Comercio Electronico Para Pymes Y Autonomos. Internet Y PáGinas Webs

COMERCIO ELECTRÓNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTÓNOMOS
VENTA Y PROMOCION
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Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L.
C/ baza, p-207, Edif.. I.C.R., Of. 3-b
18.220 – Albolote – Granada – Spain

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Quiero dar las gracias a nuestros compañeros de trabajo, que más que trabajar han convertido su vida en una forma de ser.
GRACIAS.

Por otro lado, agradecer a nuestros primeros clientes la confianza depositada.

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Gracias a todos.

Miguel Fernández

admin@procedimientosft.com

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INDICE

1. Introducción 4

2. El e-marketing 10

3. La publicidad en Internet 35

4. Los catálogos virtuales 60

5. Las tiendas en la Red 67

6. Conclusiones 79

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1. INTRODUCCIÓN:

El Comercio Electrónico es un concepto de negocio, de cambios de procesos en las
organizaciones, de nuevas formas de abordar las relaciones comerciales entre las
empresas y que, evidentemente, se sustenta sobre una base tecnológica para llevar a
cabo su cometido. Permite alcanzar un público objetivo sin que las barreras geográficas
supongan un obstáculo.

Si miramos atrás, allá por el año 1.998, Internet ocupaba un segundo plano en la vida
laboral de todos nosotros, pero hoy en día, el perfil del consumidor está cambiando a un
ritmo estrepitoso, hasta tal punto, que las personas con capacidad de decisión y de
compra están comenzando a usar el mail como forma de contacto (desplazando al fax y
al teléfono, pues resulta mucho más barato y cómodo).

En la actualidad, resulta imprescindible indicar en cualquier tarjeta personal, además de
los datos tradicionales, una dirección tanto de correo electrónico como de una página
web de la empresa.

En un momento en el que parece que lo más fácil es decir que Internet "no es para
tanto" y "que sólo es un medio más", nosotros vamos a defender el argumento contrario:
Internet está empezando a revolucionar la manera de hacer negocios y cada vez será
más importante.

En el mundo de Internet hemos pasado por varias etapas:

Etapa 1.- Internet iba a ser la revolución. Nada iba a ser como antes. Tanto el B2C
(comercio a consumidores) como B2B (comercio entre empresas) iban a ser un éxito no
comparable a todo lo sucedido anteriormente. Lo único importante era ser rápido. Se
compraba un dominio (business.com) por 7,5 millones de dólares y todo iba muy
rápido, con unas expectativas desorbitadas.

Etapa 2.- Tras los primeros "sustos", se llega a la conclusión que el B2C es un desastre
aunque B2B va a revolucionar el mundo entre empresas. Empiezan a aflorar gran
cantidad de portales ".com" enfocados al comercio electrónico entre empresas y
empiezan a cerrar empresas B2C (boo.com por ejemplo).

Etapa 3.- Tras los segundos "sustos", se cambia y se dice que ni el B2B ni el B2C van a
funcionar. Internet ha sido un engaño. Es sólo un medio más como lo son el correo y el
teléfono.

Entonces, ¿no hay más que hablar?.

Claro que sí… Internet sólo está naciendo como Herramienta para hacer Negocios.

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Algunos defendemos que la realidad es que Internet va a revolucionar la manera de
hacer negocios aunque eso no va a ser creando empresas puras de Internet "sin pies ni
cabeza" sino para que las empresas que operaban ya en el mundo físico usen Internet
para mejorar sus resultados reduciendo costes e incrementando ingresos.

Internet y los sistemas de información modificarán las estructuras de costes de las
empresas, la manera en la que se relacionan con clientes y proveedores, los conceptos
de fidelización de clientes y de empleados, etc.

Pero claro, ninguna revolución ha sido ni será nunca ni fácil ni rápida. Cuando James
Watt descubrió la máquina de vapor, difícilmente nadie podría haber imaginado los
cambios que generaría. En aquellos momentos mucha gente decía "nunca dejaremos de
usar caballos" y en el siglo XXI pensamos ¿dónde están ahora los caballos?.

De hecho, la penetración de Internet está siendo mucho más rápida que el resto de
tecnologías que ahora conocemos y que ampliamente utilizamos. Si se calcula el tiempo
que se ha tardado en alcanzar los 50 millones de usuarios de distintas tecnologías
tenemos que la radio tardó 38 años, la televisión 13 años, los ordenadores 16 años e
Internet sólo 5 años.

El problema y la confusión que ha habido con Internet han sido los plazos. Se pensaba
que la revolución se iba a hacer en un año.

Tras observar la evolución de servicios en este campo en nuestro país, nosotros creemos
que el desarrollo de la presencia en Internet será imparable. Al igual que hoy en día todo
profesional independiente, comercio, negocio o empresa poseen su teléfono móvil o su
correo electrónico, la presencia en el Mundo Internet será inevitable.

Pasada ya la euforia de algo que se desconocía, volvemos a la realidad. Internet es una
herramienta más dentro de la empresa. Una herramienta que abarata costes (sobre todo
comerciales y administrativos), promociona nuestro negocio y nos da prestigio
fortaleciendo nuestra imagen.

El problema actual, es que las pequeñas empresas, comercios y muchos profesionales
liberales, no tienen a su alcance, una información clara de lo que se puede hacer. El
estudiar las necesidades y posibilidades de cualquier negocio y trasladarlo a la Red, ese
es nuestro objetivo.

Pero….¿qué es el comercio electrónico? ¿cómo hacemos para aparecer antes que mi
competencia?. Es La pregunta de hoy en día. A lo largo de este seminario, intentaremos
dar solución a todos estos interrogantes.

Como comercio electrónico, se puede entender cualquier transacción comercial en la
que las partes interactúan “electrónicamente”, en lugar de por intercambio o contacto
físico directo. Así, el cliente puede, a través de su terminal, establecer un primer

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contacto con la empresa, hacer una comprobación de los productos y servicios con que
ésta cuenta, comunicar su intención de adquirir alguno de ellos y efectuar el pago a
través de los diferentes sistemas.

Internet es, por tanto, un valioso instrumento para hacer negocios.

En este sentido, sus principales ventajas son:

• Interactividad: el flujo de comunicación es bidireccional, ya que los papeles del
emisor y del receptor pueden intercambiarse.

• Intimidad: el usuario busca una información precisa y esta circunstancia se ha
traducido en que el mercado de Internet se especialice en grupos y personas
claramente identificados por gustos particulares.

• Rapidez: no hay intermediarios, por lo que los productos llegan directamente del
productor al comprador.

• Globalidad: se tiene al mundo entero como cliente y también como competidor.
No importa si los contendientes son empresas multinacionales o si son pequeñas
empresas intentando conquistar un hueco en el mercado. Además, dado que se
trasmite información por todo el mundo sobre los productos y servicios que
ofertan, posibilita las comunicaciones y los procesos de gestión a nivel mundial.
Permite extender su oferta a millones de potenciales consumidores, quienes
pueden navegar por la Red, buscando y seleccionando los productos que deseen
adquirir.

• Desintermediación: trato directo entre compradores y vendedores. Los
fabricantes pueden dirigirse al público objetivo de todo el mundo, sin necesidad
de compartir márgenes de beneficios con los intermediarios.

