El documento discute cómo manejar conflictos de manera constructiva. Explica que los conflictos no son inherentemente buenos o malos, sino que depende de cómo se resuelven. También señala que en los conflictos rara vez una sola parte es culpable, por lo que siempre se debe hablar antes de acusar. Finalmente, presenta una tabla sobre diferentes estrategias para manejar conflictos dependiendo de la situación.