Este documento describe el concepto de e-business y los modelos de negocios en línea. Explica que el e-business es una nueva forma de hacer negocios con más libertad utilizando nuevas tecnologías como Internet. Los principales modelos de negocios son B2B, B2C, C2B y otros. También discute cómo las empresas deben adaptarse a la e-economía y aprovechar las oportunidades que ofrece Internet, como acceder a nuevos mercados y clientes.

1. e -BUSINESS “ Una nueva forma de hacer negocio con libertad ” MYRIAM ORTIZ HERRERA [email_address] Copyright 2000-04 © ILE-Instituto de Libre Empresa.

2. Temas de la Exposición e-business ¿Qué es e-Business? Modelos de e-negocios e-economía e-marketing ¿Qué ofrece internet a los negocios? Conclusiones

3. I. E-business ¿Comercio Electrónico ó Comercio Digital? e- business “ Nueva forma de hacer Negocio con libertad”

4. E-business Negocio Nuevas Tecnologías Negocios en Internet “ Nueva forma de hacer Negocio con libertad” Herramienta para hacer negocio Principalmente

5. E-business Comercio Digital transacción e-business Mejorar resultados empresariales e-Marketing Clientes y empleados Cadena de suministro Conocimiento Etc. Transacción “ Nueva forma de hacer Negocio con libertad” Medios electrónicos

6. Concepto Digital Un Libro ¿átomo o bit? Producto (Físico) Servicio (contenido) ¿Poseo el producto o accedo al servicio? Medios digitales Bits Medios Tradicionales Atomos

7. II. Modelos de negocios Existen varios modelos Empresa – Proveedor (e-Procurement, e-marketplaces) Empresa – Empresa (B2B) Empresa Empresa Export

8. Modelos de negocios Existen varios modelos Empresa – Consumidor (B2C) Consumidor- Empresa (C2B) Consumidor Empresa Export

9. Modelos de negocios Existen varios modelos Empresa - Empleado (B2E) Administración Empleado Empresa- Administración (E2A) Empresa Export

10. Integración de modelos B2B y B2C pueden coexistir B2C B2B B2E B2C Empresa Export Consumidor Administración Empleado Dsitribuidor B2A Consumidor

11. Casos Nacionales e Internacionales B2C www . ewong . com Ewong Nacional www.espaciopyme.com EspacioPyme Internacional Dirección Web Empresa Modalidad www . peru - exporter . com Peru-Export Nacional www .mp3. com Mp3 Internacional e-procurement o e- Marketplace www.urbanizab2b.com/ UrbanizaB2B Internacional www . telefonica .com.pe Telefónica Nacional B2B

12. Caso Nacional e Internacional www . microsoft . com Microsoft Internacional Dirección Web Empresa Modalidad www . viabcp . com Banco de Credito del Perú Nacional B2E www . deremate . com Derremate Internacional www . elcomercioperu . com El Comercio Nacional C2B

13. 3 Piezas Claves de un Proyecto Digital e- Business Tecnología e- Marketing Estrategia

14. Diferentes necesidades Pymes: Producto definido Redes de distribución establecidas. Recursos Limitados Estrategia digital: Abrir nuevos mercados Mejorar relaciones con distribuidores y proveedores Mayor cercanía al cliente

15. Diferentes necesidades Grandes empresas: Fase de posicionamiento Actúan en reducción de costos Recursos Limitados comunidades on-line. Algunos casos crean “dot.com”.

16. Aspectos legales EDI (Intercambio Electrónico de Datos) Formato Normalizado Factura

17. Europa ->Norma UNCID España  Concluir contratos de tipo comercial (Telex) Aspectos legales Diferente legislación en cada país . Tarjetas inteligentes antifraude

18. Nuevo Comercio Digital Abierto a toda la comunidad virtual Interactivo Homogéneo

19. En una transacción comercial habrá diferentes partes. Export Proveedor o Vendedor Usuario o Comprador Centro Autorizado Bancos y Entidades Financieras

20. Protocolo SET (Secure Electronic Transaction) En una transacción comercial habrá diferentes partes.

21. e-Economía Transforman en empresas de red Se centran en su Core Business Alianzas estrategicas y co-branding Bit para agregar valor a sus productos Estrategias: Marketing 121 ¿Qué hacen las empresas para adaptarse a esta realidad?

22. ¿Qué es la e-Economía? Las empresas funcionarán a muy corto plazo. Es una sociedad de individuos. Características:

23. e-Transformación Tardó 150 años Comunicación analógica 1 año Posesión del bien (compra) Empresas Individuales 4 años Comunicación digital 3 meses Uso del bien (Renting) Alianzas Estrategicas Industrial Antes Sociedad de la información ahora

24. El producto en la e-Economía ¿Mi empresa tradicional estará fuera del mercado? ¿Átomos o Bits ? Ladrillera S.A.

25. El producto en la e-Economía ¿Cúanto pagaré de multa por no devolver el video a tiempo? ¿Qué caro el libro? ¿Cuánta información utilizo de mi periódico?

