Comercio electronico riesgos_arango_2013

COMERCIO ELECTRÓNICO,
LOS RIESGOS QUE ENFRENTA AMERICA LATINA
PARA SU MASIFICACIÓN
LUISA FERNANDA ARANGO GRANADA
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SECCIONAL MEDELLIN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MEDELLÍN
2013

COMERCIO ELECTRÓNICO,
LOS RIESGOS QUE ENFRENTA AMERICA LATINA
PARA SU MASIFICACIÓN
Trabajo de grado para optar por el título de Administradora de Negocios
LUISA FERNANDA ARANGO GRANADA
Asesor
Jhon Fredy Garcés Bolívar, Estadístico e Informático,
Especialista en Finanzas y Mercado de Capitales.
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SECCIONAL MEDELLIN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MEDELLÍN
2013

Nota de aceptación
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
Firma del jurado
__________________________
Firma del jurado
Medellín, 29 de noviembre de 2013

AGRADECIMIENTOS
Como no poner a Dios en primer lugar, para agradecerle tantos beneficios que
he recibido de El en lo corrido de mi vida, donde me ha permitido tener el privilegio
de acceder a una educación superior, oportunidad al que pocos pueden optar, por
lo que a Dios no solo le agradezco sino que le imploro que siga a mi lado
acompañándome en el ejercicio de mi vida profesional.
A mis padres que me han apoyado durante estos años de formación
académica, brindándome no solo los recursos para cursar mi carrera, sino que
rodeándome de amor, cariño, comprensión, paciencia e impulsándome a no
desfallecer en el logro de mis metas.
A mi alma mater, la Universidad de San Buenaventura donde no solo me
recibió en su seno y me dotó de conocimientos para enfrentar una vida profesional
a nivel laboral, sino que adicionalmente me educaron en los principios
franciscanos de servicio, el amor a Dios y el servicio a los demás.
A Jhon Fredy Garcés asesor del trabajo de grado por su apoyo incondicional
durante el semestre contribuyendo sus conocimientos, dedicación, paciencia y
entrega para que este trabajo fuera posible.

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN................................................................................................................. 1
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................... 3
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA..................................................................... 3
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................... 5
2. OBJETIVOS.................................................................................................................. 6
2.1. OBJETIVO GENERAL......................................................................................... 6
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ............................................................................. 6
3. JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................... 7
4. MARCO TEORICO ...................................................................................................... 9
4.1. QUÉ ES COMERCIO ELECTRÓNICO............................................................. 9
5. DISEÑO METODOLOGICO..................................................................................... 13
6. RESULTADOS ........................................................................................................... 14
6.1. OPORTUNIDADES, RIESGOS, SEGURIDAD - PRIVACIDAD Y
MECANISMOS DE LOS NEGOCIOS DE INTERNET............................................ 14
6.2. COMERCIO ELECTRONICO EN LATINOAMERICA................................... 24
6.3. COMERCIO ELECTRONICO EN COLOMBIA .............................................. 29
6.4. SISTEMAS DE PAGO DEL COMERCIO ELECTRONICO ......................... 53
7. CONCLUSIONES ...................................................................................................... 61
8. RECOMENDACIONES............................................................................................. 62
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................. 64
GLOSARIO......................................................................................................................... 67

LISTA DE TABLAS
Tabla 1: Ventas B2C E-Commerce en Latinoamérica……………………………….27
Tabla 2: Top 20 de Retail……………………………………………………………….42
Tabla 3: Ranking Banking en Colombia……………………………………………….45
Tabla 4: Ranking Travel 2013…………………………………………………………..50

LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Escenario en Latinoamérica…………………………………..……………25
Gráfico 2: La población de internet en Latinoamérica……………………………….26
Gráfico 3: Frecuencia del uso de internet para transacciones bancarias, pagos y
compras…………………………………………………………………………………...28
Gráfico 4: Crecimiento retail…………………………………………………………….42
Gráfico 5: Perfil demográfico de usuarios por categoría de retail (uv) sexo……...43
Gráfico 6: Perfil demográfico de usuarios por categoría de retail (uv) edad.......…43
Gráfico 7: Perfil demográfico de usuarios por categoría de retail (uv) Edad
Hombres…………………………………………………………………………………..44
mujeres……………………………………………………………………………………44
Gráfico 9: Crecimiento Banking………………………………………………………...46
Gráfico 10: Perfil demográfico usuarios categoría Banking 2013 – Sexo…………47
Gráfico 11: Perfil demográfico usuarios categoría Banking 2013 - Edad
Personas………………………………………………………………………………….47

Gráfico 12: Perfil demográfico usuarios categoría Banking 2013 - Edad Hombres
……………………………………………………………..………………………………48
Gráfico 13: Perfil demográfico usuarios categoría Banking2013 - Edad
Mujeres…………………………………………………………………..……………..…48
Grafico 14 • Crecimiento Travel 2013 (uv) en miles………………………………...50
Grafico 15: • Perfil demográfico usuarios categoría Travel (UV) 2013 sexo…...…51
Grafico 16 Perfil demográfico usuarios categoría Travel (UV) - edad personas
2013 51
Gráfico 17: Perfil demográfico usuarios categoría Travel (UV) - edad hombres
2013…………………………………………………………………………………...…..52
Gráfico 18: Perfil demográfico usuarios categoría Travel (UV) - edad mujeres
2013…………………………………………………………………………………...…..52
Gráfico 19:.Proceso de compra en Internet…………….…....……………………….53
Gráfico 20: Métodos más utilizados para pagar compras online 2013…...............56

1
INTRODUCCIÓN
En la actualidad la tecnología viene avanzando de forma vertiginosa, sobretodo
el acceso a las diferentes redes de comunicación, lo que ha venido permitiendo
una mayor interacción entre las personas, las empresas y el comercio en
particular, inicialmente se hablaría de internet como la red global que permitió
integrar mucha información y se convirtió en una gran fuente de consulta, al igual
que con el correo electrónico, se inició una nueva era de intercambio de
información y comunicación más eficiente, que a diferencia del correo aéreo en
donde el envío de información podría demorar entre varias horas o días
dependiendo del destino, se pasó a un intercambio de grandes cantidades de
información y de datos en tiempo real, luego se va viendo el potencial que la Red
de Redes (Internet) podría ofrecer en materia de posibilidades en diferentes
frentes, como lo es la educación, la salud, el entretenimiento y el tema en el que
se enfocará el presente trabajo de grado el Comercio electrónico.
Las primeras necesidades en materia de comercio que surgieron en la red fueron:
 Estrechar las relaciones entre la empresa y sus diversos clientes.
 Mayor conocimiento del funcionamiento interno de las compañías, que
involucran las relaciones entre la empresa y los empleados.
 Optimización de la relación de la empresa con sus accionistas y
proveedores.
A medida que va creciendo internet y se masifica su uso tanto en velocidad,
capacidad y número de usuarios, van surgiendo nuevas necesidades en las
empresas para el uso del comercio electrónico, donde ya no se ve como una

2
moda tecnológica sino como un generador de valor para el crecimiento de las
compañías, buscando lograr:
 Apertura y posicionamiento en nuevos mercados.
 Incremento en la base de clientes.
 Fidelización de clientes.
 Eficiencia y reducción de costos.
 Aumento en el margen de ganancia.
Sin embargo pese al crecimiento y las virtudes que ofrece internet, se han
venido presentando un serie de sucesos, que empañan la imagen de la red y que
ha frenado de forma significativa la evolución y masificación del comercio
electrónico, esto debido a la materialización de diferentes riesgos que han
vulnerado no solo la integridad de la información de las compañías, sino también
de sus clientes. Lo que ha generado un paradigma frente al uso del e-commerce,
donde los clientes temen que al ingresar a los diferentes portales de compras
virtuales, su información personal y financiera sea sustraída y utilizada para
hechos delictivos, al igual que las compañías ven que sus portales son
suplantados, para extorsionar y robar a sus clientes, exponiendo a las nacientes
compañías de comercio electrónico a un sinnúmero de riesgos informáticos,
logísticos, legales entre muchos otros que se abordaran en lo corrido del presente
trabajo de grado.

3
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
En la última década, en América Latina, el naciente mundo del comercio
electrónico se ha venido expandiendo de forma más acelerada año tras año,
donde se aprecia un aumento en la oferta y demanda de bienes, productos y
servicios que se pueden adquirir y/o transar en la red, sin embargo las empresas y
clientes se ven enfrentados a un sinnúmero de riesgos, que pueden poner en
peligro el crecimiento que viene experimentando el e-commerce, y ver
comprometida la integridad de la información que se utiliza en las transacciones
electrónicas, tanto por parte de los clientes como de las empresas, debido a la
intromisión de ciberdelincuentes, la falta de planeación de las compañías
dedicadas a este sector. Y la deficiente cultura del riesgo en los usuarios de las
compras on-line.
Los riesgos que se han venido presentando en Internet y en particular en el
comercio electrónico como pueden ser: la intensa competencia, el problema en el
manejo de inventarios, las crisis económicas a nivel global en los últimos años, la
falta de inversión en este tipo de negocios, los ataques de hackers, riesgos
cambiarios, generando un concepto equivoco en materia de e-commerce, a pesar
del auge del internet muchos usuarios hacen uso de ello para vulnerar la
información de distintos cibernautas, provocando cierto recelo e inseguridad a
muchos de ellos a la hora de ingresar a la red con el fin de comprar en los
diferentes portales, este es un problema que para el comercio electrónico ha
ocasionado un estancamiento en el crecimiento de este sector en la región.

4
El riesgo es la amenaza concreta de daño que yace sobre las personas y las
empresas en cada momento, pero que puede materializarse en algún momento o
no, por ejemplo, cuando salimos a la calle estamos expuestos a una innumerable
cantidad de circunstancias riesgosas, como caer una maceta o un balcón que se
desplome sobre nuestra humanidad, un asalto, entre otros eventos. Cualquier
situación o cosa plausible de provocarnos algún tipo de daño es un riesgo, de
igual manera puede ocurrir cuando se ingresa a un portal de internet y se desea
adquirir algún producto o servicio, ya que para poder adquirirlo se debe suministrar
información sensible para las personas como lo es su números de cuentas o
tarjetas de crédito, nombre completos, direcciones, números telefónicos entre
mucha otra información, que de no ser bien resguardada por la empresa a la que
se compra, o si el usuario no tiene cuidado desde el punto donde se conecta o si
no verifica si las páginas en las que ingresa tienen certificados de seguridad entre
otras medidas, puede exponerse a ser víctima de múltiples delitos como lo son
robo de información, clonación de tarjeta, suplantación de identidad entre otros, y
a la empresa de e-commerce enfrentarla a un riesgo reputacional, donde puede
ver comprometido su crecimiento y penetración.
El comercio electrónico hoy día implementa distintas estrategias para canalizar
los diferentes fraudes que circulan por internet, y así garantizarle a los usuarios
una mayor seguridad, pues para nadie es un secreto que muchas personas
prefieren hacer compras presenciales que virtuales solo por miedo. Para el e-
commerce ganar la confianza del cliente es indispensable por ello a diario indaga
sobre los distintos fraudes y busca herramientas para disminuirlos y poder
aumentar la demanda.
Otras de las barreras a enfrentar por parte de las empresas, es la cultura del
consumidor, por que pasar de un contacto físico con el producto a solo ver una

5
imagen o un video genera paradigmas que se deben ir cambiando poco a poco
para ir amoldando y acostumbrando a los clientes en las compras virtuales.
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Hoy día tanto las empresas como los usuarios de la red enfrentan una gran
variedad de riesgos que amenazan constantemente la permanencia de los
portales dedicados al comercio electrónico, como al crecimiento de este sector.
Según lo descrito anteriormente: ¿Cómo identificar las amenazas y/o riesgos
que se presentan en el comercio electrónico y qué ocasionan que se retrase el
crecimiento en América Latina y que la penetración sea más baja que en otros
continentes?

