Este documento describe diferentes formas y niveles de comunicación. Explica que la comunicación se puede clasificar según el flujo de mensajes (vertical, horizontal), hacia dónde se dirige (interna, externa), y el código utilizado (oral, escrita, no verbal). También distingue entre comunicación formal e informal dependiendo de la estructura jerárquica de la organización. Además, analiza los niveles en los que ocurre la comunicación como el organizacional, interpersonal y grupal.

1. COEM 4205
FORMAS DE
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
ILIA E. López Jiménez

3. FORMAS DE COMUNICACIÓN
• Las formas de
comunicación se definen
como el estilo o modo
de expresar las ideas.
• Dichas formas se
clasifican:
• Según los modos de
comunicación que se
establecen en una
organización.
• De acuerdo con el flujo de
mensajes dentro de la
organización:
• Vertical
• Ascendente
• de menor a mayor jerarquía
• Descendente
• de mayor a menor jerarquía
• Horizontal
• de igual jerarquía

4. FORMAS DE COMUNICACIÓN
• Hacia dónde se dirige:
• Externa – hacia el exterior
• Interna – hacia el interior
• Según el código empleado:
• Lingüístico:
• Oral – signos sonoros
• Escrita – signos gráficos
• No lingüístico
• Comunicación no verbal

5. FORMAS DE COMUNICACIÓN

6. FORMAS DE COMUNICACION
• Teniendo en cuenta la estructura jerárquica de la
empresa, hablamos de:
• Comunicación Formal
• Es la propia organización la que establece las vías de
comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos
establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o
cuestiones relacionadas con el trabajo.
• Comunicación Informal
• Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una
empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los
cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en
ocasiones permite obtener información adicional.
• http://www.tiemposmodernos.eu/ret-tipos-de-
comunicacion

7. FORMAS DE COMUNICACIÓN

8. FORMAS DE COMUNICACIÓN

9. FORMAS DE COMUNICACIÓN

10. FORMAS DE COMUNICACIÓN
• COMUNICACIÓN GRUPAL
• Grupos Formales
• Empleados que constituyen grupos en función
de las directrices de la organización y de los
puestos que ocupan: mando, tareas, equipos
de trabajo
• Grupos Informales
• Asociaciones espontáneas de personas en
entornos laborales, como respuesta a
necesidades humanas, sociales

11. DIFERENCIAS
• http://www.ehowenespanol.com/diferencia-comunicacion-formal-informal-info_444568/
FORMAL INFORMAL
Canales de comunicación e
información establecidos
Canales no establecidos,
dependen del usuario
Comunicación planificada,
establecida previamente
Comunicación espontánea
Liderazgo emerge dentro
de la organización
Liderazgo emerge fuera de
la organización
Presencia de distancia o
espacio personal
Ausencia de distancia o
espacio personal
Presencia de normas o
métodos de evaluación
Ausencia de normas o
métodos de evaluación
Tono neutral (formal) Tono relajado (informal)

12. DIFERENCIAS
Organización formal Organización informal
Se constituye
oficialmente por la
dirección.
Se crea
espontáneamente.
La relación entre los
miembros nace por el
puesto de trabajo (son
profesionales).
Los individuos de cada
grupo informal se
relacionan por intereses
particulares: amistad...
El mando lo ostenta la
dirección.
Existe un líder con una
autoridad a veces, mayor
que la de lol jefes.
Los canales de
comunicación son
oficiales.
Se crean canales de
comunicación informales.
Objetivos: maximización
de beneficios y otros.
Objetivos particulares
fuera y dentro de la
empresa.
educativa.catedu.es/44700165/aula/archivos/repositorio/2750/2794/html/13_la_orga
nizacin_formal_e_informal.html

13. DIFERENCIAS
• Comunicación informal
• Transversal – a través
de distintos niveles
• Horizontal – en un
mismo nivel jerárquico

14. CANALES
INFORMAL
E-Mail
Notas
Escasa
documentación
Oral
Informal
charlas
Teléfono
FORMAL
E-mail
Canales
institucionales

15. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN
• La posición formativa en la que
se encuentra algo con respecto
a otro.
NIVEL ORGANIZACIONAL:
• Comunicación interna
• Comunicación externa
• NIVEL INTERPERSONAL
• Emisor
• Receptor
• NIVEL GRUPAL
• intragrupal- más de dos personas
• intergrupal – entre grupos

16. NIVELES DE EXPRESIÓN
• LENGUA SUPERESTÁNDAR
• Académica
• Científica
• Literaria
• LENGUA ESTÁNDAR
• Culta
• Coloquial
• LENGUA SUBESTÁNDAR
• Popular
• Vulgar

18. REFERENCIAS
• Barroso, R. (2010, junio). La comunicación en la
empresa. [En línea, slideshare]. Disponible en
http://es.slideshare.net/rosafol/la-comunicacin-en-la-
empresa
• Pujal, E. (2001). La comunicación interna y externa en la
empresa. [En línea, Web]. Disponible en:
http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/comui/100.HTM