Este documento trata sobre la comunicación efectiva. Define la comunicación y explica que implica un proceso de intercambio entre dos o más personas que incluye un emisor, receptor, mensaje, código y canal. Explora los diferentes tipos de comunicación como la oral, no verbal, interpersonal y las barreras que pueden interferir con la comunicación como las semánticas, ideológicas y psicológicas. Ofrece estrategias para evitar estas barreras como mantener la congruencia, eliminar ruidos y establecer confianza mutua.

1. COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Licenciatura en Nutrición
 Magali Espinoza Vergara
 Fátima Karina Varible Tomás

2. COMUNICACIÓN
 Latín ‘communicare’ compartir algo,
hacerlo común
 Comunicar: hacer a ‘algo’ del conocimiento de nuestros semejantes
 Comunicación clara
 Comunicación en general

3. DEFINICIÓN
 Breve: proceso de interacción.
 Descriptiva: proceso de transmisión de información a través de un
canal.
 Psicosocial: acto propio de su actividad psíquica derivada del
lenguaje y del pensamiento.
 Evolutiva: es de suma importancia para la supervivencia de las
especies.

4. PROCESO DE COMUNICACIÓN
 Intercambio entre dos o mas personas.
Emisor
Receptor Signo
Mensaje Código
Canal Situación
ELEMENTOS

11. COMUNICACIÓN ORAL (VERBAL)
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
 Definición: indicar brevemente el motivo,
 Estructura: emitir un mensaje bien estructurado y coherente,
 Énfasis: analizar aquellas palabras o frases que realzan,
 Repetición: repetir aquellas palabras que ayuden a captar la
atención,
 Sencillez: exponer la idea clara y sencilla.

12.  Claridad: evitar palabras rimbombantes, emplear párrafos y
frases cortas.
 Brevedad: concentrarse en el tema.
 Cortesía: saludar y presentarse antes de comenzar.
 Cercanía: evitar el tratamiento impersonal.

13. ELEMENTOS DEL MENSAJE NO VERBAL
Apariencia Personal
Mirada
Expresión
Facial
Gestos
Postura
Proximidad

14. MODELO DE EXPRESIÓN ORAL
 Conocimientos: la información memorizado, exige dominio de la
lengua.
 Habilidades: comportamientos que se mantienen.

15. ESCUCHA ACTIVAMENTE
 Disposición psicológica,
 Observar al locutor,
 Utilizar la palabra,
 Evitar realizar otras cosas mientras se escucha,
 Usar el cuerpo y los gestos.

16. COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Es el lenguaje complementario de las palabras formado por gestos,
posturas miradas, que se utilizan consiente o inconscientemente.
 Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece nada al
significado.
 Icónica: cuando el acto verbal se relaciona con su significado
 Comunicación verbal 35% (cara a cara)
 Comunicación no verbal 65% (gestos, movimientos, señas)

17. TIPOS DE ACTOS NO VERBALES
 Emblemas: palabra o frase corta,
 Ilustradores: unidos a la comunicación verbal y refuerzan el
significado,
 Reguladores: actos no verbales cuya función es organizar o
dirigir la conversación,
 Adaptadores: movimientos, gestos o acciones.
 Sociales
 Instrumentales
 Subsistencia

18. FACTORES ASOCIADOS AL LENGUAJE NO VERBAL
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
Factores asociados al
Lenguaje verbal
Tono,
ritmo,
volumen,
silencio,
timbre
Paralingüística
Factores asociados al
Comportamiento
Expresión
Facial,
mirada,
postura,
gestos,
proximidad
Kinestésica
Espacio
personal
Proxemía

19. PARALINGÜÍSTICA
 Tono de voz
 Ascendiente (expresa duda, indecisión)
 Descendiente (transmite tristeza, determinación y confianza)
 Mixta (siguiere ironía y sarcasmo)
 Ruido: fluidez verbal con la que se expresa,
 Volumen
 Bajo: timidez, tristeza, sumisión
 Alto: autoridad, seguridad o dominio de una situación.
 Silencio
 Timbre

20. KINESTÉSICA
 Gestos y postura: analiza movimientos de cara, manos,
brazos, caderas, cabeza y cuerpo en conjunto.
 Ojos: hacer notar la presencia.
 Contacto corporal

