Este documento presenta el plan de marketing de la cadena de hipermercados mayoristas Makro en Colombia. Describe la segmentación geográfica y demográfica de Makro, que abarca 12 ciudades del país y se enfoca en el mercado institucional. También presenta la visión, misión y objetivos de Makro, así como detalles sobre su historia, operaciones, campañas y responsabilidad social.

1. PLANEACION DE MARKETING
HIPERMERCADO MAYORISTA.
Presentado a:
Docente: Diana Milena Riaño
Materia : Plan de Marketing
Fabián Camargo
Diego Malango
Diana López
Daniela Rojas

2. SEGMENTACIÓN
GEOGRAFICA.
País: Colombia
Territorio Nacional: 12 ciudades
Tamaño : abarca 16 tiendas a nivel nacional
Localización : santa marta, atlántico, bolívar,
montería , Antioquia, cauca, Tunja,
Villavicencio, Bogotá Risaralda
DEMOGRAFICA.
mercado institucional (Restaurantes, hoteles,
casinos, clubes, comercializadores,
instituciones, industrias, entre otros.
PSICOGRÁFICA.
Comerciantes que buscan optimizar recursos
de dinero y tiempo.
CONDUCTUALES.
Medianos y pequeños comerciantes que
constantemente tienen una alta rotación de
productos y que no cuentan con el musculo
financiero para comprar grandes lotes.

3. Historia Makro
En 1995 el grupo SHV se asocia con el grupo GEA.
para ingresar al mercado colombiano
Steenkolen Handels-Vereeniging
Fundada 1896

4. Visión
Ser el aliado estratégico de clientes y
proveedores, satisfaciendo necesidades
mutuas para la sustentabilidad de una
larga relación de mutuo beneficio.
Misión
La misión de Makro es ser la mayor
organización mayorista en el país,
ofreciendo excelencia en precios, calidad y
amplia variedad a sus clientes
profesionales para contribuir al desarrollo.

5. OBJETIVOS
• Abastecer tanto al sector gastronómico y
profesional, como a pequeños y medianos comercios
en todas sus necesidades. Así los clientes de los
diversos rubros resuelven y encuentran, en un único
lugar, el más amplio surtido para sus negocios, por la
capacidad operativa y de distribución de Makro.
Makro ha logrado posicionarse desde sus inicios
como un referente comercial, por su exitosa Fórmula
Makro.
•Actualmente Makro continúa su plan de expansión
en Latinoamérica abriendo tiendas en:
Brasil hoy son 64 tiendas.
Argentina hoy cuenta con 16 tiendas.
hoy cuenta con 16 tiendas Makro.

6. MAKRO COLOMBIA
•12 ciudades Colombianas con un total de 16
tiendas .
• En ellas ofrecemos más de 10.000 referencias
de productos para abastecer los negocios
• precios y condiciones competitivas para hacer
más rentables los negocios de nuestros clientes.
•Poseemos una sólida red de proveedores,
compuesta por cerca de 1.200 empresas

7. PROBLEMAS
•Cuando Makro arrancó en Colombia, sin
querer envió al consumidor el mensaje de que
se trataba de un gran supermercado.
•Los clientes individuales llegaron en masa a
buscar ofertas, pero descubrieron que debían
tener un pasaporte, que las cantidades eran
exageradas y que el servicio dejaba mucho qué
desear.

8. PLANACION ESTRATEGICA
¿a quién le quiero vender? Al cliente
profesional e institucional.
¿qué me quiere comprar ese cliente?
Productos con valor agregado y a su medida.
¿cómo hago para venderle eso que necesita,
pero más barato?
Desarrollando proveedores. Y a partir del
conocimiento al logró en toda la cadena,
diseñó una estrategia de mercadeo relacional
que ahora empieza a marcar su rumbo, para
no cometer los errores del pasado.
Makro se dedicó a conocer su cliente: hábitos,
preferencias y necesidades.

9. TACTICA
•Realizaron una campaña de marketing y comunicación en
donde muestran a sus clientes la nueva propuesta de
negocio dentro de este una de las piezas claves que la
empresa le ha dado al servicio es la apuesta a la Marca
Propia, el incremento de la fuerza de ventas especializada,
la implantación de un sistema de reconocimiento de
clientes, el envío a domicilio y la organización de clases de
cocina a diario.
•Uno de los principales objetivos de la campaña es
conseguir que Makro se acerque mucho más a sus clientes,
ser una compañía mucho más empática y expresar los
compromisos de la compañía como valor añadido a la
relación de Makro con sus usuarios. Para ello, la marca, ha
empleado a sus propios trabajadores como protagonistas
de los anuncios que componen esta nueva campaña de
marketing.

10. PLANACION OPERACIONAL
Makro entró en un continuo proceso de
transformación que consolidó su modelo con
los momentos empresariales y las ruedas de
negocios especializadas en las que, cliente por
cliente le ofrecen las más de 10.500
referencias de su portafolio (incluyen granos,
cárnicos, mobiliario, equipos eléctricos,
uniforme y menaje) en una sola factura.
También, incidió su expansión a ciudades
intermedias como: Villavicencio, Ibagué y
Pereira.
También enfocaron sus esfuerzos en una
estrategia en la cual sus siete marcas propias
(cubren desde alimentos hasta implementos
de aseo y productos electrónicos), que hoy en
día comprenden el 14% de sus ventas, jugarán
un papel fundamental.

11. CAMPAÑAS
•Más Calidad, más servicio, más ahorro ( Marcas propias
•Precios Históricos ( Fortaleces Pymes y Hotelerías.
•Telemakro ( servicio al cliente )

12. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Código de Ética, Makro estimula el diálogo con
los vecinos de cada una de sus tiendas y con
las diferentes entidades del lugar, como parte
de su compromiso social. Una buena
evaluación del contexto comunitario logra una
mejor inserción y genera empleo.
Makro también participa de las acciones
comunitarias en cada tienda establecida:
Vínculo permanente de diálogo y colaboración
con vecinos y entidades del lugar.

13. Fuentes de Información
•www.makro.com.co
•www.cincodias.com/articulo/empresas/makro-lanza-nueva-campana-precios-historicos-
•www.makro.com.co/site/makro/pt/marcas_proprias/marcas_proprias.aspx