El documento discute cómo manejar conflictos de manera efectiva. Explica que los conflictos no son inherentemente buenos o malos, sino que dependen de cómo se resuelven. También señala que no siempre es aconsejable negociar de inmediato, ya que las emociones pueden estar alteradas, y es mejor esperar para discutir de manera consciente. Finalmente, presenta un cuadro con diferentes estrategias para manejar conflictos dependiendo de la situación.