Comercio electrónico, marketing y publicidad en las redes sociales

Comercio electrónico, marketing y
publicidad en las redes sociales
Paula Runciman - @paulation

Agenda

I E-commerce en el mundo V Marketing y Publicidad
1. Usabilidad de la Página Web y
Experiencia del Usuario
II E-commerce en Perú
2. SEO
3. AdWords
III Tecnología 4. Publicidad en Facebook
1. Plataformas 5. Redes Sociales
2. Código de Barras
3. Medios de Pago VI Medición de Resultados
4. Logística
IV Movilidad
1. Website móvil
2. Aplicaciones
3. Geolocalización

I E-commerce en el Mundo

Priceline
 Cliente decide el precio que
quiere pagar
 Si Priceline encuentra un
“match”, se concreta la
reserva
 Mayor poder del consumidor

I E-commerce en el Mundo

LetMeGo
 Cliente dice el
precio que desea
pagar + todas las
características del
hotel
 LetMeGo le retorna
una lista de
“matches” y el
cliente elige


 Aerolíneas se llevan el mayor market-share


 Grandes marcas:
- Wong
- Ripley
- Saga
- Bembos


 Cuponeras
- Groupon
- Groupalia
- Ofertop

E-commerce en Perú

Plaza21.com


Factores a tomar en cuenta:

• Flete

• Costos de medios de pago

• Tiempos de envío al exterior

• Impuestos de importación

• Competitividad

• Beneficio de comprar online en lugar del medio tradicional

III Tecnología: 1) Plataformas

 Software pagado
• IBM Websphere
• ATG (Falabella)
• Magento (versión pagada)

 Software Libre
• OSCommmerce
• ShopperPress
• Magento


Software Pagado ATG


Software Libre Shopper Press


Magento: Software Libre vs Pagado


 Utilizar plataforma existente o marketplace
• eBay
• Amazon
• Mercado Libre
• F-Commerce


Marketplace: eBay


Marketplace: Amazon


Marketplace: Mercado Libre


F-Commerce


Gillete

F-Commerce

III Tecnología: 2) Código de Barras

Acceso a Información y a precios por barcodes
 Amazon
 Google Shopper

Tecnología: Código de Barras

Amazon App

III Tecnología: 2) Código de Barras

Google Shopper

III Tecnología: 3) Medios de Pago

VISA


PayPal


SafetyPay

Google Wallet
 Pago en tienda
 Pago online con cuenta
Google
 Integración con Google
Offers
 NFC: Near Field
Communication

Google Wallet

III Tecnología: 4) Logística

Nacional Internacional

DHL Serpost

Urbano DHL

Cruz del Sur UPS

SMP Courier Fedex

Serpost Cargo Aéreo

Retos:
 Cumplimiento de tiempos
 Rastreo
 Cumplimiento de políticas de sistemas de pago

IV Movilidad

 En el 2020 habrán 5 billones de usuarios de internet, y la mayoría se
conectará desde dispositivos móviles
 79% de las grandes marcas no han optimizado su web para dispositivos
móviles
 Flash sólo en android
 En el 2015 se espera un consumo de $115.0000 millones a través de
dispositivos móviles

Recomiendo: http://www.howtogomo.com/

IV Movilidad: 1) Website móvil
www.ebay.com
Versión Web Versión Móvil

www.amazon.com

store.paularun.com

IV Movilidad: 2) Aplicaciones
eBay

Amazon

American Airline PayPal

IV Movilidad: 3) Geolocalización

Ejemplo: Google Places
 Búsqueda desde el teléfono
 Arroja los siguientes datos:
- Distancia
- Ubicación, info de contacto y
horario de atención
- Rango de precios
- Comentarios
- Dirección y tiempo para llegar


StreetEasy


TripAdvisor

V Marketing y Publicidad
1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario

 Experiencia del usuario
 5-10 segundos para captar la atención del usuario
 Facilitar el encontrar lo que están buscando:
- Diseño
- Barra de navegación
- Buscador
 Test con 5 usuarios les dará ya 85% de los problemas de usabilidad de la
web


