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PLANEACION DE MARKETING
HIPERMERCADO MAYORISTA.




            Presentado a:
    Docente: Diana Milena Riaño
     Materia : Plan de Marketing
          Fabián Camargo
           Diego Malango
             Diana López
            Daniela Rojas
SEGMENTACIÓN
GEOGRAFICA.

País: Colombia
Territorio Nacional: 12 ciudades
Tamaño : abarca 16 tiendas a nivel nacional
Localización : santa marta, atlántico, bolívar,
montería , Antioquia, cauca, Tunja,
Villavicencio, Bogotá Risaralda

DEMOGRAFICA.
mercado institucional (Restaurantes, hoteles,
casinos, clubes, comercializadores,
instituciones, industrias, entre otros.

PSICOGRÁFICA.
Comerciantes que buscan optimizar recursos
de dinero y tiempo.

CONDUCTUALES.
Medianos y pequeños comerciantes que
constantemente tienen una alta rotación de
productos y que no cuentan con el musculo
financiero para comprar grandes lotes.
Historia Makro




                                    En 1995 el grupo SHV se asocia con el grupo GEA.
                                    para ingresar al mercado colombiano

   Steenkolen Handels-Vereeniging
   Fundada 1896
Visión
Ser el aliado estratégico de clientes y
proveedores, satisfaciendo necesidades
mutuas para la sustentabilidad de una
larga relación de mutuo beneficio.

Misión
La misión de Makro es ser la mayor
organización mayorista en el país,
ofreciendo excelencia en precios, calidad y
amplia    variedad    a    sus     clientes
profesionales para contribuir al desarrollo.
OBJETIVOS

• Abastecer tanto al sector gastronómico y
profesional, como a pequeños y medianos comercios
en todas sus necesidades. Así los clientes de los
diversos rubros resuelven y encuentran, en un único
lugar, el más amplio surtido para sus negocios, por la
capacidad operativa y de distribución de Makro.
Makro ha logrado posicionarse desde sus inicios
como un referente comercial, por su exitosa Fórmula
Makro.

•Actualmente Makro continúa su plan de expansión
en    Latinoamérica   abriendo     tiendas   en:

Brasil      hoy         son      64          tiendas.
Argentina    hoy     cuenta  con    16       tiendas.
hoy cuenta con 16 tiendas Makro.
MAKRO COLOMBIA

 •12 ciudades Colombianas con un total de 16
 tiendas .
 • En ellas ofrecemos más de 10.000 referencias
 de productos para abastecer los negocios
 • precios y condiciones competitivas para hacer
 más rentables los negocios de nuestros clientes.
 •Poseemos una sólida red de proveedores,
 compuesta por cerca de 1.200 empresas
PROBLEMAS


            •Cuando Makro arrancó en Colombia, sin
            querer envió al consumidor el mensaje de que
            se trataba de un gran supermercado.
            •Los clientes individuales llegaron en masa a
            buscar ofertas, pero descubrieron que debían
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            exageradas y que el servicio dejaba mucho qué
            desear.
PLANACION ESTRATEGICA

                                          ¿a quién le quiero vender? Al cliente
                                          profesional e institucional.
                                          ¿qué me quiere comprar ese cliente?
                                          Productos con valor agregado y a su medida.
                                          ¿cómo hago para venderle eso que necesita,
                                          pero más barato?
                                          Desarrollando proveedores. Y a partir del
                                          conocimiento al logró en toda la cadena,
                                          diseñó una estrategia de mercadeo relacional
                                          que ahora empieza a marcar su rumbo, para
                                          no cometer los errores del pasado.

Makro se dedicó a conocer su cliente: hábitos,
preferencias y necesidades.
TACTICA

•Realizaron una campaña de marketing y comunicación en
donde muestran a sus clientes la nueva propuesta de
negocio dentro de este una de las piezas claves que la
empresa le ha dado al servicio es la apuesta a la Marca
Propia, el incremento de la fuerza de ventas especializada,
la implantación de un sistema de reconocimiento de
clientes, el envío a domicilio y la organización de clases de
cocina a diario.

