1. 120
B‐M DIGITAL TIPS –
B M DIGITAL TIPS LATINOAMÉRICA
Consejos y razones para que las empresas participen de las redes sociales

2. 120 B M Digital Tips
120 B‐M Digital Tips
Burson-Marsteller, consultora internacional de Comunicación y
Relaciones Públicas, líder por innovación, conocimiento y calidad
p
de servicio, ha elaborado un conjunto de consejos para acercarse y
participar en el mundo digital desde una perspectiva corporativa.
120 B-M Digital Tips reúne la serie de recomendaciones elaboradas
por el equipo digital de B-M Latinoamérica (http://latam.bm.com).

3. ESCUCHAR
Y PLANIFICAR

4. Escuchar y Planificar
1. Escuchar es el primer paso para trabajar exitosamente con los medios sociales. Escucha a tus personajes clave; controla el
buzz en línea para conocer las opiniones de los consumidores y prever las vulnerabilidades que una crisis pudiera acarrear.
2. Desarrolla un diagnóstico en línea en profundidad, para comprobar y evaluar tu imagen de marca y
reputación en medios sociales, en comparación con la de la competencia. Un chequeo digital completo nos permite
identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas a la imagen corporativa, y ofrecer información precisa para
desarrollar una estrategia de medios sociales.
3. Elige un departamento (relaciones públicas, marketing, o un equipo multidisplinario) o identifica/contrata a un estratega en
comunicación digital, para coordinar tu estrategia en medios sociales y promover la relación de la empresa con el público.
4. Pon todas las manos a la obra (relaciones públicas, mercadeo, jurídico, recursos humanos, atención al cliente y otras áreas)
para asegurarte de que todos entiendan la importancia de los medios sociales y su impacto en las metas de negocio.
5. Prepara a la organización para que sea transparente, y ofrezca una solución ágil en las respuestas
a sus stakeholders en medios sociales.
6. Desarrolla políticas de medios sociales para empleados, que reflejen la cultura de tu organización,
involucra y capacita a las personas para obtener mejores resultados.
7. Elabora directrices para la gestión de perfiles de la empresa en medios sociales, de acuerdo con
los objetivos estratégicos y las mejores prácticas para la gobernabilidad global y local.
los objetivos estratégicos y las mejores prácticas para la gobernabilidad global y local
8. Establece un plan de crisis para estar preparados en caso de que se produzca una.
9. Desarrolla un FAQ que esté a mano para responder a las preguntas más frecuentes dentro de las
plataformas de redes sociales.
l t f d d i l
10. Capacita a tus equipos que tienen contacto directo con el público, para que se expresen de forma agradable
en aquellos momentos en que no tengan una respuesta.

5. PARTICIPACIÓN
Y COMPROMISO
Y COMPROMISO

6. Participación y Compromiso
1. Antes de abrir un canal en redes sociales, asegúrate de identificar las preguntas
más comunes que tu público está haciendo. Escuchar es el primer paso
para abordar los medios sociales.
para abordar los medios sociales
2. Nunca, nunca uses escritores fantasma. Déjale claro al público quién está hablando con ellos: una persona, un equipo o un
departamento. En Twitter, puedes utilizar hashtags para identificar el origen de cada post, cuando tu perfil sea administrado
por personas diferentes.
3. Considera la posibilidad de convergencia de la experiencia de marca en los medios sociales, cada vez que comuniques algo
relacionado acerca de ésta.
4. No hables sólo sobre tu marca; presenta también contenido que agregue valor a la vida de los usuarios.
5. La transparencia lo es todo. Si cometes un error, asúmelo y deja clara la posición de la empresa.
6. Construye tus mensajes de la forma más clara, directa y atractiva posible. Recuerda que la información de búsqueda y las
redes sociales son las principales vías de la gente para llegar a tu marca; pero la diversión es también un factor importante.
redes sociales son las principales vías de la gente para llegar a tu marca; pero la diversión es también un factor importante.
7. Promueve la relación con tus públicos por medio de un diálogo abierto y aprovecha el potencial de los medios sociales para
mejorar la atención al cliente. Asegúrate de que tu empresa tiene la estructura adecuada y el enfoque correcto para
responder a todas las demandas antes de empezar a interactuar.
8. Los llamados ‘nativos digitales’ y los ‘inmigrantes’ son más visuales y lectores de iconografía que textuales. Considera la
posibilidad de producir videos, imágenes y aplicaciones para agregarle valor a tus mensajes.
9. Entiende la diferencia entre "trolls" (personas que se quejan constantemente en busca de notoriedad)
y asuntos legítimos importantes que merecen más atención.
l íi i á ió
10. Identifica los factores clave de influencia en línea de tu marca para fortalecer relaciones.