6
2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL.
Generar un documento que sirva como guía a un usuario, que desea
adentrarse en el mundo del comercio electrónico, donde se compile los conceptos
básicos del e-commerce y se listen los principales riesgos de este sector.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
 Documentar los conceptos básicos del comercio electrónico, que le
permitan a un usuario comprender que es el mundo de las compras en
Internet y cual son sus principales característica.
 Identificar y listar los diferentes riesgos del comercio electrónico.
 Identificas algunos de los mecanismos que existen para mitigar los ataques
informáticos en el comercio electrónico.

7
3. JUSTIFICACIÓN
Según estudio realizado por VISA y la Revista América Economía sobre el
comercio electrónico en América Latina en el año 2012:
El crecimiento del comercio electrónico en América Latina rondó el 42.8% del
2010 al 2011, y se estima que el crecimiento para el 2012 y 2013 será de
alrededor del 26% y 28,5% respectivamente, y a pesar de que se tiene la
percepción de que la región está llegan a su punto de madurez en material de
e-commerce, este seguirá creciendo a una tasa de dos dígitos y por encima
del promedio mundial actual que es de una tasa de crecimiento del 19%.
Este crecimiento ha provocado en América Latina una explosión en los últimos
años no solo de portales que ofrecen productos y servicios por medio de la red
sino también un cambio en la cultura a nivel de comercio que vienen
experimentando tanto las empresas como los clientes, y partiendo de factores
como: los avances tecnológicos en materia redes de comunicación, equipos de
cómputo, tabletas, Smartphone entre otros equipos con acceso a internet, la
globalización de la economía donde ya desde Colombia no solo se puede adquirir
un producto en local físico, sino que por medio de la red se puede acceder a
cualquier portal sin importar su país origen y comprar lo que se desee, un mundo
donde las fronteras ya no son de países sino comerciales y donde toda esta
explosión tecnológica y de consumo debe poner en alerta a todos los que
intervienen tanto empresas, cliente y entidades reguladoras, con el fin de generar
estándares, normas y todo tipo de regulaciones que propendan por salvaguardar
la continuidad y seguridad del comercio electrónico.

8
Tantos equipos desde donde se puede acceder, la diversidad de páginas web,
tanta información circundante, la inversión que se requiere en materia tecnológica
para mantener seguras las transacciones, entre mucho otros elementos generan
riesgos potenciales que deben ser asumidos o mitigados por todos aquellos que
estén vinculados con las compras on-line. Por ello se aborda en el presente
trabajo de grado, no solo una descripción de lo que es el comercio electrónico y su
desempeño en la región, sino que se busca darle un realce y compilar de los
principales riesgos que pueden afectar al comercio electrónico, de tal manera que
se genere una conciencia, de que a pesar de existir riesgos en las transacciones
electrónicas, una buena administración del riesgo y el conocimiento de los mismos
pueden no solo garantizar seguridad al momento de comprar, sino que puede
estimular un crecimiento continuo en este tipo de comercio.

9
4. MARCO TEORICO
4.1. QUÉ ES COMERCIO ELECTRÓNICO
El internet tiene un impacto profundo a nivel global y gracias a ello, millones
de personas y empresas tienen acceso a una amplia y diversa información en
línea. Individuos y empresas, empresas e individuos comparten información
virtual. Esto significa que el comercio electrónico es una actividad que envuelve a
organizaciones con individuos por medios electrónicos, en lugar de un
intercambio físico. 1
El e-commerce indica las transacciones que se realizan en línea y que están
soportadas por una serie de tecnologías que utilizan las computadoras, incluyendo
en este proceso captura, almacenamiento, análisis, presentación logística envió y
comunicación de datos.
Utiliza transacciones con tecnología habilitada. El uso de navegadores de
internet en la World Wide Web (WWW) para realizar estas operaciones es el
ejemplo más conocido de interfaces con los clientes con tecnología habilitada.
Sin embargo, otras interfaces como los cajeros automáticos, el intercambio
electrónico de datos (EDI; Electronic Data Interchange) entre asociados de
negocio a negocio y la banca electrónica por teléfono, también pertenecen a la
categoría general del comercio electrónico. Las empresas solían manejar
esas transacciones con los clientes y los mercados en personas; en el
comercio electrónico es posible realizarlas utilizando la tecnología.
Esta mediado por la tecnología. Además, el comercio electrónico se aleja del
simple uso de las transacciones con tecnología habilitada y se acerca a una
relación en la que media la tecnología. Las compras en el “mercado” de Wal-
1
Las empresas pasaron de ver internet como un medio alternativo de venta a concentrar
grandes esfuerzos en este canal de venta.

10
Mart se realizan con tecnología habilitada, en el sentido de que un ser humano
maneja una caja registradora que lleva a cabo un procesamiento
computarizado de órdenes. Ahora la diferencia es que las transacciones que
se realizan en el “mercado” se operan no tanto a través del contacto con
seres humanos, sino por medio de la tecnología, y en este sentido sucede lo
mismo en las relaciones con los clientes. El lugar donde compradores y
vendedores se reúnen para negociar cambia del “mercado físico” “al mercado
virtual”. Así, el éxito de un negocio radica en la forma en que las pantallas y
las maquinas atienden a los clientes y sus expectativas.
El alcance del comercio electrónico incluye todas las actividades electrónicas
dentro y entre las organizaciones que apoyan directa o indirectamente los
intercambios en el mercado. En este sentido, el comercio electrónico afecta
tanto la forma en que las organizaciones de negocios se relacionan con las
partes externas (clientes, proveedores, socios, competidores y mercados)
como la operación interna al manejar actividades, procesos y
sistemas.(Rayport & Jaworski,2002,p.5).
Rayport & Jaworski, (2002) En resumen, el comercio electrónico puede
definirse formalmente como: “Intercambios mediados por la tecnología entre
diversas partes (individuos, organizaciones, ambos), así como las actividades
electrónicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios” (p.5).
4.1.1. Principales tipos del comercio electrónico
 (B2B) Negocio a negocio
Las actividades comerciales son entre empresas y no con el usuario final, las
actividades están ligadas con fabricantes, distribuidores y comercio minorista.2
2
( Business to Business) Deberá proporcionar a los potenciales compradores información
sobre los productos, procesos de entrega y, en definitiva, todo aquello que los
compradores requiera.

11
 (B2C) Negocio a consumidor
Las actividades comerciales son entre una empresa y consumidor, el
consumidor hace uso de la página buscando productos de su interés, si encuentra
lo que necesita realiza un pago por ello.3
 (B2A) Entre empresas y la administración
Pagos de impuestos. Es un servicio que ofrece la administración a las
empresas y también a los ciudadanos para que se puedan realizar los trámites
administrativos a través de Internet. 4
 (C2C) Entre consumidores
Facilita la comercialización de bienes y/o servicios entre particulares.5
Son muchos los modelos del comercio electrónico pero es importante señalar
los más relevantes dentro del e-commerce.
4.1.2. Diferencias entre mundo off-line y mundo on-line
 Mundo off-line
Mundo físico donde la relación es directa con el cliente es tangible, cara a cara.
 Mundo on-line
No es tangible, es el mundo del internet donde se puede abarcar un número
mayor de clientes.
3
( Business to Consumer )Trata de portales que ofrecen productos servicios y contenidos
a personas físicas, en las fases de preventa, venta y postventa
4
(Business to Administration) Forman parte de la comunicación global de la compañía
5
(Consumer to Consumer) Es un modelo de negocio B2C

12
4.1.3. Pioneros en el comercio electrónico
La evolución ha sido grandiosa, gracias a internet ingresan portales como
Amazon6
, y Google desde el año 1995 comienzan a trabajar arduamente en los
avances de plataformas tecnológicas que permitieran a las personas de no
interactuar solamente en la web sino de comprar.
Amazon fue una de las primeras empresas en ofrecer envíos gratuitos para
pedidos en Internet. Esto ayudó a que gradualmente un gran número de empresas
ofrezcan envió gratuito dentro de Estados Unidos
Amazon es el pionero del comercio electrónico y hoy día es el líder mundial de
ventas online, superando a retailers como Wal-Mart.7
En el mundo off-line Wal-Mart es el número uno como retail, pero Amazon en
el mundo es el número uno como Pure Play8
. Walt- Mart Lanzo su primer sitio web
en julio de 1996. Como la mayoría de los sitios de las compañías de ese tiempo,
este contenía alguna información sobre la compañía, pero no ofrecía producto
alguno para vender.
6
Amazon es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de cloud
computing.
7
Walt-Mart es una corporación multinacional de minoristas
8
Pure Play es un sitio online que se dedica a la venta de productos o artículos,
directamente desde la web y no en un sitio físico (almacén).

13
5. DISEÑO METODOLOGICO
Según lo plasmado en el objetivo general y objetivos específicos, la monografía
fue realizada mediante recopilación documental (libros, revistas y portales de
internet), donde se ahonda en los conceptos básicos y conceptuales del comercio
electrónico y se investiga sobre las principales características y en particular de los
riesgos que amenazan el crecimiento del e-commerce en Latinoamérica.