• Bajo coste: Internet ofrece a las empresas que emplean el comercio electrónico
en sus transacciones, un menor coste en el desempeño de su estrategia comercial
(al ahorrarle personal y puntos de venta).

• Crecimiento continuo: Internet es una mercado en expansión.

• Mejor precio: el consumidor pagará el precio justo por los productos, no la
publicidad de los mismos, ni las ganancias de múltiples intermediarios. Por su
parte, el vendedor ofrecerá mejores precios, al reducir sus costos de operación.

• Permite establecer nuevas formas de cooperación entre empresas.

• Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial a las PYMES,
y abre oportunidades de explotar nuevos mercados.

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• Proporciona nuevos medios para encontrar y satisfacer las necesidades de los
clientes, debido a la mayor cercanía a los mismos, mayor interactividad y
personalización de la oferta. Además, por el contacto continuo de la empresa con
su público existe un mayor índice de fidelización.

• El riesgo de inversión en el comercio electrónico es menor que en el
convencional.

• Desaparecen las barreras horarias y geográficas, pudiendo efectuarse una
transacción a cualquier hora y en cualquier país, sin tener que visitarlo.

Frente a las ventajas, el comercio electrónico plantea también ciertas dudas ya
existentes en el comercio tradicional. El grado de incertidumbre es grande, de ahí que
sea necesario antes de lanzarse al comercio electrónico:

• Analizar el medio: ventajas y desventajas que le aportará a su empresa.
Debemos empezar analizando cuáles serán los costes en los que incurriremos, y
cuánto podremos ahorrar (más que cuánto podremos ganar).

• No debemos precipitarnos: las prisas no son buenas. Debemos buscar el
asesoramiento de los especialistas para que nos informen sobre la solución más
adecuada para nuestra empresa en función de nuestras necesidades.

• Debemos tener claro cuáles son nuestros objetivos: dar a conocer nuestros
productos y servicios, información, vender, atraer nuevos clientes,…..

• No debemos olvidar a quién está dirigido nuestro sitio web: nuestros clientes y
potenciales clientes. La página web debe ser fácil de navegación, de modo que
los usuarios interesados por alguno de nuestros productos o servicios, realicen
sus consultas sin problemas.

• Es importante que la información esté actualizada en todo momento, con el fin
de despertar el interés de los visitantes y que los usuarios vuelvan a visitar la
página para conocer las novedades.

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Razones para tener web:

• Aumentará sus ventas
• La mayoría de sus competidores tienen una Web o la están desarrollando
• 25.000 nuevos sitios de negocios se crean mensualmente (15.000 de ellos
venden directamente)
• Puede reducir el costo para realizar sus ventas
• Muestrear el mercado es muy simple
• Puede realizar un buen Marketing a bajo costo
• Captura de base de datos de potenciales clientes
• Ofrecer un buen Servicio al Cliente y a bajo costo
• Alcance de un segmento demográfico amplio
• Introducción de productos a bajo precio
• Muestreo del mercado a bajo costo
• Es la mejor herramienta de red del mundo
• Comunicación a bajo costo
• Se alcanza una audiencia "ansiosa" de información
• Prensa a bajo costo
• Se crea presencia las 24 h. los 365 días al año
• Posicionamiento líder a bajo costo
• Se tiene un objetivo del mercado muy preciso
• Apertura de mercados a bajo costo
• El feedback del marketing es extremadamente rápido
• Expansión internacional a bajo precio
• Es la mejor forma de responder a las preguntas más frecuentes de sus clientes,
seguidores…
• Se puede ver la publicidad, información, contenidos… desde cualquier
ordenador que tenga Internet, a cualquier hora, cualquier día.
• Es interactivo con los clientes, ínter nautas, seguidores…

Sin embargo, aprovechar estas ventajas competitivas que nos ofrecen las Nuevas
Tecnologías sólo será posible a través de la formación.

Algunos autores hablan de “analfabetismo tecnológico” al hecho de no ponerse al día en
estas herramientas que aportan productividad a nuestros negocios.

El Siglo XXI es el siglo de la información. La clave está en afrontar los cambios
tecnológicos como parte de la estrategia de la empresa, en tomar decisiones apoyadas en
la mayor cantidad de información inteligente posible. El cambio no nos puede superar
por falta de rapidez en nuestra capacidad de adaptación.

Disponer de avances tecnológicos al servicio de las empresas debe ser incorporado
como un nuevo paradigma, aprovechando sus virtudes para ir por delante, para buscar y
encontrar nuevos métodos de información basados en el uso inteligente de la
información.
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Sin embargo, seguirán existiendo Empresas que se dirijan sin información, sin
conocimiento, sin inteligencia, sin haberse subido al tren de las nuevas tecnologías.
Esperamos que su empresa no opte por esta opción, con el riesgo de comprobar,
demasiado tarde que ese modelo de empresa era la excepción. Uno de nuestros mayores
retos es que esto no ocurra.

Formarse, comprender qué herramientas nos interesan incorporar a nuestra empresa, a
nuestros esfuerzos comerciales, esa es la tarea que no podemos dejar para mañana.

Nuestras recomendaciones:

1. En cuanto a la estructura del sitio web:

• Utilizar una estructura dinámica. Las web estáticas han muerto.
• Evitar vínculos muertos, es decir, enlaces a páginas que no existen.
• Es importante el poder visualizar toda la información expuesta de forma sencilla
y actualizada.

2. En cuanto al diseño:

• El contenido es más importante que el diseño: no lo olvides nunca.
• Debemos evitar abusar de imágenes grandes o pesadas en la portada, pues hacen
que la web tarde en cargar.
• Es aconsejable colocar el menú en la parte superior izquierda.
• Organiza el sitio web de la forma más sencilla posible, con contenidos claros y
precisos, que no lleven a duda.

Y recuerde:

• No sirve de nada tener una web si nadie la ve (es como tener un Picasso en su
apartamento).
• Internet es parte de su empresa, de su estructura comercial, y al igual que se
asigna un presupuesto al Departamento de Administración, de
Producción…debe asignar un presupuesto al Departamento Web de su empresa.

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2. El E-MARKETING:

Las aplicaciones de Internet en el mundo empresarial pueden ser múltiples, y
concretamente en el ámbito comercial supone una herramienta que esta revolucionando
las estrategias de marketing y la publicidad, por su enorme versatilidad y eficacia.

Es precisamente, en el estudio de sus posibilidades como transacciones comerciales, de
su utilidad en campañas publicitarias, de su posibilidad para obtener perfiles de clientes,
etc.., la materia de la que vamos a tratar.

El marketing constituye un factor clave para que la inversión realizada por la empresa
para estar presente de una forma efectiva en Internet sea recuperada por el inversor.
Pese a ello, muchas de las empresas que gozan de presencia en Internet no utilizan todo
el potencial que pone a su disposición para vender sus productos, dado que, en
numerosas ocasiones, se desarrolla una página web sin un planteamiento estratégico
previo.
Las herramientas de marketing on-line disponibles, así como su uso eficiente,
permitirán que un sitio web destaque sobre el resto y, en consecuencia, se genere tráfico
cualificado hacia tal página.