7. MEDICIÓN DE
MEDICIÓN DE
RESULTADOS

8. Medición de Resultados
1. Uno de los mayores errores de las corporaciones en los medios sociales es implementar el programa en línea o la primera
campaña, y sólo después pensar en cómo medir los resultados. Medir los resultados de una manera efectiva requiere
campaña, y sólo después pensar en cómo medir los resultados. Medir los resultados de una manera efectiva requiere
planificación. Por eso, explora todas las posibilidades de medición y define tus objetivos, las metas y resultados específicos
que necesitas para medir según tus metas de negocio.
2. Mide los resultados semanalmente. Plataformas como Twitter mantienen un registro de los
datos por un corto período de tiempo, 7 días en el caso del microblog. Para que se midan
d í d d i 7 dí l d l i bl P id
efectivamente los resultados completos es necesaria una evaluación constante.
3. Comprende y explora las diferentes formas de medición de cada medio social y
opta por las que mejor se adapten a tu estrategia, montando un grupo de métricas
p p q j p g , g p
que puedan usarse para construir un índice de evaluación de imagen y
reputación de la empresa o del retorno obtenido por el compromiso. Cuenta
con la ayuda de especialistas.
4.
4 Cuando eres el gestor del perfil o de la cuenta, tienes la posibilidad de obtener datos analíticos proporcionados por la propia
Cuando eres el gestor del perfil o de la cuenta tienes la posibilidad de obtener datos analíticos proporcionados por la propia
plataforma, como es el caso de Facebook, de YouTube o de Slideshare, entre otros espacios.
5. Existen centenares de plataformas gratuitas o con bajo costo de suscripción en internet; que facilitan el proceso de medir
resultados, tales Como TweetReach, TwitterCounter y SocialBakers. Herramientas de generación de nube de etiquetas, como
Wordle, o plataformas de Análisis de palabras clave de Google y muchas otras. Habla con un especialista para entender el
potencial de estas herramientas y desarrollar tu índice de medición.
6. Además de las plataformas gratuitas, busca en el mercado herramientas de gestión y métricas a gran escala, que puedan
integrar datos de diferentes medios sociales y facilitar el seguimiento y análisis de los resultados de tu estrategia.
integrar datos de diferentes medios sociales y facilitar el seguimiento y análisis de los resultados de tu estrategia

9. Medición de Resultados
7. Compara los índices mensualmente con los datos originalmente obtenidos por medio del diagnóstico/ chequeo de imagen y
reputación de la empresa (Digital Check Up), para evaluar su evolución y los resultados de las iniciativas. En caso de necesidad,
reputación de la empresa (Digital Check‐Up), para evaluar su evolución y los resultados de las iniciativas. En caso de necesidad,
revisa la planificación.
8. Integra la medición de los resultados en línea con la medición de las iniciativas fuera de línea, para tener una visión global del
Programa de Comunicación en términos de alcance, exposición, compromiso de los públicos objetivo e influencia sobre
cambios en las percepciones y actitudes de los stakeholders.
bi l i i d d l k h ld
9. Medir el impacto y el alcance de los mensajes publicados por terceros es fundamental en el proceso de prevención y gestión
de crisis. Haz un mapa de los asuntos y temas principales de la empresa, y sigue los índices de manera permanente por medio
de monitoreo y de métricas.
y
10. Las investigaciones ad‐hoc y auditorías de imagen, tradicionalmente usadas en los programas de relaciones públicas, también
son herramientas valiosas para medir resultados cualitativos del plan de medios sociales, integrando las facilidades de las
investigaciones basadas en herramientas en línea y por los propios medios sociales.