14
6. RESULTADOS
6.1. OPORTUNIDADES, RIESGOS, SEGURIDAD - PRIVACIDAD Y
MECANISMOS DE LOS NEGOCIOS DE INTERNET.
Como en todo negocio se rigen y dirigen diversas estrategias para abrir
fronteras y así permitir la interrelación directa con un sinnúmero de potenciales
compradores. El comercio electrónico es una forma innovadora de asegurar el
crecimiento sustentable de los negocios; el impacto potencial que tiene sobre los
clientes alrededor del mundo posibilita la eficacia económica y la competitividad
en una sociedad encaminada hacia la informática.
6.1.1. Oportunidades
Internet es útil para expandir negocios, para la comunicación, y darse a
conocer al gran público. Internet es, pues una forma directa al cliente con
un costo de inversión mínimo, no solo en cuanto a recursos materiales sino
también en términos de capital humano.
“A fin de que el comercio electrónico sea aprovechado en todas sus
dimensiones y vertientes, es importante que los productos estén diseñados
para venderse por internet. Tal es la estrategia que facilita el camino al éxito
en las oportunidades comerciales”.
Las oportunidades primarias de generar negocios vía internet son:
 Creación de un sitio de información
 Venta de productos de otros fabricantes
 Uso del sitio para complementar un negocio ya establecido

15
Bajo la modalidad de creación de sitios de información este no es lucrativo ya
que no se venden productos, lo que hace realmente es suministrar información
detallada sobre habilidades, estudios, investigaciones entre otros a todos los
interesados. Si se desea obtener ganancias por una página de información no
sería la mejor elección pues las ganancias vienen de carácter exclusivo a partir de
la publicidad y su ingreso es lento.
Un ejemplo claro de sitios de información es: monografías.com
Ventas de productos de otras compañías
En este caso el dueño de la página se convierte en afiliado de otras
organizaciones anunciando directamente desde su página web, publicidad,
productos entre otros. Situación que le permite el cobro de una comisión y sin
complicaciones de tener una red de distribución para la entrega de los productos
vendidos .Un negocio simple en el que el afiliado solo se presta como vitrina a lo
que otras empresas desean vender y es pagado por ello.
En las oportunidades primarias para generar negocio está el complemento de
un negocio físico donde la publicidad es primordial; la publicidad suele ser costosa
y para un negocio que apenas comienza, que cuenta con un porcentaje mínimo de
clientes, la página web puede resultarle útil a la hora de mostrar lo que se quiere
vender, ya que facilita el conocimiento de lo que se desea ofrecer no solo a
mercados locales sino mercados internacionales. El negocio puede expandirse a
otras culturas mediante una página web pero, existen unas barreras como el
idioma que necesitan ser superadas, pues para nadie es un secreto que tener
conocimiento de otros lenguas es un elemento clave para la expansión en
mercados internacionales.
Es importante que exista tecnología de información, que se reglamenten y se
cumplan las normas de los derechos de autor, poseer creatividad, iniciativa y

16
contar con un múltiples habilidades para adaptarse a los constantes cambios
internos y externos y poder asegurar un lugar en el mercado electrónico, y así
establecer el camino hacia el fortalecimiento de los pequeños y medianos
negocios que desean abrir puertas.
El comercio electrónico está en auge ya que cuenta con importantes ventajas y
oportunidades para las empresas, empresarios y por supuesto los clientes, donde
existe la presencia global de los proveedores y la elección global de los clientes,
no existe barreras geográficas, permite a los proveedores el aumento de la
competitividad y una excelente calidad al servicio, ventajas de entrega de
productos más cortas y la solución pronta a dudas e inquietudes de sus clientes.
6.1.2. Riesgos
Mientras que el panorama en términos de competitividad empresarial ha sido
catapultado al mundo virtual, no deben pasarse por alto las condiciones
necesarias para el éxito; el crecimiento exponencial de sitios web semana a
semana solo es comparable con su caída o desaparición en la misma
proporción, pues no se han valorado de manera adecuada las herramientas o
los compromisos a los que se enfrenta una firma que decide incursionar en el
mundo digital. Por ello, se vuelve indispensable una revisión detallada de
todos los elementos y acciones involucrados, así como de los posibles
escenarios que presenten riesgos para el empresario, con la finalidad de tener
clara la visión, la estrategia y los planes de contingencia necesarios para no
desaprovechar las oportunidades del espacio generado en internet. (Cavazos
& Reyes, 2006, p.34)
El comercio electrónico puede obtener altos beneficios en la reducción de
costos de las organizaciones y generar ventajas y oportunidades a sus clientes y
proveedores. Sin embargo Como en toda organización existen una serie de
riesgos y amenazas que pueden generar fallas dentro y fuera de ella, esas fallas

17
en el comercio electrónico se deben primordialmente a los sistemas electrónicos y
a su infraestructura, estos son susceptibles a circunstancias como el abuso, mal
uso y provocar daños a cualquiera de las partes sean clientes, proveedores etc.
Dentro de las consecuencias se pueden incluir:
 La transacción de fondos de manera fraudulenta, de una cuenta a otra,
 Carencia en la distribución y entrega de los pedidos,
 Acceso a la información (por parte del cliente) para comparar precios y
términos de venta sin moverse de su casa, a fin de tomar su mejor decisión
de compra solo con un clic.
La estrategia del comercio electrónico debe ser clara para la firma que
pretende incursionar en este ámbito, por ello, la revisión de riesgos se
considerara desde esta óptica. Es importante plantear que muchos conceptos
que se dan por sentado en la economía tradicional desaparecen ante el
entorno virtual, como la atención persona-persona, la seguridad de la forma de
pago o la entrega en manos del cliente. Todo aquello implica riegos de tipo
financiero y legal. (Cavazos & Reyes, 2006, p.34)
Los riesgos pueden ser minimizados si son identificados de manera correcta,
oportuna y se plantean estrategias que puedan ayudar de forma positiva a la
organización, siempre van a existir amenazas y se debe estar siempre alerta, de lo
contrario puede ocurrir que las empresas terminen con su actividad comercial.
El comercio electrónico está de moda, aun así son muchas las consecuencias
que llevan a que el e-commerce genere cierta inseguridad y recelo a los
usuarios, pues bien internet es una red abierta que no puede estimar un canal de
comunicación seguro, a no ser de que se adopten las medidas necesarias como
por ejemplo la confianza, un factor clave para llegar a los clientes donde este se
sienta seguro y sea participe de este negocio.

18
Las empresas de comercio electrónico que basan su negocio en el B2C, están
sujetas a una serie de riesgos que pueden afectar a su crecimiento e incluso a su
operativa. Los riesgos principales en las empresas de comercio electrónico son:
 Penetración banda ancha
Actualmente la banda ancha es una infraestructura esencial de cualquier
economía moderna, tan importante como las redes de transporte, la electricidad
entre otros. En el comercio electrónico no contar con banda ancha sería un riesgo
para las empresas, pues los usuarios al no tenerla se convertiría en un obstáculo
para visitar los portales.
 Competencia
En el mundo físico y en el mundo on-line siempre existirán las competencias.
En el mundo virtual cada vez hay más empresas lo que se convierte en una
amenaza para las compañías existentes.
 Miedo de los consumidores
Muchas personas prefieren comprar en almacenes físicos que en sitios web, lo
que se convierte en un riesgo para las empresas del comercio electrónico ya que
muchas personas dejan de visitar los portales por miedo a que vulneren su
información mediante delitos informáticos.
 Falta de contacto físico con el producto
Al ser una compra virtual el consumidor no tiene contacto con el producto
generando cierto grado de incertidumbre en él, y más cuando el usuario es
primerizo en compras online lo que influye en la decisión de compra.

19
 Problemas de distribución.
Problemas o alteraciones de las condiciones por parte de las empresas que
distribuyen y transportan los productos vendidos.
 Reclamación y devoluciones
La principal problemática en las compras a través de la Red es que el producto
o servicio adquirido no responda a lo que se ofrecía en Internet. La inseguridad de
a quién dirigirse en caso de reclamación es otro de los problemas que conlleva el
comercio electrónico. Además cuando se hacen transacciones comerciales por
medio de internet las partes involucradas pueden estar expuestas amenazas
como:
 Phishing
Es una modalidad de estafa, con el objetivo de intentar obtener de un usuario
sus datos, claves, cuentas bancarias, números de tarjetas de crédito etc. Proviene
de la palabra inglesa (pesca) y hace alusión al intento que los usuarios "muerdan
el anzuelo", es uno de los términos más utilizados por delincuentes para estafar y
obtener información confidencial.
 Spoofing
Se refiere a la falsificación de unos datos, modificándolos de algún modo
para obtener por ello un beneficio. Los ataques de seguridad en las redes a
través de técnicas de spoofing ponen en riesgo la privacidad de los usuarios
que navegan por Internet, así como la integridad de sus datos.

20
 Pharming
En este tipo de ataque, los delincuentes redireccionan a sus víctimas a
páginas web falsas utilizando varios métodos, como por ejemplo correos
electrónicos con asuntos llamativos para que las víctimas los abran y sean
atacadas; poniendo en peligro información privada.
La técnica de pharming opera para realizar ataques de phishing,
redirigiendo el nombre de dominio de una entidad de confianza a una página
web, de igual apariencia, pero que en realidad ha sido creada por el atacante
para obtener los datos privados del usuario, generalmente datos bancarios.
6.1.3. Seguridad y privacidad
Crear un clima de confianza, transparencia y seguridad con los clientes es la
mejor opción a la hora de hacer negocio y más de comercio electrónico. Tanto el
consumidor como las organizaciones deben ser conscientes de lo que trae
consigo el e-commerce tanto ventajas como desventajas y para ellos la seguridad
es un objeto de preocupación, para los negocios es indispensable cuidar y velar
por la información de sus clientes, y el usuario por su parte debe ser muy selectivo
a la hora de compartir información y buscar paginas seguras.
Millones de personas hacen uso de internet igual que las empresas, esto
equivale a que ese millón de personas y/o empresas que hacen uso de este están
expuestos a cualquier fraude como robo de datos, sabotaje de información y
negación del servicio incluso, el spam o correo no deseado afectan a la privacidad
y a la comodidad del cibernauta.
El fraude es hacer uso de la capacidad en hacer daño a costa de la ignorancia
de otra persona, en este caso el engaño puede ser utilizado con fines lucrativos o

21
bien con ataques electrónicos que dañan archivos, mensajes, cuentas de correo
entre otros y hacen parte de las amenazas del uso de la web. Existe una gran
variedad de fraudes electrónicos, entre ellos está la suplantación de páginas o
sitios web como el phishing que se caracteriza por intentar adquirir información
confidencial como; información detallada sobre tarjetas de crédito, informaciones
bancarias entre otros. El cibercriminal se hace pasar por personas y empresas
seguras mediante mensajería instantánea, o llamadas.
Como existen estos fraudes también existen formas de seguridad y es el
firewall que permite proteger una red privada de los ataques de hackers desde
Internet. El firewall puede ser implementado en hardware o software, o una
combinación de ambos. Los cortafuegos como así le llaman se utilizan con
frecuencia para impedir que los usuarios de Internet no autorizados tengan acceso
a redes privadas conectadas a Internet, especialmente intranets.
 Criptografía
Con este mecanismo de protección de documentos se mantiene la seguridad
de los usuarios y preserva la integridad de la web.
La información enviada debe permanecer inaccesible para otras personas que
sea de total confidencialidad, debe existir integridad pues la información enviada
no debe ser modificada por terceros, la autenticación es importante cada extremo
de la comunicación debe estar seguro de que el otro extremo es quien realmente
dice ser y por ultimo un extremo de la comunicación no puede negar que ha
participado en la misma a lo que se le nombra no repudio.
Con el fin de garantizar estas características se emplean las técnicas
criptológicas para proporcionar seguridad a la información. La criptología se

