Este documento ofrece consejos para crear una farmacia innovadora enfocada en el cliente. Sugiere enfocarse en la experiencia del cliente mediante la personalización del servicio, el uso de tecnología para facilitar las compras, y la creación de una marca fuerte basada en valores que enamore a los clientes.

1. COMO
CONSEGUIR UNA
FARMACIA
INNOVADORAFelipe Martín | FARMACIA GALILEO 61 | FAMAKNOW

3. POR FAVOR….
NO APAGUEIS EL MOVIL
Farmacia Galileo 61

4. Qué es una
FARMACIA

5. !! es un canal
de venta !!

6. y UNA GRAN SUPERFICIE…

7. !! otro canal
de venta !!

8. FARMACIA
=
GRAN SUPERFICIE

9. SI
farmacia
mas próxima
AMAZON
EL CORTE INGLES
PRIMARK
FARMAONLINE
CARREFOUR
LIDL
SUPERCOR
RAKUTEN
EBAY
SEPHORAJULIA

10. PERSO
NAScliente
M
ARCAS

11. cliente

12. cliente
Persona que compra en una tienda,
o que utiliza con asiduidad
los servicios
de un profesional o empresa.
* Diccionario de la Real Academia Española

13. cliente
Persona que entra en tu farmacia
a solucionar su problema
y realizar una transacción financiera
??

14. TRANSACCION
FINANCIERA ?
Sin ingresos tu negocio no se mantiene

15. ¿Sabeis quien paga tu sueldo?
CLIENTE

16. Se acabó el
cliente manejable

17. 1.Digital
2. Saben mas que tu
3. Quieren saber el origen del producto
4. Compara precios
5. Quiere inmediatez —> Entrega Inmediata
NUEVO CONSUMIDOR

18. Compra experiencias,
no productos!

19. OLDENIALS

20. ¿QUE VEIS AQUÍ?

21. el mismo cliente que
va a entrar a TU FARMACIA

22. ENAMORAR
AL CLIENTE

23. LA MEJOR
EXPERIENCIA
DE COMPRA
DE SU VIDA

24. CONSEJO

25. DISPENSACION

26. NUTRICION
NUTRICION
NUTRICION
NUTRICION ORTOPEDIA COSMETICA
SPDFORMULACIONOPTICA
AUDIOLOGIA INFANTIL ANALISIS

27. TE LO LLEVAMOS
A CASA

28. CONSEJO
CONSEJO

29. solución
a tus problemas

30. ¡Trata a cada paciente de forma única y personal!
Humanizar el consejo

31. E
O
E
s c u c h a n d o
b s e r v a n d o
n t u s i a s m a n d o

32. BIENVENIDA
RECEPCION
DETECCION NECESIDAD
OPORTUNIDADES
DEMOSTRACION
ATENCION
DECISION
COBRO
DESPEDIDA
CUIDA TODO
EL PROCESO
DE COMPRA

33. TECNOLOGÍA
CONSEJO

34. FACILIDAD EN EL PAGO

37. TIENDA ONLINE

42. CONSEJO

49. EXPERIENCIA

50. MUSICA

53. OLOR

54. SONRISA

55. ORDEN

58. DETALLES
Flores
Sillas
caramelos
atención
tickets
orden productos en bolsas
forma de recortar cupones
…

59. DIFERENTE

60. ILUSION

61. DIFERENCIACION

62. • No Saludar
• Mostrar indiferencia con el cliente
• Seguir hablando con un compañero o terminar con
lo que se hace para atender al cliente
• Seriedad.
• Pasar del cliente: tlfno, compañeros, otro cliente…
UNA SONRISA ES LA MEJOR
TECNICA DE VENTA
QUE NO DEBEMOS HACER CON EL CLIENTE

63. MARCA

64. CREA LA
EXPERIENCIA
WOW

65. Es mejor ser primero en la
mente del consumidor
que el primero en el
punto de venta

66. Tienes que estar unido a los
VALORES y VISION
de la MARCA de tu FARMACIA

67. Si el cliente se une
a los valores de tu MARCA
es tu mejor
PUBLICIDAD

72. PERSONAS

73. nada es posible sin el equipo

74. ¿Como aporto
VALOR
a la farmacia?

75. V
A
L
O
R
CTITUD
ENGUAJE
RGANIZACION
EINVENTARSE
ISION

77. GRACIAS.