10. RAZONES PARA PARTICIPAR
EN LOS MEDIOS SOCIALES
EN LOS MEDIOS SOCIALES
EN AMÉRICA LATINA

11. 10 Razones para Participar América Latina
1. La población en línea de América Latina creció un 927% en 10 años. Más de 182 millones de personas acceden a Internet,
lo que representa un 32,1% de la población de la región.
2. El uso de los medios sociales en América Latina es mucho mayor que el promedio mundial. En la región, un 88% de los
usuarios de Internet mayores de 15 años acceden a los medios sociales. Ese porcentaje es de un 70% a nivel mundial.
usuarios de Internet mayores de 15 años acceden a los medios sociales Ese porcentaje es de un 70% a nivel mundial
3. Por región, la penetración de los medios sociales en América Latina fue sólo menor que en América del Norte con un
90%. Europa ocupa el tercer lugar, con un 84%, y Asia‐Pacífico tiene un 48%.
4. Internet es un factor importante en las decisiones de compra en América Latina. En un plazo de tres meses, el 91,6%
de los encuestados por la investigación de Comscore dijeron que la información en la web les ayudó a tomar la decisión
antes de una compra.
5. La región de América Latina es la única donde la mayoría de los usuarios de Internet acceden más a blogs (el 62,9%)
que a sitios Web y portales de noticias en línea (el 56,5%).
6. En cuanto a la variedad de blogs, América Latina ocupa el segundo lugar, con una penetración del 61,6% entre la
población mayor de 15 años, en comparación con América del Norte (del 62,7%). El promedio mundial es de un 51%.
7. Facebook es la red social más visitada de la región. Cinco de los 20 países más grandes de Facebook, por el número de
usuarios, son de América Latina: México (26 MM, 6 º en el ranking), Brasil (20,4 MM, 9º en el ranking), Argentina (15,4
usuarios son de América Latina: México (26 MM 6 º en el ranking) Brasil (20 4 MM 9º en el ranking) Argentina (15 4
MM, en el puesto número 13), Colombia (14,4 MM, 14 º lugar) y Venezuela (9 MM, puesto 20). Chile está en el puesto
21, con 8,4 millones, y Perú, en el 24, con 6,1 millones.
8. Cuando se trata de la población mayor de 15 años, las cifras de 6 países de América Latina están entre los 15 primeros:
Chile (el 89,5%, 4 lugar), Argentina (el 88,3%, 6º), Venezuela (el 87,8%, 7º), Colombia (el 86,7%, 10º), Perú (83,4%, 11º)
Chile (el 89,5%, 4º lugar), Argentina (el 88,3%, 6 ), Venezuela (el 87,8%, 7 ), Colombia (el 86,7%, 10 ), Perú (83,4%, 11 )
y México (82,6%, 12º).
9. En Twitter, la presencia en América Latina también es importante. Seis mercados se encuentran en el top 15 en
penetración en la población adulta en línea de más de 15 años: Brasil (un 22%, ocupando el 2º lugar), Venezuela
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(21%, 3º), Argentina (13%, 8º) Chile (12%, 13º), México (11%, 14º) y Colombia (10%, 15º).
, ), g ( , ) ( , ), ( , )y ( , )
10. Existe ya un teléfono celular activo por cada habitante de América Latina. La densidad por cada 100 habitantes pasó
de 55,4 en 2006 a 99,9 en 2010.
Fuentes: Internet World Stats, jun/11; Comscore Latin America
Stats America,
mar/11; SocialBakers, jun/11; Teleco.com, jun/11

12. 10 RAZONES PARA PARTICIPAR EN
LOS MEDIOS SOCIALES EN ARGENTINA
LOS MEDIOS SOCIALES EN ARGENTINA

13. 10 Razones para Participar Argentina
1. Un 28% de los usuarios de Internet en Argentina tienen más de 45 años. Es la tasa más alta en comparación con
los demás países de América Latina. [Comscore
los demás países de América Latina [Comscore Latin America Mar/11]
America, Mar/11]
2. Argentina tiene el tercer mayor alcance en sitios de redes sociales en América Latina: el 89,7% de la población
en línea accede a los medios sociales. El promedio en América Latina es del 87,7% y a nivel mundial, del 70,5%.
3.
3 Facebook desplazó a Google de la 1ª posición de sitios Web en Argentina y YouTube está en la 4 ª posición,
F b kd l ó G l d l 1ª i ió d iti W b A ti Y T b tá l 4 ª i ió
por público, después de Google y Google Argentina.
4. Facebook tiene 15,4 millones de usuarios en Argentina. El país está en el puesto número 13 del ranking mundial
por número de usuarios.
5. Argentina es el 4º país de América Latina en Twitter, después de Brasil, México y Venezuela, por número de usuarios.
6. Un 24% de los usuarios de Internet en Argentina llevaron a cabo transacciones en línea, especialmente los hombres
de edades comprendidas entre 25 y 55 años de edad y de nivel socioeconómico superior o medio.
p y y p
7. El país también experimentó un crecimiento del 300% en la conexión móvil a Internet en el último año y del 18,1%
en conexiones residenciales. El 30% de los usuarios de redes sociales en Argentina acceden a estas plataformas
sociales utilizando teléfonos móviles.
8. El tráfico de público a los sitios de fotos creció un 36% en Argentina.
9. Los argentinos pasan 7 horas al mes, en promedio, viendo videos en línea.
10. Argentina es el principal mercado de Groupon. 1 de cada 5 usuarios de Internet visitaron el portal de cupones
10 Argentina es el principal mercado de Groupon 1 de cada 5 usuarios de Internet visitaron el portal de cupones
en febrero de 2011.
Fuentes: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11;
SocialBakers,
SocialBakers jun/11; Mindshare Argentina; Ecualink
Ecualink.