La planificación de la presencia de la Empresa en Internet

Una de las primeras cosas que debemos hacer es comprobar las posibilidades de
desarrollo. Disponer de presencia en Internet no resuelve todos los aspectos necesarios a
las empresas que pretenden llevar a cabo una estrategia de comercio electrónico, sin
embargo, constituye un factor fundamental. En este sentido, las empresas que en la
actualidad están presentes en
Internet gozan de una serie de ventajas sobre la competencia:

- Presencia Internacional, puesto que se trata de un medio presente, sin horario
determinado abierto las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto significa que
millones de personas en todo el mundo tienen acceso a la Red. Esta globalidad
permite adquirir lo que se desea a cualquier hora y en cualquier lugar. Internet es
el mercado internacional mas completo y mayor escaparate del mundo.

- Interacción, ya que se mantiene informado a los clientes, proveedores y público
en general. La información fluye en ambos sentidos y se adapta a las demandas
de los interlocutores.

- Aumentan posibles ventas y contactos, así como el interés del público que visita
sus páginas. Accediendo a nuevos mercados que de otra forma sería costoso
acceder a priori.

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- Gran capacidad de segmentación del mercado. Se alcanza una nueva cuota de
mercado que esta formado por personas jóvenes de alto poder adquisitivo y que
esta familiarizado con este nuevo medio.

- Se recibe una gran cantidad de información, ya que hay un enorme acceso a
datos y servicios disponibles en la red.

Cualquier tipo de negocio desarrollado por una empresa se puede trasladar al espacio
virtual, teniendo en cuenta algunas consideraciones previas:

- Hay que analizar el medio de manera cuidadosa: ver que ventajas nos aportará y
posibles desventajas. Considerar los costes que supondrá, y no plantear , al
principio, cuanto mas va a ganar a través de Internet, sino cuánto podrá ahorrar
su empresa.

- Planificación de la función y objetivo de su pagina web (informativa,
simplemente presencial, catalogo de productos o servicios, venta en Internet,
etc...). Evaluando el impacto entre sus clientes reales y potenciales, empleados,
proveedores, etc...

- Su cliente: es a quien esta dirigido este medio. No hay que olvidar hablar con el
para conocer sus necesidades y poder anticiparse dándoles la información que
desean.

- El diseño. Debe estar orientado a dar información de manera fácil y cómoda.
Para ello es muy recomendable visitar otros sitios en Internet y analizar la
presencia de las empresas competidoras y de otros sectores afines.

La selección de los objetivos:

La presencia debe estar íntimamente ligada con la actividad tradicional de la empresa.
Sería un grave error no fijar claramente el fin de la página web, ya que éste se podría
desvirtuar y no cumplir con la finalidad para la que fue creada.

Primero: Debe atraer nuevos clientes usuarios de Internet.

Segundo: Complementar y mejorar el servicio al cliente de su negocio.

Tercero: Ofrecer información al público en general sobre las actividades de su
empresa.

Cuarto: Llevar a cabo transacciones comerciales on-line con sus clientes actuales y
potenciales.

Quinto: Crear un punto de relación con sus proveedores.

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La presencia en Internet podrá basarse en alguno de los puntos citados o bien de varios
de ellos, cuanto mas objetivos incluya, mayor será el coste de desarrollo del sitio web y
de la formación de los empleados destinados a tal efecto.

La ejecución de las estrategias:

A las pequeñas y medianas empresas, que carecen de estructuras complejas, les puede
resultar más sencillo coordinar una estrategia de Internet e implicar en ella a todas sus
áreas funcionales, pero solo será posible si los empresarios comprenden las aplicaciones
de la Red y su potencial, tanto en su vertiente técnica como empresarial.

Análisis del producto o servicio:

Para saber si Internet es un entorno viable para la comercialización de los productos o
servicios que ofrece una empresa, es necesario seguir las siguientes fases:

Finalidad:

Resulta necesario responder a las preguntas: ¿quiénes somos?, ¿qué ofrecemos?... para
poder definir los objetivos, el diseño del sitio web de la empresa, establecer la estrategia
de promoción y seleccionar al publico objetivo.
Comprobar si los servicios o productos que ofrece nuestra empresa son adecuados para
el entorno de la Red.
Los productos que muestran un mayor potencial son aquellos casi exclusivos (arte,
colecciones, productos dirigidos a minorías, ...) ya que el carácter global de Internet
permite
que la estrategia de marketing alcance a esa minoría a escala mundial.
Los productos que pueden ser distribuidos a través de la Red ( software, información,
música, reservas, entradas,...). En el caso de que el producto no se pueda distribuir a
través de redes telemáticas, su transporte debe ser fácil y barato.

Test para el análisis:

Para desarrollar esta fase es necesario hacerse unas preguntas acerca del producto o
servicio:
1. ¿El proyecto de estrategia on-line cuenta con el apoyo de la dirección?. La
novedad de la red supone un nuevo mercado, pero también desconocido, por ello
es necesario el apoyo de la dirección de la empresa y de los departamentos
relacionados en todo momento.
2. ¿Qué finalidad o beneficio ofrece Internet a la empresa que no puede lograr con
otro medio o simplemente no puede mejorar con otro medio?. No se debe
utilizar la Red simplemente porque este de moda. El proyecto que incluya el uso
de Internet debe reflexionar si aprovecha las características y ventajas de este
medio y si no resulta más barata la búsqueda de los mismo objetivos por otro
medio.
3. ¿Qué característica tiene el producto o servicio?. En este sentido no hay que
olvidar el tipo de distribución y la posibilidad de digitalizar los mismos.

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4. ¿Qué ventajas tiene su producto/servicio?. ¿Se potencian esas ventajas mediante
su comercialización en Internet?. ¿Se añaden nuevas ventajas?.
5. ¿Qué debilidades tiene el producto/servicio?. ¿Se palia esa debilidad a través de
Internet?.
6. ¿Existe competencia del producto o servicio en la Red?. Si no existiera
competencia se debe analizar el por que. ¿Acaso el proyecto no es viable o
rentable?. Es posible que estemos frente a un nuevo mercado sin explorar, con lo
que la empresa sería líder y los beneficios muy altos. Pero no olvidemos que una
actitud pionera supone también un riesgo mayor.

Conocer a los clientes:

El usuario de Internet y posible cliente, busca una información precisa y lee mensajes
dirigidos específicamente a el. El mercado Internet no es un mercado masivo porque no
se dirige a una audiencia extensa, sino a grupos y personas identificados por una serie
de gustos y cualidades.

Simplemente con la compra de un producto u otro, con el número de visitas a la página
web, los clientes suministran al empresario información constante sobre sus gustos y
preferencias. El proveedor del servicio solamente tiene que prestar atención para tener
una idea aproximada del tipo de clientes con el que interactúa y así ofrecerles lo que
realmente les interesa del modo mas adecuado.

Sin embargo, estas conclusiones son meramente intuitivas, haciéndose necesarios
elementos específicos para desarrollar una estrategia de marketing adecuada. En
principio, la Pyme no puede satisfacer por igual por igual los gustos de todos los ínter
nautas, sino que, al igual que en una estrategia convencional, debe centrarse en las
necesidades de un segmento especifico.