 La experiencia debe de ser mejor o igual que en la tienda física
 Información transparente y completa
 Múltiples imágenes desde diferentes ángulos
 Integración de tienda online con tienda física ( si la hay )
 Informar cuándo y cómo se entrega el producto
 Clara política de devoluciones
 Diferentes métodos para comunicación inmediata


Caso: Ripley vs BestBuy

Galaxy Tab 10.1
 Información incompleta
 Información errada
 No hay integración entre la web y
las tiendas físicas

Galaxy Tab 10.1 en Ripley.com.pe


Caso: Ripley vs BestBuy
Galaxy Tab 10.1
 Cross Selling
 Información General
 Información detallada
 Integración con tiendas
físicas
 Título claro

Galaxy Tab 10.1 en bestbuy.com
:

Métodos de Medición
 Túneles de Conversión en Google Analytics

 http://www.youtube.com/watch?v=IibCs23EuiE&feature=player_embedded

 Userfly
- Rastrea el
comportamiento del
usuario en la web:
movimientos de mouse,
clicks, etc.
- Videos de las sesiones
de cada usuario
www.userfly.com

 User Testing
- Información demográfica
- Selecciona a los mejores
ejemplos para probar la
web
- Video sobre cómo
usuarios navegan la web
- Reporte escrito
www.usertesting.com

 Clicktail
- Captura clicks, y
movimientos de mouse
- “Zonas de calentamiento”
- Túneles de Conversión
- Grabación de
comportamiento de
usuarios

www.clicktail.com

 Google Website
Optimizer
- Test A/B
- Test de Multivariables
- Uno define diferentes
variables, y GWO hace
los tests y da los
resultados

http://www.google.com/anal
ytics/siteopt

V Marketing y Publicidad 2) SEO

• Clientes no sólo buscan
el sitio, si no los
productos
• Título - Keywords
• Imágenes
• Texto y Descripción
• Comparación
• Reviews – contenido
generado por usuarios


Ejemplo SEO de eBay
Búsqueda de: “japanese tin clown bicycle”


Ejemplo SEO de Apple

V Marketing y Publicidad 3) Adwords

Búsqueda de “Televisor LCD Sony” en google.com.pe

Definir Objetivos:
• Aumentar Ventas
• Generar Leads
• Brand Awareness


Ejemplo Estructura Campaña Adwords: Paula Run Gloves

Ads

V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook
• Información Demográfica de
Usuarios
• Fácil viralización
• Personas están más en
Facebook que en los buscadores
• Difusión por el mismo usuario

Social Commerce
Lady Gaga Storefront

V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales

Facebook:
Plaza21.com:
 Clara presentación de
marcas y productos que
ofrece
 Anuncio de ofertas,
novedades y promociones
 Objetivo principal: generar
ventas


Twitter:
Sagafalabella.com
 Plataforma de
comunicación y servicio
al cliente
 Medio de comunicación
de ofertas y promociones


Pinterest: Caso Etsy.com


Blogs: Caso Ripley
 Comunidad con interés
en la moda
 Noticias sobre moda y
tendencias
 Integra a diferentes
blogs de moda
 Incluye videos

VI Medición de resultados
Se recomienda utilizar la plataforma de Google Analytics.

a. Reportes de Ecommerce

b. Ejemplos de informes

Productos


Volumen de Ingresos


Tasa de Conversión

c. Pestaña de e-commerce

La pestaña de Ecommerce aparece en muchos reportes.

En la pestaña de Ecommerce para reportes de Campañas de Adwords, puede observarse
cuantos ingresos están relacionados a las campañas.


En la pestaña de Ecommerce tab de reporte de Todas las Fuentes de Tráfico, es posible
ver el valor de cada visita a través de cada fuente de tráfico.


En la pestaña de Ecommerce de los reportes de Fuentes de tráfico es posible ver cuántas
transacciones están asociadas a visitas desde sitios de referencia.

GRACIAS

e.: paularunciman@gmail.com
t.: @paulation

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