14. 10 RAZONES PARA PARTICIPAR
EN LOS MEDIOS SOCIALES EN BRASIL
EN LOS MEDIOS SOCIALES EN BRASIL

15. 10 Razones para Participar Brasil
1. Brasil ya es el 4º mayor mercado de PCs en el mundo, por delante de Reino Unido y Alemania y detrás de EE.UU., China y Japón.
2. Hay 76 MM de personas conectadas a Internet en el país: 1 de cada 3 personas. Más de la mitad de los usuarios de Internet
tienen acceso a banda ancha, ya sea fija (14 millones) o móvil (24,4 MM).
tienen acceso a banda ancha, ya sea fija (14 millones) o móvil (24,4 MM).
3. Se estima que hay cerca de 5 millones de bloggers; es el tercer país más activo de la blogosfera.
4. Con 20,5 millones de usuarios en junio de 2011, Facebook es la red social que más rápido crece en el país, seguida por Twitter
y LinkedIn. Brasil es el 6 país del mundo en número de usuarios de Facebook, después de EE.UU., Indonesia, Reino Unido,
y LinkedIn. Brasil es el 6º país del mundo en número de usuarios de Facebook, después de EE.UU., Indonesia, Reino Unido,
Turquía, India, México, Filipinas y Francia.
5. El crecimiento de Facebook en Brasil fue del 131% en los últimos seis meses, en la 10ª posición mundial, detrás de la
República Democrática del Congo (674%), China (377%), Somalia (238%), Sierra Leona ( 193%), Palau (189%), República
del Congo (158%), Burundi (152%), Islas Salomón (142%) y Guinea (138%).
del Congo (158%) Burundi (152%) Islas Salomón (142%) y Guinea (138%)
6. Se estima que haya unos 17 millones de usuarios de Twitter en Brasil; el 42,5% de ellos pasan una media de 6 horas al día
en Twitter. Con el lanzamiento de la red en portugués, en junio de 2011, se espera una mayor popularización de la misma.
7. Brasil es el tercer país del mundo en cuanto a penetración de Twitter (del 23,7%), solo por detrás de los Países Bajos (del
Brasil es el tercer país del mundo en cuanto a penetración de Twitter (del 23,7%), solo por detrás de los Países Bajos (del
26,8%) y Japón (del 26,6%).
8. Brasil tiene la 5ª mayor audiencia global de YouTube, con más de 26 millones de usuarios únicos por mes, después de EE.UU.,
Japón, Alemania y Reino Unido. Se estima que se suban más de 30.000 videos por día en el país.
9. Orkut ya no es la red social más utilizada en el país; cayó de la 2ª a la 7ª posición como el sitio más visitado en el país,
según Alexa.com, por detrás de Google Brasil, Google, Facebook, YouTube, UOL y Windows Live. Sin embargo, el lanzamiento
de “Orkut en Vivo”, en mayo de 2011, atrajo a más de 5 MM de miembros solo en la primera semana.
10. Los usuarios de teléfonos inteligentes están dejando de navegar por la web desde computadoras. Una encuesta con 3.000
10 Los usuarios de teléfonos inteligentes están dejando de navegar por la web desde computadoras Una encuesta con 3 000
usuarios del navegador Opera Mini para celulares en Brasil muestra que un 45% de los encuestados usan tan solo Internet
móvil, no tienen acceso fijo.
Fuentes: IDC, fev/11; Internet World Stats, jun/11; Teleco, jun/11 Comscore Latin America,
mar/11; e-Life, mar/11; Alexa.com, jun/11; SocialBakers, jun/11; Opera e Teletime, may/11.

