Este documento presenta un seminario web sobre la implementación de ITIL. El seminario cubrirá aspectos claves de las fases de implementación de ITIL y animará a los asistentes a seguir aprendiendo sobre el tema. La agenda incluye discusiones sobre modelos de implementación, niveles de madurez y herramientas de autoevaluación. El seminario también presentará otros marcos como itSMF e Implementación de Gestión TI con COBIT5.

1. Seminario Web
Implementación de ITIL®
ITIL® is a registered trade mark of the AXELOS
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©2014 copyright of itService SAS unless otherwise stated
Speaker
Ismael A . Ramirez
General Managermanager@mgmt-it.com

2. Objetivos del Seminario Web
1.Dar a conocer aspectos claves de una de las fases mas importantes de la implementación de ITIL
2.Animar a los asistentes a seguir en el camino del conocimiento sobre el tema.

3. Agenda
•Modelode Implementación
•Dónde estamos ahora
–Análisis de alto nivel
–Análisis detallado
–Madurez
•Niveles
•Caracteristicas
–La Aplicación de AXELOs
–Mas modelos
–Preguntas???

4. What is the vision?
Where are we now?
Where do we want
to be?
How do we get there?
Did we get there?
How do we keep the
momentum going?
Business vision,
mission, goals and
objectives
Baseline
assessments
Measurable
targets
Service and process
improvement
Measurements and
metrics

5. Seminario WebImplementación de ITIL®
•SelfAssessmentbasado en Modelo AXELOs
5
Taller completo de Implementación
Bogotá, Lima , San Jose, Online
Julio de 2014www.itil-implementación.com
Cupo USD$500
8 PDus
Propósito de la Evaluación
Entender la madurez de los procesos de ITSM y las funciones basadas en ITIL.
ITIL define 5 niveles de madurez:
•Inicial
•Repetible
•Definido
•Gestionado
•Optimizado

6. Seminario WebImplementación de ITIL®
•SelfAssessmentbasado en Modelo AXELOs
6
Taller completo de Implementación
Bogotá, Lima , San Jose, Online
Julio de 2014www.itil-implementación.com
Cupo USD$500
8 PDus

7. Seminario WebImplementación de ITIL®
•SelfAssessmentbasado en Modelo AXELOs
7
Support fordifferentIT SupplierTypes
•Internoscon serviciosinsourced
•Internos con servicios parcialmente dependientes de una o más partes
•Internos con los servicios totalmente tercerizados
•Externos

8. Seminario WebImplementación de ITIL®
8

9. Seminario WebImplementación de ITIL®
•SelfAssessmentbasado en Modelo AXELOs
9

10. Seminario WebImplementación de ITIL®
•SelfAssessmentbasado en Modelo AXELOs
10
Taller completo de Implementación
Bogotá, Lima , San Jose, Online
Julio de 2014www.itil-implementación.com
Cupo USD$500
8 PDus

11. What is the vision?
Where are we now?
Where do we want
to be?
How do we get there?
Did we get there?
How do we keep the
momentum going?
Business vision,
mission, goals and
objectives
Baseline
assessments
Measurable
targets
Service and process
improvement
Measurements and
metrics

12. Seminario WebImplementación de ITIL®
•SelfAssessmentbasado en Modelo AXELOs
12

13. Seminario WebImplementación de ITIL®
•SelfAssessmentbasado en Modelo AXELOs
13

14. Seminario WebImplementación de ITIL®
•MaturityLevelDefinitions
14
Level1
•Procesos Ad Hoc desorganizados, caóticos.
•La organización sabe que tiene problemas.
•Sin procesos ni procedimientos estandarizados
•Pocos recursos
•De forma general la gestión es desorganizada.

15. Seminario WebImplementación de ITIL®
•MaturityLevelDefinitions
15
Taller completo de Implementación
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Cupo USD$500
8 PDus
Level2
•Procesos y funciones se hacen con un patrón regular.
•Procedimientos son seguidos por grupos, no por todos.
•Entrenamiento informal.
•No existen procedimientos de comunicación estándar.
•Alto grado de dependencia de individuos que poseen conocimiento.
•Procesos y actividades son en general no coordinadas

16. Seminario WebImplementación de ITIL®
•MaturityLevelDefinitions
16
Level3
Level4
Level5
Taller completo de Implementación
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Cupo USD$500
8 PDus
Cada nivel tiene unas características y son valoradas en decimales de 0.0 a 5.0 con el fin de lograr conocer el estado actual, Baseline.

17. Seminario WebImplementación de ITIL®
17
Taller completo de Implementación
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Cupo USD$500
8 PDus

18. What is the vision?
Where are we now?
Where do we want
to be?
How do we get there?
Did we get there?
How do we keep the
momentum going?
Business vision,
mission, goals and
objectives
Baseline
assessments
Measurable
targets
Service and process
improvement
Measurements and
metrics

19. Seminario WebImplementación de ITIL®
19
Taller completo de Implementación
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20. Seminario WebImplementación de ITIL®
20
Taller completo de Implementación
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Cupo USD$500
8 PDus

21. Seminario WebImplementación de ITIL®
21

22. El sistema de AXELOS

23. Sistema de AXELOS
Taller completo de Implementación
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24. Modelo
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25. Taller completo de Implementación
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Cupo USD$500
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26. •Como lo hacemos?
•Como se usa?
•Las preguntas cuales son ? Que resultado arroja?
•El tracking
•El benchmarking
•Desea comprar la herramienta? A través nuestro es mas económica sin duda, somos Partnerde AXELOS.

27. G&M ITSERVICES.LLC IT SERVICE SAS
•Taller de Implementaciónde ITIL, metodología , esta herramienta y otras.
•Valoración de un proceso de ITIL para su compañía , contactememanager@mgmt-it.com
Sigamos con mas tema interesante de Implementación de ITIL….

28. Otros Modelos

29. What is the vision?
Where are we now?
Where do we want
to be?
How do we get there?
Did we get there?
How do we keep the
momentum going?
Business vision,
mission, goals and
objectives
Baseline
assessments
Measurable
targets
Service and process
improvement
Measurements and
metrics

30. Otros Modelos
•itSMFInternacional
–modelo a tratar en el Taller presencial
•Implementación de Gestión TI con COBIT5
–Modelo a tratar en el Taller presencial

31. En el Taller evaluamos la madurez de un Service Desk , su Service Desk
Si desea lo podemos hacer directamente a su compañía , duración 1 día-

32. itSMF-Tool
Taller completo de Implementación
Bogotá, Lima , San Jose, Online
Julio de 2014www.itil-implementación.com
Cupo USD$500
8 PDus

34. Implementación con COBIT 5 de Gestión de TI

35. Preguntas y Oferta
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