Este documento presenta información sobre conceptos clave de la Web 2.0 y el marketing digital. Explica brevemente qué es la Web 2.0, las comunidades virtuales, las redes sociales y los perfiles profesionales en la Web 2.0. También cubre conceptos básicos de marketing digital, branding social, mensajes virales efectivos y marketing móvil.

1. Community Manager
12 de diciembre – 16 diciembre
20 horas
ESHAEX

2. UNIDAD DIDÁCTICA 1.

 1. ¿Qué es la Web 2.0?
 2. Comunidades Virtuales.
 3. Redes Sociales.
 4. Perfiles Profesionales de la Web 2.0.


3. 1. ¿Qué es la Web 2.0?
Participación colaborativa de los usuarios.
Web 1.0 Web 2.0
Segunda generación en la historia de los sitios web

4. Mapa conceptual elaborado
por Markus Angermeier 2.005

5. Finalidad y Características
Web 2.0.
 Intercambio ágil de información entre los
usuarios y la colaboración en la
producción de contenidos.
 Utilizan Inteligencia colectiva
 Proporcionan servicios interactivos en la
red
 El usuario tiene control para publicar sus
datos y compartirlos con los demás

6. Principios Generales Web 2.0
 Orientado a Internet. Utiliza el acceso desde cualquier sistema. Es más importante la conexión a internet que el uso de
programas.

 Comunidades de usuarios. ACTITUD. Se basa en las 4 C: Comunicarse, Compartir, Colaborar y Confiar. Los usuarios crean
contenidos, con reglas y roles supervisados por el administrador.
 Perpetua Beta. Flexible y actualizable. Mejora con las experiencias y aportaciones del usuario.

 Facilidad. La información es más precisa y ágil gracias al uso de CMS o Gestores de Contenidos. Joomla, Wordpress, Drupal,
Moodle, MediaWiki, etc .

 Gratuidad. En la mayoría de los casos.

 Personalización. Los servicios y gestores CMS se adaptan al usuario y permiten personalizar la información. A través de gadgets,
configuración, etiquetas, etc.

 Integración y conexión. Los contenidos multimedia se integran en las páginas CMS y son directamente enlazables a través de
link. Permite así, utilizar una red compleja visible en blogs, wikis, joomlas, moodles, drupales, repositorios multimedia y redes
sociales.

 Propagación viral. Rápida difusión de la información gracias a suscripción RSS, agregadores, trackbacks, pings, redes sociales,
etc.

 Etiquetado social. El usuario asigna libremente las etiquetas y categorías a los artículos, imágenes, audios, marcadores, podcasts,
vídeos, etc. Surgen así las categorías sociales o folksonomías, un sistema de etiquetas sin jerarquías predeterminadas que
facilita la búsqueda de los contenidos.

 Iniciativa descentralizada. Las redes sociales proporcionan la posibilidad de crear y mantener fácilmente un espacio de
encuentro entre personas con intereses comunes. Sin líderes, administradores, etc., pudiendo publicar sus opiniones, dudas,
experiencias, etc.

7. BLOGS
 Sistema fácil y asequible de publicar en Internet a título
individual o colectivo.
 Es el nodo más abundante en la Web 2.0.
 Puede ser el escaparate que concentre en un mismo sitio
distintos recursos alojados en otros servicios.
 Gestión colaborativa de contenidos basada en roles.
 La información se organiza en artículos ordenados
cronológicamente, páginas, enlaces y comentarios.

Blogger (http://www.blogger.com/)
Wordpress.com (http://wordpress.com/)
Blogspot (http://blogspot.es/), etc.

8. Wikis
 Suponen mayor nivel de compromiso y
trabajo.
 Se utilizan sobre todo en educación o
trabajo interno de forma colaborativa.
Enciclopedia Wikipedia
(http://es.wikipedia.org/).


9. Gestores CMS
Content Management System = Sistema de Gestión de
Contenidos
 Se utilizan para crear sitios web.
 Se descargar la aplicación y se sube a un servidor de hosting.
 Permiten la publicación colaborativa (roles) en línea.
 Los artículos se organizan en secciones (cajones) y
categorías (carpetas dentro de esos cajones).
 El uso de CMS deja atrás los sitios web estáticos HTML
diseñados con FrontPage, Dreamweaver, etc. y que se
actualizaban subiendo sus páginas mediante un cliente
FTP.
Joomla (http://www.joomlaspanish.org/)
Drupal (http://drupal.org.es/) .

10. Plataforma de elearning
Se denominan sistemas LMS (Learning Management System =
Sistema de Gestión del Aprendizaje)
Se utilizan para crear entornos de aprendiza virtual.
Se crea un curso con contenidos y actividades y el alumnado
sigue la progresión establecida.
Se usan herramientas de comunicación interna como
mensajes, foros, chats.
Moodle (http://moodle.org/).
Tanto los CMS como LMS se han clasificado como sitios “Web
1.5” porque admiten un uso 1.0 ó 2.0 en función de cómo sus
administradores organicen la participación de los usuarios.



11. Imágenes
Alojamiento en línea de imágenes y su
posterior utilización en otros servicios o
recurso.
Flickr (http://www.flickr.com/)
Picasa (http://picasa.google.com/),
Pixrl (http://www.pixlr.com) además
permite editar imágenes.



12. Podcasts
Permiten el almacenamiento y difusión de
audios. Se trata de recursos que se integran en
cualquier CMS o bien se enlazan
directamente. Se agrupan y clasifican en
categorías o por etiquetas para facilitar la
búsqueda de los activos propios y ajenos.
 LastFM (http://www.lastfm.es/)
 Odeo (http://odeo.com/)
 GoEar (http://www.goear.com/)
 PodSonoro (http://www.podsonoro.com/),
etc.