22
dividen en dos ramas: la criptografía y el criptoanálisis la última involucra los
sistemas para descifrar mensaje encriptado.
 Autenticación
Existen 2 tipos de autenticación: usuario-equipo y equipo-equipo
o Usuario-equipo
El usuario proporciona un nombre de usuario y una contraseña para poder
acceder a alguno (o a todos) de los recursos de la red.
o Equipo-equipo
Hace referencia a la comunicación entre dos equipos durante una determinada
operación.
6.1.4. Mecanismos contra ataques en e-commerce
Los fraudes por internet son muchos y por ello mucha personas sienten miedo
a la hora de comprar en sitios web, es por eso que se han implementado ciertas
técnicas para no ser víctimas de estafas.
En el entorno en que nos movemos es importante tener ciertos conocimientos
de los riesgos que se puedan presentar a la hora de comprar por internet, por eso
se debe estar siempre alerta ante cualquier amenaza para poder evitarlos, Sin
embargo ningún mecanismo será suficiente para evitar de manera definitiva el
fraude, es por ello que se deben tomar las medidas oportunas, para poder
reducirlos.
Según un estudio realizado a nivel global JP Morgan en el 2012 estiman las
pérdidas por fraude online en US$3,4 billones anuales. En otro informe realizado

23
por la compañía Norton, en la que tomaron información de 24 países durante el
año pasado indican que se pierden US$110 billones por fraude en línea
anualmente, con 556 millones de víctimas por año.
Estos son algunos de los mecanismos para evitar fraudes:
 Mecanismos autorizados
Dentro de estos mecanismos encontramos todos aquellos ataques que se
caracterizan por utilizar herramientas de software o hardware para "escuchar" de
manera desatendida información confidencial del usuario para poder acceder a
credenciales de autenticación o información confidencial para realizar delitos.
Herramientas tales como keyloggers (herramientas para capturar las pulsaciones
del teclado) y screenloggers (herramientas que permiten grabar la pantalla de los
usuarios) están siendo utilizados para acceder a la información de autenticación
(usuarios y contraseñas) o información transaccional (números de tarjeta de
crédito) sin que haya un mecanismo eficiente para detectarlos.
 Mecanismos personales
En este campo encontramos un delito conocido popularmente como "ingeniería
social", mediante la cual, utilizando cualquier información personal, el delincuente
contacta a su víctima para que esta le entregue información confidencial.
La masificación del uso de redes sociales ha facilitado el acceso a información
personal que debería ser confidencial para buscar que la víctima comparta
información con los delincuentes, llegando inclusive a entregar números de tarjeta
de crédito o usuarios y contraseñas, que luego son utilizados para suplantar la
identidad frente a los procesadores de transacciones en línea.

24
En Colombia existen entidades que se encargan de procesar las denuncias
realizadas por los usuarios finales o las entidades de comercio electrónico. Para
que las denuncias se realicen y se pueda hacer un seguimiento eficiente de las
mismas hasta llegar a la judicialización de los delincuentes.
Existen otros mecanismos disponibles para actuar frente a los fraudes del
comercio electrónico como: tokens una medida de seguridad adicional que protege
la cuenta de los usuarios a través de contraseñas y solo pueden ser utilizadas
una vez y son generadas en determinado tiempo. También cabe resaltar las
herramientas de antivirus o antimalware, Soluciones de aislamiento del sitio
transaccional ,y por último mecanismos biométricos que son lectores que buscan
garantizar que la persona que está haciendo uso del medio de pago o de
transacción es quien dice ser.
6.2. COMERCIO ELECTRONICO EN LATINOAMERICA
Hoy día en Latinoamérica el comercio electrónico sigue progresando de forma
exponencial. La cantidad y variedad de tiendas en línea y de productos, las
mayores opciones de pago, las promociones y, sobretodo, la comodidad que
brindan las Compras en línea han llevado a que el comercio electrónico haya
podido despegar con éxito en los últimos años.
De entre los 600 millones de habitantes que forman el conjunto de la región de
Latam, ya se cuenta con más de 230 millones de internautas en un crecimiento
que no cesa. La penetración de Internet, que se encuentra ahora mismo en un
48,2% de la población total, ya supera la media mundial –del 34,2%- esperándose
que alcance un 60% en 2015.

25
El e-commerce está experimentando una gran aceptación tanto por parte del
público como de las empresas e inversión de las mismas.
El e-commerce en Latam cuenta con el 59% de los internautas que compro
bienes y/o servicios online en 2012.
8 de cada10 consumidores latinos, buscan, investigan, y compran productos
online semanalmente.
Casi dos tercios de los consumidores usan smartphones siempre o
frecuentemente para comprar precios o investigar mientras estan en la tienda.
6.2.1. Escenario en Latinoamérica
Gráfico 1: Escenario en Latinoamérica (Datos en miles)
Fuente: Us Media consulting 2013

26
En el periodo comprendido entre marzo de 2012 y marzo 2013, Latinoamerica
fue la región que mas creció el ultimo con un crecimiento del 12%, llegando a mas
de 147 millones de usuarios, seguido por la región de Asia- Pacifico quien creció
un 7% concentrando mas de 644 millones de usuarios online.
Gráfico 2: La población de internet en Latinoamérica (Datos en Miles)
El 42% de la audiencia online se encuentra en Brasil. La población de Internet
de américa latina es relativamente proporcional a la cantidad de habitantes en
cada país
Colombia cuenta con 10.090.000 usuarios de internet aproximadamente a corte
del 2012.
147.249
62.122
24.381
14.127
10.090
5.795 5.742 4.888 1.468
LA POBLACION DE INTERNET EN LATINOAMÉRICA

27
VENTAS B2C E-COMMERCE EN LATINOAMÉRICA (mm USD)
Tabla 1: Ventas B2C E-Commerce en Latinoamérica (Datos en mm USD)
Fuente: slideshare a partir de Emarketer 2012
Se prevee que entre los años 2012 y 2016 el comercio electrónico en la region
aumentará un 70%.
6.2.2. Miedos en Latam
53% de quienes no utilizan internet para transacciones bancarias o pagos
tienen como razón principal el miedo al fraude (38%), o porque no están seguros
que la transacción se realice correctamente (17%).
El miedo al fraude en línea continúa siendo el obstáculo más grande para un
mayor crecimiento de los canales electrónicos en la región. Sigue siendo el factor
clave que priva el uso de internet como canal transaccional. Sin embargo, se
observa que los usuarios cada vez prefieren más el uso de la banca móvil y online
sobre las oficinas bancarias e incluso los cajeros automáticos.

28
Gráfico 3: Frecuencia del uso de internet para transacciones bancarias, pagos y compras
Fraude, el miedo que aleja a Latinoamérica de las transacciones en línea.
Silvia Lopez,Directora de Marketing de Easy Solutions menciona:
“Para las instituciones financieras, tanto en la región como alrededor del
mundo, el mensaje es claro: se necesita una estrategia de protección de
múltiples niveles para combatir amenazas como el malware y el reciclaje de
contraseñas y proteger la valiosa información financiera de sus clientes”
6.2.3. Apertura de los latinoamericanos en las tecnologias de pago
Ann Cairns reconoce que la región “registra uno de los crecimientos más
rápidos del mundo en el acceso al pago electrónico, lo que se explica en gran
parte por tener una población joven y con buena salud económica”.
21%
17%
11%
9%
16%
26%
FRECUENCIA DEL USO DE INTERNET PARA TRANSACCIONES
BANCARIAS, PAGOS Y COMPRAS
Todos los dias
Al menos 1 vez a la semana
Al menos 1 vez cada 15 dias
Al menos 1 vez al mes
Al menos 1 vez al mes
No lo usa

29
Gilberto Caldart presidente de Master Card para Latinoamérica y el caribe,
sostiene que esto es posible: “Debido a una evolución natural de los mercados,
cuando empiezan a tornarse un poco más grandes del punto de vista de la
participación del medio de pago y empieza el desarrollo de nuevas soluciones;
¡mira lo que está pasando en México y Brasil!, donde conectas el celular y aceptan
las tarjetas de crédito” países que además lideran en inclusión financiera en
Latinoamérica.
La clave para concretar las opciones de coberturas más amplias y que los
gobiernos se abran a estas posibilidades es, a juicio de Ann Cairns, que “vean al
mundo, especialmente cómo terminan estas alianzas. Tenemos que ayudarlos a
pensar en cómo funcionan y mostrar las mejores prácticas”.
6.3. COMERCIO ELECTRONICO EN COLOMBIA
El comercio electrónico brinda innumerables beneficios hoy día para los
negocios en Colombia, es importante enfocarse detalladamente en cómo atraer
visitas de calidad a su tienda virtual, el uso de estrategias y técnicas es primordial
para lograrlo. El marketing de atracción es una técnica que informa y enseña a los
consumidores que productos y/o servicios ofrece, en que puede beneficiarles,
antes de que él lo compre, sin apresurar e importunar al cliente como lo hacen
muchas marcas que quieren penetrar insistentemente a la vista del consumidor
con publicidad y más publicidad.
Victoria Eugenia Virviescas, directora ejecutiva de la CCCE afirma:
“para generar buenos resultados de un negocio en internet es esencial
desarrollar marketing de atracción para logar más visitas al site y luego
obtener una acción del consumidor. Para el e-Commerce podemos profundizar

30
más y apuntar no solamente a la obtención de leads (oportunidades de
negocio) sino que se puede buscar la realización de negocios”
Cada vez aumenta el número de empresarios que quieren incursionar en los
negocios virtuales, y han convertido internet como una vitrina para su negocio. El
comercio electrónico en Colombia no se ha quedado atrás, los negocios del país
buscan penetrar nuevos mercados a través de la web, quizás el país, no se ha
desarrollado en muchos aspectos en comparación con otros, pero en los últimos
años se ha visto un incremento en transacciones, vendedores, y compradores.
Pese a las estrategias para generar mayor tráfico, muchos coinciden aún que el
consumidor colombiano requiere estar más educado frente a este tema.
Laura Marcela Anchico directora comercial de place to play afirma:
“Es necesario además de tener estrategias de divulgación sobre
los beneficios del comercio electrónico, tanto para los usuarios como para los
comercios; una mejor oferta en precio y producto, y una normatividad que
proteja no solo a los usuarios, sino también a los establecimientos y permita
combatir efectivamente la delincuencia”
Marcelino Herrera Vegas menciona: el colombiano tiene aún temor de hacer
muchos tipos de negocios a través de internet. Que tal vez se deba a casos
conocidos de pirámides en Colombia.
“Eso tal vez hace que los colombianos todavía tengan más miedo en realizar
este tipo de transacciones. Pero lo importante es asegurarles a los
colombianos que realizar transacciones de comercio electrónico es ciento por
ciento seguros. Hoy hay estándares internacionales que las empresas tienen
que cumplir para poder hacer comercio electrónico”.

