veces
conocido como
canal
comercial), para
un producto es
la ruta o medio
tomada por la
propiedad de las
mercancías a
medida que estas
se mueven del
productor al
consumidor
final.

11. Factores Externos Macroambiente
Proveedores
Canal de
distribución
El público
La
competencia

12. FUNCIONES DE LOS CANALES
DE DISTRIBUCIÓN
TRANSPORTAR
FRACCIONAR
SURTIR
ALMACENAR
CONTACTAR
INFORMAR

13. FUNCIONES DE LOS CANALES
DE DISTRIBUCIÓN
TRANSPORTAR
FRACCIONAR
SURTIR
ALMACENAR
CONTACTAR
INFORMAR

14. SERVICIO AL CLIENTE

15. Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el
cliente obtenga el producto en el
momento y lugar adecuado y se asegure un
uso correcto del mismo.
SERVICIO AL CLIENTE

16. ELEMENTOS DEL SERVICIO AL
CLIENTE
• Contacto cara a cara
• Relación con el cliente
• Correspondencia
• Reclamos y cumplidos
• Instalaciones

17. Estrategia Del Servicio Al Cliente
El liderazgo de la alta gerencia es la base de la
cadena.
La calidad interna impulsa la satisfacción de los
empleados.
La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
La productividad de los empleados impulsa el valor
del servicio.
El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del
cliente.
La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la
consecución de nuevos públicos.

18. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN
AL CLIENTE
1. El cliente por encima de todo
2.No hay nada imposibles cuando se quiere
3. Cumple todo lo que prometas
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera
5. Para el cliente tu marcas la diferencia
6. Fallar en un punto significa fallar en todo
7. Empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8.El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
10.Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

19. GRACIAS