El documento trata sobre la comunicación efectiva y los elementos verbales y no verbales que la componen. La comunicación depende del lenguaje corporal, la voz, la mirada, la postura y otros factores que transmiten el 93% del mensaje total. La empatía, aceptación y congruencia son elementos clave de una comunicación interpersonal exitosa.

1. QQuuee lleenngguuaajjee uuttiilliizzaammooss……

2.  Personas pidiendo, diciendo, refutando algo
 Personas ofreciendo ayuda
 Hablando por teléfono
 Escribiendo informes, enviando mails …
 Personas escuchando , pensando…
 Personas preguntando, respondiendo…
 Todo lo que sucede es ….
COMUNICACION
Los resultados que obtenemos, son
producto de cómo nos comunicamos.

3.  En el feedback a menudo se
carece de tiempo y de calma
para elaborar la respuesta
precisa y adecuada.

4. ELEMENTOS DE
UNA
CONVERSACION

5. Asertiva No asertiva
Empatía Antipática
Congruencia
Si eres tú él que cambia ,
descubrirás que los demás
cambian a tu alrededor

6. Comunicación interpersonal efectiva
 Empatía: implica la
capacidad de ver un asunto
desde la perspectiva del
otro, la capacidad de
ponerse en su lugar, de
meterse en la piel de la otra
persona.

7. Comunicación interpersonal efectiva
 Aceptación: implica tolerancia a las diferencias
ajenas, el aceptar que otras personas son
diferentes y la capacidad para aceptarlas sin
que nos sentirnos amenazados.
 Congruencia: es sinónimo de autenticidad en el
sentido de que se actúe sin dobleces, sin
disociación entre nuestro pensar, sentir y
actuar.

8.  Habla en primera persona. Sabe escuchar.
 Es directo, claro, respetuoso, positivo, comprensivo y
responsable.
 Reconoce al otro como una persona de valor, con
derechos.
 El tono es suave. Su mirada es directa, hace contacto
visual.
 Sabe lo que quiere y lo expresa directamente sin
herir.
 Decide sus prioridades: quiero, necesito, debo.

9.  Durante los primeros segundos, se
formaran las impresiones entre los
interlocutores.
 La impresión que se forma el que
recibe un servicio, tendrá un
poderoso efecto en la opinión que
tendrá del servicio recibido.
 La imagen que podemos generar
es la suma de los factores
verbales y no verbales

10. Alguna vez se le ocurrió pensar cuánto le dice a la gente aún
cuando no habla?
Las palabras son el 7% del mensaje que transmitimos.
El restante 93% es no-verbal.
El 55% es lo que la gente ve y
Otro 45% se transmite a través del tono de voz.
Entonces piénselo. En un entorno de negocios, la gente
puede ver lo que usted no está diciendo.
Si su lenguaje corporal no se corresponde con sus
palabras, entonces está perdiendo su tiempo.

11.  Preséntese adecuadamente:
◦ 50% es su vestimenta
◦ 30% su lenguaje corporal, su contacto visual
◦ 20% es su mensaje.
 Establecer un trato amable, mantener el
contacto visual con el interlocutor puede hacer
la diferencia.

12.  Son los que se comunican con las expresiones
faciales, tonos de voz, gestos, apariencias, etc.
 Tienen mayor impacto en el interlocutor del
mensaje
 “No es lo que dices, sino como lo dices”
 Pueden reforzar o contradecir nuestro mensaje
oral
 Tiene que ver:
◦ Tono de voz, volumen, rapidez.

13. • Es la forma más obvia en la que
nos comunicamos. Cuando está
mirando a otra persona, usted
demuestra interés. Mantenga el
contacto visual aproximadamente
el 60% del tiempo, de esa manera
se verá interesada pero no
agresiva.

14. • La sonrisa envía un mensaje positivo y es
apropiada en la mayoría de las situaciones.
Sonreir agrega calidez y una cierta confianza.
Las otras personas se mostrarán más
receptivas si recuerda chequear su expresión.
• Debemos conocer nuestra sonrisa y lo que
genera en nuestro mensaje
• No hay nada mas agradable que una sonrisa al
iniciar una conversación

15. • Su boca también da claves y no sólo cuando
habla. Los movimientos de la boca, tales como
fruncir los labios o torcerlos hacia un costado,
pueden indicar que está pensando sobre lo que
le dicen y que se guarda algo.
• La posición de su cabeza también
comunica. Si la mantiene derecha, se verá
segura y autoritaria. La gente la tomará en serio.
Si quiere aparecer más amistosa y abierta,
incline la cabeza hacia un costado.

16. • La posición de sus brazos sugiere cuan
receptivo es. Los brazos cruzados o doblados sobre
su pecho indican desinterés, agobio, que prefiere estar
con otras personas y que no está interesada en la
conversación.
• También puede indicar un "No estoy de acuerdo con lo
que dice". Quizás usted sólo tiene frío, pero a menos
que esté tiritando al mismo tiempo, la otra persona muy
probablemente la malinterpretará.

