Este documento describe habilidades sociales básicas como la escucha activa, la empatía y la asertividad que facilitan las relaciones interpersonales. Define la escucha activa, la empatía y la asertividad, y explica la importancia de cada una. También describe estilos de conducta como pasivo, asertivo y agresivo, y da ejemplos de cómo comportarse de manera asertiva en diferentes situaciones.

1. HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS EN LA RELACIÓN CON EL / LA CLIENTE/A

9. ASERTIVIDAD “ La asertividad se define como el hecho de defender los derechos personales y expresar los pensamientos y creencias de forma directa, honesta y apropiada, sin violar los derechos de otras personas” El objetivo de la asertividad es llegar a una situación en la que todos ganan.

12. ASERTIVIDAD CONDUCTA PASIVA Transgresión de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás puedan no hacerle caso. CONDUCTA ASERTIVA Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas CONDUCTA AGRESIVA Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas.