El documento discute que los conflictos son necesarios para aprender a manejar diferentes situaciones y mejorar. Aunque la mayoría de conflictos se pueden mediar para encontrar una solución, algunos involucran creencias o costumbres personales que definen la identidad de alguien y no se pueden negociar. El documento también incluye una tabla sobre diferentes estrategias para manejar conflictos dependiendo de factores como la importancia y urgencia del asunto.