El documento habla sobre los conflictos y cómo no son inherentemente buenos o malos, sino que dependen de los resultados y consecuencias. También explica que no siempre se debe negociar en un conflicto, dando el ejemplo de cómo sobornar a un policía para evitar problemas es incorrecto y puede tener consecuencias negativas a largo plazo tanto para la persona como para el policía. Finalmente, presenta una tabla sobre diferentes estrategias para manejar conflictos como imponerse, renunciar, evitar, colaborar o negociar, dependiendo de la situación particular.