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Las nuevas tendencias en la relación con el cliente en el nuevo mundo
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 YouTube y Slideshare como canales de interacción con sus clientes.

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                jesus.hoyos@solvisconsulting.com

                      Solvis Consulting, LLC
                     www.solvisconsulting.com
                Blog: www.crmenlatinoamerica.com
                                                                        1
Tendencias y Realidades
CRM 1.0                   CRM 2.0
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   –   Web Self-Service     – SMS
   –   Email                – Skype
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   –   Correo Directo       – Red Social Privadas
   –   Oficinas             – Sindicación de Contenido
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   –   Cartas
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   –   Web Site
                            – Wikis
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                                                                                    14
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                                     17
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                                                                 20
Resumen
• Tiene que existir un estrategia y plan de
  ejecución de marketing, ventas y servicio
  al cliente usando diferentes canales con
  un enfoque en la experiencia del cliente.

• Es importante reconocer que el cliente
  esta en control de los canales.


                                              21
¡Gracias!
Solvis Consulting México
          Jose Corona
jose.corona@solvisconsulting.com

          Jesus Hoyos
jesus.hoyos@solvisconsulting.com


 www.solvisconsulting.com
www.crmenlatinoamerica.com
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Como usar CRM 2.0

  • 1. Los nuevos canales de interacción con el cliente Las nuevas tendencias en la relación con el cliente en el nuevo mundo del CRM 2.0: cómo usar blogs, RSS, redes sociales, wikis, bookmarks, YouTube y Slideshare como canales de interacción con sus clientes. Jesus Hoyos jesus.hoyos@solvisconsulting.com Solvis Consulting, LLC www.solvisconsulting.com Blog: www.crmenlatinoamerica.com 1
  • 2. Tendencias y Realidades CRM 1.0 CRM 2.0 • Canales Tradicionales • Los Nuevos Canales – IVR – Blogs – Web Self-Service – SMS – Email – Skype – Call Center – MySpace, Facebook – Chat – Slideshare, YouTube – Correo Directo – Red Social Privadas – Oficinas – Sindicación de Contenido (RSS) – Cartas – Social Bookmarking – Web Site – Wikis 2
  • 3. Corporate Blogs http://blog.wellsfargo.com/index.html http://blog.wellsfargo.com/StudentLoanDown/ 3
  • 4. Blogs de los Consumidores http://www.blogsmexico.com/ 4
  • 5. Blogs de Tarjetas de Crédito Artículos Sindicación de Contenido (RSS) Comentarios Google Search Anuncios Categorías Registración en otros Blogs y Directorios 5
  • 8. Redes Sociales http://www.myspace.com/adidas http://site.vocalpoint.com/guest/index.html 8
  • 9. Otros Canales Wiki Call Centers MySpace Facebook Salesforce.com Telcos MySpace Facebook Twitter http://es.wikipedia.org/wiki/Main_Page 9
  • 11. Herramientas – RSS y Bookmarking 11
  • 14. Herramientas - Otras • Stumbleupon for traffic - para maximizar el • www.conduit.com trafico • ww.hi5.com • Mojiti for affiliate promos - para afiliados • ww.brickfish.com • Twitter for SEO & deeper customer • ww.communispace.com relationship - interacciones con el cliente • ww.zwinky.com • Squidoo for ‘meta SEO’ - para maximizar • ww.neighborhoodamerica.com búsquedas • www.powerreviews.com • Ning.com for instant social networking - • www.flickr.com redes sociales • ww.secondlife.com • Fleck.com for online annotation (for • www.bazaarvoice.com consulting, teams) - colaboraciones entre equipos y personas • Meebo for mobile IM - mensajería móvil • iTunes for delivery platform - para distribución de podcasts 14
  • 15. Buenos Ejemplos • Netflix.com • Amazon.com • Apple.com • Wellsfargo.com • Salesforce.com • Dell.com 15
  • 17. Salesforce.com • Demo: – http://success.salesforce.com/ – http://ideas.salesforce.com/ 17
  • 18. Salesforce.com Conexión con el CRM 18
  • 20. ¿Como le podemos ayudar? Metodologías Nuestros Servicios · Ciclo de Vida del Cliente · Estrategia de CRM 2.0 · Experiencia del Cliente · Requerimientos · Word of Mouth / Mouse · Selección de Tecnología Web 2.0 · Marketing Viral · Implementación de Soluciones Web 2.0 · Segmentación · Implementación de Blogs · Marketing Automation · Implementación de Redes Sociales · Análisis de Redes Sociales · Call Center 2.0 (VoIP) · Email Marketing Áreas de CRM Tecnologías · Integración con su CRM · Typepad · Database Marketing · WordPress · Marketing Directo · Google Analytics · Text Mining · Search Marketing · FeedBurner · Widgets · Sindicacion de Contenido(RSS) · Social Bookmarking · Salesforce.com · Contact Center Anywhere 20
  • 21. Resumen • Tiene que existir un estrategia y plan de ejecución de marketing, ventas y servicio al cliente usando diferentes canales con un enfoque en la experiencia del cliente. • Es importante reconocer que el cliente esta en control de los canales. 21
  • 22. ¡Gracias! Solvis Consulting México Jose Corona jose.corona@solvisconsulting.com Jesus Hoyos jesus.hoyos@solvisconsulting.com www.solvisconsulting.com www.crmenlatinoamerica.com 22