El carácter personal de las consultas realizadas por los usuarios permite una
estructuración de marketing segmentado capaz de dar respuestas especificas a cada tipo
de cliente. De este modo, el propietario de una página web puede obtener una
percepción de alto nivel de su servicio tan sólo con añadir valor a las consultas de sus
clientes, y todo ello con un bajo coste para la empresa.

Internet es capaz de brindar muchos medios para conseguir información sobre los
consumidores y establecer una comunicación más cercana y acorde con sus
preferencias. Esto conlleva, además, un clima de intimidad entre vendedor y comprador
que ampliará las posibilidades de compra. Este nivel de compatibilidad se puede
alcanzar permitiendo que los usuarios se registren en sus visitas, ofreciendo opciones de
menú que se correspondan con perfiles de clientes, haciendo seguimientos individuales
a través del correo electrónico y diferenciando las repuestas dependiendo del origen. El
objetivo es personalizar la respuesta para aportar el máximo valor añadido, analizando
las intenciones de los clientes para poder crear soluciones específicas que satisfagan sus
autenticas necesidades.

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El incremento en el número de usuarios y de empresas presentes en el ciberespacio
representa una ventaja en muchos aspectos, pero su principal inconveniente es que cada
vez resulta más difícil atraer la atención del público objetivo. Es por este motivo que las
iniciativas que no cuenten con una estrategia claramente definida corren el riesgo de
perderse en la multitud que es Internet.

Los sitios web empresariales que surgieron en un principio, como fruto del entusiasmo
generado por Internet en un principio, están dejando paso a otros que gozan de amplios
presupuestos de producción y que alcanzan la atención de los empresarios. En este
sentido, los especialistas en diseño de páginas web se están implicando cada vez más en
el campo de la publicidad y de la consultaría relacionada con la Red, formándose en el
campo de las nuevas tecnologías, y de la comunicación para persuadir más fácilmente al
receptor. La elección cuidada del color, la tipografía, las animaciones, la inclusión de
video y el audio han convertido a Internet en un entorno multimedia atractivo para el
consumidor, a pesar de las limitaciones técnicas con las que aún cuenta. Además debe
tenerse en cuenta que el presupuesto para una campaña de comunicación comercial en
la Red resulta mucho mas barata que por los medios tradicionales publicitarios. Todo
esto está provocando que las pequeñas empresas compitan con los sitios web de las
multinacionales.

La elección del público objetivo:

La audiencia en Internet:

La audiencia ha experimentado desde el inicio un permanente cambio, por lo que es
necesario analizar sus características de forma continuada.
La Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC) realiza
estudios regulares sobre el uso de Internet en España. El análisis esta disponible en su
sitio web www.aimc.es . Los resultados obtenidos de este análisis se ordenan en
distintos apartados, entre los que destacan: datos demográficos, costumbres de
navegación y comportamiento consumista.

La búsqueda de la audiencia objetivo:

La posibilidad de obtener numerosos datos sobre los usuarios a través de Internet
facilita la identificación y la segmentación del público objetivo. Por la segmentación se
entiende la agrupación de determinadas personas conforme a unos criterios.

Existen varios criterios de segmentación; entre ellos podemos considerar:

Geografía, país e idioma: Es imprescindible comunicarse en el idioma del usuario para
que la relación sea fluida y cercana.

Tipo de dominio: El dominio genérico se corresponde con la ultima parte de la dirección
electrónica de la empresa. Puede ser territorial (.es para España, .uk para Gran Bretaña
etc..), o por tipo de organismo (.com para empresas, .org para organizaciones, .edu para
dominios dedicados a la eduación, etc...). Existe la posibilidad de conocer el dominio de

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usuario que contacta el sitio web, por lo que se puede segmentar entre organizaciones,
empresas comerciales, incluso países concretos.

Personalización de la visita: La empresa mediante el empleo de cookies, puede
identificar individualmente a cada persona que visite su espacio virtual, permitiéndole
ofrecer un trato individual y personalizado a cada uno de ellos.

Tiempo: Los elementos utilizados como referencia son la hora, el día de la semana,
momentos específicos de la conexión.

Tecnología: Internet también permite el conocimiento del sistema operativo y del
navegador utilizado por el usuario. Este criterio de segmentación es muy útil a empresas
que ofrecen productos o servicios informáticos.

Contenido temático: Es uno de los criterios mas interesantes para la segmentación del
mercado. Los usuarios se pueden dividir en grupos interesados en temas concretos, por
lo que es sencillo y muy útil encontrar segmentos. Estos grupos tienen sus zonas de
reunión virtual (chats, mailing, lists, grupos de noticias o newsgroups...) donde es
posible obtener información sobre ellos. De este modo se puede diseñar un sitio web
con un contenido interesante para el grupo elegido. Además, la posibilidad de catalogar
cada página según el contenido permite conocer las secciones mejor valoradas por los
usuarios.

Análisis de la competencia.

Internet nos permite llevar a cabo un seguimiento exhaustivo del comportamiento de
nuestra competencia sin precedentes. Resulta fácil encontrar numerosos sitios de
empresas que son competencia directa o bien que dispongan de contenidos similares al
nuestro. Es interesante visitar todas las páginas de nuestros competidores y analizar
todos aquellos elementos que nos puedan interesar: las estrategias que están empleando,
el diseño elegido, la información que se aporta, el contenido, la atención al cliente, las
promociones especiales, los productos nuevos que ofrecen, etc...

De esta manera y analizando la información obtenida será útil para comparar con lo que
tenemos o lo que queremos elaborar, para de esta manera detectar una necesidad que
habíamos pasado por alto, mejoras, cambios o innovaciones que queramos hacer.
Visitando las páginas que son líderes en el sector nos puede ayudar a tomar una u otra
dirección hacia donde van las nuevas tendencias y estrategias para potenciar el negocio.

La situación actual de Internet permite a las empresas trazar nuevos caminos e
introducirse en nichos productivos que aún no se han ocupado. Sin embargo, esto
también exige un estado de alerta permanente debido a que todo este movimiento
genera tantas oportunidades como amenazas. Para evitar que esta atmósfera cambiante
perjudique a la organización es necesario vigilar cualquier posible peligro.

Los tipos de competencia:

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La competencia directa es aquella es la que ofrece nuestros mismos productos y
servicios y se dirige a satisfacer las mismas necesidades en un mercado idéntico. Las
variables “calidad” y “precio” son muy útiles para marcar diferencias. En Internet es
posible reducir los precios, y al mismo tiempo, ampliar los servicios ofrecidos al cliente.

La competencia indirecta ofrece al mercado un producto o servicio distinto a los
nuestros pero satisface las mismas necesidades en un mercado idéntico. Como en el
caso anterior, las variables “calidad” y “precio” son muy útiles para marcar las
diferencias de nuestra empresa con relación a la competencia.

La competencia potencial es aquella que pretende entrar en el nicho de mercado donde
se encuentra la empresa propia. En Internet, la competencia potencial es mayor que en
otros mercados. Para controlar a esta competencia se debe estudiar: la capacidad y la
fuerza que tiene el potencial competidor, las barreras de entrada y las represalias.

Algunas de las preguntas que nos tenemos que hacer para determinar el...