31
Colombia por ser un país que se ha visto envuelto por la corrupción, ha
afectado a organizaciones como a personas, y les ha generado cierto recelo a la
hora de hacer una compra por internet.
Rafael España González menciona:
“En Colombia, al igual que en América Latina, existe una notoria desconfianza
del consumidor hacia el uso del comercio electrónico, por los riesgos de
seguridad que se puedan presentar al momento de hacer una transacción.
Eso impide que se desarrolle este canal de comercio, así que falta mucho por
hacer en materia de generar esa confianza".
Como se ha venido mencionando la desconfianza en Colombia no es solo de
los colombianos también existe por parte de otros países. Brasil es una país que
tiene muchas restricciones a nivel se seguridad informática en las transacciones
online, una de sus restricciones es que cualquier tarjeta de crédito colombiana
les hacen más filtros y en distintos casos no permiten la compra, unos de los
motivos por los que tienen mayor restricciones es por la desconfianza que le
tienen al país por temas de fraude.
Una de las grandes situaciones es que en Colombia hay personas tan
inteligentes que han hecho que a nivel de seguridad informática muchas páginas
puedan decaer, permitiendo a que otros países se cuiden en cuanto a eso. Sin
embargo de lo negativo surge lo positivo, y es que gracias a que en Colombia
existen tantos hackers que vulneran la seguridad informática, el país se mantiene
más atento y alerta en las diferentes páginas blindándolas tres veces más en
comparación a otros países.
Realizar transacciones electrónicas hoy en Colombia es más seguro que hace
10 Años, pues la tecnología que se usa para la seguridad es muy avanzada. Esto

32
se debe a las personas que vulneran la seguridad como se señala en el párrafo
anterior y permite a las páginas web a estar en guardia frente a posibles
amenazas buscando tecnología avanzada en otros países para la seguridad
interna.
6.3.1. Teorías sobre las compras electrónicas
 El temor a comprar por internet
Es más ficción que la realidad, es cierto que existe cierto temor en muchos
colombianos en cuanto a temas de seguridad, pues temen que les roben sus
datos bancarios o que los productos nunca les lleguen.
 Bancarización baja
La bancarización era baja y las personas no podían hacer compras por internet.
Este argumento también tenía algo de cierto, pero en los últimos años se ha
impulsado mucho la bancarización y muchas empresas han optado por pagar las
nóminas de forma electrónica.
 Oferta de calidad en internet
En Colombia no existían ofertas de calidad en internet. Andrés Julián Gómez
Montes consultor en innovación y estrategias empresariales opina que: “esto
puede ser relativo, dependiendo a quien se le pregunte, yo considero que esta es
la razón principal”.

33
6.3.2. Empresas colombianas (comercio electrónico)
En las empresas de comercio electrónico en Colombia se ha creado un marco
normativo, que protege a las empresas y a los clientes en cuanto a protección de
datos personales y el estatuto del consumidor. Soportada por la ley 1581 de 2012
9
y la ley 1480 de 2011 10
que proporciona a los clientes confianza a la hora de
comprar y a los negocios hacer parte del e-commerce.
Son muchas las empresas colombianas que le apuestan al comercio
electrónico, pues en los últimos años se ha notado un incremento en las compras
por la web, el futuro en materia de e-commerce para Colombia es prospero, pero
se debe incentivar aún más a los consumidores adquirir más y a los negocios en
enfocar más su estrategia comercial proporcionando la confianza que es un
concepto indispensable en el comercio electrónico.
El comercio electrónico se ha dinamizado gracias a conocidas empresas que
han puesto en marcha el e-commerce a través de sus páginas web, permitiendo a
pequeñas medianas y futuras empresas apostarle al comercio virtual.
La cámara de comercio electrónica de Colombia también ha aportado a los
futuros emprendedores a tomar iniciativa, haciendo una gran labor en unificar
9
Mediante la Ley 1581 de 2012 se expidió el Régimen General de Protección de Datos
Personales, el cual, de conformidad con su artículo 1, tiene por objeto "(...) desarrollar el
derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las
informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los
demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de
la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20
de la misma.
la Ley 1581 de 2012 constituye el marco general de la protección de los datos
personales en Colombia.
10
Ley 1480 de 2011 principios generales Esta ley tiene como objetivos proteger, promover
y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así
como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos.

34
esfuerzos, desde las empresas hasta el gobierno, para impulsar este mercado que
será uno de los pilares de crecimiento del país en los próximos años.
6.3.3. Un Caso Colombiano: Grupo Éxito (exito.com)
Empresas como el éxito, mediante su portal ha intensificado el e-commerce en
Colombia. El comercio electrónico en el grupo inicia como éxito.com alrededor del
año 1998, y nace como virtual éxito, en ese entonces era una plataforma en la
que se ofrecía un portafolio de productos muy básicos.
El exito.com como parte del Grupo Éxito ve la necesidad de ir trabajando muy
fuerte en los avances de una plataforma mucho más robusta, más preparada para
la competitividad no solamente local sino mundial. Empieza a buscar de alguna
manera en cómo fortalecer a nivel técnico y tecnológico todos sus sistemas,
relazándose al público en el año 2010 con éxito.com, el cambio de virtualexito.com
a éxito.com se realizó con el fin de que el dominio se identifique mucho más con
la marca del almacén; paginas como viajesexito.com no hace parte actual de la
estrategia de comercio directo por la web del grupo, la página es más promocional
y comercial pero no transaccional.
En el 2011 se da un cambio generacional, un nuevo re direccionamiento a la
estrategia del canal y a partir de este año se genera una palanca de crecimiento
dentro de los objetivos del negocio. A futuro se pueden venir más portales como el
éxito.com que cada día llega a más partes de Colombia en cuanto a cubrimiento.
 Logística éxito.com
Exito.com es un portal que en cubrimiento logístico llega a más de 1.197
poblaciones en Colombia para insumos diferentes a alimentos, como
electrodomésticos, muebles de hogar entre otros. Dirigido principalmente a

35
personas que no tienen facilidad de ir a un almacén porque sus residencias
quedan distantes de la ciudad, éxito.com se encarga de ir hasta al lugar de
vivienda del cliente y llevarle sus pedidos realizados, si el cliente lo desea, siendo
esto uno de los grandes atractivos del comercio electrónico y es la compra desde
cualquier equipo y que sin importar donde viva el cliente se le puede enviar a su
domicilio.
En el caso de los alimentos, éxito.com esta en las principales ciudades del
país, todavía no cubre todas las regiones de Colombia, debido a que llegar a una
región apartada representa una logística costosa, ya que el manejo y transporte de
alimentos y otros perecederos demandan un mayor cuidados y menor tiempo de
transporte del origen al cliente.
Éxito.com son líderes en e-commerce en Colombia, en el país existen otros
etail, que no venden alimentos, lo que se convierte en una ventaja competitiva,
para el portal del éxito que en su página web si los vende, sin embargo existen
unos portales pequeños en Bogotá que venden alimentos por la web a nivel local a
diferencia de éxito.com que es a nivel nacional.
 Servicio al cliente
Disponen de un chat en línea, línea telefónica y correo electrónico en el cual
resuelven cualquier inquietud que tenga el cliente al momento de comprar.
 Centralización de la operación
Actualmente cuentan con centros de distribución en Medellín y a futuro centros
de distribución en Bogotá, para despachos de no alimentos y para alimentos
tienen operaciones en 16 de las principales ciudades del país.

36
 Recurso humano y operativo
Son una compañía dentro de un área, tienen todas las áreas al interior, como:
área logística, área financiera, área de servicio al cliente, mercadeo, diseño,
tráfico11
, tecnología entre otras que hacen parte del organigrama.
 La superintendencia
La superintendencia de industria y comercio se encarga de velar y auditar todo
el manejo comercial de un comercio electrónico en este caso exito.com, sin
embargo existe la cámara de comercio electrónico colombiana que es la
encargada de todos los por menores de creación y funcionamiento del e-
commerce.
 Confianza en el cliente
El temor de comprar por internet se debe a miedos culturales, éxito.com y otras
páginas web implementan estrategias para que el cliente disminuya el miedo a la
compra.
Es importante que el cliente pueda conocer donde y cuando transacciona, que
aprenda a identificar un sitio seguro donde pueda observar en la parte inferior de
la página logotipos o logo símbolos, y pueda detallar si el sitio web cuenta con
sistemas de seguridad antivirus, sistemas de seguridad transaccional, sistemas
de validación y de políticas, y sistemas de seguridad en general para las
transacciones eso le dará fe al cliente de que es un sitio seguro de comprar.
Es muy importante saber que pasarela de pagos 12
está utilizando el comercio
electrónico, no todas las páginas cuentan con una pasarela de pagos, algunas
11
Trafico es determinado por el número de visitantes y de páginas que visitan.

37
hacen las transacciones de manera directa, entonces hay que buscar cuales son
las pasarelas de pago que avala la compra en ese sitio web.
En el caso de éxito.com cuentan con pagos online pero existen otros portales
como Amazon que tienen PayPal, que es conocida como una de las pasarelas de
pago más confiables que existen actualmente.
 Beneficios para los portales
La penetración de celulares inteligentes en Colombia ha facilitado mucho las
cosas para las páginas web como el caso de éxito.com, ya que los usuarios no
tienen que esperar en llegar a su casa para poder conectarse.
A través de nuevos servicios como Responsive Web Design (diseño web
adaptivo) la página responde de acuerdo al dispositivo en el que un usuario
acceda eso va a permitir que las personas puedan ingresar a éxito.com desde un
celular que tiene 8 pulgadas o 6 pulgadas de pantalla.
El tiempo en las personas es un factor importante para las tiendas virtuales, ya
que muchas de ellas disponen de poco tiempo para ir a un almacén físico hacer
sus respectivas compras convirtiendo a los sitios web en una alternativa de
compra.
El país a través del gobierno nacional está realizando una campaña que ayuda
y aporta a la evolución del comercio electrónico llamado gobierno en línea, que
busca llegar a poblaciones no bancarizadas, que no cuentan con acceso a la red o
12
Pasarela de pagos es el medio por el cual se está haciendo una transacción monetaria,
es decir no se está pagando directamente con la tarjeta de crédito a la página en la que
se compró sino que tiene que pasar por una pasarela de pagos.

