Este documento describe diferentes técnicas para resolver conflictos de manera no violenta, incluyendo la negociación, mediación, conciliación y arbitraje. Define qué es un conflicto y clasifica diferentes tipos como personales, de grupo, ideológicos, religiosos y armados. Explica brevemente cada técnica de resolución de conflictos.

1. TÉCNICAS ALTERNATIVAS
EN LA SOLUCIÓN DE UN
CONFLICTO
Autores: Vilela
Daniela

2. EL CONFLICTO
Conflicto es una situación en que dos o
más individuos con intereses
contrapuestos que entran en
confrontación, oposición

3. TIPOS DE CONFLICTOS
 Personales originados por factores emocionales: ira,
tristeza, asombro, etc.
 De grupo por motivos religiosos o ideológicos, políticos o
económicos.
 Por ideologías políticas las posturas de los individuos
enfrentados son opuestas o defienden intereses de clases
distintas. En los conflictos por ideologías políticas es muy
común observar despliegues propagandísticos.
 Religiosos . Las pugnas tienen que ver con
la interpretación de las escrituras
 Filosóficos las diferencias son subjetivas no todos ven las
cosas de igual manera.
 Armados los grupos suelen ser militares y pretenden
obtener el poder a la fuerza.

4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Proceso por el cual un conflicto de
carácter interpersonal, intergrupal,
interorganizacional o internacional de
raíces profundas es resuelto por medios
no violentos y de forma relativamente
estable.

5. TÉCNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
1. NEGOCIACIÓN
Forma fundamental de resolución de conflictos,
generalmente voluntaria, y que implica la discusión
entre las partes en disputa con el objeto de alcanzar
un acuerdo o arreglo en el conflicto que les enfrenta,
permite a las partes en conflicto mantener el control.

6. 2. MEDIACIÓN
La mediación implica la intervención en el proceso
de negociación de una tercera parte neutral (sin
vinculo a ninguna parte)e imparcial, cuyo papel
consiste en asistir a las partes en su efectiva
comunicación, en el análisis del conflicto y en la
búsqueda de una solución aceptable para todos.

7. 3. CONCILIACIÓN
La conciliación es un mecanismo de solución de
conflictos a través del cual, dos o más personas
gestionan por sí mismas la solución de sus
diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y
calificado, denominado conciliador, con capacidad
jurídica.

8. 4. ARBITRAJE
Difiere de los anteriores porque tiene capacidad decisoria, si
bien las partes enfrentadas mantienen el control sobre el
conjunto de cuestiones a resolver y con frecuencia también
sobre los aspectos de procedimiento. Además, se trata de
un proceso entre contrarios en el que no hay lugar para la
cooperación, el restablecimiento de las relaciones o la
promoción de la confianza mutua entre las partes,
posibilidades éstas que sí existen en el caso de la
mediación.