Este documento describe la comunicación formal, incluyendo su definición, características, ventajas y desventajas. La comunicación formal se caracteriza por seguir procesos y estándares profesionales sin usar lenguaje coloquial. Puede ser escrita u oral y mantiene la autoridad jerárquica. Tiene ventajas como mantener responsabilidad y uniformidad de información, pero también desventajas como pérdida de tiempo y sobrecarga laboral.

1. Comunicación Formal
David Alberto Baxin López
Alejandro Carrillo Santos
Sinadin Francisco Gutierrez
José Ismael Ancona Herrera
Tecnológico Nacional de México
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHETUMAL
Ingeniería Eléctrica
Y3B

2. Definición
• Es un tipo de comunicación que está desarrollado para ser transmitido a
partir de reglas, estándares y procesos profesionales y que, al mismo
tiempo, evita utilizar terminología coloquial o inculta.
• También, se le considera como el intercambio oficial de información que
fluye entre los diferentes niveles de una estructura organizacional, a su vez
que se rige sobre las determinadas políticas y regulaciones de una
organización en particular.

3. Características
RELACIÓN
FORMAL
PRESENTA
UNA
JERARQUÍA
ORAL O
EXCRITA
PROCESOS
PROFESIONALES

4. Características de la
Comunicación
Formal
• Puede ser escrita u oral. Mientras que algunas
coordinaciones diarias pueden requerir de
conversaciones sencillas, otros tipos de
acuerdos requieren de la comunicación escrita
para ser llevados a cabo (como documentos,
memos, cartas, entre otros).
• Parte de relaciones formales. Este tipo de
comunicación se caracteriza por encontrarse en
organizaciones donde las relaciones entre los
empleados son formales y han sido establecidas
previamente por la organización.

5. Características de la
Comunicación
Formal
• Implica protocolos preestablecidos. Ello
implica que esta comunicación debe pasar por
determinadas rutas. Por ejemplo, generalmente,
un subordinado debe coordinar con su jefe
directo antes de hablar con el jefe de éste.
Ciertas cartas deben ser dirigidas a altos
mandos de la organización.

6. Ventajas de la
Comunicación
Formal
Mantenimiento de la
Autoridad y
Responsabilidad
Comunicación
Auténtica y Original
Comunicación libre
de errores
Uniformidad de la
información

7. 1.Mantenimiento de la Autoridad y Responsabilidad
2. Comunicación Auténtica y Original
1. La autoridad de los gerentes,
supervisores y jefes se mantiene por sobre
sus subordinados.
2. Asegura la autenticidad y la originalidad de los
mensajes debido a que los emisores son los
responsables principales de su emisión.

8. 3. Comunicación Libre de Errores
4. Uniformidad de la Información
3. El uso de canales formales se lleva a cabo a
través de reglas establecidas y regulaciones
dadas. Existen riesgos bastante bajos de cometer
errores.
4. Asegura una comunicación uniforme en la
diseminación de la información. La confusión de los
mensajes es resuelta y los malos entendidos también son
evitados en su mayoría.

9. Desventajas
de la
Comunicación
Formal
Pérdida de
tiempo
Sobrecarga
laboral
No hay toque
personal
Actitudes
autoritarias

10. 1. Pérdida de tiempo
2. Sobrecarga laboral
1. Por lo general implica procesos formales
bastante engorrosos y poco prácticos que
pueden llevar a los emisores del mensaje a
perder mucho tiempo en llevar un mensaje.
2. Implica una carga laboral adicional para los
empleados, ya que deben seguir reglas y
lineamientos comunicacionales específicos.

11. 3. No hay toque personal
4. Actitudes autoritarias
3. Mayormente, la comunicación formal se
expresa de forma impersonal. En varias
ocasiones esto implica que la comunicación
carezca de tacto humano y compromiso.
4. El emisor puede tener una alta autoridad y el receptor
una muy baja. Dado que las órdenes de los superiores
pueden no ser desobedecidas, ello tiende a crear un clima
de autoritarismo en la organización..

12. Formas de
comunicación
formal
•Comunicación Descendente. Se presenta cuando la
información pasa del nivel gerencial al nivel subordinado.
Esta es la forma más común de Comunicación Formal: las
personas que ocupan los puestos más altos en la
organización hasta las personas de los niveles más bajos.
•Comunicación Ascendente. Se presenta cuando el
mensaje pasa del nivel subordinado al nivel directivo. Aquí, la
comunicación fluye hacia arriba, es decir, de los
subordinados a los gerentes en forma de solicitudes,
informes, sugerencias, quejas e instrucciones.
•Comunicación Horizontal. Se presenta cuando los
colaboradores dentro de un entorno organizacional
presentan diferentes áreas de responsabilidad, pero al mismo
nivel en la organización se comunican entre sí. La
comunicación entre los responsables de un departamento
diferente, como marketing, finanzas, producción, es el mejor
ejemplo de comunicación horizontal.