El documento discute cómo actuar ante un conflicto. Explica que los conflictos no son ni buenos ni malos, sino que tienen diferentes tipos y consecuencias. También señala que no siempre es apropiado negociar durante un conflicto, especialmente cuando el interés de las partes es excluyente en lugar de beneficiar a ambas. Finalmente, presenta un cuadro con diferentes estrategias para manejar conflictos dependiendo de la situación.