Este documento describe el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el comportamiento del consumidor se refiere a las decisiones que toman las personas al adquirir bienes o servicios para satisfacer sus necesidades. Luego describe los tipos de consumidores, los factores sociales y personales que afectan las decisiones del consumidor, así como las etapas del proceso de decisión de compra.

1. Comportamiento del
consumidor
Participante:
Facilitador: Nohemi Rangel C.I 20.219.687
Pedro Montoya

2. Comportamiento del
consumidor
Es aquella parte del comportamiento de las
personas y las decisiones que ello implica cuando
están adquiriendo bienes o utilizando servicios
para satisfacer sus necesidades.
Consumidores Compulsivos Clasificación
Consumidores Racional
Consumidores Impulsivo

3. Factores sociales
Grupos primarios Grupos de referencia
Familia Grupos secundarios
Influencia
directa o
indirecta
Profesionales
Nuevos
Compañeros comportamientos
de trabajo y estilos de vida
Sindicales
Amigos Influencia sobre la
elección de los
productos y marcas

4. Personalidad
Las marcas también
tienen personalidad, y
así, los consumidores
tienden a elegir las
marcas cuya
personalidad se
Características
asemeja más a la suya
psicológicas y
distintivas de
Factores una persona
personales
Es la forma en Comunicar mensajes a
que captamos traves de medios de
el mundo que comunicación, esto
nos rodea explica por qué se usa
tanta repetición y escenas
Percepción impactantes para mandar
mensajes a los
consumidores.

5. Proceso de decisión de compra
Reconocimiento del problema:
Búsqueda de información:
Percepción de una El consumdor busca en su
necesidad memoria experiencias que ha
tenido con productos o marcas
Evaluación de alternativas:
Proporciona nombres
de marcas que podrían
satisfacer criterios de
preferencia
Decisión de compra: Comportamiento poscompra:
Los Consumidores quedan
satisfechos o insatisfechos
¿Dónde comprar y Cuándo comprar?

6. Etapas en el proceso de adopción
1) Conciencia:
Sabe de la innovación
pero carece de
información 2) Interés:
Se estimula al
consumidor a buscar
información
3)Evaluación:
Se considera si tiene
sentido hacer una prueba
con el nuevo producto.
4) Prueba:
Se prueba el nuevo producto
en pequeña escala, para
mejorar su propio cálculo de
su valor. 5) Adopción y/o aceptación:
Decide usar la innovación
regularmente

7. Gracias por su atención