17. • La forma en que use sus brazos la
ayudará o lesionará su imagen. Agitar los
brazos muestra entusiasmo, pero otra gente lo
puede interpretar como un gesto de ambigüedad
e inmadurez. El mejor lugar para sus brazos es a
su lado. Se verá confiada y relajada. SI eso le
resulta difícil, haga lo que hace siempre cuando
quiere mejorar algo: practicar. Después de un
tiempo se verá natural.

18. • El ángulo de su cuerpo le da a las
otras personas indicaciones de lo
que está sucediendo dentro de su
cabeza. Reclinado hacia adelante dice:
"Dígame más". Reclinado hacia atrás
indica que ya ha escuchado suficiente.
Asentir con la cabeza es otra forma de
afirmar que está escuchando.

19. • La postura es tan importante como le decía
siempre su abuela. Siéntese o manténgase
derecha si quieren que la vean alerta y
entusiasta. Cuando se desparrama en la silla
o se recuesta contra la pared, el mensaje que
transmite es de cansancio. A nadie le gusta
hacer negocios, ni sigue a alguien que no
tiene energía.

20. • Controle sus manos prestando atención a
donde están. En el mundo de los negocios,
particularmente cuando trata con gente de otras
culturas, sus manos deben verse. Eso significa
que debe sacarlas de los bolsillos y debe resistir
la tentación de ponerlas bajo la mesa o detrás
suyo. Mantener las manos en cualquier lugar por
encima del cuello, pasarse los dedos por los
cabellos o frotarse la cara es poco profesional.

21. Se transmite información de 6 formas distintas:
 Aspecto de uñas: autoestima, imagen personal
 Textura o dureza de manos: actividad laboral.
 Sequedad o humedad: grado de nerviosismo
 Por la duración: grado de emotividad (3 seg.)
 Por la presión: grado de dominio
 Por el estilo (palma): actitud, colaborador, sumisa,
dominante

22.  Es un saludo físico que va con sus palabras.
 Siempre el dar la mano, trasmite mensajes
cruciales acerca de estatus y poder.
 Mantenga su mano en posición vertical. El área
entre su pulgar y el dedo índice debe conectar
firmemente con la misma área de los dedos de la
otra persona.
 Sacuda una o dos veces desde el codo, nunca de
la muñeca o del hombro.
 Apretón fuerte indica confianza; sin llegar hacer
“quiebrahuesos”.

23. • Mucho movimiento indica nerviosismo.
• Cómo y donde las cruce le dice a los otros como se
siente.
• La posición más prolija y profesional es mantener los
pies sobre el piso o una pierna cruzada a la altura del
tobillo.
• La posición menos profesional y ofensiva es tener
una pierna cruzada con el tobillo apoyado sobre la
rodilla de la otra pierna.
• Algunas personas denominan esta postura "Figura del
cuatro". Transmite arrogancia.

24. No adopte una postura como si estuviera
durmiendo, ni mire el reloj como
esperando que termine de hablar su
interlocutor. Demuestre atención con todo
gesto, palabra o acción. Cuide además el
tono de voz, pues el impacto
del mensaje depende muchas veces de ello.

25. • El conocimiento de las técnicas de la
oratoria, enseña a tomar conciencia de que el
manejo apropiado de las cualidades de la voz,
puede ser considerado uno de los
instrumentos más poderosos que permiten
el logro de una comunicación oral fluida y
creíble.
• La voz se puede educar para trasformarla en
más suave, pausada y agradable, logrando que
los modos de expresar una idea causen una
impresión positiva.

26.  Haga que sus primeras 10 palabras cuenten.
 La manera más efectiva para abrir una
conversación es enviar un mensaje de
“agradecimiento”
 Gracias por tomarse el tiempo de reunirse
conmigo esta mañana, Sr …
 Es un placer conocerla al fin por persona,
señorita …

27.  Haga contacto con sus ojos
Su expresión puede generar energía y
motivación.
Sus expresiones representan la confianza que
usted tiene en si mismo,
Arremeta con ímpetu sus pasos muévase
con rigor y energía. Trate de caminar de la
misma manera al terminar el día.

28.  Aséese con una limpieza impecable
 Cuidado con detalles como:
 No use lenguaje descuidado
 Use vocabulario apropiado para la situación
 No ría nerviosamente
 No toque a otra persona inapropiadamente
 No esconda sus manos, ni tape sus labios.
 No mastique chicle

29.  Osea = Es decir
 Ahorita = Ahora
 Dea = de
 Alucina = Imagínate
 !Que mostro! = Que bueno!
 Que bestia = Que genial
 Muñequita, amorcito,
guapo, amiguito = Señor, señorita, joven

30.  Métete pa dentro
 Subete pa arriba
 Se salio pa fuera
 Bajate pa bajo
 Haiga
 Dentrar
 Mucho calor
 Endenantes, enantes
 Emprestame……
 Manllas
 Chupate esa
 Sencillar
 Extranjerismos