21. PROXÉMICA
 Estudia el espacio y la distancia que guardan las personas al
comunicarse verbalmente.
 FACTORES:
 Grado de intimidad,
 Motivo del encuentro,
 Personalidad,
 Edad,
 Cultura o raza.
 DISTANCIAS
• Intima (45 cm)
• Personal (45-120 cm)
• Social (120-360 cm)
• Pública (>360 cm)

22. EXPRESIÓN FACIAL

23.  Tipos de sonrisas
 Sencillas
 Intensa
 Superior
 Tipos de miradas
 Laboral
 Social
 Intima
 Topos de postura
 Piernas cruzadas,
 Semi abiertas,
 Estilada
 Una delante de la otra.

24. CLASES DE COMUNICACIÓN ORAL
 Las clases de comunicación se pueden clasificar en tres:
 Dialogo,
 Discurso,
 Debate,
 Entrevista

25. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
 Es el nivel donde se reproducen las relaciones humanas
directas con mayor intensidad.
 Utiliza tres vías o canales:
 Verbal, bucal y visual
 Se logra a través de los cinco sentidos
 Sin medios tecnológicos o con muy pocos.

26. REQUISITOS BÁSICOS
 Transparencia
 Autenticidad
 Aceptación
 Coherencia
 Congruencia
 Consonancia
 Disonante
 Resonante

27. EMPATÍA
 Ponerse en el lugar del otro de manera de experimentar sus
estados emocionales.

28. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Verbal
Se refiere a la
palabra.
Extra verbal
Vocal
Visual

29. HÁPTICA
 Estudio del comportamiento del contacto y la sensación.
 Transmitir mensajes de carácter efectivo y emocional.
 El contacto físico indica proximidad y solidaridad.
 Encargado de transmitir emoción, ternura, apoyo afectivo y
permanece como laso intimo.

30. SIGNIFICADO DE CONTACTO
 Efectos positivos:
 Soporte,
 Apreciación,
 Inclusión,
 Sexual,
 Afecto.
 Juego
 Afectivo,
 Agresivo.
 Control
 Obediencia,
 Obtener atención,
 Anunciando una respuesta.
 Ritual
 Saludo,
 Despedida.
 Hibrido
 Saludo/afecto,
 Despedida/afecto.

31.  Relacionado con una tarea:
 Referente a la apariencia,
 Secundario instrumental,
 Intrínseco instrumental.
 Accidental

32. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
 Son obstáculos que pueden llevar a distorsionar un mensaje, se
sitúa entre el emisor y el receptor.

33. Semánticas
Físicas
Ideológicas
Psicológicas
TIPOS
Fisiológicas

34. BARRERAS SEMÁNTICAS
 Interpretación diferente que la da el emisor y el receptor a los
términos o conceptos que se utilizan en la comunicación.
 Cambio de significación,
 Uso de vocabulario, palabras o frases coloquiales,
 Las omisiones

35. BARRERAS IDEOLÓGICAS
 Se presentas cuando existe entre el emisor y receptor diferencias
sobre la interpretación de las palabras.

36. BARRERAS PSICOLÓGICAS
 Son aquellos factores mentales que impiden aceptar o comprender
una idea.
 FACTORES:
 Sobrevaloración,
 Timidez,
 Extroversión o introversión,
 Prejuicios,
 Actitud de rechazo.

37. BARRERAS FÍSICAS
 se presenta cuando los medios utilizados para transportar el
mensaje no permiten que éste llegue correctamente al receptor y
provoca incomunicación.

38. BARRERAS FISIOLÓGICAS
 Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,
debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos.

39. ESTRATEGIAS PARA EVITAR LAS BARRERAS DE
LA COMUNICACIÓN
 Mantener la congruencia,
 Eliminar o evitar ruidos,
 Evitar prejuicios,
 Tomar en cuenta los opiniones de otros,
 Establecer una confianza mutua.

40. IMAGEN PERSONAL
 Tarjeta de presentación,
 El éxito de esta radica en adquirir ‘seguridad’.
 Debe haber un equilibrio y coherencia con el exterior e
interior.

41. “Una barrera no es un obstáculo imposible para
comunicarnos, si no que a veces nosotros mismos
provocamos esas barreras por el simple hecho de no
ser precisos y empáticos con los demás".

42. ¡GRACIAS POR
SU ATENCIÓN!