16. 10 RAZONES PARA PARTICIPAR
EN LOS MEDIOS SOCIALES EN CHILE
EN LOS MEDIOS SOCIALES EN CHILE

17. 10 Razones para Participar Chile
1. Chile tiene una de las tasas de penetración de Internet y de medios sociales más altas de América Latina, en relación con
la población total. El 50,27% de los chilenos tienen acceso a Internet y un 45% están en Facebook (8,4 millones).
2. El país tiene el mayor alcance de sitios de redes sociales en América Latina: el 91,7% de los usuarios de Internet acceden
a los medios sociales. El promedio en América Latina es del 87,7% y a nivel mundial, del 70,5%.
3.
3 Prácticamente todos los chilenos tienen un teléfono celular: hay 17,6 MM dispositivos activos para una población de 17,1
Prácticamente todos los chilenos tienen un teléfono celular: hay 17 6 MM dispositivos activos para una población de 17 1
MM de personas.
4. Más de 900.000 chilenos están en Twitter y utilizan intensivamente este microblog para quejas sociales, políticas y sobre
marcas.
5. Twitter y Facebook se están usando en Chile para organizar protestas masivas en las calles contra las políticas de ecología,
temas de educación o cuestiones de trabajo.
6.
6 Los usuarios de Internet en Chile son mayores en comparación con los demás países de América Latina: un 47% de los
Los usuarios de Internet en Chile son "mayores" en comparación con los demás países de América Latina: un 47% de los
usuarios son mayores de 35 años. En Venezuela, por ejemplo, sólo un 28% de los usuarios de Internet son mayores de 35
años.
7. Los Chilenos dedican 7,6 horas al mes, en promedio, a ver videos en línea.
8. Facebook desplazó a Google de la 1ª posición entre los sitios web en Chile y YouTube está
en 4º lugar, por público, después de Google y Google Chile.
9. Los usuarios de Internet en Chile acceden más a blogs (el 59,4%) que a sitios Web y portales de noticias en línea (el 56%).
Los usuarios de Internet en Chile acceden más a blogs (el 59,4%) que a sitios Web y portales de noticias en línea (el 56%).
10. 7 de cada 10 chilenos busca información en los medios sociales antes de una compra en línea.
Fuentes: Comscore Latin America mar/11; Alexa com
America, Alexa.com,
jun/11; SocialBakers, jun/11; MercadoLibre.

18. 10 RAZONES PARA PARTICIPAR EN
LOS MEDIOS SOCIALES EN COLOMBIA
LOS MEDIOS SOCIALES EN COLOMBIA

19. 10 Razones para Participar Colombia
1. En Colombia existen casi 22 millones de usuarios de Internet (una penetración del 48,7%) y es el país en el que se
hacen más búsquedas en el mundo (Promedio de 183 búsquedas por persona).
hacen más búsquedas en el mundo (Promedio de 183 búsquedas por persona)
2. Facebook desplazó a Google como 1º de los sitios con más accesos en Colombia y YouTube está en la 3ª posición,
por audiencia, después de Google.
3. En Facebook están registradas más de 11 millones de personas (una penetración de un 25%). Colombia es el tercer
mercado más grande de Facebook en América Latina y el 10º del mundo.
4. Un 86% de los usuarios de Internet en Colombia visitaron una red social en septiembre de 2010 y le dedicaron en
promedio 4,6 horas.
promedio 4 6 horas
5. En Twitter, Colombia tiene una penetración del 9,6% y es el sexto país en crecimiento del continente.
6. Alrededor de un 80% de los usuarios comienzan su búsqueda en un motor como Google, Yahoo o Bing.
7. El mercado de búsquedas creció un 12% en 2010. Google sigue siendo el líder indiscutible y recibe 2 de cada 3
búsquedas en Internet. El segundo lugar es para Yahoo!, con un 16% del mercado.
8. En promedio, un usuario de redes sociales en Colombia invierte 7 horas de su tiempo en Redes Sociales (6 lugar
En promedio, un usuario de redes sociales en Colombia invierte 7 horas de su tiempo en Redes Sociales (6º lugar
en el mundo).
9. YouTube es el tercer portal al que acceden los colombianos, después de Facebook y Google.
10.
10 Las principales actividades que realizan los internautas son: Correo electrónico (un 96%), Messenger (un 96%)
l d d l l l ó ( ) ( )
y redes sociales (un 76%).
Fuentes: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11.