Perfil del mercado donde se encuentra la empresa:

a) Competencia directa: ¿Quién es nuestra competencia directa?. ¿Cuáles son sus
puntos fuertes?. ¿Puede nuestra empresa combatirlos....como?. ¿ Cuales son sus
debilidades?. ¿Puede nuestra empresa aprovecharlos....como?.
b) Competencia directa: ¿Quién es?. ¿Qué capacidad de experimentación y
velocidad de desarrollo tiene?. ¿Cuáles son sus puntos fuertes?.¿Puede nuestra
empresa combatirlos...como?. ¿Cuáles son sus debilidades?. ¿Puede nuestra
empresa aprovecharlos...como?. ¿Puede la empresa combatir a la competencia
indirecta....y como?.
c) Competencia potencial: Además de las preguntas quien, puntos fuertes, débiles,
etc... hay que preguntarse... ¿qué represalias y barreras de entrada tiene su
mercado?. ¿Puede superarlas la competencia?. ¿Puede soportarlas nuestra
empresa?.
d) Mercado: ¿Existe algún hueco en el mercado que se pueda aprovechar?. ¿Qué
intensidad competitiva existe en el nicho de mercado ocupado?. ¿Qué puesto
ocupa nuestra empresa en este mercado?. ¿Debe mejorar la empresa en
comparación con el servicio ofrecido por su competencia?.

Perfil del nicho de mercado donde desea entrar la empresa:

Con respecto a la competencia directa e indirecta las preguntas se repiten, pero cuando
analizamos el mercado surge nuevas preguntas que debemos hacernos: ¿Existe algún
nicho de mercado donde sería productivo entrar?. ¿Qué características tiene?. ¿Qué
represalias y barreras de entrada tiene ese mercado?. ¿Puede superarlas nuestra
empresa?.

Perfil de cada empresa competidora:

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¿Qué tamaño tiene?. ¿Qué velocidad y capacidad de crecimiento tiene?. ¿Es rentable?.
¿Cuáles son sus objetivos?. ¿Cuáles son sus estrategias pasadas y presentes?. ¿Qué
puntos fuertes posee?. ¿Qué puntos débiles?. ¿Qué comportamiento competitivo tiene?.

Metas y objetivos:

Las metas:

La empresa define a través de la meta donde quiere llegar a largo plazo. Esta meta o
misión debe ser clara, sencilla, realista, motivadora, alcanzable y cuantificable en
tiempo y dinero.

Las metas más comunes que pretenden alcanzarse utilizando Internet son:

1) Creación de imagen de marca.
2) Mejora de la atención al cliente.
3) Establecimiento de una relación directa con los proveedores.
4) Ofertas de productos y tarifas.
5) Comunicación bidireccional con los clientes que agiliza las compras.
6) Diseño de un sitio web atractivo que reciba muchas visitas y justifique la venta
de espacio publicitario.
7) Desarrollo de una actividad de comercio electrónico.
8) Posibilidad de contacto entre miembros de diferentes comunidades de usuarios.

Los objetivos:

Una vez establecida la meta, se deben concretar los objetivos. Estos contribuyen a
recorrer el camino hacia la consecución de dicha meta. Por ellos, los objetivos derivan
de la misma y son a corto, medio y largo plazo.

De este modo, por ejemplo, la misión “crear una tienda virtual para vender una línea de
mi producto” puede tener varios objetivos, entre ellos la creación de una página web
sólo como catalogo del producto, aunque no permita la venta completa, la preparación
técnica del personal, etc...

Elaboración del plan de acción:

Un buen plan de acción para el cumplimiento de nuestros objetivos debe incluir los
servicios de Internet que se deseen utilizar, en que momento se deben hacer y quien se
responsabiliza de cada tarea. Todo ello debe programarse.

Factores de influencia en la elección del servicio:

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Coste de creación y funcionamiento del servicio.
Meta y objetivos establecidos:
- Creación de una imagen de marca
- Mejora de las comunicaciones de la empresa con los proveedores y clientes
- Optimización de las comunicaciones internas
- Venta de espacio publicitario en el sitio web propio
- Transacción comercial (dentro de este punto tenemos que tener en cuenta la seguridad
de las transacciones, la forma de pago, los aspectos legales, la tienda virtual
independiente o dentro de un centro comercial y la promoción del sitio web)

Planning:

Una vez seleccionados los servicios de Internet que se van a incluir en el sitio web, se
debe elaborar un planning lo mas detallado posible que defina:

El papel especifico que desempeña cada persona integrante del equipo dentro del
proyecto.
Un concepto global del trabajo y del tiempo establecido para la consecución de los
objetivos marcados.
La relación entre la política de la empresa y el modo de actuar que se debe mantener en
el equipo durante el desarrollo del proyecto.
La visión de conjunto y el conocimiento de los objetivos. Ello facilitara la motivación
del personal encargado del desarrollo de dicho proyecto.

Promoción y mantenimiento:

Uno de los factores que resulta fundamental en la aplicación de la estrategia de
marketing y comercio electrónico para las empresas está representado por la adaptación
continua de la web y de las ideas.

Internet constituye un medio en constante evolución, por ello resulta necesario un
proceso de adaptación a las necesidades y cambios que se vayan operando, ya sea a
nivel tecnológico o de comportamiento de los visitantes.

El mantenimiento del sitio web lo podemos hacer de forma externa o interna.

De manera externa, trata de la contratación de un tercero que desempeñe el servicio de
mantenimiento del sitio web, esto conlleva conservar actualizada la información para
evitar dar contenidos erróneos que puedan perjudicar la imagen de la empresa, e
incorporando las novedades establecidas por la empresa. La relación con este tercero
que desempeña esta función tendrá carácter permanente, ya que todo sitio o página web
ha de tener un carácter dinámico.

Internamente, mediante la formación continua del personal de la empresa que se
encargue de llevar a cabo el mantenimiento día a día de la web, junto a la navegación

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regular en Internet, lo que constituye una de las mejores herramientas para hacer frente
a los cambios que se produzcan en el medio.

También la adaptación estructural del sitio web y de sus contenidos resulta necesario
para realizar labores de control y actualización , así como el seguimiento periódico de la
presencia en buscadores y directorios, con el objetivo de conocer si estamos bien
posicionados, que modificaciones se han producido y cualquier otro factor que pueda
afectar a la promisión de la página.

Buscadores: Es muy recomendable dar de alta a todo sitio web en los motores de
búsqueda apropiados. Esta acción consiste en rellenar un cuestionario cuya información
sobre el sitio web se incluye en las bases de datos utilizadas por los buscadores para
resolver las consultas empleadas por los navegantes.
Para registrarse es posible utilizar un software que automatiza el envío de nuestra
información a varios buscadores o hacerlo rellenando un formulario de alta en el
buscador o buscadores elegidos.

Para la promoción además de las herramientas de e-marketing que se van a explicar
más detalladamente en un apartado especifico para ello podemos emplear el propio sitio
web.
Los sitios web:

La utilización de otros sitios web como espacio para promocionar el propio es muy
frecuente. La elección de estos depende del tipo de audiencia que mantengan, de la
cantidad de trafico conseguido y del contenido desarrollado.

