El documento discute cómo manejar conflictos de manera constructiva. Explica que los conflictos no son inherentemente buenos o malos, sino que pueden conducir a nuevos aprendizajes. También señala que la negociación no siempre es apropiada, como en situaciones donde se requiere una decisión rápida e irrefutable. Finalmente, presenta un cuadro para guiar las decisiones sobre cómo responder a diferentes tipos de conflictos, dependiendo de factores como la urgencia, importancia y posibilidad de mantener relaciones.