26. El producto en la e-Economía Agregar bits a los átomos Centrarse en las ventajas que el uso Concepto de propiedad pierde importancia Producto como carcasa

27. Ley de Moore “ La capacidad de los chips de ordenador se duplican cada 18 meses, mientras que el costo de producción seguramente disminuye. ” ¿por qué comprar si lo puedo alquilar ?

28. De la venta tradicional al acceso. Ya no vendemos productos Ofrecemos nuestros conocimientos El cliente es un socio Nueva estrategia: IBM, HP, Xerox

29. El servicio La empresa regala el producto y cobra por el servicio. Cliente para toda la vida

30. El valor de esperanza de vida (VEV) Potencial de compra del cliente a lo largo de su vida

31. Muchos desaparecerán Surgirán otros (e-Intermediario) www.amazon.com Las industria tradicional www.barrabes.com ¿Qué pasará con los intermediarios?

32. La paradoja global “ Cuanto mayor es la economía global más poderosos son los protagonistas menores. ” 7 % 93 %

33. La economía de la velocidad E. de escala Antes E.de la velocidad ahora Mercado Tradicional T. Respuesta

34. E-comunidad Captar la atención de los miembros potenciales Identificar al usuario con los productos y servicios de la comunidad. Establecer relaciones de confianza Establecer vínculos entre miembros.

35. Espacio Mundo Digital ¿Cuánto pesan los bits? ¿Cuánto vale el portátil? Toneladas exportadas Proximidad fisica Local Antes E-Comunidad Cualquier país Ahora

36. Si Internet fuera un País Internet Suiza 16 17 ¿Internet un País? España Internet 2 / 3

37. Oportunidades Una oportunidad para las Pymes y profesionales. “ Usar la imaginación”

38. A la defensiva Empresas tradicionales consolidadas : Piensa sobre el e-commerce defensivamente. Obligadas a estar on line Debe plantear estrategias rápidas. Marketing 121

39. Objeciones para implementar una estrategia digital. “ Es una moda que pasará”. “ No tienen seguridad”. “ Los clientes no lo aceptan”. “ Lo estamos analizando”. “ Es responsabilidad del departamento de informática”.

40. Objeciones para implementar una estrategia digital. “ Ya tenemos una web”. “ El e-mercado es pequeño” “ Es caro”

41. e-Marketing Global No es comerciar con todos los países existentes. No hay dos mercados iguales Productos globales pero diferentes en cada mercado o segmento

42. e-Marketing Global - Ejemplo Coca Cola

43. Valor Percibido por el Cliente (V) Producto Promoción Distribución Información V = Beneficios obtenidos (B) / Precio (P) Ventaja Competitiva

44. Diferencias Presencia Informar Medios de Comunicación Interactuar Seguridad e Marketing Site Información Producto Seguridad Privacidad Entrega e -Venta

45. Segmentación Beneficios: Diseñar productos y servicos. Campaña de promoción efectiva. Mejorar la posición de la empresa. ¿Cuál es mi segmento?

46. Marca y el Branding Es dinámico y no estático Experiencia positiva del consumidor Marca en la red

47. Proceso de branding Estrategia a aplicar. Dominio y nombre Promoción Agregar valor digital (Interactividad y autoservicio) Crear una comunidad digital (Fidelizar)

48. e-Consumidor Es más exigente. Problemas para iniciarse (conexión y navegación) A Internet al alcance de muchos TV digital (wap).

49. II ¿Qué ofrece internet a los negocios? Nuevos clientes Análisis del Producto Análisis del mercado Contactos con especialistas Teletrabajo Acceso a la información Sistemas de distribución

50. Ventajas Más independientes de las normas Ganan los fabricantes y los clientes Microempresa puede ampliar su mercado Ahorrar tiempo y dinero en el trabajo y en las compras.

51. Desventajas Reducción en la demanda de muchos atomos. Derecho de autor.

52. Preguntas claves ¿Hemos de fabricar, vender o dar servicios? ¿Qué es lo que los consumidores desean comprar?. ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Mercado tradicional o digital? ¿Cuál es la propuesta más efectiva a corto mediano y largo plazo?

53. III. Conclusiones E-Business es una nueva forma de hacer negocios Hay más libertad en una empresa vitrual que en una empresa tradicional. Hay muchos modelos de negocios virtuales pero la más importante es el B2B El e-Marketing es “pensar globalmente y actuar localmente”. Posicionar una marca en el mercado es más rápido que en el mercado tradicional.

54. e -BUSINESS “ Una nueva forma de hacer negocio con libertad ” MYRIAM ORTIZ HERRERA [email_address] Copyright 2000-04 © ILE-Instituto de Libre Empresa.