Medios ajenos a Internet:

Resulta muy útil incluir en la papelería de la empresa y en la promoción off-line a través
de medios tradicionales la dirección del sitio web y la de correo electrónico. De este
modo, se da a conocer el sitio entre el publico objetivo que aun no utiliza Internet con el
fin de atraerlo hacia el nuevo servicio o medio.

Control de la retroalimentación:

La necesidad del control de la retroalimentación.

Debido al carácter fuertemente interactivo de Internet y a la comunicación directa y
personal que se establece entre usuario-cliente y empresa, es necesario llevar un control
de las respuestas ofrecidas por los usuarios.

El análisis de los comentarios y comportamientos de los usuarios y las contestaciones de
la empresa a los mismos deben formar parte de un proceso imprescindible en toda
estrategia on-line. Si este flujo de información no se gestionara:

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Las expectativas de los usuarios se verían insatisfechas ya que la relación iniciada con
ellos quedaría incompleta.

Se desaprovecharía una parte importante de la información acerca de los clientes. Esta
información ayudaría a la estrategia de marketing.

Se obviarían las sugerencias y las reclamaciones de los usuarios que pueden abrir
nuevas vías de investigación para la mejora de los productos y , por tanto, para una
mayor satisfacción de las necesidades del público objetivo.

Formas de comunicación:

La relación directa entre el usuario y la empresa se hace efectiva a través de la inclusión
en el sitio web de una o varias formas de comunicación entre ambos.

Podemos citar:

- el e-mail: en la web se incluye la dirección de correo electrónico de la empresa.
Este sistema resulta muy sencillo para el usuario. Sin embargo, la información
recogida es heterogénea. A pesar de todo, deben leerse los correos y contestarlos
todos agradeciendo el mensaje.

- Formulario: La empresa ofrece al usuario de concretar la petición de
información sobre el producto o servicio a través de un formulario en pantalla.
Este método es menos espontáneo pero permite estandarizar la información y la
gestión de la misma será más rápida y controlada.

- Respuesta automatizada: Permite el envío de un mensaje estándar a todo aquel
usuario que haya solicitado más información sobre un determinado tema. Es un
método rápido y el usuario recibe un e-mail de forma inmediata.

- Test de crítica: Consiste en una batería de preguntas destinadas a conocer los
fallos técnicos y de diseño desde la perspectiva del cliente y a recoger
sugerencias de mejora del público al que va dirigido la web. El cuestionario debe
estar precedido de una representación donde es usuario sea consciente de que el
tiempo y el esfuerzo que ocupa en la realización de este test revierte en la mejora
del servicio diseñado para él. El cuestionario debe ser breve y con preguntas
sencillas. Es un método ideal para conocer la eficacia real de la web y para
encontrar deficiencias en el servicio.

Reclamaciones y quejas:

En el comercio electrónico, igual que en las transacciones tradicionales, puede darse el
caso de insatisfacción por parte del cliente por el producto o servicio. La prevención
ante esta posibilidad y el comportamiento adecuado ante la situación son vitales para
solventar este problema.

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La actuación normal de un usuario insatisfecho es la exposición de su queja a la
empresa. Siempre debe darse una respuesta inmediata y amable a la reclamación. Si el
trato es correcto y la solución del conflicto rápida, el cliente devolverá la confianza
perdida a la empresa y su descontento previo se tornará en satisfacción. Sin embargo, un
trato inadecuado supondrá la pérdida definitiva del cliente y la obtención de un usuario
agraviado que puede reaccionar dañando la imagen de la empresa con publicidad
negativa. Este caso en la Red es mucho más peligroso debido a las posibilidades de
difusión de cualquier información.

Revisión del proyecto:

El control de la estrategia:

La continua evolución de Internet, la introducción en este medio de rápidos cambios y
la aparición de nuevas tecnologías, obligan a revisar con frecuencia la estrategia de
marketing para mantenerla actualizada. Para ello, toda estrategia debe estar compuesta
por unos estándares básicos que no deben cambiar y una serie de variables flexibles que
se pueden modificar en un tiempo breve y a bajo coste. La alteración de estándares que
se manifiesten como inútiles o lleguen a convertirse en contraproducentes supone el
desarrollo de una nueva estrategia.

Los responsables de marketing deben mantener una formación continua a través de
consultas periódicas a asociaciones, revistas y foros que tienen presencia en la Red. Del
mismo modo, deben realizarse búsquedas regulares de nuevos sitios web de su interés
debido al rápido crecimiento de la oferta informativa.

HERRAMIENTAS DE E-MARKETING:

1. Correo electrónico (e-mail).

El correo electrónico permite intercambiar mensajes con cualquier usuario de Internet
que posea una dirección de correo electrónico. Este medio se utiliza para responder
consultas a clientes o para enviar información a usuarios que la hayan solicitado.

El e-mail constituye la carta de presentación de la empresa, así como la manera mas
efectiva y eficaz para comunicarse con los clientes en cualquier momento. Por ello,
resulta necesario desarrollar una política de carácter comercial del correo electrónico
que contemple aspectos tales como la velocidad de respuesta a una solicitud realizada
por un cliente (no más de 24 horas) o las normas de etiqueta y corrección en su uso.

Hay que evitar enviar correos electrónicos publicitarios no solicitados (uso de Spam).

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Se debe incluir una firma digital en cada uno de los mensajes que se envía con datos
tales como dirección web, correo o teléfono y obtendremos una publicidad gratis y
efectiva a la vez que potenciaremos nuestra imagen de marca en Internet.

Hay que procurar no enviar mensajes demasiado largos, resalte las ventajas
competitivas del producto que este promocionando. Es preferible no adjuntar archivos a
clientes que no lo hayan solicitado, podría ser muy perjudicial. Pero en el caso que un
cliente nos solicite información mas detallada a través de nuestra web, el correo se
convierte en un servicio de gran utilidad debido a la posibilidad de adjuntar archivos.
Esto nos permite transferir ficheros, facilitando mayor información al solicitante.

2. Auto respondedores.

Los contestadores automáticos de correo electrónico contribuyen a la automatización de
la web al contestar y enviar solicitudes de información las 24 horas del día todos los
días del año. Dado que cuanto más tiempo transcurra entre la solicitud del cliente y la
respuesta de la empresa más probable que disminuya el interés del solicitante. De aquí
la importancia de estos programas.

Se puede elaborar distintos tipos de mensaje listos para ser enviados por estos
programas en el mismo instante en el que se solicita la información. Es un recurso que
la empresa puede utilizar para ahorrar tiempo a la vez que contribuye a promocionar
continuamente la web.

3. Grupos de noticias (newsgroups)
Es un foro de debate donde se discuten permanentemente determinados aspectos sobre
cualquier tema. Los usuarios participan por medio de mensajes que son almacenados en
un servidor que actúa como buzón común para todos los participantes.

Son grandes tablones de anuncios gratuitos de libre acceso donde se discuten de forma
permanente. Se basan en el servicio de correo electrónico. Por ello, este servicio, resulta
especialmente útil para resolver dudas o encontrar informaciones de difícil acceso.

