El documento describe los problemas en el departamento de servicio de una empresa de autos debido a retrasos en la entrega de vehículos a clientes. Esto se debe a que los asesores no coordinan bien con el taller y refacciones. Para mejorar, los asesores deben establecer objetivos claros como programar citas para piezas faltantes, comunicar retrasos anticipadamente a clientes, y contratar más personal para dividir la carga de trabajo.