•Uno de los principales objetivos de la campaña es
conseguir que Makro se acerque mucho más a sus clientes,
ser una compañía mucho más empática y expresar los
compromisos de la compañía como valor añadido a la
relación de Makro con sus usuarios. Para ello, la marca, ha
empleado a sus propios trabajadores como protagonistas
de los anuncios que componen esta nueva campaña de
marketing.
PLANACION OPERACIONAL
Makro entró en un continuo proceso de
transformación que consolidó su modelo con
los momentos empresariales y las ruedas de
negocios especializadas en las que, cliente por
cliente le ofrecen las más de 10.500
referencias de su portafolio (incluyen granos,
cárnicos, mobiliario, equipos eléctricos,
uniforme y menaje) en una sola factura.
También, incidió su expansión a ciudades
intermedias como: Villavicencio, Ibagué y
Pereira.
También enfocaron sus esfuerzos en una
estrategia en la cual sus siete marcas propias
(cubren desde alimentos hasta implementos
de aseo y productos electrónicos), que hoy en
día comprenden el 14% de sus ventas, jugarán
un papel fundamental.
CAMPAÑAS


•Más Calidad, más servicio, más ahorro ( Marcas propias
•Precios Históricos ( Fortaleces Pymes y Hotelerías.
•Telemakro ( servicio al cliente )
RESPONSABILIDAD SOCIAL


  Código de Ética, Makro estimula el diálogo con
  los vecinos de cada una de sus tiendas y con
  las diferentes entidades del lugar, como parte
  de su compromiso social. Una buena
  evaluación del contexto comunitario logra una
  mejor inserción y genera empleo.
  Makro también participa de las acciones
  comunitarias en cada tienda establecida:
  Vínculo permanente de diálogo y colaboración
  con vecinos y entidades del lugar.
Fuentes de Información

     •www.makro.com.co

     •www.cincodias.com/articulo/empresas/makro-lanza-nueva-campana-precios-historicos-

