Este documento ofrece consejos para crear una farmacia innovadora enfocada en el cliente. Recomienda definir una marca diferente (Farmacia Diferente) y enfocarse en el nuevo tipo de cliente, que es más digital, busca precios bajos y desea una experiencia de compra memorable. Además, enfatiza la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente a través de la atención personalizada, entrega a domicilio, pago facilitado y tecnología. El objetivo final es crear una "experiencia wow" que enamore

1. COMO
CONSEGUIR UNA
FARMACIA
INNOVADORAFelipe Martín | FARMACIA GALILEO 61 | FAMAKNOW

3. Objetivos
1.- MARCA
Farmacia Diferente
2.- CLIENTE
Quien es tu nuevo cliente
3.- PERSONAS
Como aportar valor a la farmacia

4. POR FAVOR….
NO APAGUEIS EL MOVIL
Farmacia Galileo 61

5. Qué es una
FARMACIA

6. !! es un canal
de venta !!

7. y UNA GRAN SUPERFICIE…

8. !! otro canal
de venta !!

9. FARMACIA
=
GRAN SUPERFICIE

10. SI
farmacia
mas próxima
AMAZON
EL CORTE INGLES
PRIMARK
FARMAONLINE
CARREFOUR
LIDL
SUPERCOR
RAKUTEN
EBAY
SEPHORAJULIA

11. PERSO
NAScliente
M
ARCAS

12. cliente

13. cliente
Persona que compra en una tienda,
o que utiliza con asiduidad
los servicios
de un profesional o empresa.
* Diccionario de la Real Academia Española

14. cliente
Persona que entra en tu farmacia
a solucionar su problema
y realizar una transacción financiera
??

15. TRANSACCION
FINANCIERA ?
Sin ingresos tu negocio no se mantiene

16. ¿Sabeis quien paga tu sueldo?
CLIENTE

17. Se acabó el
cliente manejable

18. 1.Digital
2. Saben mas que tu
3. Quieren saber el origen del producto
4. Compara precios
5. Quiere inmediatez —> Entrega Inmediata
NUEVO CONSUMIDOR

19. Compra experiencias,
no productos!

20. OLDENIALS

21. ¿QUE VEIS AQUÍ?

22. el mismo cliente que
va a entrar a TU FARMACIA

23. ENAMORAR
AL CLIENTE

24. LA MEJOR
EXPERIENCIA
DE COMPRA
DE SU VIDA

25. CONSEJO

26. DISPENSACION

27. NUTRICION
NUTRICION
NUTRICION
NUTRICION ORTOPEDIA COSMETICA
SPDFORMULACIONOPTICA
AUDIOLOGIA INFANTIL ANALISIS

28. TE LO LLEVAMOS
A CASA

29. CONSEJO
CONSEJO

30. solución
a tus problemas

31. ¡Trata a cada paciente de forma única y personal!
Humanizar el consejo

32. E
O
E
s c u c h a n d o
b s e r v a n d o
n t u s i a s m a n d o

33. BIENVENIDA
RECEPCION
DETECCION NECESIDAD
OPORTUNIDADES
DEMOSTRACION
ATENCION
DECISION
COBRO
DESPEDIDA
CUIDA TODO
EL PROCESO
DE COMPRA

34. TECNOLOGÍA
CONSEJO

35. FACILIDAD EN EL PAGO

38. TIENDA ONLINE

43. VER PERFIL

44. CONSEJO

49. WAZE + PUBLICIDAD

51. SERVICIOS
DEMANDANDOS
POR LOS
NUEVOS
CLIENTES

52. EXPERIENCIA

53. MUSICA

56. OLOR

57. SONRISA

58. • No Saludar
• Mostrar indiferencia con el cliente
• Seguir hablando con un compañero o terminar con
lo que se hace para atender al cliente
• Seriedad.
• Pasar del cliente: tlfno, compañeros, otro cliente…
UNA SONRISA ES LA MEJOR
TECNICA DE VENTA
QUE NO DEBEMOS HACER CON EL CLIENTE

59. ORDEN

62. DETALLES
Flores
Sillas
caramelos
atención
tickets
orden productos en bolsas
forma de recortar cupones
…

63. DIFERENTE

64. ILUSION

65. DIFERENCIACION

66. MARCA

67. CREA LA
EXPERIENCIA
WOW

68. Es mejor ser primero en la
mente del consumidor
que el primero en el
punto de venta

69. Si el cliente se une
a los valores de tu MARCA
es tu mejor
PUBLICIDAD

74. PERSONAS

75. nada es posible sin el equipo

76. Tienes que estar unido a los
VALORES y VISION
de la MARCA de tu FARMACIA

77. ¿Como aporto
VALOR
a la farmacia?

78. V
A
L
O
R
CTITUD
ENGUAJE
RGANIZACION
EINVENTARSE
ISION

80. GRACIAS.