20. 10 RAZONES PARA PARTICIPAR
EN LOS MEDIOS SOCIALES EN MÉXICO
EN LOS MEDIOS SOCIALES EN MÉXICO

21. 10 Razones para Participar México
1. México es el 2º mercado de Internet en América Latina, con 27,6 millones de internautas. La tasa de penetración
es del 24,8% en relación con la población.
2. México es el 6º país con más usuarios de Facebook del mundo.
3. Facebook desplazó a Google de la 1ª posición entre los Top Sites en México. YouTube está en la 4ª posición en
cuanto a público, después de Google y Google México.
4. El 47% de los usuarios de Internet en México tienen de 12 a 24 años de edad; el 88,8% de los usuarios de Internet
en México de más de 15 años de edad usan sitios de redes sociales. El promedio en América Latina es del 87,7% y,
a nivel mundial, del 70,5%.
5. Los mexicanos ven más video en línea que el resto de la gente de América Latina: 9 horas por espectador. Brasil
q g p p
y Chile vienen después, con 7,7 y 7,6 horas/espectador, respectivamente.
6. Un 26% de los internautas mexicanos se conectan por medio de teléfonos inteligentes; un 12%,
por medio de otros dispositivos, como iPod o PSP, y un 7% usan tabletas.
7.
7 Un 21% de los usuarios mexicanos acceden a blogs, los crean o los mantienen.
d l d bl l l
8. Un 60% de las empresas mexicanas más importantes (el 100% de capital mexicano) tiene al menos una cuenta en
Twitter, publican unos 40 comentarios por semana y tienen cerca de 2.000 seguidores.
9.
9 Un 80% de las empresas mexicanas más importantes (el 100% de capital mexicano) tienen al menos una cuenta en
Un 80% de las empresas mexicanas más importantes (el 100% de capital mexicano) tienen al menos una cuenta en
Faceboook, que publica alrededor de 9 veces por semana y que le gusta a unas 8.000 personas al año.
10. Un 1% de los usuarios de LinkedIn son mexicanos, un 51% en un rango de 25‐34 años de edad.
Fuentes: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11; SocialBakers,
jun/11; AMPICI, abr/11; Burson-Marsteller, oct/10; AppApeal, mar/11;

22. 10 RAZONES PARA PARTICIPAR
EN LOS MEDIOS SOCIALES EN PERÚ
EN LOS MEDIOS SOCIALES EN PERÚ

23. 10 Razones para Participar Perú
1. Hay 8 millones de usuarios de Internet en Perú, un 27% de la población.
2. Teniendo en cuenta la población en línea mayor de 15 años, un 26% tiene entre 15 y 24 años; un 32%, de 25 a 34 años,
y un 21%, de 35 a 44 años.
3. Según el último estudio de IPSOS, el usuario promedio tiene 24 años de edad, es de sexo masculino, estudiante y utiliza
las redes sociales principalmente para comentar fotos y videos compartidos por otros.
4. Perú tiene el segundo mayor alcance de los sitios de redes sociales en América Latina: el 90,9% de la población en línea
accede a los medios sociales. El promedio en América Latina es del 87,7% y, a nivel mundial, del 70,5%.
5. Más de un 20% de los peruanos están en Facebook, con 6,1 millones de usuarios.
6. Facebook desplazó a Google de la 1ª posición en Principales Sitios Web en Perú y YouTube está en la 4 ª posición,
por audiencia, después de Google y Google Perú.
7. Hi5 es el medio social preferido en la capital, Lima. Según una encuesta realizada en Lima por Ipsos Apoyo Opinión
y Mercado, un 53% de las personas encuestadas acceden a Hi5 y un 41% usan Facebook.
y Mercado un 53% de las personas encuestadas acceden a Hi5 y un 41% usan Facebook
8. Hi5 es preferido por las clases sociales C (un 58%) y D/E (un 68%) y Facebook atrae a más personas de las clases A
(un 80%) y B (un 49%).
9. Una tercera parte los usuarios de Hi5 (un 33%) y de los usuarios de Facebook (un 31%) acceden a estas redes sociales
cada 2 o 3 días.
10. Un 40% de los peruanos encuestados por Ipsos hicieron clic en la publicidad en medios sociales para obtener más detalles.
Un 53% prefieren la publicidad por medio de videos, un 32% a través de banners y botones y un 18%, por correo
electrónico. Sólo un 7% creen en concursos y ofertas en línea.
Fuentes: Internet World Stats, Jun/11; Comscore Latin America,
mar/11; Alexa.com, jun/11; SocialBakers jun/11; El Comercio jun/11.
Alexa com SocialBakers, Comercio, jun/11