13. Google Maps.
La localización geográfica de imágenes,
textos, enlaces, vídeos o documentos
facilita el desarrollo de contenidos en
múltiples contextos.


14. Repositorios de vídeos
Alojamiento y difusión de vídeos. No sólo proporciona
soporte de almacenamiento sino también de difusión
en streaming facilitando su correcta visualización a
través de internet.
Se pueden crear listas de reproducción temáticas,
canales, anotaciones en los vídeos, subtítulos, etc.
Youtube (http://www.youtube.com/)
Revver (http://revver.com/),
MetaCafe (http://www.metacafe.com/),
Vimeo (http://www.vimeo.com/), etc.
Algunos soportan retransmisión en directo como
LiveStreaming (http://www.livestream.com/).


15. Ofimática en línea
Creación y publicación compartida de
documentos de texto, presentaciones y hojas
de cálculo y por otra la comunicación en
tiempo real (mensajería instantánea) o diferido
(emails).
 Google Apps
http://www.google.com/apps/intl/es/index.html
)
 eyeOS (http://eyeos.org/).
 Zoho (http://www.zoho.com/).


16. Presentaciones
 Uno de los usos más extendidos es el diseño y
publicación en la Web de presentaciones de
diapositivas como SlideShare (
http://www.slideshare.net/) o SplashCast (
http://splashcast.wordpress.com/), de fotografías
como photobucket.com (
http://photobucket.com/), de documentos como
Scribd.com (http://www.scribd.com/), etc que
luego se insertan en blogs, wikis, y otros CMS, etc.
Otra posibilidad interesante en el conocimiento
histórico es organizar una presentación donde se
ordenan cronológicamente los recursos sobre una
línea de tiempo como XTimeline (
http://www.xtimeline.com/).


17. Marcadores sociales
 Utilizando servicios como del.icio.us (
http://delicious.com/) se puede
disponer en línea de los marcadores o
favoritos a sitios web y compartir estas
direcciones con los demás.

18. Comunidad Virtual
Personas unidas a través de Internet por
valores o intereses comunes.
Los miembros comparten sugerencias,
consejos o debaten un tema.
Se crea un sentimiento de pertenencia y
permite que el sitio web se desarrolle a
través de un esfuerzo colectivo.
Reglas de comportamiento, moderadores, permiten mejorar la dinámica de
trabajo interno en las organizaciones, relaciones con los clientes,

19. Redes Sociales
Se basan en gran medida en la teoría de los seis
grados de separación, afirma que cada individuo
del planeta está conectado con el resto.
Se centran en las relaciones entre personas sin
importar el número de temas que se presentan, ni
los intereses particulares o profesionales.


20. UNIDAD DIDÁCTICA 2.

 1. Conceptos básicos sobre Marketing
Digital
 2. Social Branding.
 3. Mensaje Viral Eficaz.
 4. Marketing Mobile.
 5. Estrategia. Marketing social dentro del
marketing mix


21. 1. Conceptos básicos sobre
Marketing Digital
Aplicación de las estrategias de
comercialización llevadas a cabo en los
medios digitales.
Todas las técnicas del mundo off-line son
imitadas y traducidas a un nuevo mundo,
el mundo online.
El poder ha pasado de los distribuidores, los
medios y los productores al usuario.

22. 2. Social Branding
Convertir a la marca en algo más social y
abierto. O lo que es lo mismo, incluir en ella
al usuario.
https://www.youtube.com/watch?v=-
ER2jqVE6jQ

23. 3. Mensaje Viral Eficaz.
Nadie propaga un mensaje viral para hacer
un favor. Se hace porque es algo
extraordinario, provocativo, importante,
beneficioso, divertido, horrible o bello.

24.  Dar una razón para propagar tu mensaje. El marketing viral
funciona cuando tus clientes creen en lo que están
enviando.
 Proporciona al receptor del mensaje, una razón para
responder (descuentos, ofertas, regalos, etc…) y una
forma clara y fácil para hacerlo.
 Prueba y vuelve a probar. Prueba para comprobar que
oferta es mas efectiva y proporciona mas visitas o
respuestas, si se incrementa el porcentaje de respuestas.
 Cuantifica. Mide el número de visitas para constatar su
aumento, revisa el numero de respuesta y si se
consiguen los objetivos que querías alcanzar (ventas,
suscriptores, visitas, etc…). No dejes que descienda el
poder de la campaña, actúa y cambia la promoción,
intenta algo nuevo.


25. 4. Marketing Mobile.
Conjunto de técnicas y formatos para
promocionar productos y servicios utilizando
los dispositivos móviles como canal de
comunicación.

26. Principales Estrategias a
implementar en Mobile Marketing
 Responsive Design
Página web adaptada para dispositivos móviles.
 Adaptación de Contenidos
Contenido mucho más corto, conciso y visual
pero, a su vez, impactante.
 Campañas de Mobile Marketing
GoogleAdWords, FacebookAds, TwitterAds,
Youtube, Bing, etc.
 Códigos QR
Cupones de descuento para futuras compras.


27.  Email Marketing Móvil
Para la captación y fidelización de clientes
potenciales.
 Local Mobile Marketing (Geolocalización)
Tienda física abierta al público
Google Places, Foursquare, Guía QDQ, Facebook
Places o Yelp.
 Apps