1. Universidad de Carabobo Facultad Experimental de Ciencias y Tecnología Unidad de Formación Socio humanística Desarrollo de las Habilidades Directivas (D.H.D) LA COMUNICACION Aurely Jiménez Carlos Aguilera Diego Forero Luis Calatayud

2. La Comunicación según Ana Cardona en su articulo “Comunicación en Situaciones Conflictivas ”, Define este termino como una acción que depende de dos personas, por lo tanto, es una acción de doble dimensión, estoy YO, y esta EL OTRO; y de doble dirección, es decir, es un intercambio q va de un lado a otro.

4. Indagar

5. Influir

6. Intercambiar

7. Relacionarse

8. Entre otros.Considerar las particularidades del receptor o destinatario. Codificar el mensaje y la manera correcta de expresarse para que de este modo le resulte mas efectiva la comunicación.

9. Un mensaje es efectivo al ser transmitido de manera ordenada, clara, breve, de fácil comprensión y además que pueda ser atractivo.

10. Entre las leyes que los especialistas han identificado como importantes para lograr comunicaciones efectivas, las dos principales son: “Lo importante no es lo que el emisor dice sino lo que el receptor entiende” y “Tan importante es lo que se dice como se dice”

13. Precisar los objetivos que quiere lograr.

14. Adaptar el mensaje al receptor y a la situación.

15. Seleccionar momento, lugar y canal adecuado.

16. Recordar que la forma en que se diga algo es importante como lo que se dice.

17. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar oposiciones defensivas.

18. Obtenga cierta retroalimentación del receptor para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente .

19. Mantenga cierta actitud de “Escucha activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar los sentimientos.

20. Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.

22. Las Habilidades son necesarias para una buena comunicación y estas se podrían diferenciar en dos tipos:*De recepción*De emisión