24. 10 RAZONES PARA PARTICIPAR
EN LOS MEDIOS SOCIALES EN URUGUAY

25. 10 Razones para Participar Uruguay
1. El 69% de los uruguayos tiene al menos una computadora en el hogar (6% más que en el 2009). El 58% del total es
usuario de Internet: el 94% es el público de 12 a 19, el 81% de 20 a 29, el 68% de 30 a 39, el 51 % de 40 a 49 años,
el 41% de 50 a 65 años y de más de 65 años el 15%.
2. El 82% del total tiene conexión a Internet, el 15% no tiene conexión y el 3% no sabe si tiene.
3. El 75% de los usuarios utiliza Internet para recibir y enviar e‐mails (el 82% utiliza Hotmail /MSN como servidor),
le sigue buscar información sobre temas de interés (65%), chatear (63%), Facebook y otras redes sociales (61%),
le sigue buscar información sobre temas de interés (65%) chatear (63%) Facebook y otras redes sociales (61%)
este último punto aumento un 23% desde 2009.
4. El 98% es usuario de Facebook, 8% de Twitter, 3% de Sónico, 2% de Orkut, 1% de LinkedIn, 1% de otras.
5. La lectura de comentarios es notoriamente mayor a mayor NSE y entre los hombres: 43% del NSE Alto lee habitualmente
y y y
los comentarios escritos por otros (un 36% son hombres). Los hombres buscan más fuentes de información que las
mujeres. Sin embargo, las mujeres se informan y confían más en las Redes Sociales que los hombres.
6. A un 49% de los internautas le parece bien que las empresas promociones sus marcas y productos en Facebook y
otras redes sociales.
7. Para diciembre de 2010, había 4.437.158 (ursec.gub.uy) de servicios móviles en el Uruguay, siendo una población
total de 3.241.003 según datos de 2005.
8. Usos de Internet en el celular: Redes Sociales: 56%, Mail: 44%, Juegos: 27%, Chat: 23%, Bajar música: 6%, Buscar
información: 5%.
9. El 13% usa Internet en su celular, mientras que un 55% no tiene acceso y un 23% tiene acceso pero no lo usa.
10. Más de 400.000 personas han comprado alguna vez por Internet (+46% en relación a 2008). Casi el 90% de los
que compraron alguna vez por Internet lo hizo en el último año.
que compraron alguna vez por Internet lo hizo en el último año
Source: ine.gub.uy Jun/2011; gruporadar.com.uy, jun/2011

26. 10 RAZONES PARA PARTICIPAR EN
LOS MEDIOS SOCIALES EN VENEZUELA
LOS MEDIOS SOCIALES EN VENEZUELA

27. 10 Razones para Participar Venezuela
1. Venezuela registró el mayor crecimiento de Internet en América Latina entre 2009 y 2010. La población en línea aumentó
27% y pasó de 2,2 a 2,9 millones de usuarios en un año.
2. El 88,9% de los usuarios de Internet en Venezuela, mayores de 15 años de edad, utilizan sitios de redes sociales. El
promedio en América Latina es del 87,7% y, a nivel mundial, del 70,5%.
3. Los usuarios de Internet en Venezuela son más jóvenes en comparación con los demás países de América Latina: 45% de
los usuarios tienen de 15 a 24 años de edad y un 26%, de 25 a 34 años. En Chile, por ejemplo, sólo 27% de los internautas
tienen de 15 a 24 años.
4. Facebook desplazó a Google de la 1ª posición entre los principales sitios web de Venezuela; YouTube está en la 4ª posición,
por audiencia, después de Google y Google Venezuela. Twitter aparece en la 7ª posición.
por audiencia después de Google y Google Venezuela Twitter aparece en la 7ª posición
5. Venezuela es el 3er país del mundo en penetración de Twitter. Un 21% de los internautas acceden al microblog.
6. La mitad de los usuarios acceden a Twitter por medio de navegadores web y la otra mitad utilizan teléfonos celulares.
7. La política es el 2º tema más discutido por los venezolanos en los medios sociales.
8. El 60% de las grandes empresas de Venezuela están utilizando Twitter.
9. Entre las compañías que están usando Twitter, 97% utilizan el microblog para la Comunicación Corporativa, 54% para la
atención al cliente y 46% para ofertas y promociones especiales.
10. Venezuela tiene la tasa más alta de penetración de teléfonos inteligente, superior al 100%.
Fuentes: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11;
Twitter Venesuela; Clasesdeperiodismo com
Clasesdeperiodismo.com.