38
a internet llegando con unos puntos de conexión donde las personas que están
alejadas de una ciudad intermedia puedan tener acceso a la internet.
6.3.4. Factor clave para desarrollar negocios en internet
Una manera útil de generar ingresos mediante el comercio electrónico es
pensar en los usuarios de forma interesada, es decir no es lo mismo crear un sitio
web en el que se ofrece miles de cosas pero no se tiene ningún cliente, a un sitio
web que tiene nombre e implementa todos los términos de privacidad y seguridad
generando confianza en el mercado , si un portal antes de lanzarse al mercado
virtual solo se lanza y solo quiere vender está comenzando mal porque las
personas optaran por consultar en otros portales que si les genere confianza y si
conozcan.
Una de las claves en atraer al cliente a su portal es proporcionarle el
conocimiento de las ventajas y desventajas de las páginas web, capacitarlo para
que el aprenda diferenciar entre una página de verdad a una fraudulenta.
Para hacer comercio electrónico es necesario contar con una plataforma
tecnológica integral y confiable. La empresa deberá incorporar de forma integral
este nuevo canal de ventas al resto de la empresa en lugar de tomarlo como un
negocio independiente.
Una de las grandes dificultades que se presenta en los negocios a través de
internet está relacionada con los envíos (bienes, servicios o dinero). Los
cibernautas no estarán dispuestos a esperar varios días después de la fecha
pactada para recibir el pedido que fue pagado con anterioridad.
Cumplirle al cliente es una actividad indispensable en todo negocio, sin clientes
no hay empresa, para que todas las actividades que se realizan entre negocio y

39
cliente se cumplan a cabalidad, debe haber una completa seguridad de mantener
un stock suficiente de productos, una eficiente logística y distribución online,
cumplimiento de fechas pactadas para la entrega de productos o servicios para
satisfacer las necesidades de sus clientes y sus expectativas.
Como en los mercados tradicionales, el comercio electrónico necesita de unas
herramientas para desenvolverse en el mercado.
 Responder con inmediatez y asertividad
No es igual resolver dudas a las personas personalmente, que resolver dudas
por internet, por eso es muy importante satisfacer las necesidades de los clientes
en todos los aspectos, y ante cualquier inquietud que ellos tengan es importante
contar con la tecnología necesaria para poder responder lo más rápido posible y
así aclarar cualquier inquietud que el cliente tenga.
 Logística
Se requiere un soporte a nivel de logística lo suficientemente robusto para que
los productos, su calidad y su tiempo de entrega garanticen la satisfacción de los
clientes. Apalancado por el e-commerce, el segmento de paquetería en Colombia
viene creciendo considerablemente. En Colombia se ha presentado un crecimiento
sostenido en los últimos años cercano al 26.3% promedio anual, cifra que es
directamente proporcional al crecimiento de la paquetería en el país. 13
Victoria Eugenia Virviescas, Directora Ejecutiva de la Cámara Colombiana de
Comercio Electrónico afirma:
13
Según un estudio reciente de comScore, en la actualidad el 40,8% de las personas que
se conectan a internet en el país están entre los 25 y los 44 años

40
“A nivel logístico es importante destacar que para generar confianza entre los
compradores se debe tener en cuenta que los colombianos compran
accesorios y gadgets para sus equipos de computación, video juegos,
electrodomésticos, ropa, calzado, libros, juguetes y artículos de bebé, los
cuales necesitan de un proceso esquematizado para garantizar que los
artículos se entreguen en los tiempos establecidos y en perfectas condiciones”
Johan Escamilla Marketing Estratégico afirma:
“Son fundamentales los estándares de calidad en términos de tiempos de
entrega, protección de los envíos para que sean entregados en perfectas
condiciones físicas, la garantía que se le da al cliente y que protege su
paquete en caso presentarse cualquier incidente; todo lo anterior redunda en
confianza, factor clave en este tipo de servicios”.
6.3.5. El comercio electrónico ¿genera obligaciones cambiarias?
Con el auge del comercio electrónico y los diferentes intercambios de bienes
y/o servicios mediante las transferencias electrónicas, compras por fuera del país
por parte de ciudadanos colombianos, el banco de la república ha reglamentado el
tema en la parte cambiaria ya que la introducción al país de estas mercancías es
calificada como importaciones de bienes.
Los ciudadanos que realicen compras por internet que están fuera de su lugar
de residencia son importadores directos y deben cumplir con sus obligaciones
cambiarias.

41
6.3.6. Datos retail, Banca online y turismo en el e-commerce colombiano.
 Top 20 de retail.
Medios Total de visitantes
únicos (000)
% de alcance
Mercado Libre 3,069 26.1
Amazon Sites 936 8.0
Apple.com
Worldwide Sites
779 6.6
Dafiti Sites 553 4.7
Buscape Company 548 4.7
Linio Sites 539 4.6
EXITO.COM 524 4.5
AVG.COM 461 3.9
FALABELLA.COM.
CO
408 3.5
Grupo Sodimac 398 3.4
MICROSOFTSTORE
.COM
346 2.9
Samsung Group 344 2.9
Alibaba.com
Corporation
327 2.8
Hewlett Packard 318 2.7
ALKOSTO.COM 220 1.9
123RF.COM 191 1.6
PriceGrabber 182 1.5
Dell 181 1.5
TUBOLETA.COM 179 1.5

42
QUEBUENACOMPR
A.COM
178 1.5
Tabla 2: Top 20 de Retail.
Fuente: comScore Media Metrix 2013.
 Crecimiento retail (uv) en miles
Gráfico 4: Crecimiento retail (uv) en miles.
Esta informacion corresponde a los 20 sitios de la categoria retail mas visitados
por la audiencia colomnbiana del mes de marzo al mes de Agosto de 2013. Al
mismo tiempo se ofrece un grafico con el comportamiento que ha presentado la
categoria en los ultimos 6 meses ( en miles)14
.
14
Informe de la cámara de comercio electrónico basado en datos de ComScore sobre la
participación del consumo y el crecimiento del retail en el comercio electrónico colombiano

43
 Perfil demográfico de usuarios por categoría de retail (uv)
Gráfico 5: Perfil demográfico de usuarios por categoría de retail (uv) Sexo
3.641.000
3.440.000
SEXO
Femenino
Masculino
2.886.000
1.913.000
1.136.000
781.000
366.000
EDAD PERSONAS
Personas 15-24
Personas 25-34
Personas 35-44
Personas 45-54
Personas 55+

44
Gráfico 7: Perfil demográfico de usuarios por categoría de retail (uv) Edad Hombres
Gráfico 8: Perfil demográfico de usuarios por categoría de retail (uv) Edad mujeres.
1.508.000
998.000
588.000
383.000
165.000
EDAD HOMBRES
Hombre: 15-24
Hombre: 25-34
Hombre: 35-44
Hombre: 45-54
Hombre: 55+
1.378.000
915.000
548.000
398.000
201.000
EDAD MUJERES
Mujer : 15-24
Mujer : 25-34
Mujer : 35-44
Mujer : 45-54
Mujer: 55 +

45
La presente información corresponde al perfil demográfico de la audiencia que
consume la categoría retail en Colombia. Medidas de visitantes únicos por
segmento etario.
 Banca online
Ranking Banking
Medios Total de visitantes
únicos (000)
% de alcance
Grupo Bancolombia 1,244 10.6
DAVIVIENDA.COM 441 3.7
BANCODEBOGOTA.COM 408 3.5
Grupo BBVA 251 2.1
Colpatria Multibanca 250 2.1
citigroup 134 1.1
AVVILLAS.COM.CO 131 1.1
BANCOCAJASOCIAL.COM 116 1.0
BANCODEOCCIDENTE.COM 93 0.8
GRUPOHELM.COM 74 0.6
BANCOPOPULAR.COM.CO 48 0.4
BANCOAGRARIO.GOV.CO 47 0.4
ASOBANCARIA.COM 46 0.4
The world Bank 32 0.3
INGRESOMATICO.COM 32 0.3
GNBSUDAMERIS.COM.CO 14 0.1
BANCOLDEX.COM 13 0.1
Tabla 3: Ranking Banking en Colombia

46
 Crecimiento Banking (uv) en miles
Gráfico 9: Crecimiento Banking (uv) en miles.
Esta información corresponde al ranking de los sitios de la categoría Banking
más visitados por la audiencia colombiana en el periodo comprendido entre los
meses de marzo y agosto de 2013. Al mismo tiempo se ofrece un gráfico con el
comportamiento que ha presentado la categoría (en miles).15
15
Informe de la cámara de comercio electrónico basado en datos de comScore sobre la
participación del consumo y el crecimiento del retail en el comercio electrónico
colombiano.

47
 Perfil demográfico usuarios categoría Banking 2013
Grafico 10: Perfil demográfico usuarios categoría Banking 2013 - Sexo.
Grafico 11: Perfil demográfico usuarios categoría Banking 2013 - Edad Personas
1.297.000
1.250.000
SEXO
Femenino
Masculino
774.000
784.000
489.000
347.000
152.000
EDAD PERSONAS
Personas : 15-24
Personas: 25-34
Personas: 35-44
Personas: 45-54
Personas: 55+

48
Grafico 12 Perfil demográfico usuarios categoría Banking 2013 - Edad Hombres.
Grafico 13: Perfil demográfico usuarios categoría Banking2013 - Edad Mujeres.
397.000
401.000
245.000
189.000
66.000
EDAD HOMBRES
Hombres: 15-24
Hombres: 25-34
Hombres: 35-44
Hombres: 45- 54
Hombres: 55+
378.000
383.000
244.000
158.000
86.000
EDAD MUJERES
Mujeres : 15-24
mujeres : 25-34
Mujeres : 35-44
Mujeres : 45-54
Mujeres : 55+

49
La presente información corresponde al perfil demográfico de la audiencia que
consume la categoría Banking en Colombia. Medidas de visitantes únicos por
segmento etario.
 Turismo
Ranking Travel
Medios Total de visitantes únicos
(000)
% de alcance
Despegar-Decolar Sites 625 5.3
AVIANCA.COM 535 4.5
LanChile S.A 500 4.2
VIVACOLOMBIA.CO 404 3.4
TripAdvisor Inc. 324 2.8
Priceline.com
Incorporated
274 2.3
Atrapalo S.L 270 2.3
COLOMBIA.TRAVEL 162 1.4
URBITA.COM 144 1.2
Copa Airlines 143 1.2
VIAJEROS.COM 103 0.9
Expedia Inc 94 0.8
VUELOS.COM 93 0.8
EASYFLY.COM.CO 79 0.7
DECAMERON.CO 76 0.6
VIAJAPORCOLOMBIA.C
OM
68 0.6
Travora Media 60 0.5

50
Odigeo 54 0.5
HOTELIUM.COM 47 0.4
Aviatur 43 0.4
Tabla 4: Ranking Travel 2013.
 Crecimiento Travel (uv) en miles
Gráfico 14 Crecimiento Travel 2013 (uv) en miles
Esta información hace parte al top 20 de los sitios de la categoría Travel más
visitados por la audiencia colombiana. Y se ofrece una categoría con el
comportamiento en el periodo comprendido entre marzo y agosto de 2013.