Este es un recurso que se emplea de manera generalizada en campañas de promoción
por los creadores de los sitios web con la intención de atraer visitantes cualificados,
mediante la participación activa en los grupos de noticias que presentan temas afines en
cuanto al contenido de la página web creada.

A pesar de que los grupos de noticias no se crearon originariamente con la finalidad de
insertar publicidad, resulta posible promocionarse en ellos mediante la utilización de
nuestra firma digital al final de los mensajes que se envían. Esta firma se manda a todos
los interesados a la dirección de nuestro sitio y del correo electrónico para que puedan
contactar. Constituye una forma de promoción que se realiza en los grupos de noticias
sin provocar rechazo.

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4. Boletines electrónicos.

Este recurso es una poderosa herramienta para atraer clientes. Se trata de un efectivo
instrumento que llega periódicamente (ya que los boletines pueden ser de carácter
semanal, quincenal o mensual) y directamente a todos los interesados en forma de
correo electrónico con la información que ellos mismos solicitaron y sobre la cual están
interesados. Es precisamente por esto que tales interesados representan clientes
potenciales que pueden responder positivamente a los avisos y ofrecimientos de
nuestros productos y/o servicios.
Existen dos tipos de suscripción de boletines: los que son gratuitos y los que presentan
un canon de suscripción para su acceso, mediante el pago de una cuota.

Podemos componer boletines electrónicos en dos formatos diferentes: HTML (como
pagina web) que son muy atractivos pero no aceptados por todos los programas de
correo, o bien en formato texto, que es más sencillo y recomendado. Se puede utilizar
los boletines para publicitar el sitio web, pudiendo llegar a una numerosa y selectiva
audiencia que puedan responder rápidamente a su oferta por medio de un e-mail o
dirigiéndose directamente a su página web. La forma más recomendable es el boletín
electrónico gratuito, dado que permite estar en contacto con los clientes actuales
interesados en nuestros productos y servicios e incluso con aquellos que pueden serlo en
un futuro próximo.

Vea nuestro Boletín en la sección de Clientes: www.ftyasociados.info

5. Los banners.

Los banners son gráficos animados o estáticos usados como recurso publicitario. Se
trata de un anuncio más o menos rectangular que se inserta normalmente en la parte
superior de las páginas web. Si pinchamos sobre ellos, el usuario se desplaza hacia la
página web del anunciante.

La clave en la utilización de este recurso consiste en ubicarlo en páginas afines a nuestra
web con la intención de captar visitas interesadas en nuestros productos o servicios.

El aspecto del banner debe ser de un tamaño en el que los gráficos sean lo menos
pesado posible, sin superar los 50 kb. Un tamaño superior supondría un periodo de
tiempo más prolongado lo que haría retardar la carga del anuncio y pagina donde este
ubicado.
Debe llamar la atención de forma que el visitante de forma contundente mediante el
empleo de mensajes del tipo: “haga clic aquí” o similares. Con un diseño atractivo y
mensajes escuetos que capten la atención.

La eficacia de estos banners se mide por el número de clics realizados sobre el mismo
por número de impresiones o visitas (término conocido como click-through). En la
actualidad la media de estos click-through esta en torno al 0,6 %, lo que significa que

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de cada 1000 visitantes que tenga la página en la que este ubicado el banner, solamente
60 harán clic sobre el. En la actualidad el coste de los banners se sitúa alrededor de 3
céntimos de euro por impresión. Con lo cual se puede hacer un cálculo estimado de los
costes que supone el uso de este recurso en la red.

Hay que tener en cuenta que para que un banner constituya un excelente medio de
publicidad debe cumplir una serie de requisitos, entre ellos destacamos:

- Que la contratación de los espacios publicitarios nazca de una estrategia de
marketing on-line. De otra forma seria un esfuerzo totalmente inútil.
- Uso racional del banner.
- Determinar el fin de este, concretar que queremos publicitar y a quien nos
dirigimos con el.
- Una selección de las páginas donde queremos ubicar este recurso publicitario en
función del publico objetivo. (Para esto hay que segmentar claramente al publico
de la siguiente forma: país o zona geográfica, idioma, dominio o tipos de este,
días y horas concretas, el tipo de navegador, etc...)

Uno de los empleos mas frecuentes del banner es la posibilidad de anunciar algún tipo
de sorteo, promoción, u ofertas limitada con el fin de despertar la curiosidad.

6. Intercambios de enlaces.

Los intercambios de enlaces representan un notable recurso para atraer y aumentar las
visitas de una web, ya que un elevado porcentaje del tráfico hacia esta proviene de
enlaces existentes en otras páginas con temas relacionados y/o complementarios.

Tras un trabajo de investigación para localizar el tipo de página de interés y contactar
con el webmaster.

7. Inserción en buscadores y directorios.

La clave muchas veces esta en una buena inserción en los buscadores y directorios de
empresas, ya que de esta forma se esta localizado además que el medio de menor coste
de promoción en Internet. Para esto hay que hacer un buen trabajo para que la página
pueda ser fácilmente localizada.

Apunte su empresa gratis en nuestro Directorio de empresas: www.tunegocionline.com

Esta inserción suele ser gratuita en la mayoría de los buscadores, y aunque parezca
extraño no hay falta estar en cientos de buscadores, sino entre los mas populares y de
uso mas extendido.

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Entre los mas destacados están:

www.google.com , www.yahoo.es , www.terra.es , www.wanadoo.es y www.ya.com

Además de estos hay otros directorios y buscadores temáticos en los que se puede
añadir las webs. Hay que buscar aquellos que tengan relación con la actividad de la
empresa, porque será lugar de visita del publico objetivo.

Si la empresa desarrolla acciones comerciales en el exterior y se dispone de versiones de
la página en distintos idiomas es conveniente incluirla en buscadores internacionales y
nacionales de los países potencialmente cliente de los servicios o productos ofertados.

Una vez aclarado este asunto y antes de continuar con el siguiente punto tenemos que
decir que hay que hacer una selección adecuada de las palabras clave con las que se
quiere ser localizado y que se solicitarán a la hora de dar de alta la web de la empresa.
Del mismo modo, la descripción del sitio constituye otro factor determinante en la
localización, ya que gran número de ellos no solo revisan las palabras clave sino
también el contendido y descripción de las mismas. También es de utilidad revisar cada
cierto tiempo el posicionamiento de nuestra web en los buscadores.

Para difundir la promoción de un área determinada, hemos creado un directorio
específico: www.poligonojuncaril.info

8. El site o web como herramienta de marketing:

Hay que buscar herramientas que generen:
- Ingresos
- Tráfico
- Usuarios registrados
- Nuevos usuarios

Podemos señalar varios ejemplos del site como herramienta de marketing:
ahorraqué.com, theman.com, edreams.com (en este caso aparecería la venta guiada por
contenidos.

En Internet también se utilizan algunas herramientas, como es el caso de marketing
viral. Un claro ejemplo de ello es la cadena 40.

Otro de los sistemas utilizados por la publicidad en Internet es la tecnología
“Adserving”.

Gracias a los cookies y a los sistemas de Adserving se pueden enviar mensajes más o
menos personalizados.

Ejemplos: http://www.anuncios.com/

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Adserving.

