Este documento discute cómo actuar ante un conflicto. Explica que los conflictos no son inherentemente buenos o malos, sino que depende de sus consecuencias. También señala que la negociación no siempre es apropiada durante un conflicto si uno de los lados busca imponerse sobre el otro sin beneficiarlo. Finalmente, presenta un cuadro para ayudar a determinar la mejor estrategia para diferentes tipos de conflictos, como imponerse, renunciar, evitar, colaborar o negociar.

1. JULIAN OLARTE OSSA
COMO ACTUAR ANTE UN CONFLICTO

2. Por qué se afirma que los conflictos no son
buenos ni malos?
• Porque lo que es bueno o malo es la
consecuencia que deja no el mismo
conflicto, porque el conflicto es algo que
siempre va tener que pasar, y es algo natural
en las personas, pero no existe para
contrastarlo y decir cual es la buena y cual es
la mala por eso es que no se puede definir
entre estas dos cosas.

3. Por qué se afirma que no siempre se
debe negociar en un conflicto?
• Porque en alguno de los casos el interés
de uno es que ganarle al otro sin que el
otro salga beneficiado, es decir que el
otro no tenga nada que ganar, por eso
cuando se negocia se vuelve algo
excluyente.

4. Completa el cuadro
Caso Te Impones Renuncias Evitas Colaboras Negocias
Es una situación
pasajera sin mayor
importancia.
X
Debes tomar una X
decisión rápida y
urgente.
Es de vital X
importancia para ti.
No lo puedes resolver. X
No sabes bien de que X
se trata.
Es importante, pero
quieres mantener la
amistad con la
X
persona implicada.
Definitivamente X
estabas en un error.