28. 10 RAZONES PARA PARTICIPAR
EN LOS MEDIOS SOCIALES EN FLORIDA,
AMÉRICA CENTRAL Y EL CARIBE

29. 10 Razones para Participar Florida, América Central y el Caribe
1. Los hispanos en EE.UU. constituyen un 16% de la población total de EE.UU. (aproximadamente 1 de cada 6 estadounidenses es
de ascendencia o de origen hispana). La población hispana representó la mayor parte del crecimiento de la nación (un 56%) de
2000 a 2010 y se conecta más que la población en general.
2. Los hispanos de EE.UU. usan más los teléfonos inteligentes que la población en general, teniendo en cuenta los mensajes de
texto (un 64% contra un 56% de la población en general), el acceso a redes sociales (un 12% versus un 10%), la comparación
de precios (un 32% versus un 23%) y la compra de un producto/servicio (un 16% versus un 11%).
3. Los hispanos en EE.UU. también se conectan más que la población en general: un 18% de los hispanos en línea son usuarios
de Twitter, frente a los blancos no hispanos (un 5%) y los negros no hispanos (un 13%), y un 10% utilizan servicios como
Foursquare y Facebook Places, frente a los blancos no hispanos (un 3%) y los negros no hispanos (un 5%).
4. La población hispana es más joven que la población blanca no‐hispana: un tercio de los hispanos son menores de 18 años.
Más de la mitad son menores de 26 años y, para el año 2020, se espera que aumente el número de adolescentes hispanos en
un 62 por ciento, en comparación con un crecimiento de un 10 por ciento en el número de adolescentes en general.
5. El mercado hispano de EE.UU. tiene el peso de US$ 1 billón y está creciendo más rápido que el poder adquisitivo de cualquier
otro grupo. El ingreso familiar promedio de los hogares de hispanos en EE.UU. es de más de US$ 43.000, el segundo mayor
ingreso de los hogares en EE.UU.
6. La mayoría de los países del Caribe se presentaron algunas de las tasas más elevadas de crecimiento de internet en América
Latina en los últimos 10 años: 5.354%, en la República Dominicana; 2.915%, en Guatemala; 2.337%, en El Salvador; 2.316%, en
Cuba; 2.296%, en Honduras; 1.977%, en Panamá, y 1.100%, en Nicaragua.
7.
7 En Costa Rica se registró un crecimiento de un 500% en los últimos 10 años, con un 35,3% de la población usuaria de Internet.
E C Ri i ó i i d 500% l úl i 10 ñ 35 3% d l bl ió i d I
8. Puerto Rico, Guatemala y Costa Rica son los principales países de América Central y el Caribe en cuanto a uso de Facebook,
con cerca de 1,4 millones de usuarios en cada mercado.
9.
9 La mayoría de los usuarios de internet en Puerto Rico están solteros y representan el 64,7% del total de usuarios.
La mayoría de los usuarios de internet en Puerto Rico están solteros y representan el 64 7% del total de usuarios
10. El 18,6% de las personas mayores de 50 años en Puerto Rico tienen acceso a internet. Esto es significativo, porque nuestra
población tiene una tendencia a envejecer; el aumento de 2010 a 2011 fue del 3,2%.
Fuentes: WiredLatinos, 2010; Hispanics Increase Use of Cell Phones/Smartphones, 2010; U.S. Census,
WiredLatinos, 2010; Hispanics Increase Use of Cell Phones/Smartphones, 2010; U.S. Census,
Pew Internet & American Life Project, 2010; comScore, 2010, Share of Wallet: Hispanics ‐ US ‐ February
2010; CDC: U.S. Life Tables by Hispanic Origin, 2010 ; Internet World Stats, Social Bakers.

30. CONTACTOS
América Latina Brasil Argentina Puerto Rico
Mila Marques Sonia Andrusiak Sarah Lora
Cely Carmo Giraldes Digital Strategist, Brasil Digital Strategist, Argentina Market Leader, Puerto Rico
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Market Leader, Uruguay
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