Los servidores de publicidad identifican al usuario que accede a un site y le sirven los
banners dirigidos a su perfil.
De esta forma se sirve la publicidad adecuada a cada usuario.
Los adservers permiten la compra por impresiones, utilizar más de un banner en la
campaña y conocer los datos en tiempo real de la evolución de la campaña.
Algunos adservers están auditados por terceras partes (abc electronics, net ratings).

Las segmentaciones que permiten son:

• País (dominios o sistemas mixtos ip/dominio)

• Día y hora

• Dominio

• Sistema operativo

• Navegador

• Por banner

• Frecuencias...

Cookies.

Fichero de texto instalado por el servidor web en el navegador que contiene información
sobre las preferencias del usuario y otros datos diversos, que activan ciertas respuestas
en los sistemas a los que se conecta. Es el sistema que utilizan los servidores de
publicidad para identificar máquinas únicas, activar el sistema de frecuencias o recopilar
información sobre el perfil del usuario de la máquina. (www.cookiecentral.com)

Consejos sobre E-Marketing.

q Realice el alta en buscadores y consiga una buena posición: Por supuesto,
esta es la técnica de marketing más importante. Esta es la forma en que las
personas encontrarán su sitio.

q Redacte una nota de prensa efectiva: Envíe notas de prensa a editores y
publicaciones que tengan interés en lo que ofrece. Escriba un artículo noticioso,
no simplemente un anuncio. Haga a medida su información para distintas
audiencias y tendrá mas posibilidades de publicar.

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q Consiga un nombre de dominio simple: Intente usar un nombre de dominio
simple que tenga relación con su negocio. Hágalo simple y fácil de recordar.

q Cree un logotipo y eslogan llamativos: Dedíqueles tiempo, y si es posible,
contrate a profesionales. Póngalos en todas las páginas de su sitio.

q Use su sitio web como un centro de imagen abierto 24 horas: Asegúrese de
que su sitio web ofrece la imagen que usted quiere dar. Un sitio agradable con
información útil es un gran embajador.

q Use una firma de correo: Incluya su nombre e información de contacto. Esto
reforzará la imagen de su compañía y será publicidad gratis.

q Ponga su dirección web en todas partes: Úsela en todos sus medios de
comunicación.

q Envíe e-mails pero no pierda su buen nombre: Envíe e-mails solo a aquellos
que se lo autoricen.

q Los boletines benefician a usted y a sus clientes: Hágalos cortos y atractivos.
Envíelos en intervalos regulares de tiempo y pida a sus suscriptores que le
recomienden.

q Respete siempre a sus clientes: Muestre siempre respeto por sus clientes
cuando se comunique con ellos. Ser claro y honesto ayuda a crear una buena
reputación.

q Redacte un mensaje de error menos técnico: Si es posible (dependiendo del
servidor de Internet que esté usando) cambie el mensaje de error "Fichero no
encontrado", y envíe a los visitantes a su página principal.

q Todo el mundo necesita privacidad: Demuestre a sus clientes que se preocupa
por su privacidad. Ponga en su sitio web una declaración de privacidad donde
explique claramente cuál es su política al respecto.

q Manténgase fresco: Debería actualizar su sitio web tan a menudo como sea
posible. Esto muestra a sus clientes que controla la situación y que su negocio
está al día.

q Consiga enlaces: Haga que otros sitios enlacen hacia el suyo. Esto generará
tráfico hacia su sitio y mejorará el posicionamiento en muchos buscadores que
tienen en cuenta la "popularidad". Averigüe quien está enlazando hacia su
competencia.

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q Registre variaciones de su nombre de dominio: Intente registrar errores
tipográficos comunes de su nombre de dominio, así como otras extensiones de
primer nivel como ORG o NET.

q La lista de preguntas más frecuentes ahorra tiempo a todos: Usted se evita
una gran cantidad de mensajes preguntando lo mismo, y sus clientes obtienen la
información que buscan mas rápidamente.

q Los servicios de correo son publicidad gratis: Usted consigue asociar el
nombre de su empresa a la dirección de correo de sus clientes, y se asegura que
estos vuelvan a su sitio para leer su correo.

q Diviértase un poco con concursos o juegos: Los concursos y los juegos
proporcionan a los clientes otra razón para visitar su sitio.

q Ofrezca regalos promociónales: Busque en La Red algún sitio que ofrezca
regalos promociónales, regístrese, y ofrezca a sus clientes esas "golosinas".
q Muestre su lado bueno: Si participa en campañas de donación o realiza
cualquier otra acción benéfica, indíquelo en su sitio web.

q Escriba correctamente: La redacción clara y concisa es el paradigma de la
comunicación efectiva en un sitio web o en una nota de prensa.

Hable a la gente en su lengua nativa: Aunque esté considerando hacer un sitio
multilingüe o no, considere primero quién es su audiencia.

Resultados del últimos estudio general de medios sobre Internet.

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3. La publicidad en Internet

Introducción:

La estrategia de publicidad de la empresa en Internet habrá de estar dirigida a atraer y
generar interés al cliente potencial para que solicite información sobre los productos o
servicios de la empresa. Para ello, es aconsejable incluir en los medios de publicidad
tradicionales (prensa, radio, televisión, vallas publicitarias, etc...) la dirección de la
empresa en Internet, para que incite al consumidor conectarse la Red. Una vez que se
haya conectado, la página principal o de presentación de la empresa debe ser lo
suficientemente atractiva para que éste permanezca el tiempo suficiente para conocer la
empresa y sus productos.

Realmente, el uso de la publicidad en Internet no es excluyente con respecto a la
publicidad tradicional. Por el contrario, el uso de ambas incrementa el poder de
comunicación de la empresa, como por ejemplo, utilizarlo en las tarjetas de visita,
encabezados de facturas y albaranes, etc...

1. Definición de publicidad (Extraída de la Ley General de Publicidad (Ley
34/1988))
“toda forma de comunicación realizada por una persona física o jurídica, pública o
privada, en el ejercicio de una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional
con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratación de bienes muebles o
inmuebles, servicios, derechos y obligaciones”.

2. Características de la Publicidad en Internet

Esta publicidad es muy efectiva, y relativamente barata. Se usa una combinación de
varias estrategias, incluyendo imágenes y reseñas en páginas web relacionadas,
hipervínculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrónico, etcétera.
Las empresas cada vez más están confiando en los medios electrónicos para la
publicidad, ya que son de fácil acceso y edición. Una campaña de medios dirigida por
Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar la
necesidad de laborioso y costoso trabajo.
La publicidad en Internet consiste en banners, pantallas en miniatura, newsletters
(boletines informativos), etc., de estos y otros instrumentos de publicidad hablaremos
más adelante, a los que están expuestos los usuarios de Internet al utilizar servicios de
búsqueda, traducción, correo electrónico, chat rooms (salas de conversación) e incluso
programas gratis (Eudora-mail, Mecano 98, Acrobat Reader, Copernic, etc.).
Muchas compañías tienen direcciones en la red, sin embargo, éstas no constituyen
formas de publicidad sino de imagen corporativa. Son los accesos a estás páginas y los
anuncios de las compañías los que son en verdadera publicidad.

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Comercio Electronico Para Pymes Y Autonomos. Internet Y PáGinas Webs

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