Este documento describe la comunicación en crisis y sus características principales. Define una crisis como un cambio repentino que amenaza la imagen u organización de una entidad. Explica que una crisis es inesperada, imprevisible y relevante para los públicos de una empresa. Además, detalla las fases de una crisis - preliminar, aguda, crónica y postraumática - y los posibles factores y elementos que pueden generar una vulnerabilidad y crisis para una compañía.

1. Comunicación en crisis.
StephaniePinzón
Lic. Sandra Yesenia ChávezDurán
Jueves 6 de noviembre de 2016

2. Comunicación en crisis.
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Comunicación en crisis.
Según el Diccionario de la Lengua Española es la “situación de un asunto o proceso cuando
está en duda la continuación, modificación o cese”.
«Crisis»significa un cambio repentino entre dos situaciones, cambio que amenaza la imagen
y el equilibrio natural de una organización porque entre las dos situaciones (la situación
anterior y la situación posterior a la crisis) se produce un acontecimiento súbito (inesperado
o extraordinario), frente al cual una organización tiene que reaccionar comprometiendo su
imagen y su equilibrio interno (como organización) y externo (como institución) ante sus
públicos.

3. Comunicación en crisis.
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La crisis presenta los siguientes rasgos:
Es inesperada, coarta la capacidad de
reacción.
• Es imprevisible.
Es de relevancia para públicos de la empresa:
consumidores, accionistas, proveedores y
vecinos.
• Tiene un origen ajeno a la comunicación.
Es noticia para los medios de comunicación.
• No se dispone de información incompleta.

4. Comunicación en crisis.
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FASES DE LA CRISIS
Formas de
crisis
Personal:
Crisis originadas por
muerte o daños
fisicos, secuestros o
huelgas
Gestión: fusiones y
operaciones
financieras de gran
importancia.
Seguridad: chantaje
o extorsión,
sabotajes a los
bancos de datos...
Producto:
en lo referente a su
seguridad; problemas
surgidos durante su
manipulación.
Proceso: crisis por
incendio o explosión,
desastres
climatológicos,
acciones violentas….

5. Comunicación en crisis.
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Fases de la crisis:
Fase
preliminar
• La crisis se presiente por ciertos
signos precursores: descontento
de los consumidores,
manifestaciones…
Fase
aguda
• La crisis estalla y los medios de
comunicación se adueñan del
acontecimiento (su cobertura es
máxima)
Fasecrónica
•Los acontecimientos se suceden mientras que la
interferencia producida por los medios
Fase
Postraumática
•Se extrae el balance de la crisis. Setoman
decisiones como despidos, reestructuración y
nuevas estrategias.

6. Comunicación en crisis.
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Las crisis
pueden ser:
Vulnerabilidad de
la compañía.
Adversidad y hostilidad
Atención permanente
de la opinión pública
FACTORES DE UNA POSIBLE
CRISIS
Consumidores y
asociaciones de
consumidores.
Sindicatos y
organizaciones
políticas.
Competencia y otros
intereses especiales
Medios de
comunicación.
ELEMENTOS DE
VULNERABILIDAD
publicidad,marketing
directo,etc
Derivados del proceso
de distribución.
erivadosdel nuevo
escenariocompetitivo
denuncias,acusaciones,
extorsión,chantaje,etc