51
 Perfil demográfico usuarios categoría Travel (UV)
Gráfico 15: Perfil demográfico usuarios categoría Travel (UV) Sexo 2013.
Gráfico 16 Perfil demográfico usuarios categoría Travel
(UV) edad - personas 2013.
1.526.000
1.448.000
SEXO
Femenino
Masculino
1.123.000
824.000
509.000
350.000
169.000
EDAD PERSONAS
Personas: 15-24
Personas: 25-34
Personas: 35-44
Personas: 45-54
Personas: 55+

52
Gráfico 17: Perfil demográfico usuarios categoría Travel
(UV) - edad hombres 2013
Gráfico 18: Perfil demográfico usuarios categoría Travel
(UV) - edad mujeres 2013.
552.000
420.000
239.000
158.000
79.000
EDAD HOMBRES
Hombres: 15-24
Hombres: 25-34
Hombres: 35-44
Hombres: 45-54
Hombres: 55+
571.000
404.000
270.000
192.000
89.000
EDAD MUJERES
Mujeres: 15-24
Mujeres: 25- 34
Mujeres: 35-44
Mujeres: 45-54
Mujeres: 55+

53
6.4. SISTEMAS DE PAGO DEL COMERCIO ELECTRONICO
6.4.1. Proceso de compra en la web
El proceso de compra en internet, habitualmente, atraviesa por una serie
de fases (ver figura 1.2): promoción, acceso, decisión, pago y distribución.
Gráfico 19:.Proceso de compra en Internet.
El primer requisito para captar al cliente es que este conozca la dirección del
portal de la e-organización. Por este motivo, la promoción, ya sea off-line u on-
line, es uno de los aspectos más críticos a la hora de alcanzar el éxito de una
estrategia de e-business.
Una vez que se ha conseguido que el cliente conozca la existencia del portal
de la e-organización, el siguiente paso es captar su atención cuidando mucho
la presentación de los contenidos. La página de entrada al portal debe ser
PROMOCION
ACCESO
DECISION DE
COMPRA
PAGO
ELECTRONICO
DISTRIBUCION

54
completa e impactante para que impulse al cliente a navegar por él. No debe
perderse de vista que cuando el cliente entra en el portal, lo hace por que
busca satisfacer una necesidad adquiriendo un producto o contratando un
servicio. Por ello, el acceso a los productos y servicios de la empresa debe ser
sencillo y rápido.
La siguiente fase es la decisión de compra. El cliente ha conseguido
encontrar el producto o servicio que buscaba y decide adquirirlo. Para ello,
debe solicitarse al usuario que proporcione sus datos personales y,
obviamente, el modo que desea realizar el pago con tarjeta de crédito puesto
que resulta más seguro. Sin embargo, por la misma razón, al cliente le
conviene el pago, contra-reembolso16
.
Fijado el medio de pago, debe ejecutarse la transacción. En este sentido, una
página segura debe proporcionar los siguientes servicios:
Aunque menos tecnológico, la distribución del producto adquirido no es menos
importante. De hecho, muchas empresas dedicadas al e-commerce han
fracasado por menospreciar el factor logístico. (J.M.Huidobro & D. Roldan,
2005, p.267-268)
Todas las personas en el mundo han tenido una interacción con la web
sea directa o indirectamente, por ello es muy importante que se conozca
como las compañías que operan en línea cobran el pago de los clientes,
como funciona las carteras electrónicas, como es el procesamiento de
tarjetas de crédito y de débito para transacciones de comercio electrónico ya
que a futuro muchos necesitaran de la web para realizar compras de bienes
o servicios.
Como se ha venido abordando en el trabajo el tema de desconfianza en las
compras en internet nunca frenara, pues siempre existirá cierto miedo en los
usuarios primerizos que van a comprar vía internet, pues no tiene muchos
conocimientos sobre cómo funcionan las compras electrónicas y su principal temor
16
Contra-reembolso es el pago que se hace cuando se recibe el pedido

55
a la hora de ingresar a x o y portal es dudar en brindar información personal
como tarjetas crédito o débito.
6.4.2. Tarjeta de crédito, débito, y tarjeta de cobro
Las tarjetas de crédito son, con mucho, la forma más popular de pagos
electrónicos del consumidor en línea. Una tarjeta de crédito, como Visa o
MasterCard, tiene un límite de gasto con base en la historia crediticia de los
usuarios; estos pueden liquidar todo el saldo de la tarjeta de crédito o pagar un
monto mínimo en cada periodo de facturación.
El pago de compras en línea con ella es tan sencillo como hacerlo en una
tienda física, sin embargo tiene un grado extra de seguridad no requerido en las
Compras normales, porque el propietario de la tarjeta no está presente y no puede
facilitar una prueba de identidad como lo hace cuando realiza la compra
presencial.
La tarjeta débito funciona diferente a la tarjeta de crédito, la tarjeta débito
remueve el monto del cargo del tarjetahabiente17
y lo transfiere a la cuenta
bancaria del vendedor. Es decir, se refiere a la cantidad disponible que el
propietario de la tarjeta tenga en su cuenta.
No tienen límites de gasto, y todo mundo que se carga a ella se debe pagar al
final del periodo de facturación. Las tarjetas de cargo no involucran líneas de
crédito y no acumulan cargos por intereses.

56
 Métodos más utilizados para pagar compras online
Gráfico 20: Métodos más utilizados para pagar compras online 2013
La tarjeta de crédito es el método más popular utilizado para pagar por
compras online, seguido de las transferencias electrónicas y tarjetas débito.
6.4.3. Tarjetas de pago en la web
Son el instrumento electrónico de pago más conocido y más utilizado en
nuestra sociedad y mucho antes de la existencia de internet. Son documentos
que resultan de contratos entre los titulares de la tarjeta y la entidad emisora de la
misma, en los que se recogen todas las condiciones de uso de las tarjetas.
17
Tarjetahabiente es el titular o propietario de la tarjeta
11%
11%
26%
41%
41%
74%
Otros
Tarjeta/Certificado de Regalo
Efectivo Contra Entrega (COD)
tarjeta de Debito
Transferencia Electronica
Tarjeta de Credito

57
El termino tarjeta de pago se refiere a las tarjetas de crédito, débito y de cargo
como se nombraron en el apartado anterior.
Cuando un usuario desea realizar una compra por internet este debe seguir
unos pasos y cumplir con ciertos requisitos que requiera la empresa a la hora del
cliente hacer una transacción. La compañía también debe proporcionar una
administración de riesgos, manejar tecnología avanzada para garantizar la
seguridad completa.
Todos los esquemas de pago electrónicos tienen aspectos que deben
resolverse satisfactoriamente para atenuar los temores a los consumidores y
darles confianza en la tecnología. Las preocupaciones sobre los métodos de
pagos electrónicos incluyen privacidad y seguridad, independencia, manualidad y
conveniencia.
Los medios que proporcionan las vías seguras a través de las que se realiza el
pago por internet son llamados protocolos de seguridad. Estos protocolos ofrecen
seguridad y dan la confianza que, consumidores y usuarios necesitan en sus
transacciones por medios electrónicos.
 Protocolo SSL (Secure Sockets Layer)
El estándar SSL fue desarrollado por Netscape, junto con MasterCard, Bank of
América, MCI y Silicon Graphics. Se basa en un proceso de cifrado de clave
pública que garantiza la seguridad de los datos que se envían a través de Internet.
El SSL proporciona una seguridad razonable, integridad, y confidencialidad, pero
no lleva a cabo ningún proceso de autenticación, razón por la cual se le denomina
operación de “tarjeta no presentada”

58
 Protocolo SET (Secure Electronic Transactions).
Es un sistema de comunicaciones que permite tramitar de una forma segura las
transacciones comerciales en la Red. Y cuando decimos de una forma segura nos
referimos a que aporta un mayor nivel de seguridad que su antecesor el SSL.
El sistema SET fue desarrollado por Visa y MasterCard, con la colaboración de
American Express, Microsoft, IBM, Netscape, VeriSign y otras empresas para
ofrecer al comercio electrónico mayores garantías de seguridad de las que tenía
hasta entonces.
Ambos se utilizan para el pago mediante tarjeta de crédito o débito por internet.
Mateo Hernández (citado por Arias Pou, 2006) resume los protocolos de
seguridad del siguiente modo:
“Los protocolos (…) constituyen (…) soluciones que, o bien tratan de adaptar
determinadas soluciones técnicas al concreto fenómeno del pago a través de
internet, como ocurre en el caso del SSL, que se limita a proporcionar un canal
seguro a las partes intervinientes mientras tiene lugar una comunicación entre
las mismas; o bien se erigen como la respuesta de un determinado sector, en
el caso del SET, de los todo poderosos emisores de tarjetas de crédito, a fin
de mantener su peso en el mercado y procurar retrasar, que no detener, la
implantación de los auténticos instrumentos de pago diseñados
específicamente para su funcionamiento a través de la red de redes. ”
6.4.4. Dinero electrónico
El dinero electrónico Es una información que representa dinero y a la que se
le atribuye la característica de ser un instrumento de pago.

59
El e-cash o dinero digital es un término general que describe los intentos de
varias compañías por crear un depósito de valores y un sistema de intercambio
que opere en línea de manera similar a la moneda emitida por el gobierno en el
mundo físico.
El dinero electrónico tiene las ventajas de ser de ser independiente y portátil,
la característica de la portabilidad significa que debe ser libremente transferible
entre cualquiera de las dos partes en toda forma de transacción de igual-a
igual. Las tarjetas de crédito, y débito no poseen esta propiedad en cada
combinación de dos partes. En una transacción con tarjeta de crédito, el
receptor del pago debe tener una cuenta comercial establecida con un banco,
condición que no se requiere con el dinero electrónico.
 Ventajas
A. Tiene la ventaja de ser independiente y portátil.
B. Esta forma de pago brinda mayor privacidad que una tarjeta de crédito o
un banco corriente.
C. Para las instituciones bancarias y financieras es una ventaja, pues se
ahorrarían grandes sumas de impresión, tales como cuenta de ahorros,
corrientes chequeras, y lo usual del dinero común por cuanto el dinero
electrónico será más fácil, más rápido, seguro y económico.
D. Las transferencias de dinero electrónico ocurren sobre una
infraestructura-internet- y mediante sistemas de cómputo existentes. Por lo
tanto, los costos adicionales en que los usuarios del dinero electrónico
deben incurrir son casi nulos.