     •www.makro.com.co/site/makro/pt/marcas_proprias/marcas_proprias.aspx

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Plan de marketing makro

  • 1. PLANEACION DE MARKETING HIPERMERCADO MAYORISTA. Presentado a: Docente: Diana Milena Riaño Materia : Plan de Marketing Fabián Camargo Diego Malango Diana López Daniela Rojas
  • 2. SEGMENTACIÓN GEOGRAFICA. País: Colombia Territorio Nacional: 12 ciudades Tamaño : abarca 16 tiendas a nivel nacional Localización : santa marta, atlántico, bolívar, montería , Antioquia, cauca, Tunja, Villavicencio, Bogotá Risaralda DEMOGRAFICA. mercado institucional (Restaurantes, hoteles, casinos, clubes, comercializadores, instituciones, industrias, entre otros. PSICOGRÁFICA. Comerciantes que buscan optimizar recursos de dinero y tiempo. CONDUCTUALES. Medianos y pequeños comerciantes que constantemente tienen una alta rotación de productos y que no cuentan con el musculo financiero para comprar grandes lotes.
  • 3. Historia Makro En 1995 el grupo SHV se asocia con el grupo GEA. para ingresar al mercado colombiano Steenkolen Handels-Vereeniging Fundada 1896
  • 4. Visión Ser el aliado estratégico de clientes y proveedores, satisfaciendo necesidades mutuas para la sustentabilidad de una larga relación de mutuo beneficio. Misión La misión de Makro es ser la mayor organización mayorista en el país, ofreciendo excelencia en precios, calidad y amplia variedad a sus clientes profesionales para contribuir al desarrollo.
  • 5. OBJETIVOS • Abastecer tanto al sector gastronómico y profesional, como a pequeños y medianos comercios en todas sus necesidades. Así los clientes de los diversos rubros resuelven y encuentran, en un único lugar, el más amplio surtido para sus negocios, por la capacidad operativa y de distribución de Makro. Makro ha logrado posicionarse desde sus inicios como un referente comercial, por su exitosa Fórmula Makro. •Actualmente Makro continúa su plan de expansión en Latinoamérica abriendo tiendas en: Brasil hoy son 64 tiendas. Argentina hoy cuenta con 16 tiendas. hoy cuenta con 16 tiendas Makro.
  • 6. MAKRO COLOMBIA •12 ciudades Colombianas con un total de 16 tiendas . • En ellas ofrecemos más de 10.000 referencias de productos para abastecer los negocios • precios y condiciones competitivas para hacer más rentables los negocios de nuestros clientes. •Poseemos una sólida red de proveedores, compuesta por cerca de 1.200 empresas
  • 7. PROBLEMAS •Cuando Makro arrancó en Colombia, sin querer envió al consumidor el mensaje de que se trataba de un gran supermercado. •Los clientes individuales llegaron en masa a buscar ofertas, pero descubrieron que debían tener un pasaporte, que las cantidades eran exageradas y que el servicio dejaba mucho qué desear.
  • 8. PLANACION ESTRATEGICA ¿a quién le quiero vender? Al cliente profesional e institucional. ¿qué me quiere comprar ese cliente? Productos con valor agregado y a su medida. ¿cómo hago para venderle eso que necesita, pero más barato? Desarrollando proveedores. Y a partir del conocimiento al logró en toda la cadena, diseñó una estrategia de mercadeo relacional que ahora empieza a marcar su rumbo, para no cometer los errores del pasado. Makro se dedicó a conocer su cliente: hábitos, preferencias y necesidades.
  • 9. TACTICA •Realizaron una campaña de marketing y comunicación en donde muestran a sus clientes la nueva propuesta de negocio dentro de este una de las piezas claves que la empresa le ha dado al servicio es la apuesta a la Marca Propia, el incremento de la fuerza de ventas especializada, la implantación de un sistema de reconocimiento de clientes, el envío a domicilio y la organización de clases de cocina a diario. •Uno de los principales objetivos de la campaña es conseguir que Makro se acerque mucho más a sus clientes, ser una compañía mucho más empática y expresar los compromisos de la compañía como valor añadido a la relación de Makro con sus usuarios. Para ello, la marca, ha empleado a sus propios trabajadores como protagonistas de los anuncios que componen esta nueva campaña de marketing.
  • 10. PLANACION OPERACIONAL Makro entró en un continuo proceso de transformación que consolidó su modelo con los momentos empresariales y las ruedas de negocios especializadas en las que, cliente por cliente le ofrecen las más de 10.500 referencias de su portafolio (incluyen granos, cárnicos, mobiliario, equipos eléctricos, uniforme y menaje) en una sola factura. También, incidió su expansión a ciudades intermedias como: Villavicencio, Ibagué y Pereira. También enfocaron sus esfuerzos en una estrategia en la cual sus siete marcas propias (cubren desde alimentos hasta implementos de aseo y productos electrónicos), que hoy en día comprenden el 14% de sus ventas, jugarán un papel fundamental.
  • 11. CAMPAÑAS •Más Calidad, más servicio, más ahorro ( Marcas propias •Precios Históricos ( Fortaleces Pymes y Hotelerías. •Telemakro ( servicio al cliente )
  • 12. RESPONSABILIDAD SOCIAL Código de Ética, Makro estimula el diálogo con los vecinos de cada una de sus tiendas y con las diferentes entidades del lugar, como parte de su compromiso social. Una buena evaluación del contexto comunitario logra una mejor inserción y genera empleo. Makro también participa de las acciones comunitarias en cada tienda establecida: Vínculo permanente de diálogo y colaboración con vecinos y entidades del lugar.
  • 13. Fuentes de Información •www.makro.com.co •www.cincodias.com/articulo/empresas/makro-lanza-nueva-campana-precios-historicos- •www.makro.com.co/site/makro/pt/marcas_proprias/marcas_proprias.aspx