El documento describe el modelo CBB (Consumer Buying Behaviour) que comprende las etapas del proceso de compra online, incluyendo la identificación de necesidades, búsqueda de productos, selección de vendedores, negociación, compra y entrega. Luego analiza brevemente los sistemas Excite, ConsumerSniper y MASFIT que usan agentes para automatizar parte del proceso. Finalmente, concluye que los agentes son útiles para el comercio electrónico pero que los sistemas existentes son antiguos y no se han implantado ampli

1. Comercio Electrónico Mediante Agentes Piñón Martínez, Mª Isabel 77411600-V Rey Varela, Iria36166139-L http://arnoiasma0910.blogspot.com/

2. Contenidos Introducción Modelo CBB (ConsumerBuyingBehaviour). Etapas: NeedIdentification ProductBrokering Merchant Brokering Negotiation Purchase and delivery Service and evaluation Sistemas analizados excite (Jango) ConsumerSniper MASFIT Conclusiones Bibliografía 2

3. Introducción 3

5. Hablaremos del Modelo CBB que comprende las acciones y decisiones relacionados con el proceso de compra.

6. Comentaremos brevemente algunas herramientas que funcionan en la actualidad.4

7. Modelo CBB (ConsumerBuyingBehaviour) 5

9. Firefly: Firefly Network Inc. fue fundado por unos ingenieros del MIT Media Lab en 1995. En 1998, fue adquirido por Microsoft. 6

11. Jango

12. Kasbah7

14. Kasbah

15. Tete-a-Tete8

17. Sistemas Analizados 10

19. Ventajas:

20. No hay que registrarse.

21. No hay que instalar nada.

22. Tiene varias opciones de filtrado.

23. Desventajas:

24. La cantidad de productos que muestra de una categoría, algunas veces no es real.

25. Muestra descripciones “engañosas”.

26. Sólo está en Inglés.

27. Puede resultar dificil encontrar el apartado shop.

28. La “cola” que va haciendo con los filtros elegidos puede hacernos creer que filtra mal.11

30. ConsumerSniper está en fase de pruebas, por lo que es gratuíto.

31. Ventajas:

32. No hay que instalar nada.

33. No hay que estar presente mientras se realiza la puja.

34. Permite modificar el precio máximo admitido.

35. Muestra un listado de los productos y su estado en la puja.

36. Desventajas:

37. Hay que introducir los datos de nuestra cuenta eBay (lo que incluye también la contraseña).

38. El buscador que tiene es su web devuelve resultados incorrectos.12

40. El usuario establece una lista de compra, un conjunto de lonjas y se desentiende.

41. Los agentes del usuario se comunican y consiguen los productos al mejor precio.

42. Puede encontrarse en Mercapesca.13

43. Conclusiones 14

45. Los pocos sistemas de comercio electrónico con agentes que hemos encontrado ha sido por casualidad o con ayuda del profesor.

46. Salvo en el último caso (MASFIT) que sí ofrece algunos detalles técnicos, en los demás hemos supuesto cómo se estarían utilizando los agentes, ya que no ofrecen información.

47. No hay artículos recientes y aún menos en español sobre el tema. Son todos en inglés y de 10 años para atrás.15

49. Una posible razón, es que se estén utilizando pero los desarrolladores de ese software no divulguen información sobre su tecnología y pasen desapercibidos.

50. Otra posibilidad es que el software esté hecho, pero la gente no confíe en su uso y no esté implantado.

51. O que su desarrollo sea mucho más complejo que con otras tecnologías ya que implica dotar a los agentes de un sistema de razonamiento.16

52. Bibliografía 17