60
 Desventajas
A. Su utilización no proporciona huella para la revisión de cuentas. En otras
palabras, el efectivo electrónico es como el dinero en efectivo real en
cuanto a que no puede seguirse fácilmente su derrotero.
B. Así como la moneda física puede falsificarse, el dinero electrónico
también es susceptible de adulteración.
C. Un dinero más electrónico, más digital, contribuye al incremento de
nuevos delitos contra los delitos y su patrimonio.
 Sistemas de dinero electrónico
El dinero electrónico en Estados Unidos como Europa y Japón no ha sido tan
exitoso pues la mayoría de los consumidores de este país tienen tarjetas de
crédito, de débito, de cargo y cuentas de cheque. En la mayoría de los países del
mundo, los consumidores prefieren, de manera sobresaliente, usar dinero en
efectivo. Debido a que el dinero en efectivo no es apto para realizar las
transacciones en línea, el dinero electrónico llena una importante necesidad en
esos países a medida que comienzan a realizar comercio electrónico B2C.
 Micropagos
Es una transacción comercial de bajo coste, veloz en el proceso de pago. Es
seguro ya que la privacidad es el punto clave de este sistema.

61
7. CONCLUSIONES
 El miedo al ser una emoción generalmente negativa en el tema del e-
commerce, conlleva a que muchos usuarios prefieran comprar en un
almacén físico que en un portal, poniendo en riesgo la expansión de los
distintos negocios virtuales, debido a la poca demanda.
 El comercio electrónico tiene algunos riesgos que pone en juego la
masificación de los negocios virtuales, sin embargo gracias a los avances
tecnológicos existen diferentes mecanismos y herramientas que mitigan las
distintas amenazas, y proporcionan a todos los usuarios mayor seguridad y
tranquilidad a la hora de navegar en la red.
 El comercio electrónico brinda distintas ventajas para los usuarios tanto
empresas como clientes, reducción de costos y ganancias para los
negocios. Comodidad, rapidez, ahorro y mayores alternativas de elección
para los clientes a la hora de adquirir los productos mediante la web.
 En América Latina se ha notado un crecimiento en las compras por
internet, particularmente en Colombia, donde los temores y paradigmas
que los usuarios tenían frente a al comercio electrónico, se han venido
mermando paulatinamente, por los mayores controles en la red y .por el
cambio cultural y generacional, donde las personas han incorporado a su
día a día el uso de las redes sociales, y no les es desconocido el ámbito de
las compras on-line.
 Colombia en materia de e-commerce ha evolucionado los últimos años en
comparación de hace diez años, su crecimiento aunque no es igual que
otros países de la región se estima que en los próximos años estará igual
que ellos, pues se ha sumado las transacciones en la plataforma.

62
8. RECOMENDACIONES
Es bien sabido que en el comercio electrónico, persisten riesgos que
representan una amenaza para la evolución y crecimiento del mismo, por lo
que es necesario adoptar medidas que propendan en mitigar dichas amenazas
y tanto empresas como usuarios deben poner en práctica:
 Las empresas dedicadas al comercio electrónico deben generar campañas
educativas que busquen en los clientes un mayor acercamiento hacia las
transacciones en la red, dichas campañas se recomienda que se incluyan
los siguientes puntos:
o Conocimiento del funcionamiento de las plataformas que se emplean
para realizar sus transacciones.
o Enseñar a identificar a los clientes las características prevalentes de
sus portales, para evitar que los clientes ingresen a páginas
fraudulentas.
o Las empresas deben certificar sus portales como lugares seguros
para realizar transacciones, y enseñarle al cliente a identificar esos
certificados,
 Los usuarios de la red también deben familiarizarse con la cultura del
riesgo, ya que no solo es responsabilidad de las empresas la total
seguridad de las operaciones realizadas, por lo que los clientes deberán
tener en cuenta medidas como las que se describen a continuación:

63
o No realizar operaciones en equipos públicos como cafés internes,
universidades u otras instalaciones en las que puedas tener acceso
varias personas.
o Los usuarios deben generar conciencia de que su información
personal como: identificación, números cuentas, tarjetas de crédito,
dirección, claves de acceso, entre otros, debe ser reguardada y
cuidada celosamente para evitar ser víctimas de ciberdelincuentes
en la red al momento de ingresar su información y realizar
transacciones.
 El gobierno nacional debe seguir impulsando políticas que propendan por
cerrar la brecha en materia tecnológica de tal manera que la masa de
usuarios en internet pueda seguir creciendo.

64
BIBLIOGRAFÍA
Arias, M., (2066). Manual práctico de comercio electrónico. España: La ley
Cavazos, J., y Reyes, S. (2006). Comercio electrónico: un enfoque de modelo de
Negocio. México: Editorial CECSA.
Rayport,J. F & Jaworski,B,J.(2002). E-commerce: Boston, London: McGraw-Hill/
Irwin marketspaceU
Schneider, G.P., (2003). Comercio electrónico. Argentina: Thomson
El universal. (2013). Progresa el comercio digital en Colombia. Recuperado de
http://www.eluniversal.com.co/economica/progresa-el-comercio-digital-en-
colombia-135909
El colombiano. ( 2013). Compras online, muy timidas. Recuperado de
http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/C/compras_online_muy_timi
das/compras_online_muy_timidas.asp
Dinero. (2011). Es necesario participar del comercio electrónico. Recuperado de
http://www.dinero.com/negocios/articulo/es-necesario-participar-del-comercio-
electronico/137238
Mosquera, D.P., Palomeque, F.M.,y Rivas, V. (2013). Auditoría y control de la
información. Recuperado de http://auditorsystemgrp7.weebly.com/amenazas-y-
riesgos-del-comercio-electroacutenico.html
Finanzas personales.com.co. (2013). Mecanismos contra ataques en e-commerce.
Recuperado de http://www.finanzaspersonales.com.co/hogar-y-
familia/articulo/programas-para-cuidarse-fraudes-electronicos/51712

65
Informe Internet y comercio electrónico 2013 en Latinoamérica. (2013).
Recuperado de http://www.publiteca.es/2013/06/informe-internet-y-comercio-
electronico.html
Futuro digital Latinoamérica 2013 “El estado actual de la industria digital y las
tendencias que están modelando el futuro. (2013). Recuperado de
http://usmediaconsulting.com/img/uploads/pdf/Futuro_Digital_Latinoamerica_20
13_Informe.pdf
América económica. (2013). Fraude el miedo que aleja a Latinoamérica de las
transacciones en línea. Recuperado de
http://tecno.americaeconomia.com/noticias/fraude-el-miedo-que-aleja-
latinoamerica-de-las-transacciones-en-linea
América económica. (2013). Conozca las opciones para abrirse al pago
electrónico. Recuperado de http://www.americaeconomia.com/node/104395
Emprendices comunidad de emprendedores. (2013). Inbound Marketing, una
herramienta para potenciar tu sitio de e-commerce. Recuperado de
http://www.emprendices.co/inbound-marketing-una-herramienta-para-potenciar-
tu-sitio-de-ecommerce/
Cámara colombiana de comercio electrónico. (2013). Noticias. Recuperado de
http://www.cce.org.co/noticias
CM& la noticia. (2013). Seguridad en los pagos en línea: una garantía para el
desarrollo
del comercio electrónico. Disponible http://www.cmi.com.co/?n=111367

66
Gómez, A.J., (2013). El crecimiento del comercio electrónico en Colombia.
Recuperado
de http://www.larepublica.co/el-crecimiento-del-comercio-electr%C3%B3nico-
en-colombia_36117
Ballesteros, D.P., (2007). El comercio electrónico y la logística en el contexto
Latinoamericano. Recuperado de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84903547
Unipymes. (2013). Logística: un factor clave para desarrollar los negocios por
internet. http://www.unipymes.com/logistica-un-factor-clave-para-desarrollar-los-
negocios-por-internet/
Legiscomex. (2012). El comercio electrónico ¿genera obligaciones cambiarias?.
Recuperado de
http://bibliotecadigital.usbcali.edu.co:2058/BancoConocimiento/C/comercio-electronico-
genera-obligaciones-cambiarias-ilc-exxir/comercio-electronico-genera-obligaciones-
cambiarias-ilc-exxir.asp

67
GLOSARIO
Cibernauta: persona que utiliza las redes informáticas de comunicación
Criptologia: (del griego krypto: 'oculto' y logos: 'discurso') estudia los mensajes
que, procesados de cierta manera, se convierten en difíciles o imposibles de leer
por entidades no autorizadas.
Electronic Data Interchange (EDI): transmisión estructurada de datos entre
organizaciones por medios electrónicos. Se usa para transferir documentos
electrónicos o datos de negocios de un sistema computacional a otro.
Etario: Perteneciente o relativo a la edad de una persona. Período etario. Franja
etaria.
Firewall: un firewall es software o hardware que comprueba la información
procedente de Internet o de una red y, a continuación, bloquea o permite el paso
de ésta al equipo.
Intranet: es una red de ordenadores privados, el término intranet se utiliza en
oposición a internet, una red entre organizaciones, haciendo referencia por contra
a una red comprendida en el ámbito de una organización.
Latam: Abreviatura de América Latina
Pharming: deriva del termino farm (granja en inglés) el origen de la palabra se
halla en que una vez el atacante ha conseguido acceso a varios servidores (granja
de servidores) se denomina pharming.
Phishing: En términos más coloquiales, se entiende el phishing como “pescando
datos” o “pesca de datos”

68
Retail: venta al detalle, en ingles retail.
Spam: mensaje basura, correo basura son mensajes no solicitados, no deseados
o de remitente no conocido (correo anónimo)
Spoofing: proviene del verbo en ingles engañar.
Tarjetahabiente: titular de una tarjeta de crédito o débito, persona que tiene
tarjeta en su haber
Tecnología de información: Se conoce como tecnología de información (TI) a la
utilización de tecnología específicamente computadoras y ordenadores
electrónicos para el manejo y procesamiento de información específicamente la
captura, transformación, almacenamiento, protección, y recuperación de datos e
información.

Comercio electronico riesgos_arango_2013

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (19)

Similar a Comercio electronico riesgos_arango_2013

Similar a Comercio electronico riesgos_arango_2013 (20)

Más de cami0610

Más de cami0610 (20)

Último

Último (20)

Comercio electronico riesgos_arango_2013