El documento discute la naturaleza inevitable del conflicto y cómo sus consecuencias pueden definirse como buenas o malas, no el conflicto en sí mismo. También señala que en algunos casos, el interés de una parte puede interferir con los objetivos de la otra parte, por lo que una negociación no siempre puede beneficiar a ambas partes. Finalmente, presenta diferentes estrategias para manejar conflictos en varias situaciones, recomendando la colaboración o negociación en la mayoría de los casos.