Este documento resume la estrategia digital de una empresa de belleza argentina con más de 1300 empleados y presencia nacional. Describe los pasos clave para definir una estrategia digital efectiva, como conocer mejor a los clientes mediante análisis, priorizar el contenido, y equipos especializados en canales en línea. También destaca la importancia de integrar el mundo físico con el mundo en línea para mejorar la experiencia del cliente.

1. 67 años
+1300 empleados
Nacional
+8000
La planta más robotizada en
distribución de medicamentos y
perfumería de LATAM
8 centro de
distribución país

17. MILENIALS

22. Tienda experimental sin cajeros
y altavoz inteligente "Taocafe"

23. En China se expanden las tiendas sin personal, pequeños
comercios en los que se paga con aplicaciones móviles

24. Tienda 24hs WINDOWS SHOP

26. “No se trata de invertir
en ladrillos , si no de
digitalizar clientes”.
Daniel Zhang

27. Números en Argentina
80%

28. Números en Argentina
34.000.000

29. MAPA con %
65%

30. Números en Argentina
22.000.000

31. ARGENTINA VS CHINA
73,5% 63%
3,32 1,50
145% 96%

32. NUEVOS HÁBITOS
NUEVOS COMPRADORES
NUEVOS NEGOCIOS

33. LOS NUEVOS TESTER

34. LOS NUEVOS TESTER

35. Maquillaje perfecto para ir a un bar
LAS NUEVAS ASESORAS ESTAN EN YOUTUBE
Maquillaje para cuando un chico viene a tu casa.

36. EXHIBICIÓN GÓNDOLAS 2.0

43. OPORTUNIDAD DE
INTEGRACIÓN
AL MUNDO
ONLINE

44. Reserva

45. Stock
virtual

46. Entrega
24hs

47. 170

50. Gracias

51. ¿Cómo desarrollar el canal deventa onlineen
el sector de belleza?

52. ¡Necesitamos un
PLAN
DIGITAL!

53. “You Don’t Need A Digital Strategy, You Need A Digitally Transformed Company” Tom Goodwin
“No necesitas una estrategia digital sino
una empresa que piense digitalmente”

55. Definir una Estrategia Digital maximizando la experiencia
del cliente en todas sus etapas de investigación, selección,
compra y post compra.
PASOSA SEGUIR
Conocer a tu cliente
Equipo especializado en el
canal online Beneficios diferenciales Priorizar el contenido

56. ¿Qué necesitamos?
Conocer a nuestros clientes
¿Cómo lo haremos?
Mediante análisis

57. ¿Cuáles son los lugares fuertes para comprar cada producto?
¿Cuál es nuestra competencia?
Perfumes
Maquillaje
rostro
Maquillaje
ojos
Tratamient
os faciales
Maquillaje
labios
Esmalte
para uñas
Tratamient
os
corporales
Perfumerías
Farmacias
Grandes tiendas
(Falabella)
Salones de belleza
Centros de estética
Free shop
Super / hipermercado
-21
-4
-8
-1
14
2
16
-4
-2
-4
-3
6
2
3
-4
-1
-6
-2
7
2
1
-8
-3
-1
-1
4
2
8
-5
-1
-5
-2
8
1
3
-4
-7
-13
21
0
5
3
-25
-5
-9
8
1
22
6
!!!
!!!
!!!

58. Grupos de producto según su relación entre penetración y frecuencia de compra.
Frecuenciadecompra
(promedio)
Penetración
Alta penetración y frecuencia
Alta penetraciónProductos standard
Productos nicho
(compra mensual)
Perfumes
Maquillaje para
rostro
Maquillaje para ojos
Tratamientos
facialesMaquillaje para
labios
Esmaltes para uñas
Tratamientos
corporales
Espacio vacante para la
categoría
- +
+En %

59. OBJETIVOS
• Objetivo transaccional: Hacer crecer el retail
(procesos comerciales, oportunidades)
• Objetivo experiencial (hacer crecer la cantidad de
clientas a través de un servicio diferencial)

60. ¿Y con esto que hacemos?

61. ¡Manos a la obra!

62. Sebastian Po
CTO @ Lyracons
antes: travelocity.com, verizon.com
@sebaspo

63. Disrupción
en la
cadena de
valor

66. Cadena de
valor
OFFLINE
LABORATORIO
CONSUMIDOR
FINAL

67. Cadena de
valor
ONLINE
LABORATORIO
CONSUMIDOR
FINAL

68. TECNOLOGIA MARKETING
LOGISTICA OPERACIONE
S

69. TECNOLOGIA
PLATAFORMA
SOPORTE
INNOVACION
INFRAESTRUCTURA
3EROS
MARKETING
LOGISTICA OPERACIONE
S

70. TECNOLOGIA
PLATAFORMA
SOPORTE
INNOVACION
INFRAESTRUCTURA
3EROS
MARKETING
SOCIAL MEDIA
PAUTA EN MEDIOS ON Y
OFF
EMAIL MARKETING
EVENTOS MASIVOS
CONTENIDOS
LOGISTICA OPERACIONE
S

71. TECNOLOGIA
PLATAFORMA
SOPORTE
INNOVACION
INFRAESTRUCTURA
3EROS
MARKETING
SOCIAL MEDIA
PAUTA EN MEDIOS ON Y
OFF
EMAIL MARKETING
EVENTOS MASIVOS
CONTENIDOS
LOGISTICA
3EROS O INTERNA
A DOMICILIO
CROSS-DOCKING
DROPSHIPPING
OPERACIONE
S

72. TECNOLOGIA
PLATAFORMA
SOPORTE
INNOVACION
INFRAESTRUCTURA
3EROS
MARKETING
SOCIAL MEDIA
PAUTA EN MEDIOS ON Y
OFF
EMAIL MARKETING
EVENTOS MASIVOS
CONTENIDOS
LOGISTICA
3EROS O INTERNA
A DOMICILIO
CROSS-DOCKING
DROPSHIPPING
OPERACIONE
S
GESTION DE LA TIENDA
(STAFF)
MEDIOS DE PAGO
CUSTOMER CARE
CATALOGACION

73. ENTER
P&L
INGRESOS PROYECTADOS
EGRESOS PROYECTADOS
TRAFICO
TASA DE CONVERSION
PEDIDOS / ORDENES
TICKET PROMEDIO
INGRESOS
COSTOS EN TECNOLOGIA
COSTOS EN MARKETING
COSTOS EN LOGISTICA
COSTOS OPERATIVOS
RESULTADOS
+
-

74. Gracias!
@sebaspo